ISO简介.ppt

1、教育訓練教材 ISO-9000品質系統介紹 一九九八.九.二十.,目 錄一. 何謂ISO?二. 標准體系的構成三. 為什麼要申請ISO-9000?四. ISO-9000品質系統四個主要特性五. ISO-9000系統推動五階段六. 建立ISO-9000系列品質管理系統之認識七. ISO-9000品質系統申請認証精神八. ISO-9000系列標准與企業組織之關系九. ISO-9000系列品質系統要素解析十. ISO-9000認証執行原則十一.ISO-9000系列之文件體系與製作要點十二.ISO-9000系列品質系統之建立十三.品質稽核,一.何謂ISO? ISO 國際標准化組織英文縮寫 ( Inte

2、rnational Organization for Standardization ),二.標准體系的構成 1.品質術語標准(ISO 8402) 基本術語、品質有關的術語、 品質體系有關的術語以及與工具和 技術有關的四個部分。,2.使用和實施指南(ISO 9000) ISO 9000-1:選擇與使用指南; ISO 9000-2:實施和通用指南; ISO 9000-3:ISO 9001在軟件開發, 供應和維護中的使用指南; ISO 9000-4:可靠性管理指南。,3. 品質管理標准(ISO 9004) 指導企業進行品質管理,建立品質體系,進行品質改善。 ISO 9004-1:品質管理和品質體系

3、要素指南 ISO 9004-2:服務指南 ISO 9004-3:流程性材料 ISO 9004-4:品質改善指南 (內部品質管理),4.品質保証體系它指導三種品質保証模式的使用,用于合同環境下的組織外部品質保証,具體有如下:,ISO-9001品質體系: 設計、開發、生產、安裝和服務的品質保証模式; ISO-9002品質體系: 生產、安裝和服務的品質保証模式; ISO-9003品質體系: 最終檢驗和試驗的品質保証模式。 (外部品質保証),ISO-9000品質保証系統要項本表之項目關系,依據ISO-9000 1994年版制作,ISO-9001(20項) ISO-9002(19項) ISO-9003(

4、16項) 4.1管理責任 4.1管理責任 4.1管理責任 4.2品質系統 4.2品質系統 4.2品質系統 4.3合約審查 4.3合約審查 4.3合約審查 4.4設計管制 4.4設計管制(不適應) 4.4設計管制 (不適用) 4.5文件及資料管制 4.5文件及資料管制 4.5文件及資料管制 4.6釆購 4.6釆購 4.6釆購 (不適用) 4.7客戶供應品之管制 4.7客戶供應品之管制 4.7客戶供應品之管 4.8產品鑒別與追溯性 4.8產品鑒別與追溯性 4 8產品鑒別與追溯性 4.9制程管制 4.9制程管制 4.9制程管制 (不適用) 4.10檢驗與測試 4.10檢驗與測試 4.10檢驗與測試

5、4.11檢驗、量測與試 4.11檢驗、量測與試 4.11檢驗、量測與試 驗設備之管制 驗設備之管制 驗設備之管制 4.12檢驗與測試狀況 4.12檢驗與測試狀況 4.12檢驗與測試狀況 4.13不合格品管制 4.13不合格品管制 4.13不合格品管制 4.14矯正及預防措施 4.14矯正及預防措施 4.14矯正及預防措施 4.15搬運、儲存、包裝 4.15搬運、儲存、包裝 4.15搬運、儲存、包裝 、保存與交貨 、保存與交貨 、保存與交貨 4.16品質記錄管制 4.16品質記錄管制 4.16品質記錄管制 4.17內部品質稽核 4.17內部品質稽核 4.17內部品質稽核 4.18訓練 4.18訓

