网店运营专才教材课后习题答案1~4章

1、第一章1 .填补问题(1)与国家商务推进型电子商务不同，中国的电子商务面向技术牵引型。 从电子商务的角度看，美国的电子商务是被动的发展模式，中国的电子商务是主动的发展模式。(2)网上开店是典型的狭义电子商务模式，但由于其阈值低、操作简单、容易接受、容易普及等特性，在国内反而比广义的电子商务模式认知度高，逐渐成为我国电子商务的导出形式。2 .简单的答案(1)什么是电子商务？ 电子商务有什么特征？a:电子商务是指在互联网开放的网络环境下，世界各地根据服务器的应用方式买卖双方面对面地进行的各种商贸活动，实现消费者的网络购物、企业间的网络交易和网络电子支付，各种商贸活动、交易活动、金融活动和相关总电子

2、商务分为广义和狭义的电子商务。 广义的电子商务概念是指除电报、电话、收音机、电视、传真、计算机和计算机网络等基本电子工具外，还包括NII (国家信息基础设施信息高速公路)、GII (全球信息基础设施)和互联网狭义的电子商务概念主要是指利用互联网进行的商务和活动，将电子工具的内容固定在互联网这一表现媒体和形式上。 以下b:电子商务的特点：降低成本，提高效率。 没有时间和地区的限制。 公平享受信息资源。 减少了交易的中间环。 加强了买卖双方之间的互动。 迅速的信息传递速度。(2)新商业文明有什么六种特质？ 新的商业文明会带来什么样的五次革命？a :六种特质：透明诚实平等责任协调五大革命销售模式革命

3、生产模式革命消费模式革命就业模式革命生活模式革命(3)与网络零售杂志的传统零售相比，有什么差异和优点？a :差异：经营方式的差异经营成本的差异经营范围的差异购物体验的差异管理效率的差异优点：口碑优点信息优点沟通优点工具优点第二章填空栏重要的工作首先要制定计划。 有计划的工作要量化。 量化的工作必须按时完成.我的淘宝相当于会员中心，是总控制室，聚集了很多快速的入口，从这里可以迅速进入各管理项目，操作效率大幅度提高。 我的淘宝有为交易提供直接帮助的功能，江湖聚集了间接功能。 支付宝是国内最大的独立第三方支付平台，为中国的电子商务提供“简单、安全、快速”的在线支付解决方案。 如果一方被评价，另一方未

4、被评价，则在交易成功的15天后，系统会自动默认给评价者评价，另一方在评价期间作出“中评”或“差评”，另一方在评价期间没有评价，则系统不会给予评价者默认评价。听解答支付宝账户是用什么形式表现的？ 有什么样的认证方法？a:支付宝账户以电子邮件地址的形式表示。【支付宝认证分为个人认证和业者认证两种】顾客认证方式：提交认证申请等待支付宝支付确认汇款金额通过支付宝认证支付宝交易状态分为几种？各自代表着什么样的交易过程？a“等待购买者支付”表示顾客购买了商品，但还没有被支付宝支付；“买方支付，等待卖方发货”表示买方已支付，其货款冻结，系统自动将该支付信息通过电子邮件发送给卖方卖方表示“出货”“卖方发货，等

5、待买方确认发货”意味着卖方发货“交易成功”意味着买方确认发货，双方对成功进行了评价。淘宝网的评价分为哪三种？如何计算要点？a:好评：正1分中评：既不正也不负差评：负1分谁应该如何判定货物丢失和破损的风险？a :除非法律规定和交易双方另有约定，货物损坏、丢失的风险在买方签署前由卖方承担，买方签署后由买方承担。第三章填空栏淘宝网商品名的容量为30个汉字，60个字节，根据顾客的消费需求和定位的不同，把关键词分为属性、促销、品牌、评价的类型。在店内设置商品分类，可以向顾客引导购物，设置的类别可以自由删除、追加子分类、向上移动、向下移动等，最多可以将一个商品追加到20个店铺的类别中。在淘宝网上发布10件

6、不同的商品就可以申请免费开店，淘宝网的店铺分为3种，除了这种免费使用的普通店铺外，还有需要收费使用的淘宝标准版旺店和扩张版旺店。淘宝旺店除了固定的“首页”和“信用评价”页面外，还可以多放店铺品牌、商品、服务、团队介绍。淘宝信息分为商品信息、店铺信息、旺旺信息、车站信息四种。重视交易安全性，防盗是网店经营的长期行为，交易的安全性分为帐户安全性和支付安全性。听解答商品特性的理解和运用分三个阶段逐步提高吗？ 你能详细说明各阶段所具备的能力特征吗？a商品的性质：最低限度，必须知道商品的材质构成、大小、适用范围等，知道这些商品的特性后才能回答顾客的简单问题，至少能回答顾客衣服的布料是什么，食品使用了什么

7、材料，那个商品适合谁，在什么情况下使用等商品的特征：通常，商品的特征在一定程度上代表着与同种类商品相比的优势。 例如，棉质布料透气性和吸汗性高，使用不含添加剂的食品比较安全，商品可以两用或多用途，独特个性，限定版，礼物非常新颖等。 商品的利益：如果商品的优势没有有效地对顾客有利的话，销售时顾客就不会轻易被感动。 因为顾客购买商品是为了满足自己的某些需求，直接看到顾客的真正需求是销售达人应该具备的专业素质和能力。网站的在线受理流程通常由哪些步骤组成？答：网店的网上接待流程通常由以下八个步骤组成。 问候提问咨询推荐帮助告别的验证支付宝交易共分为几种交易状态？ 这些交易状态分别代表了什么意思？a :

8、等待购买者付款：如果客户报价成功，则交易状态显示为“等待购买者付款”。 卖方发货：表示卖方发货了。 交易成功：代表性的意思是，买方确认发票，货款已经交给卖方的支付宝账户。 退款交易：意味着顾客提出了退货申请。聊天软件应该安装在电脑的几个字符上？ 为什么？a :最好安装到d、e、f盘这样的非系统的盘上，不要安装到c盘上。 那是因为随着你使用的时间变长，聊天记录变多，自然空间的占有也变大。 虽然系统升级时以前的记录会丢失，但是只有系统升级了的c盘不会影响一些其他的盘，并且在发生交易纠纷时，一些聊天记录可以作为有力的证据发现，以保护自己的利益。第四章填空栏阿里旺的个性签名可以固定展示一个，也可以设置多个签名，每隔20分钟滚动更换一次。 这样展示的信息很多，但系统只能设定最多5个个性签名并滚动展示。支付宝是第三方的保证平台，不仅向交易双方提供信用证，还具有通知收据和出货的交易辅助功能。 我们登录时填写的联系人电子邮件地址是系统默认与该会员姓名相连的支付宝账户。使用淘宝助手上传商品后，进行数据备份，将备份文件保存在安全的地方，备份数据资料可以以任意的淘宝身份证导入。淘宝有两种VIP卡，店铺会员卡只