2015年新春五节营销活动方案和客服文档

1、2015商旅新春五节营销活动方案 活动背景：2015年，各行业OTA角逐移动端商旅市场，12580商旅将业务重心由传统的呼叫中心、网页端逐步向移动端转移，围绕传统语音业务与和旅行开展工作，同时配合旅游度假作为业务创新补充。2015年，传统语音业务首要目标为延缓呼入量和业务量下滑趋势。和旅行首要目标为增加客户端用户数量，提升活跃用户数占比，增加商旅业务收入。临近春运，结合羊年新春五节契机，以过年回家、出行优惠引导出的思路主线，通过抽奖活动形式吸引刺激，推动用户通过拨打12580或于客户端预订机票酒店产品。 活动目的：通过活动刺激Q1业务量中，把握市场脉搏，提升客户端用户的ARUP值、吸引新用户为

2、营销目标。同时，扩大12580用户关注度，进一步优化自身营销力度。呼叫中心活动 国内机票活动：一、 活动主题：提前预订春节机票，加油2015！二、 活动对象：所有呼入用户（移动、联通、固话），WEB、WAP用户三、 活动时间：预定、出票时间：2014年12月1日-2015年1月15日起飞时间：2015年2月10日-2月19日 2015年2月22日-2月28日四、 活动内容：2014年12月1日-2015年1月15日期间，拨打12580、登陆WEB（http:/12580.10086.cn/）、WAP（）成功预订2015年2月10日-2月19日或2015年2月22日-2月2

3、8日时间段起飞的国内机票的用户可参与抽奖，有机会获得500元加油卡一张。五、 活动规则：1、 活动时间：预定、出票时间：2014年12月1日-2015年1月15日，起飞时间：2015年2月10日-2月19日或2015年2月22日-2月28日。2、 所有的用户呼入均可以参加活动，WEB（http:/12580.10086.cn/）、WAP（）也可以参加此活动 ，客户端不参与本活动。3、 活动期间，用户拨打12580，登陆WEB（http:/12580.10086.cn/）、WAP（）预订2015年2月10日-2月19日或2015年2月22日-2月28日

4、时间段的国内机票，成功起飞的用户可参与抽奖，有机会获得500元加油卡一张。4、 预订机票，改期后的航班在活动期间内可以参加抽奖，退票不可以参加抽奖。5、 奖品于活动结束后10个工作日内统一抽取，奖品加油卡共计220张，将由专人联系获奖用户领取奖品事宜。客户端活动 客户端游戏活动：一、活动主题：旅行调查问卷游戏一个撸丝儿的旅行游戏（抽奖活动形式）二、活动时间：预计2014年12月20日上线调查问卷游戏预计2014年12月25日上线“一个撸丝儿的旅行”游戏三、活动内容：通过用户玩客户端旅行调查问卷游戏得出的用户最想游玩城市排名，继而设计“一个撸丝儿的旅行游戏”中的旅行环节，用户通过玩游戏的形式最终

5、获得自己的“旅行属性”并可参与抽奖，登陆12580和旅行客户端/app/ 或H5链接领取奖品并使用。四、活动规则：1、 活动期间，游戏活动限客户端用户参与，并于登陆客户端使用奖励。2、 用户于游戏抽奖环节需使用手机号码注册和旅行会员，登陆12580和旅行客户端/app/后方可领取奖品并于客户端使用。3、 奖品种类有：一碗板儿面（谢谢参与奖）、10元代金券、100元易到用车券、0元机票、酒店免房券、0元游马尔代夫、iphone6。4、 10元代金券领取，即系统自动绑定给用户手机号码，限本人使用。5、 10元代金券使用规则：用户需

6、登陆12580和旅行客户端预订国内机票时抵扣机票票款，不可兑换现金或作为其他消费使用。5、100元易到用车券在用户抽中领取后，系统自动为用户手机号码下发含易道电子券编码的短信。6、100元易到用车券：使用易到用车接送机礼券和易到租车代金券的用户，可拨打易到用车客服电话400-1111-777或登录进行咨询或预订，限首次使用易到用车服务的用户使用，有效期至2015年2月28日。7、其他奖品将有活动结束后，由12580商旅专席联系用户领取奖品事宜。 客户端12580联合7天酒店活动：一、 活动主题：注册12580会员享7天酒店百元礼包二、 活动时间：2014年12月2