6、練 4.18訓練 4.19服務 4.19服務 4.19服務(不適用) 4.20統計技術 4.20統計技術 4.20統計技術,5.輔助性標准: 它是為了解決品質管理和品質保証的具體問題而制定的, 它為ISO-10000系列,目前還在制定之中。,6.環境管理標准(ISO-14000系列): 通過建立和實施環境管理體系 改善企業對環境的影響,減少對生態 環境的破壞。,7.ISO-9000系列之組成架構,ISO-8402 名詞定義,ISO-9000 選用指導,ISO-9004 要項指導綱要 (註1),ISO-9001 ISO-9002 ISO-9003 三種品保模式 (註2),註1:提供建立與實施品質

7、管理制度要項指導 註2:提供建立與評估品質保証制度之模式,8.ISO-9000系列觀念關系 品 質 管 理,內部品質保証,品質管制,外部品質保証,三.為什么要申請 ISO-9000,1.在國際上:(基於業務拓展之考量) a.ISO-9000已為多個工業國家承認并轉為國家標准; b.歐巿會員國CE標志對品質系統要求,即以ISO-9000為基礎; c.各跨國性國際釆購組織(IPO)逐漸要求其供應商必須具備; d.世界朝流所趨勢。 2.對企業:(基於提升品質之考量) a.可以提升企業形象; b.容易取得國內外客戶之信賴; c.代表公司品質系統已達到相當之水准。,四.ISO-9000品質系統 四個主要

8、特性,1.是有效實現品質保証的方法 a.ISO-9000系列是為達成滿足顧客的需求及 期望的品保系統。 b.能夠提供適切的信心。,2.一套包容性的品質管理制度 a.ISO-9000系列三類國際品質保証模式標准, 分別代表三種不同“功能”或“組織能力”之型 式,亦即適合於制造業或服務業,及不同規模 的業者使用。 b.ISO-9000系列標准,主要在闡述一套基本的 品管要項,以提供業者參考。,3.一套全員參與的制度,ISO-9000系列的品管概念,正如 ISO-90004第五款(品質系統原理)第一 節(品質環圈)所示,凡與產品或服務品 質有關之所有業務活動的各階段.皆屬 于品質系統之一環。,4.具

9、有國際性的一套標准,a.ISO-9000系列之淵源。 (見下圖) b.不僅ISO-9000系列是由國際標准組 織所公布之國際品質管理與品質保証制度的標准,而且世界各國也紛紛依此標准轉訂為其國家標准。,MIL-Q-9858,MIL-Q-9858A,A.Q.A.P SPECS,DEF STANDARD,NATIONAL SPECS,BS 5750,ISO 9000 SERIES,EN 29000 SERIES,GB 13000 SERIES,美軍品保標准,英國國防部標准,英國國家標准,國際品質標准,中國國家 標准,歐市品質管理 標准,各國之國家標准,北大西洋公約組 織品保標准,ISO-9000系列

10、之淵源,1.准備階段: 本階段主要工作是組織學習、提高認 識、培訓干部,使企業內各個階層人員學 習及熟悉ISO-9000系列標准內容、方法及 作用,確保人員思想及觀念一致,以便施實。,五.ISO-9000系統推動五階段,2.診斷階段: 本階段之主要工作是調查現況, 對照分析企業內部現況,此一現況包 括人員、技術、設備、檢驗手段,使 ISO-9000推行后有良好之基礎。,3.要素選擇階段: 本階段之主要工作是根據企業 特點進行選擇、裁減以保ISO-9000 系列標准之適用性。,4.編制文件階段: 本階段之主要工作是將系統之 各項要求書面化,以結合系統與企業 文化、特性作為品質保証作業依據。,5.

