基于流程的企业管理模式

1、基于流程的企业管理模式 主讲：蔡啟明,蔡啟明博士 TelEmail：,3 精细化流程技术系统,5 基于流程的管理模式,2 流程优化问题提出,目 录,4 精细化流程优化路径,1 流程的基本概念,6 企业知识管理（EKM）系统构建,流程的基本概念,一个流程就是一组能够一起为客户创造价值的相互关联的活动进程。 流程是一系列活动的集合，经过一段时间后能够产生首尾一致的结果。,流程管理就是通过不断发展和完善业务流程，获得以成本、质量、风险和时间等指标来衡量的经营业绩的显著提升，从而全面增强企业的竞争优势，它强调各经营流程间的相互匹配和对所有流程的总体

2、规划。,3 精细化流程技术系统,5 基于流程的管理模式,2 流程优化问题提出,目 录,4 精细化流程优化路径,1 流程的基本概念,6 企业知识管理（EKM）系统构建,2.1 流程优化问题提出_流程再造理论,业务流程再造（Business process Reengineering） 1993年，美国学者哈默（M.Hammer）与钱皮（J.champy）提出了“业务流程再造理论”依据Hammer的理论，企业有4个核心的关注点：,BPR被认为是继全面质量运动之后的第二次工商管理革命！,2.2 流程优化问题提出_流程优化理论,流程优化脱颖而出,流程再造在轰轰烈烈的90年代成就了不少跨国企业的美名，但

3、换来更多企业的失败，流程再造创始人哈默和钱皮两位大师也分别在媒体上公开道歉。,1993年，麦肯锡咨询公司对20个BPR项目调查，结果显示，只有10的企业达到了预期效果； 1994年，CSC Index公司做了100个BPR项目的调查，33的企业认为较成功； 1996年，德勤咨询公司调查了400个BPR项目，只有22的企业获得了成功； 2001年，英国FCD调查机构对全球600个BPR项目进行了调查 ，情况类似.,流程再造理论的不成熟并没有吓倒思变中的企业，流程优化开始取代流程再造，成为众多组织最关心的管理话题之一。,2.3流程优化问题提出_流程优化的意义与作用,组织：金字塔型扁平化型 管理：职

4、能管理流程管理 优化：停滞不前逐步成长 固化：个人知识企业知识 职责：模糊不清权责清晰,绩效：指标考核过程提高 合作：单体操作团队运作 视角：内部角度外部视野 目标：自我中心面向客户 思维：局部最优整体优化,3 精细化流程技术系统,5 基于流程的管理模式,2 流程优化问题提出,目 录,4 精细化流程优化路径,1 流程的基本概念,6 企业知识管理（EKM）系统构建,3.1 精细化流程技术系统_流程分类,3.2 精细化流程技术系统_流程项目层次,流程建立和规范,流程优化,流程 重组,3.3 精细化流程技术系统_流程定义,程序岗位流程,节点,有跨岗位信息变化的点，节点本身对信息进行收集、存储、加工、

5、校核与共享等处理,输入,（内部/外部）客户需求,输出,需求处理成果（对后续流程的需求）,线条,实际上有信息流、物流、资金流，这里简化为信息流,表单,信息的集合，内含基础字段、组合字段与控制字段,3.4 精细化流程技术系_流程描述,3.5 精细化流程技术系统_流程优化,3.6 精细化流程技术系_流程实施,流程（岗位上）人的执行成果（绩效） 流程中的节点信息所有权与控制权实际反映了该节点岗位上的权责利（人的因素） 流程能否顺利实施，需要相关的绩效激励等配套措施,成果（绩效）,3.7 精细化流程技术系统_流程效果,岗位的构架基石 绩效的管理标准 组织的模式语言,流程作用,项目作用,全流程管理流程全息

