激励与培育技巧.ppt

1、泉州福海粮油 谢正奎,激励与培育技巧,员工类别与管理方式,高能力高热情 （人财) 授权式管理,低能力低热情 (人裁） 淘汰式管理,低能力高热情 （人材） 培育式管理,高能力低热情 （人才） 激励式管理,高能力,高热情,以下员工属于何种类型？如何管理？,高热情高能力高热情低能力 低热情高能力低热情低能力 小王刚刚大学毕业参加工作，虽然没有什么实际经验但是工作热情高涨。（B） 老李很早就拿到了软件工程师的认证，只求在单位的工作能清闲就行。（C） 小胡刚从美国培训回来，受到老板重用，独立负责新的部门，工作热情高涨。（A） 小刘工作干不好，却总是发牢骚，弄得其他的同事也对公司不满了。（D）,员工激励,

2、第一单元、激励常识介绍,1.1激励的定义,所谓激励（Motivation)就是组织通过设计适当的外部奖酬形式和工作环境，以一定的行为规范和惩罚性措施，借助信息沟通，来激发、引导、保持和归化组织成员的行为，以有效的实现组织及其成员个人目标的系统活动。也是企业以物质手段或精神手段用来刺激和释放员工内在动力的手段！,1.1激励的作用,吸引优秀的人才到企业来； 开发员工的潜在能力，促进员工充分的发挥其才能和智慧 ，绩效=F(能力*激励）； 留住优秀人才，组织都需要三个方面的绩效：直接的成果、价值的实现和未来的人力发展； 造就良好的竞争环境，个人与个人之间的竞争，才是激励的主要来源之一。,A.H.Mas

3、low:马斯洛（1908-1970），美国心理学家，人格理论家，人体主义心理学的主要发起者，他对人的动机持整体看法，其理论被称为“需求层次论”,1.2马斯洛需求层次理论,弗雷德里克赫茨伯格（Frederick Herzberg，1923年-） 美国心理学家、管理理论家、行为科学家，双因素理论的创始人。,1.3双因素理论,传统理论认为，满意的对立面是不满意，而据双因素理论，满意的对立面是没有满意，不满意的对立面是没有不满意。因此，影响职工工作积极性的因素可分为两类：保健因素和激励因素，这两种因素是彼此独立的并且以不同的方式影响人们的工作行为。 所谓保健因素，就是那些造成职工不满的因素，它们的改善

4、能够解除职工的不满，但不能使职工感到满意并激发起职工的积极性。它们主要有企业的政策、行政管理、工资发放、劳动保护、工作监督以及各种人事关系处理等。由于它们只带有预防性，只起维持工作现状的作用，也被称为“维持因素”。 所谓激励因素，就是那些使职工感到满意的因素，惟有它们的改善才能让职工感到满意，给职工以较高的激励，调动积极性，提高劳动生产效率。它们主要有工作表现机会、工作本身的乐趣、工作上的成就感、对未来发展的期望、职务上的责任感等等。,1.4需求层次及制度保障,激励原理,需求,动机,行为,需求 满足,新的需求,激励,1.5 激励过程,1.5 激励过程(图）,方法一：员工满意度调查,员工工作满意

5、度是人们对工作环境的主观反应，故也是一种态度衡量的方法， 个人能力的发挥；成就感；能动性；公司培训和自我发展；权力；公司政策及实施；报酬；部门和同事的团队精神；创造力；独立性；道德标准；公司对员工的奖惩；本人责任；员工工作安全；员工所享受的社会服务；员工社会地位；员工关系管理和沟通交流；公司技术发展；公司的多样化发展；公司工作条件和环境,1.6了解需求的方法,方法二：员工背景分析,家庭状况、教育程度、个人兴趣、社会地位、朋友类型、学习动机、自信程度、主动性如何、创造力如何、个人目标、价值观等。,了解下属需求所处的层面,1.5 了解需求的方法,方法三：员工投诉处理,员工投诉是员工需要没有得到满足