11、系統進行階段: 本階段之主要工作是將已書面 化之作業貫徹執行、審查,以確保 文件之可行性與適用性。,六.建立ISO-9000系列 品質管理系統之認知,1.推動ISO-9000系列品質管理制度,因系 涵蓋全企業或機構,故需要全員建立起推動 之共識。而鼓舞所有同仁推行之意愿以及各 級主管參與推動的承諾,首要條件在於最高 管理者明白宣示其推動的決心。,2.建立ISO-9000系列品質系統,並非要推翻既有的品管制度,而是加強現有的部分,使之更為符合,或是診斷現況不符合或尚未建立的部分,予以補充。並不是一項新增加的工作。,3.要體認ISO-9000系列之標准,是全面品質管理的一般性標准而已。為滿足顧客的

12、期望與合約雙方的利益,有關內部品質活動尚須不斷地檢討改進,以臻完善。,4.建立ISO-9000系列品質管理,是期望透過品質系統的運作,有計劃地達成組織未來的目標,以發揮企業或機構更良好的經營績效。不能再存有應付驗証或為獲得登錄資格而立此品質系統的心態。,5.推動ISO-9000系列品質管理制度,系以更有系統的方式,就現有的資料予以整合,在原有的品管作業下,並 不會因此而增加太多的資料。,七.ISO-9000品質系統 申請認証精神,我們不是為了要認証而去認証 而是藉著 ISO-9000 品質系統要求 來建立我們完整的品管體系 并改善我們工廠的制造體質,八.ISO-9000系列標准 與企業組織之關

13、系,註:表示主管部門, 表示實施部門。,九.ISO-9000系列品質 系統要素解析,有關品質系統要素之解析方式, 系依ISO-9001之編號順序,以列表的 方式分為條款標題、要求之重點、 企業內具體實施事項、審查重點及 缺點事項等方面。,1.要求重點 系指該品質要素之重點。對於 該要素的所有分項或子項中有書 面化之類的共通性要求者,將於 此欄內予以特別提醒。,2.企業內具體實施事項 系指依據系統所規定的要求事項,在企業內實際實施時應有的具體品質活動事項。,3.審查重點 此欄系說明在認可登錄機構評鑒時, 評審人員所常提出質問一些事項。在接 受評審時,若能對有關的質問事項妥善地 予以應對,無疑地會

14、使人對於公司品質系 統的建立與維持方面,有較好的印象。,4.缺點事項 由於ISO-9000系列標准的評審裁決,是依據評鑒結果的缺失情況予以判定。因此,列舉一些屬于主要缺點(Major)、輕微缺點(Minor)的項目,以供在建立ISO-9000品質系統之初,引為借鏡,十.ISO-9000品質系統 認証執行原則, 寫 您 所 說 做 您 所 寫 ,人心有所變 行動亦改變 行動一改變 習慣必改變 習慣一改變 人格亦改變 人格一改變 命運必改變,十一.ISO-9000系列文件 體系與製作要點 1.品質系統書面化 在ISO-9001及ISO-9002標准中,對於品質系統都明訂有須制訂並維持一書面之品質系

15、統,此即為ISO-9001條款4.2中對品質系統的闡述,以及其備註的a項,也都提出了書面化的要求。,2.ISO-9000之文件體系組成結構 公司對其所選用之品質管理系統所要求的一切要素、要件及條款,應以書面之型態將其政策及程序作有系統而規律地存檔備查。如此,方可確保品質政策及程序有共同的理解(亦即品質方案/計劃/手冊/紀錄等。(ISO-9004 5.3系統之文件處理;5.3.1品質政策與程序) 。,一般公司品質系統文件基本結構,品質保証手冊,品質作業(管理)系統,作業規範、檢驗規範、 作業手冊、管理辦法、程序圖,階,階,階,階,試驗報告、檢驗報告、 記錄、表單,3.品質文件應具備之條件,a.周

16、延性 公司的品質手冊必須涵蓋所選用 標准之所有條款,不可遺漏任何一項, 並且也要符合其各種規定要求。換言 之,品質手冊中的各條款必須依照ISO- 9000系列標准的所有條款及其要求事 項。,b.一致性 公司所構建之品質文件體系,不論是三階式或四階式,其上下階間之相關部分或同一階的各份文件之間有關連之處,皆應保持內容的一致,絕對不可有互相矛盾的情形。,文件體系的一致性,主要可分為 結構與內容兩個方面:(1)結構方面: 各種品質文件應在編制前,即應事先規劃其標准的內容架構,並依其所定架構中之項目及順序編號之方式進行編撰。譬如,以品質作業系統為例,其文件內容架構如下:1.0 目的 4.0 參考資料2

