中国邮政企业文化体系手册

1、中国邮政企业文化建设项目报告，中国邮政企业文化建设领导小组办公室，2016年5月30日，关于“文化”的由来，“观天文，观时变”；观其人文，以化天下为易传，圣人先治天下，而后用武。凡吴志兴，以不服也。据说“文化”的本义是“文化与教育”，意思是学习人的知识、陶冶人的性情、陶冶人的道德等等。例如，“没有文化是可怕的”和“他是一个有文化的人。”现在，“文化”已经成为一个内涵丰富、外延广泛的多维概念。比如社区文化、制度文化、校园文化、企业文化等等。至于“文化”的定义，到目前为止，已经有200多种定义。是指人类在社会历史发展过程中创造的物质财富和精神财富的总和。根据现代汉语词典的解释，我们可以从广义上理解

2、文化：文化是不同于其他动物的独特创造，包括人类创造的一切成果、物质成果和精神成果。也就是说，一切非纯粹自然的东西都可以称为文化。仅指精神财富，包括宗教、信仰、习俗、道德情操、学术思想、文学艺术、科学技术、各种制度等。很多很多的历史可以培养一点点传统，很多很多的传统可以培养一点点文化。民国初年的反剑桥指导文化是一种不用思考就可以表达的思维方式和行为方式。在美国传统词典中，下面两句话中“文化”的意思与其狭义定义相适应。1)文化是一种传统，一种习惯，而不是一瞬间的实践；2)文化之间存在差异，差异的实质是不同的习惯和做法；3)文化被认为是理所当然和无意识的；4)文化是人们行动的指南，具有强大的导向力；

3、5)要进入不同的群体，我们必须顺应群体文化才能生存；6)文化建设是为了提高团队的竞争力；7)团队的力量使团队文化更具影响力；8)领导者在文化上有很强的示范和引领作用；关于“文化”的特征和“企业文化”的由来，近年来，企业文化一直是管理实践和管理研究的热点。“企业文化”的概念始于20世纪80年代初。美日比较管理研究的热潮源于日本经济发展的奇迹。改革开放后，企业文化作为一种管理模式被引入中国。中国的企业文化实践和研究日益丰富和广泛。你认为企业文化是什么？至于“企业文化”，没有公认的“企业文化”的定义。俗话说：企业文化是指企业在长期生存和发展过程中形成的一套价值体系，被绝大多数成员所遵循，并用来教育新

4、成员，以及在价值观的指挥下形成的行为规范、制度规范和物质表现。企业文化实际上是整个社会文化中的“亚文化”或“亚文化”。因此，企业文化可以理解为企业中习惯性的做事方式。看似不可预测的企业文化，实际上就像企业内部的空气一样无处不在。它看似无形，却渗透到生产、经营和管理的每一个细节；它不是一种管理方法，而是形成一种管理方法的思想；它不是行为活动，而是行为活动的原因；它不是人际关系，而是人际关系所反映的人生哲学；它不是一种工作状态，而是包含在这种状态中的对工作的感觉；它不是服务态度，而是服务态度所体现的精神境界。总之，企业文化渗透到企业的所有活动中，员工的所有行为都可以在这里找到标准和方向。关于“企业

5、文化”的特征，1、认为企业文化是思想政治工作，2、认为企业文化是娱乐和体育活动，3、认为企业文化是贴在墙上的口号，4、认为企业文化是企业的象征，5、认为老板文化是企业文化，企业文化在探索创新的过程中不可避免地存在许多问题和缺陷，在理解上也存在许多误区。关于对“企业文化”的误解，6。美国著名管理行为和领导权威约翰科特教授及其研究团队研究“企业文化对企业绩效的影响”已有11年。结果表明，重视企业文化建设的公司的经营业绩远好于不重视企业文化建设的公司。关于企业管理的发展和演变，国家的繁荣取决于经济，经济的繁荣取决于企业，企业的繁荣取决于管理。如果我们不了解企业文化，我们就真的落伍了！关于“企业文化系

6、统”，心智识别系统，总则，第1章，行为识别，第2章，组织行为部分1，业务发展战略部分2，组织管理部分3，人才发展部分4，团队建设部分5，质量管理部分6，服务规范部分2，领导行为部分3，员工行为，视觉识别系统，第3章，第1章静态视觉部分2，动态视听部分3，文化活动部分4，岗位模型部分5，环境建设，结论，中国邮政企业文化手册， 邮政企业文化系统总体框架，14，中国邮政企业文化系统，心智识别系统，行为识别系统，视觉识别系统，使命愿景核心价值观企业精神服务宗旨，组织行为，领导行为，员工行为，静态愿景，动态视听，文化活动，邮政榜样，环境建设，愿景，使命，邮政企业文化系统总体逻辑，15，第一心智识别系统，