6、的集中体现,1.5 了解需求的方法,与离职员工坦诚交流，掌握员工最讨厌的是什么，从而在今后的工作中加以避免；,方法四：离职员工面谈,1.5 了解需求的方法,第二单元、激励方法与原则,2.1企业员工激励参考图,2.1 激励方法介绍,目标激励：通过推行目标责任制，使企业经济指标层层落实。 示范激励：通过各级主管的行为示范、敬业精神来正面影响员工。 尊重激励：尊重各级员工的价值取向和独立人格，尤其尊重企业的普通员工，达到一种知恩必报的效果。,2.1 激励方法介绍,参与激励：建立员工参与管理、提出合理化建议的制度等，提高员工参与意识。 荣誉激励：对员工劳动态度和贡献予以荣誉奖励，如会议表彰、发给荣誉证

7、书等。 关心激励：对员工工作和生活的关心，如建立员工生日情况表，总经理签发员工生日贺卡，关心员工的困难和慰问或赠送小礼物。,2.1 激励方法介绍,工作激励 ：为了更好地发挥员工工作积极性，管理者要考虑如何才能使工作本身更有内在意义和挑战性，给职工一种自我实现感。 培训和发展机会激励 ：通过这种培训充实他们的知识，培养他们的能力，给他们提供进一步发展的机会，满足他们自我实现的需要。 处罚：对犯有过失、错误，违反企业规章制度，的员工，分别给予处罚。,2.2 激励的原则,目标结合原则 在激励机制中，设置目标是一个关键环节。目标设置必须 同时体现组织目标和员工需要的要求。 引导性原则 当然充分考虑个体

8、差异，相同的激励措施应用到不同的员 工身上，所起到的激励效果也不尽相同。 合理性原则 激励的合理性原则包括两层含义：其一，激励的措施要适度。要根据所实现目标本身的价值大小确定适当的激励量；其二，奖惩要公平。,2.2 激励的原则,物质激励与精神激励相结合。 物质激励是基础，精神激励是根本。在两者结合的基础上逐步过渡到以精神激励为主。 明确性原则 其一，明确。激励的目的是需要做什么和必须怎么做；其二，公开。特别是分配奖金等大量员工关注的问题时，更为重要。其三，直观。实施物质奖励和精神奖励时都需要直观地表达它们的指标，总结和授予奖励和惩罚的方式。 时效性原则 要把握激励的时机，“雪中送炭”和“雨后送

9、伞”的效果是不一样的。激励越及时，越有利于将人们的激情推向高潮，使其创造力连续有效地发挥出来。,2.2 激励的原则,正激励与负激励相结合的原则 所谓正激励就是对员工的符合组织目标的期望行为进行奖励。所谓负激励就是对员工违背组织目的的非期望行为进行惩罚。正负激励都是必要而有效的，不仅作用于当事人，而且会间接地影响周围其他人。 按需激励原则 激励的起点是满足员工的需要，但员工的需要因人而异、因时而异，并且只有满足最迫切需要(主导需要)的措施，其效价才高，其激励强度才大。因此，领导者必须深入地进行调查研究，不断了解员工需要层次和需要结构的变化趋势，有针对性地采取激励措施，才能收到实效。,第三单元、激

10、励实用技巧,宽松、和谐较自由的气氛，管理有条不紊 办公场所整洁、温馨、清静 团队成员的相互帮助，精诚合作 和谐的工作关系 人际关系简单明了 鼓励创新、尝试，不会受到指责 微小进步和成绩都获得了上司和同事的认可和赏识,3.1 群体激励、培养团队合作精神,3.1 群体激励、培养团队合作精神,3.1 群体激励、培养团队合作精神,3.2 个体差异、根据人格类型进行激励,研究表明，从人格的角度进行分析，人可以表现为四种常见类型：,指挥型 关系型 智力型 工兵型,3.2 个体差异、根据人格类型进行激励,3.2 个体差异、根据人格类型进行激励,3.3 认可与赞美最方便最有效的方法,学会认可与赞美 1、真心认

