ISO9001的精髓_第1页
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文档简介

ISO9001的精髓很多人都曾有过这样一个困惑：就是ISO9001的精髓是什么？体现在哪些方面？又该从什么地方谈起？感觉很大，但又那么抽象。其实总结起来无外乎以下几方面，ISO9001的精髓，你赞吗？一个精髓：即说、写、做一致，所谓说、写、做一致就是说你所做的，做你所写的，写你所说的；一个中心：以顾客为中心，组织依存于顾客，因此组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客并争取超越顾客期望。两个基本点：顾客满意和持续改进，持续改进是一个组织永恒的主题，在改进中成长，不断发展壮大；顾客满意是客户对组织最好的评价；三个特性：适宜性、充分性、有效性，三个特性是组织管理评审的目的；四个凡事：凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督；四大产品：服务（如运输）、软件（如计算机程序）、硬件（如机械零部件）、流程性材料（如润滑油）；五大模块：质量管理体系、管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进；六个文件：文件控制程序（4.2.3）、记录控制程序（4.2.4）、内部审核程序（8.2.2）、不合格品控制程序（8.3）、纠正措施控制程序（8.5.2）、预防措施控制程序（8.5.3）；八项原则：以顾客为中心、领导的作用、全员参与、过程方法、系统管理、持续改进、以事实为依据、与供方互利的关系。（学习的目的是增长知识，提高能力，相信一分耕耘一分

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