17、.0 適用范圍 5.0 作業程序3.0 責任 6.0 附件,公司品質文件之格式(FORM),其大小以A4影印紙為宜,以便於日后影印分發及歸檔保存。另外,包括有類號、編號、發布日期、發行版次等欄位在內的表格形式,可依各個公司之特色自行設計,並予以標准化。表格設計時,應注意到要具備易於識別、檢索及對照功能。所有的品質文件,其編號要一致。每一份文件都應賦與一個編號,其編號方式亦應維持固定之方法。,(2)內容方面: 依據ISO-9000系列標准,在編制品質手冊與相關之品質文件時,對於各條款的說明以及文件所引用之相關資料,應注意各條款間或各文件資料間內容的一致。,ISO-9001各條款間之相互關系,c.

18、實際性 品質文件所記載的事項,不論是品質手冊中的說明,或程序書、指導書及標准書所規定的,務必是公司目前正在實施的,並保証有關程序、標准確實被執行。,換言之,為確保文件之實際性,公司在 編制品質文件時,應該衡量公司的規模、 管理水准及產品之特性等因素,依實際之 需要及可行性予以制訂。,另外,切勿為求虛榮而把文件內容作過度的粉飾,卻反而造成窒疑難行,要了解在接受ISO-9000標准的驗証過程中,評審人員對於文件內容是否被確實執行,一向都是列為主要的審查重點。,除了上述的品質手冊、程序書與工作指導書之類的文件外,最底層的有關表單、紀錄、報告及檔案等資料,也必須明確規定有記載方法與保存方式。這一類文件

19、,最能具體表現品質系統被執行的徹底程度。,d.具體性 文件內容應具有具體的說明。因為品質文件是提供給人充分了解,並作為執行的依據。因此,應避免模棱兩可的詞語及抽象的標准。,e.簡潔性 編制品質文件之主要目的,乃是供人閱讀,故應在文詞的應用上,避免使用艱澀文字,句子結構應力求簡潔,以能達到易讀懂為原則。尤其是文件體系最上層的品質手冊,由於是提供下列之途,故在編制時更應多予用心。,在整體文件結構的應用上,提供下列六種簡潔性方面的設想,以供在編制文件時參考。(1)建立完備的索引系統;(2)采用條列式說明方式;(3)使用標准的用語;(4)避免內容過於冗雜;(5)善用圖、表等工具;(6)註明參考與附錄資

20、料。,f.應變性 品質文件之編制,必須符合公司實際之作業情況,因此,有關文件在制訂時,即應預為考慮其將來因種種環境而導致變更、修訂所帶來的困擾與不便。事前多一分規劃,則減少日后文件修訂時的諸多麻煩。,為使將來文件之變更、修訂所引發的影響減到最低程度,在編制文件時,有下列二項原則可供參考:,a.愈特殊、愈不確定的規定或要求,則以愈下 層的文件予以說明。 b.分項分頁編制。應盡可能以一個條項一頁的方式編撰,有時也難免需要二三項或更多頁數,但仍應維持每一條項一定由每頁起始,再於負一文件編排分/總頁碼。,4.品質文件制作要點,品質文件制作要點說明,是以一般公司 品質系統文件基本結構為例,即包括品保 手

21、冊、作業系統 、工作指導書 與紀錄類文件等四階。 在這僅就前三種文件作要點式的說明, 至於各式紀錄、報表、報告、表格等品質紀錄 文件,只要能達到紀錄及其鑒別、索引、保存 的效果,並不必依循任何制式與架構之要求。,a.品保手冊之制作,品保手冊之系統說明內容,必須涵蓋 公司所選用品保模式之一切品質要素,亦 即ISO-9001、ISO-9002或ISO-9003三種其 中之一,並依照標准的條款名稱與順序,逐 項地在品質系統章節中予以說明。 另外,在品保手冊中,也要包含有 手冊之目錄與分發名冊、手冊之修訂紀錄 及公司簡介等資料。,品質手冊之內容架構 以ISO-9001品質系統之要求事項為例,列舉其內容

