版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
1、商务礼仪,九江正泰机电销售有限公司,礼仪的定义及基本要求,礼仪的定义:日常生活待人接物、人际交往过程中尊重自己,尊重他人的道德行为规范。 礼仪的基本要求: 1、摆正自己和交往对象的位置、端正自 己的态度; 2、以交际对象为中心,尊重交际对象。,提 纲,电话接听,准备纸笔,保持端坐、微笑,左手拿听筒,电话接听,电话接听,电话接听,电话转接,电话留言,来电者公司、部门 来电者姓名 被叫人方便接听吗 自己能否代劳 提醒被转接人线路 给被转接人留空间,来电者公司、部门 来电者姓名 来电目的 来电时间 回电号码(+区号) 代留口讯者姓名,电话接听,电话拨打,电话拨打,拨打电话注意事项,抱怨处理,抱怨处理
2、,客户接待,客户接待,用真诚的微笑迎接客户,微笑是可以训练的,想自己快乐,先学习让别人快乐,微微一笑,可以拉近彼此的距离,客户接待,客户接待,客户接待,客户接待,交谈时视线要看着对方 眼睛 脸 嘴巴,视线要保持在社交范围内 头部腰部属于社交范围 非礼勿视,视线保持安全距离 安全距离指伸手刚好够 不到对方身体的距离 勿让对方感到不自在,亲切的眼神,客户接待,客户接待,客户接待,客户接待,奉 茶 的 艺 术,客户接待,客户接待,送客礼仪,热情送客:送客人数必须和迎客是人数相近,且迎客时的主要接待人员必须送客。,送至门口:至门口时,与客户握手道别,感谢客户光顾,并目送客人至背影消失,方可回工作岗位。,送至电梯:客户进入电梯,向客户挥手致意,感谢客户光顾,并等电梯门完全关上,方可回工作岗位。,送至车上:客户上车后,向客户挥手致意,感谢客户光顾,并等车子走远,方可回工作岗位。,其他技巧,握手的技巧,其他技巧,其他技巧,看名片的技巧,其他技巧,其他技巧,面门为上,以右为尊,远离为上,面门为上,以右为尊,居中为上,其
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 《药品经营和使用质量监督管理办法》解读试题及答案
- 2025年居民健康素养知识考核试题及答案
- 2026年保险销售代表面试全攻略与问题集
- 2026年电影院值班员的岗位职责与考核
- 2026年软件测试工程师的日常工作流程
- 2026年字节跳动公共关系经理面试题库及解析
- 无人机集群飞行与表演 任务二活动四工作页
- 2025-2030中国轨道交通运营票务系统移动支付快捷支付服务体验升级规划研究报告
- 2026年环境工程专家面试常见问题解答
- 2025-2030中国航空运输行业市场深度调研及发展前景与趋势预测研究报告
- 2023-2024学年四川省宜宾市高一上册期末1月月考地理模拟试题(附答案)
- 福建省泉州市2022-2023学年高一上学期期末教学质量监测化学试题(含答案)
- 一级建造师机电工程管理与实务
- 英语book report简单范文(通用4篇)
- 船舶建造 监理
- 化学品安全技术说明书MSDS(洗车水)知识讲解
- 红楼梦英文版(杨宪益译)
- YY/T 1447-2016外科植入物植入材料磷灰石形成能力的体外评估
- GB/T 8331-2008离子交换树脂湿视密度测定方法
- GB/T 38658-20203.6 kV~40.5 kV交流金属封闭开关设备和控制设备型式试验有效性的延伸导则
- 美英报刊阅读教程课件
评论
0/150
提交评论