跟单员之-管理沟通要点.ppt

1、1,李泽尧,企业的生命是订单，管理的灵魂是跟单,跟单员之管理沟通要点,2,寄语,寄语,“你可以不必踏遍每一条河流，但你却 不可以没有见过大海” 摘自李泽尧专著有效管理十八项技能,3,著作及成果已经出版： 中国式绩效考核 广东人民出版社 PMTP 丛书 执行力领导力商战力 广东经济出版社 企业目标责任制考核方法与实例 广东经济出版社 企业管理自诊自查手册 广东经济出版社 有效管理十八项技能 广东经济出版社 跟单员工作手册 广东经济出版社 跟单员培训金典 广东经济出版社 中国人生存谋略 四川人民出版社 跨国公司员工的八个行为习惯 北京大学出版社 意识心理学 西南交通大学教材 工程施工企业目标责任制

2、考核方法与实例 广东经济,来者何人？李泽尧,4,来者何人？李泽尧,清华大学、中国人民大学商学院及中山大学之颐园学院、高等继续教育学院、中外管理研究中心：高级经理工商管理硕士(MBA)研修班特聘教授、中山大学教授经理研究会特约顾问 原广州亚加达miniMBA教育中心负责人、管理系教授、系主任、“在职经理人MBA班”及“国际项目经理文凭班”班项目管理、管理学基础课程教授。 华南轮胎、华强本邦电器、鑫兴工贸等公司管理咨询项目首席顾问,在线视频：欲览李泽尧老师讲课风采请点击或将其复制到地址栏按回车键，了解泽尧老师思想可搜索“李泽尧博客”或阅读其著作，更多了解搜索“李泽尧。,5,资料来源,泽尧老师著作

3、1中国式绩效考核 广东人民出版社2007年 2 PMTP 丛书 执行力领导力商战力广经出版社07年 3跟单员培训金典 广东经济出版社2006年 4有效管理十八项技能 广东经济出版社2005年 5跨国公司员工的八个行为习惯 北京大学出版社2003年 6企业管理自诊自查手册 广东经济出版社2003年 7企业目标责任制考核方法与实例 广东经济出版社2002年 8跟单员工作手册 广东经济出版社2002年 9中国人生存谋略 四川人民出版社1999年 10意识心理学 西南交通大学教材1993年,资料来源:,6,沟通是团队形成的粘结剂而沟通的主要障碍之一是讲话能力：你“说清楚了”不等于对方“听清楚了”。什么

4、叫“乌合之众”？没有共同语言、难于沟通，你说的我不关心 放大到本原上去讲：经济活动是为人服务的客户的满意度带有主观色彩：你“说清楚了”不等于对方“听清楚了”不讲究说话艺术，说话的方式不对路，别人根本就不愿意继续听下去，你会费力不讨好如何做好“陌生拜访”？ 从实际工作上来讲：讲话能力造成的沟通误差产生极大的破坏作用-甚至不可估量的巨大损失；良好的讲话能力是管理人员的基本要求如何做好“上传下达”？如何让手下“服你”？ 讲话能力与思考能力、写作能力、思维的层次感有密切关连：讲话能力的提高意味着人的整体素质的提高。什么叫“画龙点睛”？某高级主管的故事,讲话能力是生产力,7,（）人与人之间、团队成员之间

5、的感情、观点、认识的沟通以及共识的取得。 人是有思想和感情的，不只是物理对象，感情性的沟通占有非常重要的位置。 （）人与人之间的信息传递、组织成员之间的信息联络组织内的工作协调接口，一套有效的信息流通渠道和网络 （）沟通可以包括： 管理沟通团队成员之间的沟通系统，例行沟通、特别沟通。 人际感情沟通 业务沟通对外、陌生人之间的沟通。,什么叫沟通,8,从工作出发、立足工作,。放下面子、放下架子人格脱落 。立足公司利益、工作目标达成 。依据工作流程 。尊重别人的面子和台阶 。就事论事自始至终,9,淡化自己,。突出领导、团队 。不要抬杠求同存异、尊重别人长处 。不要用否定别人的观点来获得注意力 。让人

6、接受你,10,尊重事实,。看法不等于事实 。没有调查研究没有发言权 。找出第三点河流到大海 。拿数据说话 。不要上纲上线 。只要对方说的是对的就要接受,11,尊重对方,。尊重别人的不同立场和角度 。放下对立情绪不要把对方看成敌人 。不要否定别人的价值学会欣赏别人 。留给别人发言的空间 。让人把话说完 。听清楚别人在说什么 。尝试喜欢他喜欢更多的人,当你开始不喜欢某个人的时候，便意味着那个人也开始不喜欢你。,12,有效沟通,。表格化沟通信息界定到位 。尖刀式沟通方便别人理解 。附带书面形式方便别人跟踪 。主送加抄送抄送他的主管、或共同主管 。列入跟踪表跟进与主导 。要求确认,13,14,15,积

