大自然地板木地板安装与服务知识培训(新)

1、环境与木地板的关系,全国最佳含水率分布图,新楼未加防潮处理的最高含水率2023% 正常环境最高含水率1618% (春夏) 正常环境含水率1215% 正常环境最低含水率911% 正确铺装后含水率正常变化范围:36% 本地区的最佳含水率1215%,本地区的环境特点,各种温度和湿度条件下 地板平衡含水率表,木地板吸湿、解湿变形情况,单条地板的变形情况,环境温度与地板含水率的关系,环境过干地板干缩,实木地板失水产生缩缝,实木地板失水产生缩缝,我国南方气候潮湿，尤其是霉雨季节，空气的相对湿度8090%左右，地板的含水率16%以上，地板易产生鼓包和挤裂。,潮湿气候,环境温度与地板含水率的关系,环境过湿地板

2、湿涨,铺 装 不 当,铺装不当处理及时.没有挤裂 现象,沿纹理方向被挤裂,实木地板板面被挤裂,沿纹理方向被挤裂,实木地板端部沿纹理方向被挤裂,沿地板榫槽挤裂斜纹理,实木地板榫槽处被挤裂,逢隙 挤裂,实木地板榫槽处被挤裂(先挤后缩),控制环境对地板含水率的影响,南北方地板含水率变化情况,各种地板变形量比较,多层实木复合地板的变形量仅为实木地板变形的1/20左右，单条地板的最大变形量在0.2mm以内，不仅可以适合北方，也可以适合南方，不仅可以适合地热，更适合普通环境铺装。,多层实木复合地板的变形情况,木地板的铺设工艺,施工前对施工场地的验收,施工前对场地的要求 1、木地板安装是装修的最后工序，要求

3、其它工序已全面完成 2、铺设木地板的地面应是优质水泥地面，不允许有松散层状 3、铺设木地板的优质水泥地面要求干燥，干燥度含水率16度,施工前对施工场地的验收,4、铺设木地板的优质水泥地面要求整体水平，平整度要求3 5、铺设木地板的地面要求清扫干净。 6、要求水管周边及与木地板相隔处，如洗手间、厨房、阳台等， 必须地面要求清扫干净，做好防水处理。,检测工具与办法 1、双方检查其它工序是否全面完成。 2、用电锤打孔4-6cm深看是否有松动及松散 3、用含水率测试仪测量水泥地含水是否超标 4、用2米靠尺测量整体平整度是否超标。 5、双方检查地面是否清扫干净。,施工服务准则,施工服务准则,三、十二个一

4、点： 嘴巴甜一点 微笑露一点 说话轻一点 脑筋活一点 行动快一点 理由少一点 脾气小一点 肚量大一点 着装齐一点 做事勤一点 团结紧一点 效率高一点,木地板工程铺设细则,1、对施工环境按要求进行验收合格后，方能进行地板的铺设施工。 2、铺设前先计算好地板用量。 3、施工时在水泥地面上须先做防潮、防虫处理，先撒防虫粉，再铺防潮膜，防潮膜要互叠20，墙脚处上叠10，但不能露出地脚线外。,4、然后用9环保夹板平铺，每一张夹板锯成若干块同等大小，夹板之间应相隔5-10，夹板应用螺丝钉固定在地面上。 5、夹板上再铺一层防潮膜，同样要互叠20。 6、最后在防潮垫上直接铺地板，地板与地板之间应留0.2-0.

5、5 的伸缩缝，地板与墙应留8-10伸缩缝。,7、锯地板时可在阳台处，不得在室内。 8、在地板榫上用6kg以上压力；用25-30（mm）的气钉45度角固定在夹板上。 9、安装完毕应给予清扫干净，并告知客户地板的保养知识。,木地板工程铺设图,保养条例,1、安装完毕的场所如暂时不住，要保持室内空气的流通， 不能用塑料纸或报纸盖上，以免时间长表面漆膜发粘、失去光泽。 2、为确保地板安装后的质量稳定性，在安装12小时后，人员方可走动；24小时后，家具才可搬动。,3、避免阳光的长期直晒，以免使地板局部干燥收缩产生开裂、变形或漆面提前老化、变色等现象。 4、定期清扫地板、吸尘，防止沙子或摩擦性灰尘堆积而刮擦

6、地板表面。可在门外放置擦鞋垫，以免将沙子或摩擦性灰尘带入室内。,5、平时清洁地板时可用拧干的棉拖把擦拭。不能用湿拖把或有腐蚀性的液体（如肥皂水、汽油）擦拭地板。 6、保持地板的干燥，避免与大量的水接触。如有明水滞留应及时用干布擦净，不能让太阳曝晒晒干或用烘干器烘干，以免干燥过快使地板开裂。,7、如果室外湿度大于室内温度，可以紧闭门窗，保持室内较低的湿度，如果室外湿度小于室内湿度，可以打开门窗以降低室内的湿度。遇到潮湿闷热的天气，可以开着空调或电风扇， 8、秋、冬季节为增加室内空气湿度，可使用增湿机使室内的空气湿度保持在40-50%。,9、移动家具时不应直接在地板上推拉，应抬起挪动并轻放。经常移

7、动的家具可在其底部粘一层橡皮。家具脚或其它与地面接触的重物，建议使用专用软垫；移动家具或其它与地面接触的重物时，用一块干净的软垫垫上，侧倒后轻轻拖拉；,10、在人行走较多或磨损严重的地方铺上长条地毯，这样既保护了地板又产生了搭配效果； 11、注意避免尖锐物、硬物划伤漆面。 12、定期打蜡，保护地板的漆膜。方法是先除尘，然后用干净的抹布将地板蜡均匀地涂抹在地板的表面，待地板蜡半干时用干棉布在地板上来回擦拭，直至平滑光亮。,检验、验收标准,1、木地板质量的验收标准为 gb/t 15036.115036.22001 gb/t 1813032000 gb/t 181022000 2、木地板铺设面层的验

8、收标准为 wb/t 10162002 3、木地板保修期内面层的验收标准为 wb/t 10172002,售后投诉处理 的责任划分,售后处理流程图,消 费 者 投 诉,售 后 服 务 中 心,建 立 投 诉 档 案,解释原因,调 查 实 地 勘 察,分 析 原 因,维 修 结 果,处 理 方 案,维 修 理 赔,客 户,退货,实木地板铺装后常见问题及分析,据木地板行业协会调查显示，木地板投诉纠纷的原因，55以上是铺设施工水平所致；15是选用劣质辅料，如地面潮湿木龙骨水份太高，或选用腐朽、劣质的人造板、乳胶、劣质油漆等；15是由于现场维护保养不当；15是木地板本身的质量问题。,地板投诉责任划分,质量现象1： 瓦状变形板面产生漆膜裂纹，地板块间相互挤压 问题说明：地板背面吸潮，地板底面膨胀产生瓦状变形（地板边缘高中间低），地板条被挤压裂纹，板面产生漆膜龟裂。,地板投诉责任划分,地板投诉责任划分,地板投诉责任划分,质量现象2： 地板缩缝 问题说明：