智能门锁售后安装流程

1、英德曼智能锁的售后服务操作规范1 :客人收到了门锁2 :用螺钉联系客户确认安装。3 :小螺丝有责任把安装片发送给安装师。4 :师傅和客户确认具体的设置时间。 (包括设置场所和具体访问时间)5 :师傅来访签字6 :师傅的安装前检查7 :安装门锁8 :设置后的检查9 :指导客户使用10 :打扫现场11 :顾客检查师傅的核销十二：螺钉回调1 :客户在线订单(商家根据客户提供的数据发货)2 :客户接到门锁后，放入微信扫描内的包装箱(微信公共号码和全国售后服务电话包装方，看起来客户能打开外包装)，注意本公司的微信公共号码预约设置(客户需要自己填写：设置地址、联系方、联系方)，(本3 :本公司的微波信号公

2、共号码和小螺钉app直接链接，引进必要的安装信息。 (现在我们公司不再需要负责人输入安装信息。)3 :本公司需要在服务平台上设置门锁的设置影像和设置过程中特别注意的问题。4:viss客户联系客户，确保客户需要大约时间来确认信息。5 :螺钉根据区域分配给安装师，师傅与客户联系，预约具体的访问安装时间。安装服务的动作规格：1 :安装师应提前一天联系客户具体访问的安装时间，安装地址是否与发货地址一致，产品是否齐全，应按时访问。2 :在前门前2小时给客人打电话确认是否按时在家，避免空走和空走等。 (因为师傅而逃跑的，是设置平台自己负责的)3 :师傅因不可抗力不能按时访问时，必须在1小时前给客户打电话延

3、迟访问时间，或变更访问时间。 如果协议不顺利，师傅就立即反馈到安装平台的呼叫中来处理。2 :安装前的规格和要求1 :访问后热情的自我介绍，还有app签名2 :戴上脚套，铺上保护垫3 :在安装前测定施工位置，预测安装完成后能否正常使用，不隐藏在其他物品(门窗、橱柜等)中，也不影响使用4 :清点商品和零件的数量，确认完整后开始操作(发现产品与清单不匹配或零件不齐全后，立即对平台的客户服务作出反应，确认后开始操作)。5 :安装前必须与客户确认施工场所和施工环境后再进行作业6 :安装过程中严禁向客户推荐其他品牌的智能门锁，不要错误评价服务品牌的门锁的质量和价格3 :设置注意事项1 :木门一开孔，必须把

4、洞里的木屑垃圾清除干净，以防门开关振动时木屑垃圾掉到人链里2 :根据门的厚度，适当地裁断内面板的反锁片、机械键片的长度、方棒的长度、适当的前后面板连结螺杆的长度3 :天地棒必须挂在指定的位置，防止天地棒滑落，引起后期的危险4 :请将前后面板的电缆和锁体的电缆牢固插入，然后放置电缆。 不要压电缆，也不要让天地钩挡住电缆。 不这样的话，门锁就不能正常使用了4 :安装中的作业规格1 :钻孔时要采取防尘措施，避免灰尘污染客户的环境2 :在安装过程中发现产品质量问题或零件不足时，首先安抚客户(如：通知客户，告诉商家有责任，再与商家联系即可。 马上反馈给维斯的顾客)。3 :在安装过程中正确使用工具，轻轻拿

5、着工具，不允许因操作错误损坏客户的物品。 否则，按价格赔偿5 :门锁调整1 :面板不会垂直于门框倾斜2 :关门也没有松动(即间隙小)3 :方向盘的旋转恢复顺利4 :锁链弹出正常，无卡丁现象5 :关门的时候，可以轻轻地关门锁门6 :机械钥匙正常打开7 :使用功能可以正常使用8 :告诉客人机器钥匙的使用方法，注意不要把机器钥匙全部放在家里，告诉客人指纹密码的设置方法，告诉客人日常的使用和保养事项，得到客人的好评9 :通过客户签字确认安装完成6 :安装完成后的作业规格1 :整理工具，打扫，清除，关闭应用程序，拍照完成，上传图4张清晰的照片(前后面板各一张，基于锁的导游各一张，侧门的边缘各一张)。 (

6、所有的照片都必须清楚。)7 :安装服务完成后，服务平台的呼叫会访问。 (访问内容包括师傅的服务态度、服务时效性、对产品的满意度等)英德曼智能门锁修理流程1 :客户使用门锁时报告门锁故障：英德曼全国售后服务电话： 4002 :我们的呼叫接到客户的电话，记录客户的修理原因、修理者和联系方式、修理地址3 :本公司将修理委托人的信息转发给螺钉安装平台4 :在小螺钉平台出差修理主人1 :客户使用门锁时报告门锁故障：英德曼全国售后服务电话： 400 (我们需要申请400个电话)。2 :本公司呼叫客户打电话，记录客户的修理原因、修理者和联系方式、修理地址。 (必须保存这些修理原因，以便以后能进行跟踪。)3 :我司已将维修委托人的信息转发给螺钉安装平台。 (修理文件或需要紧急访问的文件，需要本公司的支持人员直接与维斯联系，增加访问的时效。)4 :通过小螺钉平台安排师傅上门修理(师傅访问，联系客户，根据客户说明初步判断原因：用无需访问的直接电话指导客户自己完成，访问的师傅和客户决定访问时