服装销售八步曲

1、销售服务第8阶段歌曲第一节，问候第一，如何迎接客户要求生活化，不陌生，迅速消除彼此的距离感。1.每一个进入店铺的顾客，我们都要有礼貌，细心的服务。只是用微笑和身体语言向顾客问好的时候，声音要大，发音要清晰，温暖，外表和内心要一样。眼看着走进店里的顾客，立即放下手头的事，微笑着鞠躬说：“你好，小姐等。”2.顾客走进卖场买东西的时候，为了避免顾客购物的压力，建议说：“先休息一下，有什么可以随时给我打电话的。”3.顾客不注意的时候，不要突然上前打招呼。妨碍顾客的想法，使顾客大吃一惊。4.视线接触顾客的时候，要用温柔的视线面对，微笑，点头。5.见到老顾客要笑脸相迎，以后要亲切地和我打几句招呼。例如，询

2、问上次购买物品的情况。6.看到顾客需要帮助的时候，要及时主动请安。7.其他顾客打招呼的时候，放下手头的事，转移视线给以后的顾客，点头道歉，等一下。如果不能马上迎接客人，就要及时接待其他同事。8.没有看到顾客的时候，总是要注意顾客的到来，整理物品，但不要离开售货处，千万不要站在门口强迫顾客进来，渡边杏。9.问候语要柔和甜美，千万不要唐突，要大声。二、标准服务练习：1.打招呼的时候要对视，才能孙怡自然地安排前后适当的距离(约1臂距离)，微笑着点点头，说：“小姐，你好！”我们必须注意态度亲切，让顾客觉得我们很珍惜他。基本欢迎语：你好；中午好；你好；你好；请随便看；小姐(老师)，你好，小姐(老师)你好

3、！2.客人向店外看时，别忘了用招待式手势对顾客说：“你好，小姐，请进来吧。”3.特别假日要营造节日气氛，欢迎语会给顾客亲切关怀的感觉。例：“小姐(老师)你好！“快乐假日”或“你好！节假日快乐4.与短住客见面时，我们应该尽量利用短住客姓引起兴趣，引发话题。所以顾客们像“王洋(老师)”一样，让你有珍贵而受欢迎的感觉，比如最后你选择的那件衣服告诉朋友寄，她喜欢吗？“或者”王小姐(老师)，你好！这是最近新到的几种型号，很适合你！或者说：“王小姐(老师)好久没去购物了，今天买了什么？”5.当客户需要帮助时，我们必须通知客户，你已经了解了她的要求，并乐意提供帮助。“老师，你好，我能帮你什么吗？”要按时主动

4、靠近，不然“小姐(老师)”你好！需要帮助吗？“但是不要太催促，使顾客不安。6.顾客对商品感兴趣的时候，要及时主动介绍，引起顾客对话的兴趣。例如：“你好！小姐(老师)这是最新的款式。单击或“这种面料是棉透气性，最适合在这种天气穿。“。7.多个顾客同时进入商店时，想用基本的人事方法迎接第一个顾客，向其他顾客点头微笑。如果有其他同事，就应该指示他们前进，帮助他们。要照顾个别顾客，不要让其中的一些被忽视或重视。例如：“小姐，你好！“就看一下”或“小陈，请叫这个顾客”8.正在迎接顾客，当其他顾客需要你的帮助的时候，我的门对顾客说：“小姐(老师)，你好，随便看，如果需要请叫我”或“小姐(老师)，你好！请等

5、一下。我马上来。人事中交易中断时，练习对策案例：1.人事不引起顾客注意的时候，我们应该：l不要再向顾客打招呼，而是要向其他同事打招呼l如果顾客无意中听到了，就应该微笑，目光跟随顾客，注视顾客的购物信号。l最后，要观察顾客的服装，分析适合顾客的商品风格，并主动称赞顾客：小姐(老师)如果你的肤色穿得这么健康明亮的衣服，肯定很适合你。2.很多顾客进了商店，来不及打招呼，我们就要：l寻找很多顾客，积极主动的眼神微笑，或者等待顾客靠近的亲切的问候l导游发现顾客过失后，应立即调整状态，跟随顾客，注意需要。3.迎接客人的时候，又来了10多位顾客。我的门应该是。l向其他接待员求助，微笑着点头。l在迎接当前顾客

6、的同时，请随时注意新店顾客的要求。第二节，注意顾客的需求(主动接受购物信号)现代消费喜欢自由购物的祸害。因此，与顾客打完招呼后，要在客户没有压力的环境下，留出自由选择的空间。当然，我们的眼睛要注视顾客，积极接受顾客的购物信号，通过观察眼睛、倾听耳朵、嘴里的询问等发现顾客的要求。终点站不是在顾客旁边或顾客后面。(a)准入时间和购买心理购买心理的注意力、关心、联想、欲望、比较、信任、决定，8个阶段中顾客对商品表示“关心”的时候，是接近的理想时机。如果巧妙地接近客户，了解客户的心理，提出适当的说明和建议，将客户引导到积极的“联想”，就更容易激发客户的购买“欲望”不要忘了先零售商品，这样顾客就不会有被

