沟通的艺术.ppta.ppt_第1页
沟通的艺术.ppta.ppt_第2页
沟通的艺术.ppta.ppt_第3页
沟通的艺术.ppta.ppt_第4页
沟通的艺术.ppta.ppt_第5页
已阅读5页，还剩13页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、沟通的艺术,主讲：丁志新,沟通的要义,捭阖之道 捭阖者，道之大化，说之变也。 口者，心之门户也。 心者，神之主也。志意、喜欲、思虑、智谋,沟通的要义,两大智慧 1、捭之者，开也，言也，阳也。 引导，说服 2、阖之者，闭也，默也，阴也。 倾听，把脉,沟通的要义,捭阖之道，以阴阳试之，故关之以捭阖，动之以出入，由此言之，无所不出，无所不入，无所不可。可以说人，可以说家，可以说国，可以说天下。为小无内，为大无外。,沟通的常识,1、三个要素 气氛 情绪 环境（场景）,沟通的常识,2、五个基本动作 点头 微笑 倾听 回应 鼓掌,沟通的常识,3、三大核心 文字语言：7% 信息的传递 有声语言：38% 情绪

2、的转移 肢体语言：55% 感觉的互动,沟通的形态之一,1、以一对一 a、主动形式（ 铺垫 销售 服务 等） b、被动形式（投诉 异议 审核） 2、以一对多 a、游击形式 b、布道形式 3、以多对一 a、包围形式 （ABC法则） b、轮流形式 4、以多对多 a、研讨形式 b、谈判形式,沟通的形态之二,1、会议型 培育能力 通知资讯 激发欲望 凝聚团队 坚定目标 2、销售型 自我销售：梦想，信念，知识 公司销售：文化，远景，实力 产品销售：特性，优势，价值 3、服务型 组织 领导 下级 客户,沟通的心态,1、同理心 2、包容心 3、赞美心 4、喜乐心 5、诚恳心,沟通的对象,1、活泼型-善于表现的

3、“社会活动家” 特点 应对方案 引经据典 喜好表现 积极的聆听者 乐观开朗 豪爽豁达 介绍新事物与时尚 活泼多变 缺乏耐心 简明扼要 把握时机 活泼型最需要别人的注意和认同,沟通的对象,2、完美型-周密细致的“分析者” 特点 应对方法 周密矜持 柔韧拘谨 熟悉产品 精益求精 重视逻辑 精益求精 充足的证据与资料 聪明敏感 缺乏决断 利用权威 消除疑虑 完美型最需要的是逻辑与体贴,沟通的对象,力量型咄咄逼人的“控制者” 特点 应对方法 直言好斗 咄咄逼人 控制情绪 避免冲突 自主决断 争强好胜 态度友善 求同存异 重视效率 缺乏耐心 简明扼要 足够尊重 力量型最需要成就感和被感激,沟通的对象,和平型-耐心随和的“亲善者” 特点 应对方法 内向悲观 谦虚冷静 发掘潜质与价值感 陈文随和 耐心聆听 抓住契机 促成销售 不善变革 怯懦无刚 环境轻松 推动销售 和平型表面平和而内心却需要尊重和价值感,沟通的技巧,询问法 开放式 封闭式 介绍法 针对性 随机性 求教法 诚恳性 场合性 示范法 专业性 伏笔性 赞美法 具体性 真实性 引发法 表现性 回馈法 总结叙述 肢体回应 情绪变化 促成法 设想成交 选择成交 试用成交 从众成交 想像成交,结束

人人文库> 全部分类> 生活休闲 > 科普知识

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论