2013年新春服务关怀活动方案

1、新春服务关怀活动方案，2013年2月售后服务工作指导，武汉商务中心区2013-1-30，活动目的，活动时间，活动对象，活动主题，1 .春节期间来店台数的提高，零配件销售额的增加2 .对诚实交易商的感谢种子文件反馈，强化交易商关系， 2013年2月1日2013年2月2.8，华中地区特约店“感谢的种子文件包“爱随行”新春服务照顾活动、活动目标、2012年2月来店次数x25%、活动内容、上通告期间，所有来店客人向各特约店赠送春联一张或红包一张，并开设审查春联内容的有条件特约店与制作公司联系，商品上印有广汽HONDA标志，项目1 :上门为礼貌目的：向当月来店客人赠送，提升节日氛围，春联、红包、项目2

2、:安全照顾礼，目的：注意前期来店客人未完成修理项目，招揽。 对当月来店客人进行了深度检查，找到了修理的机会。 对象：对价格敏感，反对特约店的推荐项目，回店维护延误的小组，措施： 1，岗位班必须使用追加项目的清单，维护时要认真检查，发现问题，分为A/B/C种填写项目的追加清单，由SA联系顾客SA记录日历表卡的维护提案，3个月后进行专业的未来店招揽3，SA的追加成功率评价，提高生产额，确实地解决顾客的需求，提高充满度，促进顾客的再次来店，效果预测： a店实施追加项目营销计划后，工厂的二次修补项目率达到70%，机械修理收入增加了20%以上对象：雅阁、奥德赛、试唱等大型车第一批投保者，措施：第一批保险

3、统一交换全部合成油，特约店约支付39875%-188=110元的挂号处区展示金桶和蓝桶油，旧展示架摆上大部分合成油空桶，当视觉感知冲击指引顾客来店时上次保险也是这种类型，最适合你的车”对SA设定下一次来店推广的目标，效果预测：在某店采取上述措施后该大型车用户的90%以后在店使用398全合成油计算，第一年来店的油的收益率(一年维护4次)是正常的50% 平均后续年度利润： (398-246)*(90%-50%)*4=243.2元。 推广话题： 1、从最初的保证谈话培养客户的金桶全合成油的习惯(初次保证时交给客户，初次保证时提供一定的利润，但是今后的定期保证时，SA会在谈话中回答油“XX老师/失误，

4、油就回到上次的金桶全合成油吧！ ”、大部分客户继续接受在先的消费习惯，以达到我们销售金桶油的目的。 2、对于未使用金桶油的客户，在维护时改变销售谈话，达到销售金桶的目的： A: (评价时)“XX老师/先生，维护的油有两种，一种是普通的，性价比高的金桶全合成，使金桶金桶全合成油能够降低发动机的磨损，提高燃油消耗率。因此对云同步，最好是适应发动机不同的严酷温度环境”B: (客户没有反应，表明使用原来的油继续介绍)“金桶全合成油面向本田发动机现在，我们很多客户已经使用了这种油，种子文件反馈好，发动机动力上升，燃油消耗率也相对下降。 尝试一次，使用金桶油比使用蓝桶油力量强”，如果第二次客户拒绝，可以放

5、弃销售。 根据经验，大多数客户在第二次销售中都尝试使用。项目3 :首先要有礼貌，项目4 :感谢回种子文件，目的：把日常折扣变成一大吸引力项目，培养客户的消费习惯，长期保持客户。 对象：不到半年的客户，车龄长的客户，价格敏感的客户，措施：详细分析最近客户的数量和结构，重点分析不到半年的客户等活动，在开展活动之前，进行方案设计，特别是成本计算活动的执行，需要呼叫、氟里昂定、财务、现场相关部门的协助。 活动开始前明确相关责任和活动执行流程，活动效果考虑到成本，不建议多报邮件，保证投稿招贴画等信息传达，促进服务咨询顾问成为营销对象的顾客一对一的招揽。 此外，为了避免其他客户的投诉和投诉，连续赠送4次保

6、养免费礼品，现金存款，并与店铺记录的次数进行比较，5000公斤级买4次保养，有效期为2年，仅限于本车，项目为4 :感谢退款，成本计算：1.0，1 .报价前XX老师你的爱车现在多少公里，根据厂家的保养广告老虎钳，这次保养做XX项目，这次保养XX元，材料费XX元，合计XX元。 本月有优惠活动，但这次保养和今后的保养有助于省钱。 不需要参加吗？二.结算推荐XX先生/先生，你这次保养和修理后的总价格：工时费XX元，材料费XX元，总XX元。 本月有优惠上通告。 这次保养和今后的保养维护油漆作有助于省钱。 不参加吗，三相点说明1 .雅阁/奥德赛，5次通常的保养零配件的加工时间费是3500元，1次的保养费用

7、最低是700元，存储了4次的保养费用，免费提供1次的保养，节省了700元。 为你的爱车制定一年的保养计划，换句话说，要积攒4次保养费用，工时和零配件都可以大幅度打折。 2 .存款费用由我们以保养券形式表现，明确相关项目和使用材料，今后每次保养不需要追加费用的有效期为2年，所以不必担心疲劳。 刚才我们调查了日历表两年前的保养消费情况，我们建议你参加存款活动。 你觉得可以吗？ 如果客户以前基本同意，请向客户说明劳动使用注意事项。 项目4 :感谢回礼、推广讲话：项目4 :感谢回礼、优秀案例(郑州北环店):会员服务细则：本手册仅适用于2007年1.2前购买的广汽本田车辆。 持有本手册的车辆每年需要8成

8、的保养时间，不包括钣金喷雾。 本店自费连续三次进行常规维护，赠送5000公斤维护一次(油价值188元)。 维修自费消费累计达到3000元，赠送1个空气滤清器。 维护的自费消费累计到5000元，加入4L蓝色油箱赠送1桶。 维护自费消费累计10000元，免费更换前轮盘式刹车片。 会员在享受赠送项目后，消除在先的累积消费金额。 使用会员手册期满后再次领取的话，可以享受维修工时的7成折扣。 所有优惠政策均基于DMS系统查询，仅适用于有本指南的车辆。 所有车辆自发行手册之日起，享受上述优惠政策，并每次出示盖章。 各特约店制定相关工时折扣，应事先与售后服务协会联系，不违反协会章程。 注意事项：本手册必须随车携带，退房时必须给收银员看。 第四次无偿5000公里的保养内容只有油、机械过滤和参加工作时间费(油价值188元)。 每次收到累计换算优惠项目时，清除计入在先的金额。 手册过期后，所有者有义务用自各儿去商店交换新的手册。 本手册不得转用于其他车辆。本手册有效期为一年，所有者更改后仍有效。 本