7、0日-2015年1月31日三、 活动内容：活动期间，用户登陆12580和旅行客户端/app/ 注册成为12580和旅行会员，进入“注册12580会员享7天酒店百元礼包“活动页，点击注册成为7天连锁酒店（铂涛集团）会员后，可领取入住7天连锁酒店的100元抵用券（40元1张+20元3张）。四、 活动规则：1、 活动时间：2014年12月20日-2015年1月31日。2、 活动期间，用户领取7天连锁酒店的100元抵用券（40元1张+20元3张）前需注册12580会员（如未注册的客户将不能点击领取）。3、 用户进入“注册12580会员享7天酒店百元礼包“活动页，点击注

8、册成为7天连锁酒店（铂涛集团）会员后，可领取 入住7天连锁酒店的100元抵用券（40元1张+20元3张）。4、 100元100元抵用券（40元1张+20元3张）在24小时内充至铂涛官网 个人中心中查看。5、 抵用券有效期至2015年2月28日，抵用券限本人在铂涛集团官网、APP和微信上预订预付并本人入住，每个房每晚限一张抵用券。6、 领取100元100元抵用券需成为铂涛会员，如还不是会员须填写姓名、身份证号、手机号码等资料。7、 如用户使用抵用券支付房费的部分金额不能获得7天连锁酒店积分。8、 预定后取消订单或入住后如果提前离店，抵用券部分将不能返还；仅限铂涛新会

9、员尊享。 客户端元旦活动：一、 活动主题：1月1日，住1元酒店讨彩头！二、 活动时间：购买1元高级会员时间：即日起至2015年1月1日双12活动时间：2015年1月1日当天上午8点开始-下午5点结束三、 活动内容： 购买1元高级会员：即日起至2015年1月1日，登陆12580和旅行/app/ 订购1元高级会员产品，享受为期1个月（起订日起30天）的和旅行高级会员服务，同时可参与“1月1日，住1元酒店讨彩头！”活动。 元旦当天活动：12580和旅行高级会员在2015年1月1日当天上午8点至下午5点，登陆12580和旅行/app/

10、 “1月1日，住1元酒店讨彩头！”活动专区，有权限抢购1元指定酒店及房型一晚。数量有限，先到先得。四、 活动规则：1、 活动时间：购买1元高级会员时间：即日起至2015年1月1日；双12活动时间：2015年1月1日当天上午8点开始-下午5点结束。2、 此活动限登陆12580和旅行客户端/app/ 参与。3、 购买1元高级会员：即日起至2015年1月1日，登陆12580和旅行/app/ 订购1元高级会员产品，享受为期1个月（起订日起30天）的和旅行高级会员服务，同时可参与“1月1日，住1元酒店”活动。4、 即日起至2015年1月

11、1日期间，用户可重复购买1元高级会员产品，有效期为订购日起的自然月，即30天有效期。5、 元旦当天活动：12580和旅行高级会员在2015年1月1日当天上午8点至下午5点，登陆12580和旅行/app/ “1月1日，住1元酒店”活动专区，有权限抢购1元指定酒店及房型一晚。数量有限，先到先得。6、 活动期间，每天每个酒店限预订1间“1元”酒店房。7、 活动期间，酒店限当天预订当天入住，延住单不参与。8、 和旅行高级会员权益：a) 高级会员可以预订酒店和机票获得返现。b) 高级会员可以预订价格更低的酒店和机票。c) 高级会员提现手续费更低。d) 高级会员兑换代金券

12、折扣更低。e) 不定期参与优惠活动。全网抽奖活动一、 活动主题：12580新春天降大奖二、 活动对象：所有呼入用户（移动、联通、固话）、web、wap、客户端三、 活动时间：2014年12月1日-2015年2月28日四、 活动内容：2014年12月1日-2015年2月28日期间，凡通过12580消费机票、酒店的用户即有机会获“12580新春天降大奖”，奖品为iPhone6手机一部。五、 活动规则：1、 活动时间：2014年12月1日-2015年2月28日。2、 所有呼入（移动、联通、固话）、web、wap、客户端用户都可参与。3、 活动期间，通过12580消费机票、酒店的用户都有机会获“125

13、80新春天降大奖”，奖品为iPhone6手机一部。4、 奖品于活动结束后10个工作日内统一抽取iPhone6手机，并由专席联系用户领取奖品事宜。5、 每个成功消费用户限获得一部iPhone6手机。 活动FAQ呼叫中心活动1、Q：请问这是什么活动？A：*先生/女士，您好！在2014年12月1日至2015年1月15日期间，所有用户通过拨打12580、登陆WEB（http:/12580.10086.cn/）、WAP（）成功预订2015年2月10日至2月19日或2015年2月22日至2月28日时间段起飞的国内机票的用户可参与抽奖，有机会获得500元加油卡一张。请您关注！2、Q：请

