客户为中心的赢利之道PPT课件

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7、abase,Segmentation & List,Campaign,Survey,Lead,Promotion,Tele-marketing / Tele-Sales,Marketing Encyclopedia,Account,Territory,Competition,Quotation,Expense,Quota,Commission,Forecasting,Activity,Channel,Product Catalog,Pricing,Sales Order,Purchase Order,Billing & AR,RMA,库存管理,Service Contract,Solution

8、,Case,Service Order,移动 CRM,数据挖掘与业务智能化,系统管理,基本工具,市场营销管理,销售管理,财务管理,订单管理,客户服务,21,审计跟踪,回收箱,系统活动监控,可视监管中心,文件归档整理,错误信息,文具标签管理,单位及人员管理,权限控制,公告 & BBS,文档资料管理,任务,事件,日程表,项目,工作流程,通讯管理中心,全球性调查,组织机构图,业务计划&预算安排,市场数据库,细分市场及名单,市场活动,调查反馈,销售信息,促销活动,电话推广/电话销售,市场资料宝典,战略及指导,时机,客户管理,销售区域,竞争对手,报价,费用,配额,佣金管理,销售预测,活动,渠道管理,总帐

9、/报表,应收/应付,销售订单,采购单,产品与价格,物料计划,库存管理,服务合同,解决方案,客户问题,服务订单,移动 CRM,数据挖掘与业务智能化,22,主要特点：集中共享客户信息,在一个以客户为中心的端口可以发现所有与该客户相关的信息，包括：客户基本信息，销售过程中信息，交易信息，服务信息，财务信息等,所有员工享用及时统一数据，提高老客户满意度。,23,主要特点：集中共享客户信息,一套系统，一套数据。,分析现有客户销售数据，自动产生交叉销售建议清单，发现新的销售机会。利用系统自带的群发Email,Fax功能，提高工作效率。,没有不同系统间数据交换,24,主要特点：客户与合作伙伴自我服务端口,在

10、线查询产品，价格，库存信息。 在线下达采购定单，查询定单执行状态。 在线下达服务请求，查询服务安排。,打破企业围墙,25,成功客户,26,EasySales,EDS Greater China Carrier 中国 维格拉印刷器材（中国）有限公司 广东南方卫星通讯有限公司 苏州科达通讯技术有限公司 上海励志企业管理资讯有限公司 新华控制工程有限公司 博劢行仪器有限公司,成功用户,27,案例 : 欧姆龙（中国）,At work for a better life, a better world for all.,28,三家子公司: 上海欧姆龙控制电器有限公司SHANGHAI OMRON CONTROL COMPONENTS CO.,LTD 欧姆龙（上海）有限公司OMRON(SHANGHAI) CO.,LTD 上海欧姆龙自动化系统有限公司SHANGHAI OMRON AUTOMATION SYSTEM CO.,LTD,29,销售网络,30,较长的销售周期-需要跟踪目标客户 需要协调全国各分支机构 需要跟踪销售人员工作绩效 需与管理层联系以进行后续跟进活动 客户记录、联络、客户群,