7、你压迫的感觉。顾客不是先开支票，而是你的朋友。目的是找出共同点，徐璐连接。打破僵局最有效的方法是选择最熟悉的主题。这样很容易谈论这个话题。而且很容易开玩笑。当然，要给顾客留下深刻的印象，必须用创造性的方法打开话题。“假设在所有卖场以相同的方式进行对话，那么在一个卖场以不同的方式开始对话的时候，心情会变得很好。”此时，导游对你不感兴趣。只是批发商。(b)接近时机从顾客的言行判断接近时间，如上所述，顾客表现出“关心”的时候接近，顾客是否对商品感兴趣，只要注意顾客的表情或行动就可以判断。具体地说，就像下9点的情况一样，接近是机会，以自信的态度接待顾客！l当客户看着特定商品时仔细观察某商品就是对该商品

8、“注意”和“关心”的证据。也许顾客已经对这种商品做了这样那样的“联想”。这正是迎接顾客的好时机。l当客户用手触摸商品时，说“手感”。像纯毛一样柔软温暖感觉的丝绸是凉爽、飘逸感觉的顾客，顾客已经对该商品感兴趣，并确认了是否是想要的面料。这是直接走近问“感觉怎么样”的好时间。但是，在顾客接触产品的瞬间，应该吓到顾客，隔一段时间，用柔和的声音再问。l当客户表示商品查找状态时遇到这种情况的时候，尽快以亲切的态度对顾客说：“有什么可以为你服务的吗？”并请顾客告诉自己他的目标。此时，如果接待其他顾客，无视那个顾客，就会渡边杏。l遇到客户的视线时顾客在购买时需要建议的时候，大部分都会去购买。因此，购买指南必

9、须抓住这个机会(面对顾客的视线)，微笑着“欢迎光临”接近顾客。l当客户与同事交谈时这种情况就是顾客对商品感兴趣的明显行为。这时大部分人都和同事聊天，如果购买指南以后出现，提出说明或建议的话，会特别有效。l当客户放下手提包的时候这也是对商品感兴趣的行为之一，导游自信地对顾客说：“欢迎。这是我们最新的衬衫，共6种颜色。”活着的时候，顾客放下手提包一段时间后，要更好地接近。l当客户访问窗口或模特的衣服时与前6个机会相比，这时候可能会有“太早”的感觉。但是在很多竞争对手的卖场商家中，具有“先发制人”的精神，尽快接近顾客，效果很好。因为顾客总是很难拒绝批发的诚意，但要好好把握尺度。l顾客匆匆来店里找的时

10、候如果顾客急急忙忙进入商店，就好像在寻找什么商品，这时顾客必须尽快完成购物过程，购买所需商品一样，请记住，向导会立即询问顾客需要什么，有效地帮助顾客找到想要的商品，动作要快！l当客户观察到处于出神状态的商品，仔细做了很多或在自己身上较量的时候。因为对某一商品感兴趣，可能会产生购买想法，所以顾客在心里仔细观察商品，用联想、测量、考虑、衣服来测试自己，这时正是接近顾客的好机会，但是不要太突然地接近顾客，自然地接近顾客，用赞美的口气说“:”，真是太美味了。这件衣服看起来很好。我想标准服务范例练习：a.顾客环顾四周，好像在找什么一样，我的门必须立即上前向顾客介绍“小姐(老师)”，你好，有什么可以帮助你

11、的？“不要无视，不要回避；避免慢行。避免漠不关心的态度。b.顾客拿起什么东西竞争的时候，我的门立刻走向顾客，说：“小姐(老师)，这里有镜子。“请看一下”或“小姐(老师)，我可以试试。”不要过分强求客人。c.如果顾客反复看/摸某样东西，我的门会从架子或地板上拿出东西，去掉衣架，双手打开给顾客看，对顾客说“小姐(老师)”，或者说“打开/拿出来给你看”，或者说“小姐(老师)”。但是，要注意不要立即整理顾客刚看到的商品，不要阻止顾客扰乱货架上的东西。d.顾客询问告诉朋友意见时，那个朋友同意了货物。我们要在旁边仔细听，适当地打对垒。例如：“是啊！你朋友说得对，这是修身款基金会。很适合你。”但是，要避免无