14、问网站端（WEB）、手机端（WAP）、客户端是否可以参加活动？A：*先生/女士，您好！根据活动规则，网站端（WEB)、手机端（WAP）均可参加活动。客户端不参与本活动。3、Q：请问改期、退票是否可以参加抽奖？A：*先生/女士，您好！根据活动规则，预订机票，改期后的航班在活动期间内可以参加抽奖，退票不可以参加抽奖。4、Q：请问儿童、婴儿是否可以参加？A：*先生/女士，您好！根据活动规则，抽奖根据呼入号码进行抽取，对于乘客类型不做限制，所以儿童、婴儿票也可以参加抽奖活动。5、Q：请问什么时候进行抽奖，如何得知中奖信息？A：*先生/女士，您好！根据活动规则，奖品于活动结束后10个工作日内统一抽取，由

15、专人联系获奖用户领取奖品事宜。客户端活动 客户端游戏活动：1、Q：请问这是什么活动？A：*先生/女士，通过用户玩客户端旅行调查问卷游戏得出的用户最想游玩城市排名，继而设计“一个撸丝儿的旅行游戏”中的旅行环节，用户通过玩游戏的形式最终获得自己的“旅行属性”并可参与抽奖，登陆12580和旅行客户端/app/ 或H5链接领取奖品并使用。2、Q：请问如何参与此活动？A：*先生/女士，用户于游戏抽奖环节需使用手机号码注册和旅行会员，登陆12580和旅行客户端/app/后方可领取奖品并于客户端使用。3、Q：请问奖品都有什么？A：*先生/女

16、士，奖品种类有：一碗板儿面（谢谢参与奖）、10元代金券、100元易到用车券、0元机票、酒店免房券、0元游马尔代夫、iphone6。4、Q：请问10元代金券如何领取，如何使用？A：*先生/女士，10元代金券领取，即系统自动绑定给用户手机号码，限本人使用。10元代金券使用规则：用户需登陆12580和旅行客户端预订国内机票时抵扣机票票款，不可兑换现金或作为其他消费使用。5、Q：请问100元易到用车券如何领取？如何使用？有效期到什么时候？A：*先生/女士，100元易到用车券在用户抽中领取后，系统自动为用户手机号码下发含易道电子券编码的短信。100元易到用车券：使用易到用车接送机礼券和易到租车代金券的用

17、户，可拨打易到用车客服电话400-1111-777或登录进行咨询或预订，限首次使用易到用车服务的用户使用，有效期至2015年2月28日。 客户端12580联合7天酒店活动：1、Q：请问这是什么活动？A：*先生/女士，2014年12月20日-2015年1月31日，用户登陆12580和旅行客户端/app/ 注册成为12580和旅行会员，进入“注册12580会员享7天酒店百元礼包“活动页，点击注册成为7天连锁酒店（铂涛集团）会员后，可领取入住7天连锁酒店的100元抵用券（40元1张+20元3张）。2、Q：请问如何参与此活动？A：*先生/

18、女士，用户进入“注册12580会员享7天酒店百元礼包“活动页，点击注册成为7天连锁酒店（铂涛集团）会员后，可领取 入住7天连锁酒店的100元抵用券（40元1张+20元3张）。3、Q：请问100元抵用券有效期到什么时候，抵用券如何使用？A：*先生/女士，抵用券有效期至2015年2月28日，抵用券限本人在铂涛集团官网、APP和微信上预订预付并本人入住，每个房每晚限一张抵用券。4、Q：请问预定后取消订单或入住后如果提前离店抵用券是否返还？A：*先生/女士，预定后取消订单或入住后如果提前离店，抵用券部分将不能返还；仅限铂涛新会员尊享。 客户端元旦活动：1、Q：请问这是什么活动？A：*先生/女士，即日起至2015年1月1日，登陆12580和旅行/app/ 订购1元高级会员产品，享受为期1个月（起订日起30天）的和旅行高级会员服务，同时可参与“1月1日，住1元酒店讨彩头！”活动。2、Q：请问如何参与此活动？A：*先生/女士，此活动限登陆12580和旅行客户端/app/ 参与。3、Q：请问元旦活动如何参与？A：*先生/女士，元旦当天活动：12580和旅行高级会员在2015年1月1日当天上午8点至下午5点，登陆12580和旅行/app/ “1月1日，住1元酒店”活动专区，有权限抢购