个人职业形象ppt课件.ppt

1、个人职业形象，1，“3秒”印象，60%外貌，40%声音对话内容，说话内容，4印象，说话方式，3印象，姿势，2印象，第一印象，2，课程目录，1，仪表对于不留长发的男性，女性不应该使用华丽的头饰眼睛。没有眼屎，没有困意，不活。眼镜端正、干净、明亮。不戴太阳镜或有色眼镜。女人不能画脓的眼影。耳朵：男女都不应该戴耳环。淑女应该把耳针或耳环(大小不超过5毫米)、外貌、外貌、外貌、6、胡子：不留长胡子、小胡子或其他奇怪的胡须，剃干净或修整干净。嘴：见面的时候不嚼口香糖之类的食物。女性不能使用深色或华丽的口红。手：干净，指甲干净，没有污垢，不留长指甲。不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。仪表，外貌，7，帽子

2、：工作时间不戴帽子。(不包括工程头盔)衬衫：领口和袖口保持干净。不要卷起袖子。质感、风格和颜色与其他服装一致，符合自己的年龄、身份和公司个性。领带：端庄整洁，不歪。质感、风格、颜色不同的服饰，符合自己的年龄、身份、公司的个性。过于华丽耀眼，外貌，外貌，8，西装：整洁，没有头发或头皮屑等。没有皱纹，但是华丽的分享就行了。与衬衫、领带、西裤一致。和人说话或打招呼的时候锁定第一个按钮。不要在上衣口袋里插笔。所有口袋都要放钱包、名片、香烟、打火机等东西，不要敲鼓。胸饰和女装：端正佩戴胸卡和徽章，不要戴与工作无关的胸饰。不能露胸。衣服干净利落，没有褶皱。不穿时尚、色情、晚礼服、休闲、透视、无袖、迷你裙，

3、穿专业服装。仪表，外表，9，皮带：松适度，不要选择奇怪的皮带头。鞋子和袜子：鞋子和袜子很相配。系好鞋带。皮鞋面干净，没有灰尘，没有污物，不能钉铁窗，鞋跟过高、厚或异常。袜子干净、没有味道，腿毛也不露。女人穿肉色的袜子或长袜，袜子不能褪色或脱。仪表，外貌，10，仪表，仪容，11，仪表，外貌，12，2:礼仪骑士，13，摆好姿势的姿势蹲伏微笑，礼仪，14，礼仪-姿势也可以把比肩膀窄一点的双脚分开，放在船的前面或后面。早晨开会的时候，男职员的双脚要分开，比肩膀稍窄，双手放在后面；女职员要把双脚放在一起，脚尖分开，双手放在船前。15、礼仪坐姿，休闲地坐着，能保持上半身挺直的男性姿势：一般在椅子左边坐姿，

4、紧贴椅背挺直，向前或向后仰，双手伸展或轻轻抓住膝盖以上，脚平行于一拳距离，大腿和小腿90度之间。坐在又深又软的沙发上，要坐在沙发前，不要露出鼻毛。禁忌：盘腿、脱鞋、踏进自己的书桌和椅子，或者把脚放在别人的书桌和椅子上。女性姿势：双脚交叉或聚在一起，双手轻轻地放在膝盖上，嘴巴稍微闭上，脸上带着微笑，两眼相对，说话的对象。16，17，举止-走路，男人：抬起头，挺起胸膛，步伐结实，有自信。避开八字。夫人：脊背挺直，脚平行前进，步伐柔软自然，避免做作。右肩背皮革包，手臂间放置文件夹，18，礼仪-蹲伏，脚前，脚后，腿下蹲伏，前爪整个地面，小腿基本垂直于地面，后脚抬起，脚，臀部向下。讨论：如何拿起土地的钥

5、匙？19、礼仪微笑、微笑是充分体现一个人的热情、修养、魅力的一种国际礼仪。对待顾客、客人、同事的时候，要养成微笑的好习惯。讨论：微笑应该露出多少颗牙齿？微笑是获得顾客友谊的最好方法。20，蒙娜丽莎的微笑3米微笑原则，连锁巨头沃尔玛所有人都能实行的标准“3米微笑原则”:顾客走在服务员3米以内，眼睛对着对方微笑，露出8颗牙齿，迎接顾客，顾客能做什么，礼仪，21，礼仪-眼神信任正确的视线：直视和向下看。禁忌的视线：扫视，盯着，眯着眼睛，盯着，无视。22、有品位的眼神自然地注视对方的眉毛和鼻梁三角地带。不能东张西望或注视对方。道别或握手的时候要注意对方的眼睛。禁止：轻蔑，斜视，凝视，嗖等，礼仪-眼睛，

