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1、集团互联网语音,常见问题处理,互联网不通的情况,首先保证网络接入设备的用电正常,常用的设备为光纤收发器、路由器、交换机； 注：有部分集团互联网是通过IAD接入的。,通电正常的情况下，在不插网线的情况下收发器是3个黄灯亮，不亮就是收不到光-光缆或机房的线路有问题。 插网线的情况下是6个灯正常、否则就是网线或连接的网络设备有问题。,互联网不通的情况,有的集团用户只使用了一台计算机，没有通过网络设备连接直通收发器或IAD的： 首先查看IP地址有没有设置正确，DNS有没有添加. 现使用的DNS：221.130.13.133；211.138.200.69 直连收发器是直接插在收发器的网口 直连IAD的：

2、1、华为4口IAD的插在第一口 2、华为8口IAD的插在第八口 这类情况正常的情况下还不通就是机房问题,互联网不通的情况,有的集团用户是通过网络设备连接计算机的,多用户使用肯定是使用路由器的： 首先查看路由器的IP地址有没有设置正确，DNS有没有添加. 现使用的DNS：221.130.13.133；211.138.200.69,路由器中部分功能有没有设置,例如DHCP开启没有,开就是自动获取、不开就需要设置地址； 当从路由器中获取到地址就是不同，可以通过“开始”-“运行”-“cmd”-”ipconfig/all”查看网关，再通过“开始”-“运行”-“cmd”-”ping 网关 -t”进行pin

3、g ,看是否ping 的通，不通就是路由器问题，对路由器进行重启再试试看，不行就需要更换路由器。,互联网部分不通情况,故障问题一-线路问题 检查线缆、网线 方法：网线使用专业测试仪，检查线序是否正确、网线是否连通；常见的故障是水晶头没有做牢，经常拔插损坏； 故障问题二-出现本地连接受限制或无连接？ 1、网络插座的模块损坏 2、用户电脑网卡问题，拔了线路还是受限制，我们笔记本测试正常，为用户的计算机问题 故障问题三-直接在交换机下测试，网络顺畅，为地插至交换机之间的网线问题。,互联网部分不通情况,故障问题四-用ipconfig查看，本地连接的IP地址为0.0.0.0 1、客户端的“dhcp cl

4、ient”服务被禁用 用ipconfig查看，只出现一行“windows IP configuration”，无其他的内容 1、本地连接被禁用 2、网卡没有正确安装 故障问题五-本地连接显示红叉 1、线路故障，如连接的网线松动、水晶头损坏等 2、交换机或路由器断电 3、交换机或路由器端口故障 4、用户交换机或路由器故障 ，,互联网网速慢的情况,用户反映网络速度慢，可以通过移动专用测速网址进行测试：网址：,进行下载测速。 如是只有部分网站反映慢就记录下网址反馈给市公司IT进行优化。 用户反映有时速度慢有时速度快，可能就是用户内部有可能感染了病毒，建议用户对所有计算机进行查毒杀毒。,语音故障情况,首先是保证使用的设备通电正常。 1、传输故障 用户的设备正常、只是长途拨不出去，一般为传输线路故障问题，需要联系传输部门进行处理； 2、设备问题 用户分机互拨、市话和长途都工作异常，一般可以判断为设备异常故障,语音故障情况,3、其他运营故障 用户分机及长途工作正常，只是市话拨入拨出有问题，一般为其他运营商进线部分故障，要报其他运营商处理 4、用