质量意识培训1014.ppt

1、1,质量知识培训,制作：品管部日期：2012年10月19日,与质量管理有关的知识,质量的概念,质量管理的发展,质量成本,质量管理体系,ISO9001管理体系介绍,八项原则,ISO9001标准条款,体系审核,质量改正介绍,PDCA循环,质量改正组织,QC七大手法,质量改进工具,质量意识,前言,1,利润,公司靠什么生存？,利润从哪里来？,质量对利润的影响？,好,差,产品质量,经济效益,成本损失,销售额,利润,产品质量,工作质量,质量意识,通过培训树立良好的质量意识,前言,好的质量意识得到好的工作质量,好的工作质量才能保证产品质量,认识质量管理 参与质量管理 做好质量管理,培训目的,与质量管理有关的

2、知识,1.什么是质量？ 根据GB/T19000-2008标准的定义： 质量是“一组固有特性满足要求的程度”,2.质量概念的发展？ 符合性质量：“符合”现行标准的程度作为依据 适用性质量：“适合”顾客需要的程度作为依据 广义质量：即标准的定义,与质量管理有关的知识,质量检验阶段,质量管理的发展,统计质量控制阶段,全面质量管理阶段,20世纪初， 质量管理仅限于 质量检验，在成品中挑出废品，以保证出厂产品质量,3.质量管理的发展,第一次世界大战后，数理统计方法在质量管理中逐步得以应用,20世纪50年代后，“系统工程”概念引入质量管理。以质量为中心，全员参与。 英文缩写TQM,与质量管理有关的知识,4

3、.质量管理专家的质量理念,休哈特： 现代质量管理之父 提出PDCA循环,戴明： 对统计质量在日本的普及和深化 发挥了巨大的作用 引起效率低下和不良质量的主要 原因在公司的管理系统而不在员工,朱兰： 美国著名质量专家 质量管理三部曲 质量策划、质量控制、质量改正,石川馨： 日本著名质量专家 1.质量第一 2.面向消费者 3.下道工序是顾客 4.用数据、事实说话,与质量管理有关的知识,5.质量成本-冰山理论,可见成本,隐形成本,可见成本： 报废、返工/返修、 检验、退货、顾客客诉处理,不可见成本： 设计更改、待料、库存、 文件错误、顾客满意度下降 人员流失、异常处理、 设备故障等等,与质量管理有关

4、的知识,5.质量成本-分类,质量成本,故障损失,投入成本,预防成本： 为预防故障所支付的费用,鉴定成本： 为评估质量要求是否满足 要求而进行的鉴定费用,内部故障成本： 产品交付前不满足质量要求 所造成的损失,外部故障成本： 产品交付后不满足质量要求 所造成的损失,与质量管理有关的知识,5.质量成本-最佳质量成本模型,故障 损失,投入 成本,质量 成本,成本,质量水平,质量成本模型,故障 损失,投入 成本,成本,与质量管理有关的知识,6.质量意识,良好的质量意识会给公司与自身带来什么样的好处？ 1提高我们的工作效率； 2降低我们的损耗； 3增加公司信誉及客户满意度； 4加快公司产品的流通； 5提

5、高我们的产能； 6减少工作时间； 7相同时间内提高我们的收入； 8提高产品的合格率； 9减少不必要的返工； 10提高公司的竞争力。 ,与质量管理有关的知识,6.质量意识,如何提高质量意识？ 1.对待品管部提出的质量问题，要理解为在帮助你们 纠正和预防质量问题，而不是在找你们麻烦 2.公司质量不单是品管部门的责任，公司每一位员工 都有责任和义务 3.不接收、不制造、不放行不合格品 4.按标准和要求作业，不盲目生产 5.爱护产品和工具、量具，不乱丢、乱放 6.作为管理人员不仅要做好带头示范作用，还是监督 下属人员树立良好的质量意识,ISO9001管理体系介绍,1.ISO9000族标准介绍,ISO

6、9000是国际标准化组织（ISOInternational Organization for Standardization)于1987年颁布的第一套质量管理性质的国际标准，称作ISO9000系列标准;,ISO9004:2000,ISO族核心标准,ISO9001:2008,ISO190011:2002,质量管理体系 基础和术语,确定了84个术语 提出质量管理八项原则,质量管理体系 要求,用于质量体系认证,质量管理体系 业绩改正指南,超出ISO19001要求 用于提高体系的 有效性和效率,质量和(或)环境管理体系审核指南,用于体系审核,ISO9001管理体系介绍,2.质量管理八项原则,原则一：以

7、顾客为关注焦点 顾客是组织存在的基础，应把顾客的需求和期望放在第一位,原则二：领导作用 最高管理者具有决策和领导一个组织的关键作用,原则三：全员参与 各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益,ISO9001管理体系介绍,2.质量管理八项原则,原则四：过程方法 使用资源将输入转化为输出的活动即是过程,原则五：管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理,原则六：持续改正 组织的永恒目标,ISO9001管理体系介绍,2.质量管理八项原则,原则七：基于事实的决策方法 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上,原则八：与供方互利的关系 组织与供方是相互的，互利的关系可以增强双方创造价值 的能力,ISO9001管