加强医疗职业思想道德.ppt

1、,加强职工思想道德建设,提升医院文化水平与创新,主讲人：张炳文,一、背景。 国内 国际 当前医患关系 二、医院文化建设的内容。 医院的价值观 医院的道德 医院精神 三、医院文化建设在现代化医院管理的地位和作用。 四、医院文化与精神文明建设,一、背景：,1、从国内市场经济发展看。医院的改革要有自己的发展战略、服务理念、医院精神和价值观等文化体系。 2、从国际市场经济发展看。要正确认识、自主参与、主动适应和参与国际竞争，提升自己综合实力。 3、从当前医疗环境及医患关系看。要与国际现代化医院接轨，必须改变“见病不见人”的单纯技术服务理念，医院才能健康持久的发展。,二、医院文化建设的内容,本质体系：包

2、括发展战略、事业信仰、行业使命、医院精神、医院价值观、医院道德、医院作风等。 载体体系：包括医院的形象、医院环境、行业规范、文化活动、文化设施等。 医院文化建设的着力点放在服务文化方面，这是医疗行业特征所决定的。,三个主义：社会主义、集体主义和革命人道主义为指导. 三种精神：以毫不利己，专门利人的精神;技术精益求精的精神 ;爱医院、爱患者，全心全意为人民健康服务的精神的宗旨。,十个基本内容:医院文化的范围系属医院文化的外延 医院精神、服务文化、道德文化、思维文化、心理文化 管理文化、技术文化、环境文化、组织文化、制度文化 我国学者也提出医院文化7要素： 即环境设施、组织结构、管理制度、人员素质

3、、专业技术、风范礼仪、追求目标。前三个硬件要素，后四个是软件要素。,（一）医院的价值观医院精神的核心,医院价值观是一种以医院为主体的价值观念，是医院人格化的产物，是一个医院在经营过程中对经营目标的追求以及自身行业的根本看法和评价，直接决定医院精神的方向和质量。决定医院的基本特征，是医院文化的核心。,医院员工个体价值观：是医务人员以人生价值观为核心对周围事物的意义和重要性的根本观点。,五个层次的价值观： 1）毫不利己专门利人的价值观奉献 2）先人后己的价值观服务服从患者 3）人已兼顾的价值观二者不偏废 4）先己后人的价值观我为中心（什么不想干、干 什么都累，抱怨多，理解少） 5） 损人利己的价值

4、观趁人之危,医院群体价值观 医院全体或多数员工共同认可的，对周围事物的意义和重要性的总体看法和根本观点，是医院在医疗实践活动中所推崇的基本信念和奉行的目标。它含有强烈的自觉意识，体现了群体的理想和期望。 三种类型： 1）经济效益价值观赚钱 2）社会效益价值观社会责任 3）综合效益价值观社会效益第一,医院价值观的作用 1）导向作用：以病人为中心的价值观必然导致医院在服务流程、质量、态度和收费政策等中采取一系列方便病人，利于病人的举措。 2）自律作用：自由度和自主权缩小。不需外力自我督查约束，实现“人家要我这样做”到“我自己要求这样做”观念转变。 3）驱动作用：激励人们先行动，积极的主动的创造性的

5、工作。 4）约束作用：医院价值观既是医院一定文化成果的凝聚体现，又规范引导着医院和员工的思想和行为倾向。通过群体气氛和意识深层的诱导来实现的。 5）凝聚作用：精神力量能凝聚个体力量，员工对工作的自豪感，使命感和责任心，增强对医院的集体感，认同感和附属感。,（二）医院道德医院文化的基础,医德，即医务人员的职业道德，它是医务人员在医务活动中逐渐形成的比较稳定的职业心理素质，职业习惯和传统。 希波克拉底被称为西方之父，也是西方医德的奠基人；他的“希波克拉底誓言”是一份经典性医德文献，其主要内容有：坚持为病人谋利益。重视医生的品质修养。尊重同行、互相帮助。强调保守秘密。,1、医院道德的内容： 对患者的

6、态度重在亲和，要求医务人员言谈举止适宜适度。临床行为表现身心并重。医护操作行为表现为精细准确。管理行为表现为便民利患。作风行为表现为廉洁自律。生活服务行为表现为让病人吃好、住好、休息好。 对同行的态度重在友善。相互尊重，互帮互学。工作尽职尽责，不计较个人得失。切忌随意议论他人的长短。正确对待医疗中的差错事故。 对科室的态度重在严谨，提倡严密、严肃、严格、严谨四严精神。 对个人的态度重在律己。自我认识、自我批评，严于剖析自己的诊疗失误。,2、医院道德的特征。 全人类性 社会性 心身相关性 集体性 悖伦性,3、医院道德的地位和作用 医院道德的作用：1）对医患、医院、医群关系有调整作用，提高医务人员