22、架構如下:,1.0 一般 1.1 封面 1.2 目錄 1.3 分發名冊 2.0 修訂紀錄 3.0 公司簡介及適用范圍,4.0 品質系統要項 4.1 管理責任 4.2 品質系統 . . 4.20 統計技術 5.0 附錄,b.作業系統之制作,作業系統系管理階層為了實施對某 項品質活動予以管制,而對其相關作業之 內容及其執行步驟之先后次序訂定書面 的說明。在作業系統之文件中,須詳 細敘述由何人(Who?)、於何時(When?)、 在何處(Where?)以及如何(How?)來執行 某項(What?)工作。,作業系統之內容架構,1.0 目的 2.0 適用范圍 3.0 責任 4.0 參考文件 5.0 作業

23、程序 6.0 附件,c.工作指導書或操作標准(S.O.P)等制作,作業指導書系用以提供作業人員正確執行工作之指導,對於某項工作之進行方法、要求標准及注意事項等,訂定書面的說明。因此,為了維持品質與提高工作人員之工作品質,建立工作指導書是必要且值得的。 至於操作標准則是以機器、設備或儀器等之操作方法為主的規定,以免因不當的操作而導致設備損壞或影響品質不良。,工作指導書之內容架構,工作指導書主要是將各項工作的操作程序、使用之設備與工具、標准及環境要求等規定列出,作為工作人員於工作時應遵守的項目。 工作指導書要以符合自已的需要為主,通常是一份永久性的文件,許多工廠以此作為內部的訓練教材,故而在工作指

24、導書里,常包含有與工作相關的照片及圖說。,5.書面化之優缺點,書面化之含義,即是落實於文字的意思。 首先在觀念上,對ISO-9000系列標准的相關條款, 一再要求須有書面化的品質系統,應有所認同。由ISO- 9000第4條主要觀念之觀念關系圖中所說明的 ,在整個品質管理的運作上,是以品質系統為核心,即 品質系統包括了組織結構、責任、程序、過程與資 源等在內,並且要具備以下之功能(如ISO-9004 4.4.4所述):,a)系統能為人深切了解而且有效。 b) . c) . 為確保能為人深切了解之目的,即是系列期許於書面化品質系統之設想,這方面在中國人的社會里,是一項觀念上的挑戰。,a.書面化品質

25、系統之優點,1)有效地將公司追求品質保証的意圖,明確傳達給公司的全體人員。 2)對於落實品質保証,從公司的最高經營層以至於基層,都有明確的職權與責任。 3)提供公司外部相關之單位或人員對於有關本公司推行品質管理與品質保証的適切描述。 4)對於品質問題的防患有預先的因應程序,在萬一發生品質問題時,有指導對策可供應用。,b.書面化品質系統之缺點,1)品質系統隨著時間及現場作業之變化, 常需作相關書面的變更與修訂。 2)在品質問題發生的預防方面,因只是在 正常情況下的假設,故而當異常狀況發 生時,仍缺乏適切的緊急應變方式。,所謂品質系統系指實施管理所需的組織結構、職責、程序、過程與資源等等。 品質系

26、統,其實即指品質管理系統。就系統理論的觀念而言,品質管理系統是整體管理系統的一個次系統。,十二.ISO-9000系列 品質系統之建立,1.系統之定義 所謂系統,是指一個集合體,是由具有特定目的之相互關連的部分所組成的。譬如,企業是一個集合體,內中包括許多相互關連的部分,而每一部分各有其次級的目標及次級的組成份子,且各個部分的次級目標應能互相配合而達成集合體的總目標。,2.系統之特性a.每一個系統都是另一個較大系統之次系統, 本身也可能包含有許多自已的次系統。b.每一個系統都必然有一個特定之目標,系統中的 每一份子都應為此一系統的共同目標而努力。 若無共同目標則各份子間之相互關系也就無意義 了。

