管理咨询顾问—沟通的技巧.ppt

1、a，0，顾问教育通讯技术，2011年10月20日RAISE-20080120机密文件，仅限客户，禁止审判，a，1，1:有个人招待，看时间过了，一半以上的客人没有来。主人心里很焦急，问：“怎么办了，来的客人还来渡边杏吗？”他说。一些敏感的客人会问：“会来的，渡边杏来的，那我们来的话渡边杏吗？”我想了想，然后悄悄地走了。主人又去了几个客人，更着急地问：“为什么不去呢，倒着去了呢？”其馀的客人一听就说：“去了就渡边杏。那我们得走了我想了想，然后又都走了。最后，只剩下一个跟主人更亲近的朋友，看到这样尴尬的场面后，我劝他说：“说话前要先考虑一下，否则说错了就不会轻易找回来了。”主人喊着委屈，赶紧说：“不

2、是我叫他们的！”朋友很生气，说：“不是叫我去，而是叫我去。”终于，头也没回就走了。2，一个男孩暗恋了一个女孩很久。一天自习的时候，男孩终于鼓起勇气给那个女孩写了一张名为“其实我认识你很久了”的纸条。不久渡边杏，纸条又来了，说：“请！不要告诉老师，我保证以后下课后渡边杏吃瓜子！”，沟通不良引起的误会，a，2，成功的要素，85%，沟通和人际关系，15%，专业知识和技能，沟通的重要性，a，3，沟通对顾问来说也很重要，a，4，沟通是伊朗语，沟通是，a，5，3代沟通障碍，使用不当，嚼字的话太多，说不出话来，除非别人对自己的收件人反应不敏感，传达者，接收方，成见(第一印象)是偏见(固定观念)光晕效果(晕车

3、效果) 有效沟通的三个要素明确的沟通目的，正确的沟通内容，Why，What，What，a，8，需要根据沟通对象、时间和地点调整沟通内容，Where，When，Who，a，9 是的，有效的沟通的三个要素有效的沟通方法正确的身体语言，理解身体语言，理解身体语言，a，11，理解和把握身体语言使用技术，在交流中掌握对方的真实意图，展示自己的真实方法，a，12，帮助从观众的角度准备沟通的信息，不是“我，我们”，而是“你”自我介绍和必要的礼仪，有效沟通的三大要素有效沟通方式协调的气氛，a，13，该问什么呢？提问的艺术在于知道什么时候问什么问题。提问前必须先问自己：如果前面有魔法按钮，点击可以获得想要的信息

4、，你想知道什么？这个问题是适当的问题，有效沟通的三个主要因素，有效沟通方式的积极互动，a，14，互动是沟通的更重要部分(继续)，a，15，以简洁的语言向对象传达的目标，目标内容，论证(事实和数据，普遍共识的例子，共同的包括核心内容，在不必要的重复表达过程中，不要强调专家的自信，要用具体、明确、生动的语言代替模糊的语言，要利用具体的事实和图表，避免在沟通中承担责任，表达的核心是无论沟通前准备如何充分，表达不利、不明确，传达的效果，有效的沟通方式的三大要素有效的沟通方式的明确表达，a，16，优秀的听众沟通的双向性这经常被忽略。倾听原本有助于向对方传达信息，成功沟通，因此成为倾听者很重要。有效沟通的

5、三大要素：以有效的沟通方式认真倾听，a，17，优秀的倾听者寻找信息，形成共识，或在建立工作关系的过程中，倾听的方法投入越多，表现越好，集中程度越高，同时，在沟通和倾听的过程中，要尽量避免主观因素的左右，a，19，先指出双方的一致点，然后指出区别。先确认对方的观点，后判断缺点。首先解决问题的正确方法，稍后解决以前的错误。首先实现对方的自我发展，具体方法，第三，重点是：a，20，1，2，3，逻辑性，结构性，准确性，有效沟通的三大要素有效沟通方法顾问的沟通技巧，a，21，有效的医生，a，22，访谈和研究咨询项目在前期访谈和研究阶段涉及大量沟通工作。这包括很多访谈、可能的面谈和可能的问卷调查、顾问与项

6、目相关的沟通、访谈、会议、问卷调查、a，23、完全准备是前期采访和研究阶段之间沟通的关键因素(a，24，完全准备工作)。事前采访与研究阶段间沟通的关键因素(2)，理解沟通的焦点，a，25，完美的准备是事前采访与研究阶段间沟通的关键因素(3)，确定沟通方式，a，26，完美的准备，事前采访与研究阶段间沟通的关键因素(4)，问卷a，28，同时要明确回答被采访者提出的问题。a，29，在采访沟通过程中，可以仔细倾听，必要时回答，妥善记录核心事项，使沟通更有效，a，30，与客户进行日常沟通，设定目标：确定为了实现这种沟通需要达到的目标？已解决的问题？该找谁沟通？选择方法：根据需要进行非正式通信的适当、最快

7、的方法、电话、邮件或聊天工具是咨询项目工作中最常用的非正式通信工具。注意：要进行电话沟通，首先要确定对方是否有时间回应。不收一次的话，请等回复。不要为了引起对方的反感而一直打电话。在与不熟悉的客户代表通信时，重点不要过多的闲聊，或者在专业领域不足的情况下，通过a，31，项目团队内部研讨会，设定目标：引导式会议解决什么问题？清除哪些障碍物？达成了什么协议？还是通过会议研究什么方案？什么工作计划等，如何听和表达：同事说话的时候，仔细听，理解他的想法和想法，必要时回答得好，做积极的评价，重点做好记录的时候；在自己发言的时候，想法要明确、逻辑、逻辑、合理、正当，并努力百分之百地提出自己的想法。注意：在

8、沟通和讨论过程中，要以实现预期目标为基础，在成员之间理解想法，一起讨论，坚持自己的意见，寻找最佳解决方案，避免争论，影响沟通的效果和团队合作，a、32、项目研讨会在项目过程中举行多个项目研讨会，并多次与客户讨论问题解决方案。项目研讨会的成功协作促进了项目的顺利进行。研讨会准备，会议的具体内容是什么？会议的目的是什么？会议要达到什么效果？会议成功的象征是什么？出席会议的客户代表是谁？在会议前认真考虑这些问题将有助于流程的顺利进行，即使最终无法实现目标，也有助于开发适当的解决方案。a，33，项目研讨会中的沟通主要用于咨询中的客户评价和问题、顾问的回答、最终咨询作为课程，a，34，项目结果报告和研讨会在项目结束后举行项目报告会，以后可以在客户内部举行广泛的研讨会，成功的说教需要文件的完整准备和会议前必要的练习演讲工具的搭配，着装