7、企业使命企业愿景核心价值观，企业精神服务宗旨， 企业使命和情感是成千上万的服务宗旨：人民邮政为人民服务，企业愿景打造世界一流的邮政企业，以核心价值观、客户第一、员工第一、企业精神、诚信协作创新。 17.企业使命是企业的方向，是企业生存和发展的源泉。“爱每一个家庭，相信世界”源于世界邮政日的口号“普及到每一个地方”，原意是邮政要提供普遍服务和特殊服务，保障公民的基本通信权利，确保国家法令的顺利实施。这清楚地反映了邮政业作为重要的国家公用事业和邮政网络作为重要的国家通信基础设施的基本定位。经过120年的改革和发展，中国邮政形成了“一体两翼”的发展格局，业务功能不断拓展，社会责任不断扩大，服务领域不

8、断拓展。“爱是最好的，世界是最好的”也被赋予了新的含义，这意味着邮政依靠遍布城乡、覆盖全球的网络，搭建一个综合便捷的服务平台，为社会提供投递、金融、电子商务、文化传媒等现代综合服务，满足人们不断变化的邮政需求。“爱每一个家庭”是邮政的永恒情怀，意味着邮政关爱人民，把真情融入服务，让服务走进每一个家庭，体现了“人民邮政”的本质属性。“信达世界”是中国邮政始终坚持的承诺，也就是说，中国邮政始终坚持诚实信用的精神品质，不断提高服务质量，以诚信赢得社会信任，体现了中国邮政的使命追求。点评，1-1企业使命爱是万家信达世界，爱是万家信达世界，19，1-1企业使命，20，这个绵延数千里的国家大动脉，承载着对

9、浦惠城镇居民服务现代生活的极大信任，让社会能够享受便捷优质的现代邮政服务，政务服务，商贸服务和人民服务，现代生活“建设世界一流邮政企业”是集团公司党组确立的邮政发展长期战略目标，体现了全系统员工的理想和共识，是“中国梦”在邮政企业的具体体现。“打造世界一流邮政企业”就是要在先进的文化理念和明确的战略定位基础上，实现科学的治理结构、高效的经营管理、领先的规模经济、突出的核心竞争力、突出的竞争优势和一流的服务质量，引领世界邮政发展潮流，在万国邮联形成强大的影响力和话语权，打造国家信任、社会满意、员工自豪、国际领先的世界一流邮政企业。1-2企业愿景建设世界一流的邮政企业，建设世界一流的邮政企业，23

10、，概念诠释，1-2企业愿景建设世界一流的邮政企业，24，核心价值观是企业重要的价值标准和行为准则。“顾客第一，员工第一”明确了中国邮政对外以用户为中心，对内以员工为中心的价值理念，并要求企业的一切行为和活动都以此为重点。“顾客至上”是指以用户为企业行为的出发点。要真正建立“以用户为中心”的思维模式，不断满足用户需求，不断改善用户体验，为用户创造价值。这是对“用户是亲戚”、“珍惜每一刻，关注每一步”、“进步，与你同步”等概念的集中总结。“以员工为本”是指以员工为企业生存和发展的基础。要贯彻以人为本的思想，用明确的目标和宏伟的事业激励人，用良好的物质保障和文化环境凝聚人，把员工的职业发展和企业的发

11、展有机地统一起来，让员工共享企业发展的成果，不断激发员工的积极性和创造性，形成企业发展的不竭动力。1-3核心价值观：顾客第一，员工第一，顾客第一，员工第一，26，观点说明，数据来源：中国邮政员工问卷，1-3核心价值观：顾客第一，员工第一，27，企业精神是企业尊重和发扬的精神特质。“诚信、坚持协同创新”是中国邮政应该尊重和发扬的精神特质。“诚信”体现了邮政服务的本质特征和价值取向。诚实守信是邮政工作者最基本的精神基因。邮政应当信守承诺，诚信经营，真诚服务，树立信誉，为企业在不断变化的市场环境中的生存打下坚实的基础。“坚持”体现了邮政的精神品格和使命，即承载着国家的重托和人民的期待，继承和发扬邮政

