品管圈流程图

1、 qcc品管圈操作流程图5-12名人员组圈评选圈长召开会议，设计圈名、圈徽、圈精神（会议有记录、照片）填写品管圈组圈记录卡（见图表一）绘制qcc组织架构图（参照图表二）准备开始qcc活动 组 圈会议期间采用头脑风暴法自由畅想圈徽设定可选择多重投票法 通过十点分析法选取主题（参照课件）主题筛选 选题方法：多重投票法、排序法、加权投票法，结合优先次序矩阵法中的评价法。明确主题包含的三要素进行命名 动词（正向或负向）+名词（改善的主体）+衡量指标主题选定主题评价表中上级政策、可行性、迫切性、圈能力的得分为小组人员的平均分，将所得平均分相加，最高分即为本次选定的主题。活动计划拟定拟定活动的总时间，以周

2、计算依据时间比例分配各步骤所需时间前六项（自主题选定至对策拟定需要时间占总时间的30%）第七项（对策实施与检讨占总时间的40%）第八、九项（效果确认与标准化占总时间的20%）第十项（检讨与改进占总时间的10%） 此期需要使用甘特图明确工作流程 依据选定主题绘制流程图（参看医院品管圈辅导手册p64-65页）制定查检表 ，查检的过程要遵循三现原则： 现场、现物、现实 （根据事实和数据找出问题的根源） 查检表的设计要领参看医院品管圈辅导手册p67页确定改善重点 根据查检表收集的数据绘制柏拉图，重点解决累计百分比占前 80%的问题。现状把握此期使用流程图、查检表、柏拉图解析目标设定现状把握与活动计划表

3、可更换顺序明确目标设定的内容表达方式 “完成期限+目标项目+目标值”如：在12月31日前将门诊调剂差错率由10%降低至6%。明确目标项目，决定完成期限。计算目标值 目标值=现状值改善值=现状值（现状值改善重点圈能力） 改善重点的数值可根据柏拉图得到。圈能力：根据圈能力评价表圈员对圈能力进行评价打分，计算得到平均分，满分为5分，圈能力=平均分/5100%。 查找原因 结合现状把握中存在的问题进 行分析，可采用头脑风暴法、鱼骨图、系统图、关联图进行分析 要因分析 根据特性要因图的要因评价表（p94页），计算出每个小原因的总得分，排序后，按照80/20原则，选定排名靠前的20%为要因。 真因验证 重

4、点解决累计百分比占前 80%的问题。应用头脑风暴法、鱼骨图、系统图、关联图分析原因，在依据柏拉图分析真因。思考提出对策提出对策的注意事项 现在已经执行的事情不能作为对策。 所涉及对策是圈员能力范围之能。 所提对策是针对问题的根本原因提出，而不是表面问题。选择并确定实施对策 通过可行性、经济性、效益性三方面进行评分，填写对策拟定评分表。 根据得分的高低进行排序并选择最合适的方案，作为实施顺序。（通常选取的原则为数值在对策数量580%分值以上）对策拟定对策实施计划的制定 确定要实施的对策后，可讨论决定对策试行的先后，再决定试行日期。并非所有的对策都要同时实施。对策试行 做好计划后，一定要汇报给辅导

5、员，经同意后方可执行，执行前需对有关人员实施培训。对策的动态掌握 通过查检表对实施过程中的情况进行调查及动态跟踪。动态实施过程可以用pdca循环加以记录。运用直方图进行对策结果检讨。对策实施与检讨应用查检表调查实施情况，以pdca方式记录执行过程，再将实施结果通过直方图绘制。 效果确认 效果确认主要分为：有形成果和无形成果有形成果的计算 目标达成率=【(改善后数据-改善前数据）（目标设定值-改善前数据)】100% 进步率=【（改善后数据-改善前数据）改善前数据】100% 有形成果的直观比较 将调查结果使用柱状图、柏拉图等工具进行直观比较。无形成果的成果比较 使用雷达图进行直观比较标准化的制定原则 统一化、规格化、系列化、规范化修改或制定新标准，填写标准操作流程 标准化活动结束后，以品管圈活动步骤为基础，讨论活动过程中每