27、c.系統具有復雜的連動性,系統中的任何一個份子 發生變動時,都會影響到其他份子,而牽連到其 他份子也發生變動。,3.品質管理系統之特性,品質管理系統包含有下列互相關連的部分之次系統。 a. 產出部分 b. 投入部分 c. 處理部分 d. 回饋部分 品質管理系統實質上深受企業整體層次及技術層次之復合系統的影響,簡言之,品質管理系統不可能獨立於企業的外在環境之外而自我存在,不可能不受影響。,品質系統與外界環境之關系,4.現有品質系統之診斷,a.經營策略與營運政策 b.現有程序書及標准類文件之整理 c.現有表單、紀錄類文件之整理 d.采購合約、顧客訂購合約書,5.建立品質系統之步驟,a.經營者宣達建

28、立ISO-9000品質系統之決心 b.成立ISO-9000品質系統推動組織 c.擬具ISO-9000品質系統建立計畫 d.實施內部ISO-9000系統標准之教育訓練 e.成立品質手冊編製小組,十三.品質稽核,品質稽核系指對品質相關活動的稽查核對, 是品 質保証功能極為重要的一環。 系一項系統化及獨立性之查驗,以決定各項品質活 動與相關之結果,是否與原來所規畫的相一致。以及此 等所規畫之事項,是否有效地實施及合用於目標的達成。 品質稽核並不限於對品質系統與系統標准所規定各個要項的稽核,凡會影響品質的作業活動亦可納入品質 稽核的對象范圍,譬如制程、產品或服務等。,1.品質稽核之目的,是為了對品質系

29、統有所了解,以評估 是否需要對系統(含組織結構、職責、程 序、過程與資源)采取改正措施。,稽核通常系為下列一個或一個以上之目的而設計的:a.為確定各品質要項與規定要求之符合或不符合;b.為確定實施中之品質系統在達成品質目標上的 有效性;c.為提供被稽核者改進品質系統的機會;d.為其符合法規之要求;e.為獲得品質系統之認可登錄。,品質稽核通常基於以下之理由而實施:a.作為初步評估用;b.作為公司自我驗証;c.作為驗証供應商;d.第三者驗証。,2.品質稽核,品質稽核之實施因目的之不同,而大致可區分為內部品質稽核與外部品質稽核。內部品質稽核,即是由公司自身所實施者,而外部品質稽核,則包括有契約關系的

30、采購者或第三者驗証機構所實施者。 稽核時是透過文件審查、洽談及現場觀察等方式進行內部審查。,品質稽核之類型,注:1) 1st party 是內部者; 2) 2nd party系基於契約關系, 由采購者依合約規定對供應 者所實施的品質稽核; 3) 3rd party驗証機構予以評鑒.,a.內部品質稽核,須制訂書面的、計畫的稽核綜合制度並實施之; 書面的程序中須含有實施稽核之時程及跟催措施; 稽核之結果,須予以書面記錄並提請受稽核單位註意; 受稽核單位之管理者,須適時對稽核所發現之缺失,采取矯正措施。,1)內部品質稽核計畫,應予稽核之活動(業務)及其范圍; 執行稽核之人員及其資格; 實施稽核之理由

31、;(如組織變動、報告之 缺失、例行查核或跟催等原因) 報告程序。(包括稽核觀察、結論及建 議事項等),2)內部品質稽核之范圍,組織結構; 行政及作業程序; 人員、設備及物料資源; 工作場所、作業及制程; 標准及規章之適用程度; 文書檔案、報告、記錄等。,3)內部品質稽核之執行步驟,規畫階段; 執行階段; 報告階段; 跟催階段。,整體內部品質稽核作業之執行,由品質保証部門主管負責督導。其不僅應掌握稽核作業是否依照 稽核排程表之進度執行,並應填記稽核報告回饋情況,其同時也要註意稽核時所發現之不符缺失,及 矯正措施的執行情況。,b.評審與認証,當品質手冊及相關的程序書、指導書等文件初稿草擬完成之后,

