营销人礼仪培训PPT课件

1、职邦招聘专刊,下一页,职邦招聘礼仪培训,拜访.电话礼仪与案例分析,销售人员个人礼仪是指销售人员在各种公务活动和日常工作场合中待人处事的准则，是对营销人员个人的仪表、仪容、姿态、言谈举止、待人接物等方面的具体规定，是销售人员个人的道德品质、内在素质、文化素养、精神风貌的外在表现。,销售人员个人礼仪,上一页,下一页,基本要求,TOP原则与PAS原则,TOP是三个英语单词的缩写，它们分别是时间（Time）,场合（occasion）,地方（Place）,即着装应当与当时的时间，所处的场合和地点相协调。 PAS是公共可用规范（Publicly Available Specification）,仪容指营销

2、人员人员的仪表姿容，包括发式、面容、颈部、手部及总体的精神面貌。 服饰是指人们的衣着穿戴，包括服饰和饰品。 拜访沟通是指沟通八大注意点，学会倾听。 坐姿规范指业务员到客户办公室要有一个良好的坐姿。 握手礼仪要领与禁忌指业务员与客户的握手礼仪。,知识点,营销人员工作时的服饰属于职业服饰，它应当具 有实用性、审美性和象征性的特点，其基本 要求是：整洁、大方、和谐、雅致。 女营销人员的办公室服装以西装套裙或长裙为 宜，尤其是黑色、藏青色、白色、蓝色、灰 色的西服套裙，会显示出营销人员的稳重端庄、 高雅无华。如穿着其他服饰亦可，但颜色应 以柔和为主，款式要简洁大方。忌装饰太多， 大红大绿，花哨刺眼。一

3、切以让别人注意你 而不是注意你的打扮为标准。展示的是营销人员 形象，而不是时装模特的形象。,仪容与服饰规范,实训提示,男营销人员的办公室着装一般以该单位的工作 装和西装为宜，颜色搭配不要超过四种。,女士的社交服装式样可多样，整体要求是典雅 端庄，忌讳低胸、露背、露腹、敞口无袖、透 明衣裙、超短裙。除选择衣服外，社交时还应 搭配合适的饰物，但饰品的色彩与服装的色彩 要协调统一。,警告,仪容与服饰规范,实训提示,1.请指出以上录像中展示了哪几类服饰，找出着装中存 在的问题。 2.请指出你认为表情不好的几位表演者。 3.请指出录像中身姿存在错误的表演者。 4.你认为营销人员在社交场合，服饰、表情、气

4、质、神采在给他人的印象中各自应占多少比重？ 5.营销人员穿着休闲装有没有讲究？,拜访时你能顺利地完成下列问题吗？,倾听礼仪,规范坐姿,十种不受欢迎的坐姿,握手礼仪要领与禁忌,总之一次愉快的拜访是成交的一半,电话是处理日常事务时最常用、不可缺少的交流工具，凡上级指示、下级意见、商务联系、人际交往、业务咨询等都要通过电话来进行。因此，接打电话是办公室最普遍的日常工作，是公司和外单位接触的第一渠道。电话是无形的接待员。电话虽然是机械，只能传声，不能传情，但人人要打电话，偶尔一次小小的疏忽也许会铸成极大的失误。如何接打电话，接听电话应注意哪些基本的礼节，尤其是政府公务机构、企业单位接打电话是否得体适度

5、，直接影响自己的公众形象和社会美誉度。,电 话 礼 仪,接打电话的礼节颇为重要，正确使用电话能提高工作效率，创造友好气氛，能使人留下对你公司的最好印象。,电话礼仪的基本要求, 接打电话是一个只凭声音话语传达意义的过程，因此要格外讲究说话的技巧。 接打电话时注意力一定要集中，要认真应答，态度要真诚，记录要详细，动作要轻柔，吐字要清晰，声音要平稳，语言要简洁，措辞要得体，解释要耐心，传话要准确。,电话礼仪,知识点,铃响后接听要迅速，一般在第二遍铃响后就要接听。 要微笑接听。 注意接听时的姿势。 开头要有礼貌语。 接听中要有呼应。 请对方等候要注意时间，要礼貌地请教对方姓名。 对方激动时要以礼相待。