7、极反馈,。主动、及时反馈别人 。尽快完成把你手上的球丢出去 。,16,1、求同存异式沟通（关系第一） 2、抬杠式沟通 3、诚恳式、坦诚式沟通 4、竞争式沟通 5、感动式沟通（双向感动式、单向感动式） 6、话内音沟通与话外音沟通 7、憨厚型沟通、虔诚式沟通 8、跳出式沟通（竞争式） 9、透明型沟通 10、憨厚马屁型，操纵马屁型，透明马屁型,沟通若干类型与手法,17,人类心理历程与管理对策,18,你在管理上会经常借助老板的力量吗？ 你是常常直接或间接地为你的上司增加威望和权力账户（象存款一样），还是在常常动用老板的“存款”呢？ 横向部门的沟通靠的是你自己，而不是借老板的权威来辅助你。,权力帐户,1

8、9,女孩子一句“你的孩子在哪里上学呀？”她问的其实不是真正关心你的孩子在哪里上学，而是想核实你是否已有孩子，是否已要妻生子是否为有妇之夫。 但是，她又用了假定假定你已有妇之夫。 为什么会这样呢？其实这好似肉搏格斗，语言中把该抓住的能够“置你于死地”的内容先作为基本假定推出的时候，就等于把你先架空了起来，然后看你如下回荐和下台。 这才是敲山震虎，让你否定也难的招术。 这似乎是一进攻式的沟通方式：尽可能早地把对方五花大绑？尽可能地扩大自己的地盘，缩小对方站立的地盘，让对方无可还手而被动应招，进而“从实招来”。 该方式是生活中人们经常用到的一种强势沟通技巧。 相信，审讯犯人的人们一定广泛运用此一招术

9、。,假定语言的潜在假定前提,20,特立独行的人很少，没遇到风险或许能比较独立。 “老一代”，总是关注别人对他的态度、评价、在意，总是要在别人那里确认自己的价值。 依赖型的人沟通成本会比较高。 依赖型的人通常处于： 尚未打破神话 与人相处注重留有余地，留有退路 在与人交往中怕得罪人 与人交接处不敢面对现实，现实的“铁腕”会有所不足。 主管的沟通对依赖型的特别管用,依赖型与独立性,21,符合心理逻辑的语言，哪怕词语之间并无“花言巧语”，但却仍然具有一种给人一种“甜言蜜语”的感觉。 吃透所以然大厦、是具有所以然大厦的人，才可能做到每一时间而且是第一时间就拣出头脑中最为“动听”，最具有说服力的意思去表

10、达。这就是所以然大厦对于“口才”的帮助。 人性中的核心质点就是i，那些离小？最近的东西，也就是人最容易动心的东西。“不识庐山真面目，只缘生在此山中”，当我们有了然之外的所以然大厦，对自发的心理有跳出和觉悟，建立起所以然大厦的时候，我们才能很轻易地做到随时拣出最让人动心的东西去与人沟通。 这种发自所以然大厦的来自于真正的洞察的口才，与那些挖空心思，编撰甜言蜜语，用花言巧语去迷惑人是有很大不同的。那些编撰甜言蜜语的人，其所依据的主要需求结构，人的动机原理而这一切，远远可能击中知识的本质。这个无法同所以然大厦相比，因而，对于稍有警觉的人来讲，他都会难以“蒙混过关”。 至巧趋于拙。真正符合心理逻辑的所

11、以然大厦的东西是真实，原汁原味的，因此缺拙真中藏巧，巧中见拙。,心理逻辑与“甜言蜜语”,22,符合心理逻辑从疑问处入手；从最关心的问题入手。 条理性而不是混乱表达：在某个层次上探讨问题,23,对交办的工作要做书面记录，然后按书面记录逐一完成，避免而且杜杜绝忘记遗漏 对手上的工作事项，要弄清重要性顺序，不清楚要主动问清楚，避免优先去做不紧急的工作 除非有急件，正常情况下以工作量小、容易完成的事项优先完成，以求得整体进度和效率 随时随地讲求工作效率，探索工作的方式和方法 养成第一次就把工作做对的习惯、杜绝返工：该做记录的要记录，只有细致认真可以避免返工 工作完成后要进行细致检查，不能自己没有检查就

12、交出去 对已完成的工作事项，要及时整理打包比如装订,封面等,形成一个完整的结果,而避免零乱不完整. 工作完成后的结果要明确,有附加说明时尽量采用书面话,而避免口头说明-这才是一个完整的结果 任何已完成的工作事项,均应主动交出来,不能等到催交时才交出来,更不能等到催要的时侯才去翻找. 沟通谈话时要认真把原话听清楚，不能凭自己的想象，甚至去想当然 要有条理性，东西存放要有规律、养成定点存放，方便拿取的习惯，不能零乱、散乱堆放一起,初级职员工作要点,24,企业沟通的基础:游戏规则,人治需要沟通、更依赖沟通 法制则各尽其责,25,谨希望你从“投入与跳出的三种境界”中体会沟通之妙，详见跟单员培训金典 ,26,（1）投入与跳出：憨厚跳出透明 （2）面子冠冕堂皇神话 （3）什么是面子，死要面子、人前与人后 （4）单侃与公告 （5）尊重与人性同心圆 （6）卡耐基人性弱点 （7）话术：总结半透明半拒绝半请求 （8）感情与人情之别 （9）讲礼的艺术 （10）女孩子为什么在乎男孩送花吹牛、聊天的本钱 （11）异性沟通女性心理的几大要点 （12）职场沟通强势沟通与精确思考 （13）沟通有解原理佛学之宝，没有化解不了的疙瘩 （14）中国人际沟通手腕 （15）感性沟通