6、23，3篇：工作礼仪，24，问候，同行，敲门，工作礼仪，25，26，鞠躬的时候真心诚意地相互感谢和尊敬领导和尊贵的客人来的时候，鞠躬30度。面对客人，双脚并拢，视线从对方的脸下降到脚前1.5米(15度意识)和脚前1米(30度意识)。男人把双手放在身体两侧，女人把双手放在身体前面。工作礼仪-q，26，工作礼仪-同一行，27，动作：像食指和中指，手指关节敲敲门节奏：1，2个短力度：适当的要求：从声音传递自信，工作礼仪-敲门，28“早上好！”“欢迎光临”等处理方式立即站起来，看着对方，脸上挂着微笑，握手或鞠躬，手放在礼节上接待客人的一般程序，2，询问客人姓名的语言“对不起”，“您叫什么名字？你在找哪

7、位？”客人收到的名片等访客姓名是30，4，必须重复方法“请在会议室等。老师马上就来。”“请这边”等处理方式在客人左前的2，3步前引导客人去路中间，3，理由处理语言在现场的时候对客人说“请稍等”的时候，对不起，他刚出了公，可以找别人或留言吗？等处理方法，如果没有客人来找的话，给客人留言或转达记录，礼仪接触-迎接客人的一般程序，31，5，茶传递语言“请”，“请”等茶具组干净，敬礼后退场，礼仪接触-迎接客人的一般程序，6，“客人”后再走廊中央和客人的脚步一致，在楼梯间带路的时候，要向客人介绍正确的方向(右)，在自己向左转弯或走楼梯所在的地方时使用手势，提醒客人“这边”或“这边”，联系礼仪-里德，33

8、，1，进入别人的办公室之前。如果是开门或没有的情况，应该先说“你好”、“打扰一下”等话再进去。说话的时候不要面对面，要用纸条传话。对客人说话的时候不要直接说，要把事情的要点传达给客人，客人要直接与来电者联系。退出时，按照上司和客人的顺序退出。3、在会谈途中，上司到达后，应起立向客人介绍上司。向上司简要报告会谈内容，然后重新开始会谈。礼仪，34，1，开门的时候，a，先敲门，开门，抓住门把手，站在门旁，对客人说“请进”和问候。b，进房间后，用右手轻轻地关门。c，请客人安静地出去。此时，请“稍等”的语言。2、向内开门时a、敲门后自己进房间。b，侧边，抓住门把手，对客人说“请进”，然后打招呼。c、轻轻

9、地关门后，请客人坐下，安静地结束。接触礼仪-门的顺序，35，在客人(上司)面前进电梯，按“开”键，再请客人进去。到达目的地后，只要按“开”键，要求先下电梯的人，乘客(上司)优先乘坐电梯来的人，都要后退。不要让别人在电梯里大声喧哗或笑。电梯里已经有很多人了，倒车要面对电梯门站着，按礼节手。电梯礼仪，36，1，1，铃响了三次就说：“你好！十大贸易”；“让你久等了”；电话“请稍等”2，充满感情，微笑，简短说明，明确的词句，适当的音量。准备好笔和纸，记下要点。轻轻拿着，来电者先挂电话。联系礼仪-电话礼仪，37，亮点，注意：如果电话通话过程中发生掉线，中断等，电话方需要再次打电话。联系礼仪-电话礼仪，38，联系礼仪-电话礼仪，39，联系礼仪-前台服务礼仪的基本要求，1，为顾客服务柜的顾客，文件柜的职员执行“欢迎，回答，拨号音”，无视顾客的存在，40、联系礼仪前台服务礼仪基本要求，3、面向顾客的桌子，不能躺下或躺在座位上；脚不能放在书桌或碟子表面。工作时间不允许有修甲、化妆、剪牙齿、修耳朵、