11、可与赞美下属的每一个进步的细节 2、诚实的赞美使关系更融洽 3、赞美的同时也树立自己的威望 4、适当改变自己，你也喜欢赞美，不是吗？ 认可与赞美的前提信任与宽容 1、信任别人 2、善于发现别人的优点积极心态 3、允许别人犯错误 4、允许和自己不一样,每个人都有闪光点 态度温和，以事实为依据，注重客观 与部下沟通原因，寻求解决办法，目的是促进与提高 允许下属创新和改进，给予支持和帮助 维护自尊与信任，使下属感到受重视,3.4 批评的技巧,员工培育,OJT指导工作技巧,第一单元、培育方法简介,培育方法简介,1）离岗培训OFF-JT： 系统的集中的培训，主要是知识的培训 2）在岗培训OJT： 随机的

12、分散的培训，主要是能力的培训,OFF-JT 30%,OJT 70%,第二单元、OJT与员工能力,OJT的目的,让属下员工能熟练而出色地做好自己的工作。 提高本部门的整体工作业绩。 促进属下的个人能力成长。 通过指导别人，负责培训的人自己也获得能力提高。,如何做好OJT的培训工作,首先掌握培训者的工作情况，技能情况。即熟悉培训对象。 对培训者明确指出培训目标，以及通过培训要让他们达到什么层次标准，即指明培养目标。 明确告诉培训者，现在他们的水平和希望达到的水平间，差距还有多大。即指明差距 明确告诉培训者，为了消除这个差距，实现目标需要在哪些方面学习，怎么学习，学习多长时间。即给出长期的学习与培训

13、的计划。 进一步作出详细的学习、培训内容项目与日程。即作出短期内、阶段性的学习、培训计划。,做好OJT必需的知识、技巧和态度,沟通能力、对他人的理解能力： 只有在平时留心观察、了解下属和新人，才能明白“指导什么、怎么指导”。日常的工作沟通是非常重要的！所以，就需要负责培训的人有良好的沟通能力、理解他人的能力。 对OJT的态度： 其实比起知识、技巧，更为重要的是作为领导层对于OJT的态度。如果上下都能对OJT给与充分的重视与积极投入，即使在具体的方法与技巧上稍有不足，OJT培训工作还是能取得显著成果。,员工能力分类,通用能力（核心能力素质），员工胜任工作能力； 可转移的能力（专业能力素质），是指

14、在企业内多个角色都需要的技巧和能力，但重要程度和精通程度有所不同； 独特的能力（专业能力素质），指某个特定角色和工作所需要的特殊的技能，通常情况下，独特的能力大多是针对岗位来设定的。,第三单元、OJT指导工作技巧,3.1 职场OJT常用方法,做作业标准手冊 让下属对自己的每一项工作建立作业标准书。并不是只有生产线上的岗位才需要作业标准书，管理类工作更加需要作业标准书。,3.1 职场OJT常用方法,工作进度安排,案例,为了欢迎100多名新员工加入公司，人力资源部计划在晚上举办一个欢迎宴会，这次宴会的安排由我的下属小王主要负责。上午10点多的时候，小王拿来一张派车单让我签字:“经理，我想下午提前2

15、小时去确认宴会场地。”我想了想，问了句:“你去确认些什么？”小王显然没想到我会这样问，一下子慌了神：“去确认去确认一下看桌椅有没有摆好？”“还有呢？”“还有”我把派车单还给他，说:“你先把要去确认的事项写在背面，然后我再签字吧。”小王拿回了派车单，大约过了20分钟，小王再次把派车单交给我，我看到背面写了以下一些内容：,案例,宴会场地的确认要点： 桌椅的摆放是否符合要求，有无太挤或太凌乱 座位标签是否已经摆在每一桌的正中间，并再次核对名单是否正确 麦克风和音响是否已经准备并调试好 确定发言者站立区域的位置，并观察是否合适 欢迎牌是否已经摆放在适当的位置，欢迎牌上面的欢迎词是否与当初确定的一致 确定大客车的停放位置并即时电话通知司机 我微笑着点了点头，随即在派车单上签了字。,3.1 职场OJT常用方法,PDCA循环 PLAN（计划），DO（执行），CHECK（检查），ACTION（行动） PDCA+E（EVALUATION评估）,PDCA循环的步骤和方法,3.1 职场OJT常用方法,专题文案,3.1 职场OJT常用方法,主持会议 技能比赛 读书会,观摩 指