6、,接听电话的礼节,电话礼仪,知识点,开头要有礼貌语。 通话中语音要适中。 要说清内容。 突出重点，电话通话中中断，要由打入的一方重新拨号。 结束通话时要有礼貌语，要轻放听筒。 自己打错电话要向对方道歉。,拨出电话的礼节,接听电话时不仅要训练讲话的技巧、措辞的得当， 更要注意接听的姿势、微笑接听的训练。 除了电话礼貌措辞外，还要注意训练声音的甜美、 口气的温和、音量的适中、拿放听筒时的动作。 要把和对方谈的事情用备忘录准备好，并将可能用 到的资料事先准备好。 要找的人一接电话就要恭敬地再打一次招呼。和 对方商量事情不能只考虑自己是否方便，要问问 对方是否方便。,实训提示,电话礼仪,如果对方进行通

7、知，一定要用备忘录记录，并对 对方交待的事情重复确认。在留言备忘录中，要 记上对方的电话以及姓名。 确定对方已挂断电话后，再轻轻地放下话筒。,用传真机输送资料，输送前后都要打电话确认 以避免错误。,实训提示,电话礼仪,接听电话应对的重点： 电话铃响两声，就拿起话筒，别忘了说“您好”。 倘若叫人需要花费时间，应征询对方是否方便。 如果要找的人不在，不要只用“他不在”结束对话， 必要的礼貌结束语会使对方减少沮丧感。 要了解对方的身份、要求和联系方式，以便再行 联系。,请模拟接听需要留言的电话、需要找人的电话。,试一试,上一页,案例分析,知识点一. 针对只认前程无忧/智联的客户，其他渠道不考虑的。

8、知识点二. 针对职邦老客户，续签客户。 知识点三. 针对保险行业，保健品，快消品行业，娱乐KTV行业等。 知识点四. 针对日报分类做的客户。,一.针对只认前程无忧/智联的客户，其他渠道不考虑的。,例如我们的客户：米乐星KTV/春意传媒 米乐星KTV选折前程/智联的原因： 品牌优势-前程在南京10年的品牌知名度(最大的)，智联的品牌 网络后台优势，以及网络宣传 春意传媒只认品牌不论效果与否,解决方案,米乐星Ktv 1.每周最新报纸的拜访； 2.每次详细说明职邦与前程/智联的优劣势； 3.打价格战（我们一个半版3500元左右，前程黑白在折后14000元，智联也在6500左右） 4.售后服务站（职邦

9、针对半版以上客户可提供1.免费图片网络宣传2.发行定点派发,客户要求的60%达标3.软文赠送） 5.最后米乐星成功在职邦做了2期半版以7000元成交 春意传媒 1.每周最新报纸的拜访； 2.每次详细说明职邦与前程/智联的优劣势； 3.询问真是效果，春意传媒做了前程5期1/60的没招的2个人，最后选折职邦做了一次1/30招了5个人，招完后续签人事讲老板只认前程 对于我们只要每周一个电话，顺带拜访即可，最后会理性选折职邦。,二.针对职邦老客户，续签客户。,例如我们的客户：芳朵美容/中财讯 芳朵美容/中财讯是职邦的老客户 特点：1.对职邦的认同 2.对价格的赞同 3.对服务的满意 缺点：1.长期客户

10、会对价格的压低例如第一次续签1个月可能800第二个月就会要求700第三个月会更低 2.会尝试比职邦价格更低的报纸 3.会采取效果不好，甚至嘲笑的口吻打压业务员的心理防线达到价格降低,解决方案,1.合理看待客户的抱怨，是否真实效果不好，找出效果不好的原因，是大环境招聘普遍不好还是文稿设计等原因。 2.对于价格方面，客户会一再要求便宜，可以采取低价长期套餐的形式，或者排他协议。 始终保持与HR的良好关系以及维护。,三.保险行业，保健品，快销品行业，娱乐KTV行业,特点： 1.长期招人，以发展下线为主； 2.个人招为主，一般不需要发票 ； 3.既认便宜又认效果。,解决方案,1.对比客户认同,（如你看某某在我们这边做的，效果还可以等） 2.对于价格，统一价格单期绝对不打折，免费不允许做，不特殊话处理； 3.采取月套餐120元/期（做四送一），季度套餐100元/期，半年套餐90元/期（24期*90=2160），年套餐80元/期（48*80=3840）,四.针对认日报分类的客户,特点： 1.需求量不高 2.招的岗位要求不高，以服务业（保洁/保安/驾驶员） 3.价格相对较低,解决方案,1.合理看待客户选折日报分类，跟客户详谈日报针对全体 2.日报主要以订阅为主，真正上报看报刊亭一天以南京2000个点每个点平均10份报纸销售量也就20000份报纸在分解日报的阅读/广告宣传/