牙科标准服务流程.ppt

1、a，1，牙科门诊服务流程培训，河南垂直和水平企业管理咨询有限公司：Zhao cunxion0，电话：13939392559025 QQ 3336366045760，-牙科门诊核心培训课程，a，2，全部参观课程，提高客户满意度，回到第一等率，提高转化率，创造丰厚的工作成果，促进个人和健康的稳定发展，a，4，门诊服务流程，1，准备：状态，设备2，医疗指导接收，注册资料，分类，引导医生3，了解需求一切都没有借口保证完成任务a，6，态度的决定性作用，案例1:荒唐的故事：“不要累，做了，不要上去。”案例2:在火灾中，一位老人背着比自己重3倍以上的家具下楼。案例3:第二次世界大战期间，日本人为什么能在短时

2、间内横扫东南亚？a，7，态度决定一切！状态很重要！a，8，对自己100%负责，为什么对自己100%负责？案例故事：红绿灯交叉路口的绿灯，人们正在过马路。经过短距离的时候，突然被闯红灯的车撞了。是谁的错？a，9，为什么要100%负责？如果这个女孩被杀了呢？谁的责任？a，10，为什么100%我要为自己负责？消极的概念，司机对积极的概念全权负责，如何走自己未来的生活道路？人生命运的结果是谁负责我们？今天的学习，我们为谁学习？我们应该有什么样的学习态度？在未来的工作中，我们该怎么办？a，11，为什么要100%为自己负责？学的知识是自己的，总结的经验是自己的，得到的工资是自己写的。为什么不努力学习？例子

3、：我的自我价值是生活的经验和孔刘，a，12，自我评价我们的状态是多少分？不顾生与死，能做某事，具有10分必胜的信心，能做好8-9分乐观积极想做的事情，按照机械规定的程序，4-5分消极，无助，被动，3-4分没有自信，能做事情，心灰意懒，绝望1-3分，a，13分，服务的目的和目标是什么？一个，第二，三，是吗？即可从workspace页面中移除物件。即可从workspace页面中移除物件。即可从workspace页面中移除物件。即可从workspace页面中移除物件。即可从workspace页面中移除物件。即可从workspace页面中移除物件。即可从workspace页面中移除物件。即可从work

4、space页面中移除物件。，a，14，服务的目的：提供优质顾颉刚健康服务，以满足社会大众的需要，获得劳动服务收入，促进个人和门诊职业发展，a，15，服务的目标：满意度回收率介绍率经济收入，a，16，服务程序，医疗指导，服务术语的使用分类，a，19，顾颉刚诊所共同治疗项目，治疗：牙科、牙科、牙髓、裴秀智、美白修复：固定义齿，活动牙齿矫正：固定，活动，儿童，成人牙周：清洁，抛光，手术投诉咨询的：倾听是这个链接最重要的内容之一首先解决地址问题，提高业绩，注意不要下意识地进行过度医学行动：安抚患者的紧张情绪也是重要的接见工作内容a，21，如何获得客户的信任？信任是推荐的基础，首先要解决信任问题。信任的

5、前提是什么？如何赢得客户的信任？a，22，如何获得对方的信任？信任和信任的变化，诚实和诚实总是对自己说：“顾客从我这里得到的有价值的服务”a，23，我该如何对待我遇到的所有顾客？只有一种方法，我会在心里默默地祝福他。无言的爱会在我的眼神中闪烁，在我的眉间显露出来，我嘴角有微笑，我的声音里会响起共鸣。在这无声的爱里，他的心对我敞开着，他不再拒绝我推荐的服务。我将用全身的爱迎接今天。a，24，如何建立对患者的信任？如果对患者的信任成立，推荐率就能保证良好的疗效，对患者的信任最重要的原因不仅仅是效能，患者也经常喜欢医生，医生感觉亲切等原因信任他，a，25，如何建立顾客对医生的信任？1、销售技术的“权

6、威扩张法”，门诊环境和医生的外貌，以仪器包装改善医生的权威2，医生和病人耐心和亲切的沟通，客户越容易接受的沟通，对客户的信赖越高，3、客户在重新诊断、治疗后休息时，医生将尽可能积极地与自己的客户沟通，他们的感情，功效4 甚至提醒与家人相处的方式等，很容易得到顾客的好感，给顾客留下深刻印象，提醒5，回访，回访时间，回答顾客的咨询电话，a，26，如何建立对患者医生的信任？6，熟练检查和技术操作，兴趣讨论7，帮助客户调整心理，消除客户的心理压力和顾虑8，对治疗前通知的说明是专业的，容易的，不能提高客户的紧张程度9，工作中，与客户进行更多的沟通，询问客户的感受，说明工作程序，及时缓解客户的紧张，10，

7、客户自己的电话否则后患无穷！a，28，制定治疗计划，充分沟通，了解外部需求和潜在需求，一次实施治疗计划，或逐步执行治疗计划，在整个治疗过程中患者的合作很重要，a，29，客户选择，不是什么客户我们能做出选择？a，30，客户选择的5个不各自做，1，客户期望值不太高2，不赚钱的服务3，技术项目不禁忌4，没有技术能力的项目不会成为心理问题的客户，a，31，价格沟通，价格沟通最基本的原则自愿接受原则影响价格沟通的各种作用，消费者案例：150，000 BMW汽车和100，000 qiruiqq哪个贵？案例：医生对患者说：“种植牙好，就是贵。”“all-ceramic crown贵，确实好”“贵”这个词在我

8、们自己嘴里不说重要的提示：没有昂贵的产品，只是没有价值的产品，要时刻记住强调服务的价值、价值的产品和服务的价值！a，32，运营时的考虑，运营哲学：细节决定成功还是失败，细节决定！细节！必须追求技术细节！精品通过每个细节出造型物的运营体位置礼仪细节：接电话，离开运行中的顾颉刚健康教育问题。a，33，对于医生建议的重要性，医疗纠纷发生可预防的并发症，让患者积极合作，确定预约预防措施的时间。a，34，服务程序，发送：规定程序，将客户送到门诊门，及时填写告别医疗记录，a，35，医疗服务，为什么要设计医疗保健计划？医疗后的主要工作是什么？如何做好医疗后服务？在医疗后服务中情感交流的重要性是什么？爱是无价的，有感情，担心信任问题吗？客户的最终满意是介绍的基础和前提。，a，36，规定程序-建议患者介绍。为什么很多病人不帮我们介绍呢？客观地说，每个人都需要拿自己的工作主观地忙。我们没有给予足够的补偿，以便顾客介绍给我们。a，37，利益者工作的原动机，我们能积极介绍顾客的老客户吗？免费顾颉刚健康服务礼物现金案例：介绍正畸患者，费用50元返还，