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文档简介

1、促进有效沟通,一个管理者80%的时间是花在口头沟通与交流上,我想了未必全说 我说了你未必全听 你听了未必全懂 你懂了未必全信 你信了未必全做 你做了未必全好 有很多“打岔”的因素,沟通的三个层次,上对下 下对上 平行沟通,上对下沟通要领,多说小话，少说大话 不急不说，先听听部属的意见，若非紧急情况，上司应该是说最后一句话的人。 不说长短 不要厉声指责 广开言路，接纳意见,下对上沟通的要领,上司若听不进去，再说也无意，所以下属要设法让上司想听，而且说的时候要有效。 有相反意见，勿当面顶撞，只要不说话，显得沉思，上司会看出来。 有不同意见，要先说好，再表达自己意思，提供参考 意见相同，要热烈反应，

2、加以支持 有他人在场，要顾虑上司面子。,平行沟通,彼此尊重 设身处地，站在对方立场考虑 基于互惠互利原则，增加大家的责任感 用诚意，平时多建立关系，不要临渴挖井 可以圆通，却不可圆滑，缺乏诚意。,“有言有默”,应该说的说 不该说的，一句都不说,沟通的障碍,上司6弊： 自认官大学问大，样样要胜过下属 不高兴听见批评的话，却很高兴发现别人的错误 显得能言善道，甚至强词夺理 常摆出一幅威严的姿态，与部署拉开距离 固执与自己的成见。,部属3弊,存心讨好，报喜不抱忧 见风使舵，以至对错不分，是非不明 胆怯怕事，阴疯阳为,非正式沟通,传言 流言 谣言,案例,指导与辅导,指导： 管理者必须教给下属怎么做，给他规定标准，下属必须受到这种教导，知道怎样把工作做好 指导问题一般是由于能力差，信息不充分或不了解情况，或下属不负责任引起的。 辅导 辅导适用与态度问题,有效沟通的原则,对事不对人 心口如一 要描述而不是审判 要确认而不是一口否认

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