32、大約要經過三個月到半年的試行與稽查。 在審查品質系統時,把遺漏的地方予以增補起來,有錯誤之處也要予以更正,新修訂的品質手冊及相關文件於焉完成。同時,年度的稽核排程即要實施。倘若不需要再做太多的改變的話,這個品質系統就可以准備 接受評審了。,1)慎選驗証機構,ISO 9000系列標准之驗証,宜選擇經 由ISO認可之評鑒機構,或具有合格驗証 機構授權執行驗証業務之代理單位。,2)評審工作之進行,評審開始: 評審范圍及深度;書面評審。 評審准備: 評審計畫; 評審小組任務分配;表單准備。 執行評審: 評審前會議;現場評審;評審終結會議。 評審報告: 評審裁決。,ISO-9000認証作業程序,ISO

33、9000評審重點要求,1)具備有符合ISO 9000之品保手冊(Quality Manual); 2)建立各項系統程序/作業規范/檢驗規范, 並且徹底執行; 3)保留各項執行之結果及記錄,以利追溯; 4)發現缺失時,應即時展開回饋改正措施 並且防止再發生。,ISO 9000品質系統認証作業准備,一.組織介紹看板: 組織系統/工作職掌/作業流程/生產設備 二.5S 整理、整頓: 所有員工穿著制服,配戴識別証 人員工作中遵守作業規范 物料、零件之擺放應要求“平行、垂直、對齊” 機器設備之保養、維護與整潔必須落實 場地之清潔打掃應予保持,共用區域亦同 物料/成品倉儲位置標示必須清楚且掌握先進先出 之

34、原則,三.文件檔案管理 文件資料要予以分類建檔並建立各檔 案明細表 檔案內各項文件依順序排列並要標明 調閱檔案時間盡可能在五分鍾內完成四.全員參與配合 全員參與配合“不惡意請假或缺勤” 若已請假應覓妥職務代理人並做好職 務交接,五.品質文件公告 每人均能熟背公司品質政策 每人均能了解所負責工作之作業內容及相 關系統文件規范之人求六.答復禮貌態度 不緊張、不慌亂之平常心態 知之為知之(就自已的工作部份依據規范來 答復) 不知時,勿亂答(非自已的工作,負責該 工作人員來答復),七.人員教育訓練應注意講師資格認定 訓練記錄建立,計劃表(或通知)/人員 簽到表/考試試卷/成績表/人員訓練 記錄卡.八.

35、內部品質稽核 稽核人員資格認定. 文件記錄建立,通知表/稽核記錄/改 善記錄/追查記錄.,九.會議行程安排 -08:0009:00說明會 -09:0012:00評審 -12:0013:00午餐 -13:0017:00評審 -17:0018:00檢討會十.會議行程安排 茶水/會議室 議程內容公告 拍照/攝影/錄音 品質政策公告 歡迎海報,十一.評審前說明會 人員介紹 工廠簡介 評審行程檢討 評審說明 評審作業展開十二.評審后檢討會 缺失報告提出 缺失改善說明 確認評審結果,品質管理,IQC (INCOMING QUALITY CONTROL) 進料檢驗 IPQC(IN-PROCESS QUALITY CONTROL) 制程巡回檢驗 FQC(FINAL QUALITY CONTROL) 最終檢驗 OQC(OUTGOING QUALITY CONTROL) 出貨檢驗 QE(QUALITY ENGINEERING) 品質工程,品質管理的發展階段,一.操作者的品質管理階段 它是依靠操作者的手藝和經驗通過事后檢驗進行控制(18世紀末歐洲)。 二.線長的品質管理階段 它是由線長指揮執行相同作業內容的作業人員并對他們工作品質付有責任(19世