6、管理,信息的全面收集 理念的贯穿疏导 方法的运用传授,流程型组织 学习型组织,3 精细化流程技术系统,5 基于流程的管理模式,2 流程优化问题提出,目 录,4 精细化流程优化路径,1 流程的基本概念,6 企业知识管理（EKM）系统构建,4.1 流程优化步骤_流程复现_佑佐九步成图法,第一步：建立垂直职能带,4.1 流程优化步骤_流程复现_佑佐九步成图法,第二步：建立图头，即输入流程名称、流程编号、流程负责人,4.1 流程优化步骤_流程复现_佑佐九步成图法,第三步：输入岗位名称,4.1 流程优化步骤_流程复现_佑佐九步成图法,第四步：建立节点,4.1 流程优化步骤_流程复现_佑佐九步成图法,第五

7、步：动态节点连线,4.1 流程优化步骤_流程复现_佑佐九步成图法,第六步：流程节点编号,4.1 流程优化步骤_流程复现_佑佐九步成图法,第七步：调整流程框图底端与结束点距离,4.1 流程优化步骤_流程复现_佑佐九步成图法,第八步：调整画板大小，美化流程,4.1 流程优化步骤_流程复现_佑佐九步成图法,第九步：保存流程,点击保存,选择保存位置,输入流程名称,点击保存,4.2 流程优化步骤_流程诊断,4.3 流程优化步骤_流程节点描述,流程节点是跨职能流程图中的主要元素，流程节点的选取标准会影响流程中节点的多少，并会影响流程节点具体所附带的有效信息量。,流程节点基本描述,节点考核要求,节点分析要求

8、,4.4 流程优化步骤_流程节点属性分析,流程节点的属性列表,4.5 流程优化步骤_流程节点拆分,4.6 流程优化步骤_流程节点删除,4.7 流程优化步骤_流程节点简化,4.8 流程优化步骤_流程节点重排,（1）独立的节点。流程中独立的节点主要是指在流程中某一节点的外部输入并不是其紧前节点的输出，同时该节点的输出也非其紧后节点的外部输入，在这种情况下，节点是处于孤立状态，前后均没有任何限制，此时节点的位置可以进行重新排列，以使得流程各环节衔接的更紧凑。 （2）节点间顺序错乱。若节点b的紧后节点为节点c，节点a的输出非节点b的外部输入而是节点c的外部输入，同时节点b的输出同样非节点c的外部输入，

9、那么此时的节点b和节点c存在顺序上的错乱，此时节点b是可以重排的，同理可推至更多类似节点。 （3）节点间并行排列。假设节点b和节点c并行排列，它们有共同的紧前节点a和紧后节点d，类似于（1）、（2）两种情况，若两并行节点与其紧前、紧后节点间衔接不紧密，那么节点b和节点c可重新进行排列，寻找其在流程中的合适位置。,4.9 流程优化步骤_流程节点合并,内容衔接,时间均衡,人员优先,地点优先,内部优先,合并原则,应尽量使得合并后的流程中节点的工作节拍一致,紧邻节点合并，以减少节点间等待及过渡的时间,遵循部门岗位优先考虑的原则,同地点、同设备工作的节点可优先考虑合并,处于同一岗位的各节点可优先考虑合并

10、,3 精细化流程技术系统,5 基于流程的管理模式,2 流程优化问题提出,目 录,4 精细化流程优化路径,1 流程的基本概念,6 企业知识管理（EKM）系统构建,5.1 精细化流程管理技术_基于流程节点的岗位分析,5.2 精细化流程管理技术_基于流程节点的质量控制,5.3 精细化流程管理技术_基于流程节点的成本控制,5.3 精细化流程管理技术_基于流程节点的成本控制_成本传递控制,可优化流程节点间成本传递影响控制过程,5.5 精细化流程管理技术_基于流程节点的时间管理,5.6 精细化流程管理技术_基于流程节点的风险控制,5.7 精细化流程管理技术_基于流程节点的知识管理_流程节点的知识分类,5.

