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文档简介

银行 服务督导检查汇报,主讲： 团队：未来团队,1. 检查背景及目的 2. 我行亮点 3. 存在不足及同行优势 4. 整改办法 5. 几点建议,主要内容,一. 检查背景及目的, 银行文明规范服务质量现场监测内容,二. 我行亮点,根据文明规范服务质量现场监测表的要求，检测小组对建设路支行和人民路支行等进行了检查，发现在以下方面做的较好：,营业大厅干静整洁,服务人员的服务行为较好。,保安引导客户使用手机银行,客户正在办理业务,服务人员的服务流程比较完善、便民服务设施比较齐全。,便民服务设施饮水机,晨会,自助设备及一米线,宣传架、温馨提示齐全,三. 存在不足,在检查过程中也存在一些不足。,客户较多时未进行及时分流,办理业务时未双手接单,四. 整改办法,We Need Change,变化,每一张图片都是一个故事，都凝聚了员工劳动改善的足迹！,限期整改通知单,五. 几点建议,非速成的，而是长久持续的。 非个人的，而是全员参与的。 非被迫的，而是自主管理的。 非命令的，而是以身作则的。,几点建议,意识 习惯 标准 流程,改 善 理 念,让意识成为习惯，让习惯成为标准，让标准成为流程。,给

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