4S店培训体系

1、金源汽车城讲师招募宣讲会,- 行政人力中心,大纲说明,人才通道与课程设置 讲师招募与工作要求 培训课程介绍 培训体系搭建,第一章 人才通道与课程设置,回顾汽车4S店的框架 课程设置原则 认识TABC课程分类 各层次人才的晋升与培训要求,汽车4S店的标准配置,综合 总经理,职能 经理,职能 主管,职员,课程设置原则,缺什么 补什么 系统性培训 做什么 练什么 快速见效果 跨领域 补全面 轮岗与晋升 分专业 深挖掘 实战中沉淀,Tips：航空母舰 舰长的培养过程,航母舰长选拔的三个硬条件: 海军飞行员出身，舰上驾机起降800次，3000小时以上的飞行记录；担任过飞行中队长或航母舰载机联队长职务的优

2、秀指挥官。 在两栖攻击舰或两栖运输船或货船等大型船上任过舰（船）长至少30个月。 完成两年的培训课程并考试合格，包括军事科目、航空理论、航海理论、机械动力、国际法律、后勤补给等。,航母舰长既要有高超的指挥艺术，又要有出色的政治和管理水平，还要有综合全面理论实践知识。,培训课程分类概要,营销类课程设计,客户体验,品宣引导,用户黏度,关注成交,服务类课程设计,效率提升,用户黏度,员工成长系统,主管,技师,技术经理,职能 经理,总经理,管理方向,新员工,售后员工,普通技能员工,优秀技能员工,合格员工,师带徒方式辅导 技术经理考核 厂家考核,技能比武大赛,新员工,新入职,优秀技能员工,合格员工,基础课

3、程（A类） SSP/DOS/CSE 适当辅助课程,专业技术课程（T类） 辅助课程,A类课程-基础课程,职能主管/经理,职能主管,职能经理,中级管理课程（B类） 主机厂的认证考核,专业技术课程（T类） SSP/DOS/CSE 岗位实习考核,维修技师,T类课程-专业技术课程（第一部分）,T类课程-专业技术课程（第二部分）,总经理,职能经理,高级管理课程（C类） 主机厂的考核与培训,专业技术课程（T类） 中级管理课程（B类）,总经理,B类课程-管理中级,C类课程-管理高级,培训实施分类,第二章 讲师的招募,讲师的专业要求 讲师的背景要求 讲师的工作要求 课件设计流程,讲师的专业要求,TTT 培训,讲

4、师的背景要求,限制每位讲师 讲授2门课程,讲师的工作要求,公司适当 补偿课酬,课件设计流程,第三章 培训课程介绍,T类课程介绍 B类课程介绍 A类课程介绍,T01 TTT教练技术,课程分析、课件制作、案例演绎、文稿教材、试卷制作的专题训练； 对学员授课控场能力及表达效率进行专题辅导; 学习教练技术，指导学员施加训练的力度和频度掌控。,T02 如何解读绩效指标数据,考核所涉及到的财务指标解释； 指标背后的经营原理； 影响指标的经营活动分析； 财务报表的初步认识； 了解绩效考核的原理和方法。,T03 员工管理的思路与方法,回顾员工管理遇到的困难及员工问题分类； 管理者性格因素与管理问题； 常使用的

5、管理方法； 员工时间管理。,T04 目标管理及其工具使用,解释目标管理的作用和发展； 目标管理的工具； 目标管理在工作中应用讲解； 介绍日常使用的表格和甘特图等工具。,T05 会员制营销的运用与管理,会员制营销的成功/失败案例； 会员平台的制约因素：门槛、优惠策略、活动频度、客户忠诚度评估、回报率评估； 会员活动分享与创意。,T06 市场活动策划与执行（中级）,市场活动的分类和渠道汇总； 组织市场活动的常用管理工具； 活动资源调配； 市场活动的效果评估方法； 各类型活动的案例和执行关键点。,T07 DCC管理与电话营销技巧,电话客服平台搭建标准 电话营销的意义和作用； 电话营销/邀约的技巧话术

6、； 电销人员的训练和心理障碍客服。,T08 EXCEL 如何有效汇报工作。,A01 公司制度及历史文化,公司架构及历史文化 薪资福利保险合同政策 规章制度及行为规范 金源人的文化特征,A02 现场管理5S培训,5S文化理解 标准样板展示 制度及操作要求 * 各店再按各自要求进行独立设置内容,A03 员工职业化修养,金源执行文化 了解日常管理中的工具 性格趋向调查 优良职业习惯导入,A04 员工职业生涯规划,4S店架构及运作 了解晋升通道及职业方向 转正及试用期考核标准 职场规律讲解,A05 客户接待礼仪,礼仪规范要求 客户满意度标准理解 客户投诉对应标准 常见突发状况的应对处置流程,A06 汽

7、车原理,汽车发展的历史； 汽车品牌的分布情况； 汽车各总成功用和参数； 卖点的总成。,A07 财务及OA使用知识,1、财务报销流程； 2、OA的使用及审批流程； 适用于管理人和行政人员,A08 成交与应付杀价话术,识别与归类客户； 常用成交技巧的学习； 常用杀价抬价话术学习； 适用与初级学员。,A09 市场活动策划与执行（初级）,常见的市场活动及类别； 活动项目各环节的实施； 活动现场氛围的营造； 若干成功的市场案例； 适应于展示给基层人员。,第四章 培训体系搭建,培训需求与培训实施 TABC课程实施区别 员工培训档案 考核与认证,1、岗换人了，需要重新培养；,2、业绩差了，补充知识信心；,3、工作倦了，打支强心鸡血；,培训需求从哪里来？,4、业绩止步，他山之石攻玉；,6、事先计划，按部就班实施。,5、升迁轮换，跨界补充知识；,店内培训计划,临时强化需求,绩效改善需求,培训需求分类,中心培训计划,晋升考核需求,中心培训需求,各店培训需求,整体培训计划,需