11、7 精细化流程管理技术_基于流程节点的知识管理 _企业知识集成模式,5.7 精细化流程管理技术_基于流程节点的知识管理 _隐形知识显性化模式,3 精细化流程技术系统,5 基于流程的管理模式,2 流程优化问题提出,目 录,4 精细化流程优化路径,1 流程的基本概念,6 企业知识管理（EKM）系统构建,6.1 企业知识管理(EKM）系统构建_UJOY-EKM系统概述,Ujoy EKM（Enterprise Knowledge Management) 为佑佐公司研发的国内首款流程管理与知识管理集成的软件系统。该系统以佑佐多年流程咨询、企业信息化咨询经验为基础，覆盖以往以各种形态存在、影响度深浅不一的

12、支离破碎的管理观念、管理模式的单一流行的文本，采用佑佐自主开发的图形化流程管理工具以及佑佐首创的知识管理引擎，结合企业流程管理实际需求、运用知识管理的思想潜心研发而成。,以流程管理定基础，以知识管理见未来， 成就企业百年基业！,6.2 企业知识管理(EKM）系统构建_UJOY-EKM设计理念,EKM系统-即管理平台、管理方法、管理工具，提供企业解决方案专家。,6.3 企业知识管理(EKM）系统构建_UJOY-EKM系统特点,最简单、便捷的流程管理工具；完备的行业标准流程参照体系； 全面提升企业精细化管理程度；,全球首创知识管理架构与引擎；推动隐性知识转化为显性知识； 完美解决企业资源个人化问题

13、；,经营环境变化动态自适应能力；内生式自适应知识库集聚能力； 最大限度激发员工的创新能力。,6.4 企业知识管理(EKM）系统构建_UJOY-EKM系统功能结构（1）,6.5 企业知识管理(EKM）系统构建_UJOY-EKM系统功能结构（2）,EKM系统的流程管理使企业流程管理实现图形化、信息化、智能化。通过流程管理明确岗位职责，避免“扯皮”现象；通过流程管理明确各节点工作要求和考核点，使组织内部运营活动更加清晰；通过流程系统检视组织流程，提高流程质量和效率。,EKM系统的知识管理以流程作为企业知识的组织和共享线索，组织管理流程具有唯一性和标准性，能够将不同个体所掌握的知识赋予相同的背景，提高

14、知识的可理解性，促进隐性知识的显性化，提高组织知识共享的效果。,6.6 企业知识管理(EKM）系统构建_UJOY-EKM系统效用,通过精细化的流程管理以及领先的知识管理，企业可以在多个管理维度上得到明显的绩效改善。,6.7 企业知识管理(EKM）系统构建_UJOY-EKM系统实施流程,6.8 企业知识管理(EKM）系统构建_UJOY-EKM系统软硬件配置,配合系统之运作需求，企业需要准备好能力足够的硬体设备，相配合的软体环境，以及依据公司需求而建置的网路连线环境等，之后由佑佐帮助企业架设服务器并安装软件。,6.9 企业知识管理(EKM）系统构建_UJOY-EKM系统运行支持,在正式场合中向全公

15、司宣告系统的启用，根据公司的规模及资源确定培训对象和形式。,包括公司人员帐号的建立、文档中心的分类目录与文档类型的制定、意见交流分类及版面的设定等。企业需依照组织本身的特点，先将相关的知识分类架构、文档、审核或修订的机制在系统中进行相关的设定，使用时才有规则可依。,系统若集中由一人管理，容易造成负荷过重、不均的情形。各个不同的模组应分别设定不同的管理者，并编写管理功能的操作说明，让各管理者了解各项应执行的流程与自身应负的责任。,系统操作教育训练：,基础使用环境建立：,管理者的权限设定与指导：,培训方法,提供个性 素质标准,能力依据,调资涨薪依据,培训依据（业绩与能力）,提供业务素质标准,提供工作标准,业务依据,培训 制度,培训开发系统,胜任能 力模型,招聘测评系统,测评管理办法,考核评价,考核 制度,考核方法,KPI 指标,考核标准,绩效管理系统,培训计划,鉴定认证,鉴定认证方法,依据职责确立职位标准,岗位 说明书,岗位任职 资格标准,岗位分类,岗位评价系统,依据岗位测评结果对岗位进行分类、分级。