7、的道德和医技素质。 变医生的恩赐思想为服务思想。 变爱病不爱人的思想为以患者为中心的思想。 变重钱不重义的思想为义利统一的思想。 变无章可循和有章不循为严明纪律、重奖重罚。 变态度冷漠、语言生硬为和蔼服务服务，礼貌服务。 变生物医学模式为生物心理社会医学模式。,2）对钻研精通专业有自动作用。 3）对医疗不正之风有抵制作用。 4）对树立职业理想有激发作用，（水不激不跃，人不激不奋），动力来源于目标，目标来源于需要。 5）对工作创新有自我驱动作用。（通过内外因调整） 6）对职业行为有自我制导作用。（贵在自觉）,医院道德的地位和作用,（三）医院精神医院文化的灵魂,1、 医院精神的概念 医院精神是医院

8、在交往实践中产生又在交往实践中表现出来的一种精神状态。它是医院员工价值观念、理想信念、道德规范、行为准则、工作作风等多种因素相结合的产物。 2、医院精神的本质。 医院精神本质是医院本身固有的、隐蔽的，决定医院性质、面貌和发展的根本属性，这一根本属性就是医院价值观，又通过医院宗旨，发展方向及服务理念等表现出来的。,3、医院精神的表现形式 有两种： 一是内在表现形式； 二是外在表现形式： 文字形式 旗牌标志形式 音像上网式（大屏幕） 文体娱乐式（院歌） 展示式（文字图像） 4、医院精神的特征：（有共性和个性） 5、医院精神的内容和特征：,内容： 1）体现医院宗旨、发展方向，服务意识的价值观。 2）

9、维护职业道德，行为准则的敬业精神，定向心理趋势和约束思维观念。 3）协调人际关系，美化人们精神面貌的思维方式和文化素质。 特征： 传承性 人本性 医院行业性 与时俱进性 创新性 6、医院精神的地位和作用 医院精神是医院文化的灵魂、核心部分 医院精神具有导向或定向作用、凝聚作用、支撑和激励作用、团结协调作用、自控和约束作用、辐射作用。,三、医院文化在现代化医院管理中的地位和作用。,医院文化是医院在长期医疗服务经营活动中集体创造的、逐渐形成的、并为员工所认同的群体意识及社会公众对医院的整体认知，具有本医院自身特征的物质和精神财富的总和。 （一）医院文化建设能推动医院管理的深化。 （二）医院文化的建

10、设能扩大医院管理的内涵。 （三）医院文化建设能促进医院管理的变革。 （四）医院文化建设能带来医院的管理效益。,如医院建筑外形优美、人性化布局：统一标识、身心愉快、良好印象，吸引更多病人信赖。 良好的医院形象，增信心、荣誉、员工获得心理上满足。 （五）医院文化建设能保持医院的持续发展。 医院文化建设的误区： 不把医院文化建设看成喊口号、贴标语。 不能生搬硬套，不同医院文化是不相同的。 不急于求成，要有特色的医院文化。 不能安于现状，要有创新，健康医院文化就是创新文化。,四、医院文化与精神文明建设,（一）何谓医院文化：是指处于一定经济社会背景下的医院，在长期经营服务过程中逐步形成和发展起来的日趋稳

11、定的独特的价值观医院精神，以及以此为核心而产生的道德规范，行为准则，理想信念，医院传统等，以及在此基础上生成的医院的服务意识理念，经营战略等。,医院文化核心是群体的价值观念和思想意识。 每个医院都有自己不同的历史传统、不同类型、不同规模、不同的心理背景和不同的人员素质等不同因素，在经营过程中，形成本院特色的价值观念、服务准则、经营作风、道德规范及发展目标，医院文化要有显明个性，没有个性的医院是没有生命力的。 医院文化借鉴企业文化,希波拉底说：知道患者是什么样的人，比知道他患什么更有价值。医学是艺术和科学之间的中间学科。语言、药物和手术刀是医生的三件宝，技术和人文是医学的两翼。 美国医生特鲁多医

12、生治病，有时是治愈，常常是帮助，总是去安慰。,（二）医院文化的独特功能,1、凝聚功能 2、激发功能 3、引导功能 4、协调功能 5、约束功能,（三）何谓精神文明,广义讲： 医院精神文明包括：教育、科学、文化建设 思想道德建设 狭义讲： 它恰如是医院文化中正面的积极的部分。是指经过长期培育，倡导而形成的具有医院独特个性和激励作用并为广大医护员工所接受的共同心理定势和价值取向。包括有精神产品和精神生活。,（四）医院文化与精神文明的关系,指导思想和总目标是一致的。 方向和方针是一致的。 建设的手段和渠道是一致的。 阶段性目标是一致的。,医院文化包括医院精神文明，它比医院精神文明具有更为广泛的内容，是医院精神文明产生的母体和土壤。医院精神文明是医院文化的精华和核心