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文档简介

1、根源分析、行动计划、追踪,分类3,分类5,异常差异现象,各种可能的原因,分类1,分类6,分类2,分类4,鱼 骨 图 用 于 识 别、 发 掘 并 以 图 形 方 式 显 示 所 有 与 某 个 问 题（结 果）有 关 的 可 能 的 原 因， 以 便 找 出 根 本 原 因。,2,教案的内容一：确定根源,1，鱼骨图,应产率不能达标的原因,Machine,Man,缺少训练,员工飞单,前台是否正确入机,炸锅损坏,Method,Material,Environment,F/F台是否工作正常,损耗是否及时登陆,秤是否准确,薯条铲,收银机,原包装不足,入货流程是否正确,计算方法是否正确,3,鱼骨图演练注

2、意事项,按照工作程序从源头一一思考各环节 注意分类的逻辑性及完整性 不要太快进入细节,先想想是否漏掉其他分类 不要急着争孰重孰轻 越清楚细分越好,4,帕雷托图-最严重的问题是什么？,5,帕雷托图演练注意事项,是否有科学依据(日记、明确记忆) 避免凭空想象 不得已时,只能依赖“最佳臆测” 意见不同时,实际经验最多的人的臆测优先于其他人的臆测,6,教案的内容一：确定根源,2，找到根源,常态问题： 谁， 技能还是意愿， 工具是否有问题 制定行动计划,教案的内容五：制定改进行动,制定改进行动,行动计划包含要素： 负责人，预定执行时间，衡量方式，频率，预计完成日期 有效行动计划的重点： 必须与根源关联

3、简单，易执行 充分考量可能的影响,教案的内容六：追踪,1，沟通行动计划,沟通行动计划的目的： 就目标与行动达成共识；明确工作责任；避免可能的障碍 沟通的六步骤： A，说明目标 B，描述问题 C，倾听 D，对问题达成共识 E，让对方找到解决方案 F，让对方总结,教案的内容六：追踪,2，定期比较结果和目标,不要一味等待下月财务的结果，这是消极的行为，你应该在改进周期的过程中不断推动阶段性成果的展现，你应该做的是： A，在日/周/月的各类报表中，去对比阶段性的成果 B，判断与目标的差距 C，及时采取适当行动推动结果的达成 行事历是帮助培养你具备这方面能力的最佳工具,教案的内容六：追踪,3，与团队沟通改善结果,达成的：认

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