12、视或侮辱朋友们的意见和品位，避免欺负顾客的强迫性销售和与朋友的商谈而产生反感。e.顾客纯粹是闲逛的时候，我们应该积极上前热情地迎接。例如：“小姐，你好，我们的一些商品正在宣传中，请随便看”或“小姐(老师)，你好，我的门有新的，请随便看。必须避免强迫/催促顾客。使顾客不高兴。发现客户需求交易中断时，练习对策案例：1.通过观察打开主题的方法。2)顾客的饰品，发型可以打开话题“小姐(老师)的发夹真漂亮。在哪里买的？”手里拿购物袋的时候，我的门说：“小姐，给你买了这么多东西，太累了。”我们应该在这里休息一下”或“小姐(老师)”。收获不小！你买了什么？“我们可以重新找到一起销售的机会。(4)如果顾客和孩

13、子在一起，就会说：“哇！孩子真可爱，多大了？”当一个或多个人购物时，他说：“这里有新的东西。”看看一个人去商店的话，亲切地问：“小姐，你想买东西吗？”。)2.顾客对我的话题不感兴趣或不反感的时候，我的门应该：立即停止话题，微笑，等待下次打开话题的机会。或者换个话题。(2)当然，我们也可以偶尔附和顾客的意见，听从顾客的意愿。3.当我们误解客户的要求时，我们必须及时调整秋山幸二方法：例如，“王小姐(老师)”。对不起，您需要什么样式和样式？我想2)或者说“哦！这件衣服和你想要的完全不同的样式吗？那么一般穿什么风格呢？4.顾客对面料怀疑的时候。可以这样回答：“我们的品牌是以中国女装来的著名品牌，都使用

14、优秀的面料。”如果对价格有疑问，可以这样回答。“是的，虽然价格有点高，但这个款式绝妙，面料很好。第三阶段：商品介绍商品的介绍要专业、通俗。顾客在商品中挑选时，他们期待训练有素的少爷回答他们的问题。他们期待的信息是明确的，有说服力的，可以自己理解。如果您现在有机会展示您的零售技术，您应该学习如何以所知道的商品知识与客户联系，获取有关客户需求、兴趣和顾虑的信息，同时展示零售商品的优点以满足客户的需要。如果不熟悉我们的商品，顾客就不能选择。管理所已经提供了了解商品的资源，但利用资源是你的义务。可以通过产品手册、地图册、产品徽标、布告栏、保修说明、产品使用经验、客户等验证产品知识。介绍产品的时候，学会

15、采用让顾客直接触摸产品的优点。通过他们的个人经验，顾客通常记得更强烈。不仅仅是听产品的特点和优点的说明。也就是说，要小心处理产品，以免让产品感觉像在博物馆展示中一样！为此，客户和产品之间没有障碍。如果产品在墙上，就放下。如果它在模型里，请脱下它。放置产品后，客户可以轻松地看到和触摸。指出产品特点的时候请拿着这个，说明产品的优点的时候请和顾客面对面。顾客反复试穿！卖场中让顾客参与的最好的地方就是更衣室。标准服务范例练习：1.向顾客介绍目标的时候，我们要有用心倾听，帮助顾客的心态。分析顾客的体型、气质、肤色、偏好，避免漫无目的地根据实际情况提出推荐。否则顾客会觉得厌烦。2.介绍商品的时候，根据顾客

16、的要求介绍商品的卖点。通过产品价格、面料、设计、颜色、洗涤、搭配、趋势等，使用fab、aidca、usp方法推荐产品。例：“小姐(老师)，这是今年最流行的打印设计。会穿得优雅大方。这个颜色是今年最受欢迎的湖蓝色。你可以试试。”特别是注意客户表现/行为的变化，适当地介绍。3.需要介绍其他货架商品的时候，我们要用邀请手势在前面引导顾客到货架上。例如：“小姐，那边还有几个，来看看吧。”或者说：“小姐，那儿还有几个。我给你看了，请稍等！”4.如果顾客问你的意见，我们必须理解顾客的感觉，以忠肯的态度回答顾客。例如：“白色看起来是精神点，但是绿色会更亮，看起来更帅。”看你喜欢什么感觉。”小心不要反驳客户或

17、中断客户。要更加避免过于主观的意见。商品交易中断时介绍对策案例练习：顾客喜欢，但与朋友相反的时候，我们应该：a)急于反驳顾客朋友的意见，渡边杏。“我认为你(或你)说得对。”最终购买者的意见，如b)也可以用反语法对反对者说：“小姐(老师)你认为你的朋友适合穿什么风格的商品？我能帮你再挑门。”2、陪喜欢的朋友，顾客自己不喜欢的时候，我的门应该：a)忠肯的分析与顾客有多适合感同身受。例如：“我认为这件衣服很适合你的气质，颜色很亮。也许你有点不习惯，但相信你会越来越喜欢的。3、客户对处理vip不感兴趣，只是在打折的时候，我们需要巧妙的回答：例如，“小姐(老师)”严格规定，为了维护普萨基品牌的好形象和vip客户的利益，只有vip卡才能享受折扣4.