12、的优良传统，坚持使命宗旨，坚持岗位责任，坚持服务标准，不懈怠于平凡的工作，尽职尽责，不退缩，在关键时刻乐于奉献。“协同”体现了邮政行业的需求和发展要求，内部各部门协调发展，全网统一指挥调度，部门间协调配合，员工之间团结协作，与外部合作伙伴精诚合作，互利共赢，最终实现全面、协调、可持续发展。“创新”体现了邮政的特色和动力源泉，即积极适应时代潮流，不断推进观念创新、技术创新、管理创新和服务创新，使创新贯穿于企业的各个环节，成为全系统的普遍做法，推动中国邮政的成功。1-4企业精神诚信坚持协同创新，诚信坚持协同创新。29.【思想阐释】“诚信”体现了邮政服务的本质特征和价值取向，诚信是邮政工作者最基本的

13、精神基因。邮政应该信守承诺，诚信经营，真诚服务，树立信誉，为企业在不断变化的市场中生存打下坚实的基础坚持下去，1-4坚持企业精神，31。来源：中国邮政集团员工问卷调查数据，你认为中国邮政有哪些优势？三大板块协调发展了吗？“协同”体现了邮政行业的需求和发展要求，内部关键部门协调发展，全网统一指挥调度，部门间协调配合，员工之间团结协作，与外部合作伙伴精诚合作，互利共赢，最终实现全面、协调、可持续发展。1-4企业精神协调，32、创新，“创新”体现了时代特征和邮政服务的动力源，即积极适应时代潮流，不断推进观念创新、技术创新、管理创新和服务创新，使创新贯穿于企业的各个环节，使之成为整个系统的普遍做法，助

14、推中国邮政的成功。1-4企业精神创新，33。您认为以下哪些内容最符合邮政企业员工的精神特征？服务宗旨是中国邮政作为服务型企业的独特而重要的准则。“人民邮政”体现了中国邮政作为国有企业的本质特征，“为人民”体现了中国邮政为人民服务、不断满足人民邮政需求的不懈追求。这是党的“全心全意为人民服务”宗旨在邮政企业中的具体体现。坚持“人民邮政为人民服务”的服务宗旨，就是要做好邮政普遍服务和邮政特殊服务，维护人民群众的通信权利，保障国家信息安全和政令畅通；要诚信经营，创新发展，做强做大，确保国有资产保值增值；积极承担社会公共服务，打造爱心邮政、预防邮政等服务品牌，密切联系群众，履行社会责任；即在重大灾害和

15、特殊时期，勇于承担责任，乐于奉献，把国家和人民的利益放在首位；坚持党对国有企业的领导，落实党对国有企业领导干部的要求，坚持反腐败，加强企业廉政建设。坚持“人民邮政为人民服务”的服务宗旨，既是对中国邮政自身优良历史传统的继承，也是顺应时代潮流的必然要求，体现了中国邮政紧紧围绕党和国家工作大局，认真贯彻中央要求，充分发挥密切联系群众的桥梁作用，坚持实事求是，解决困难，为人民做好事的坚定信念。1-5服务宗旨人民为人民服务，人民为人民服务，35，思想说明，1-5服务宗旨人民为人民服务，36，行为认同，第1章组织行为模型，第2章领导行为模型，第3章员工行为模型，第2-1章组织行为模型促进战略目标的实现，

16、规范企业组织行为，遵循企业使命、愿景、价值观和精神等核心理念， 基于现实的内外部环境和企业发展战略要求，识别和梳理影响组织生存和发展的关键行为，总结其核心内容、驱动机制、方法流程和先进经验，进行模型提炼和推广，形成邮政组织行为规范。 构建一个高度浓缩、科学、规范、直观的组织行为模型并进行有效宣传，可以引导和规范组织行为，保证组织行为的有效性，促进战略目标的实现。科学的、前瞻性的、精益的、高效的组织行为模式可以统一内部共识，提高管理效率，塑造和提升企业外部形象，有助于构建核心竞争优势和文化软实力。，39，2-1组织行为模型的总体框架，40，发展方向：投递翼，一体，金融翼，实施路径，银行服务，保险，证券等综合金融产品和服务，中国邮政运营的各种投递服务，基于窗口资源的线上线下结合的综合邮政便利服务平台，发展方向：战略目标：深化体制机制改革，完善现代企业制度，搭建一体化运营平台，整合线上线下资源，提升快递市场地位，扩大包裹快递规模，优化金融业布局，构建混业经营体系，突出应用信息技术引领业务创新发展，增加资本运营助推实体业务运营，强化集团管控能力，发挥行业协同效应，高举普遍服务旗帜履行企业社会责任。全面加强党的建设，把握正确的政治方向，2-1-1业务发展战略文化模式，实施“一体两翼”业务发展战略，构建“一体强力、两翼与齐飞协调发展”格局，