QC小组基础教材

1、一、QC组的概念和特征1、QC组概念：关于QC集团的概念，1997年3月20日，国家经济贸易委员会、财务部、中国科学协会、中国全国总工会、共产青年同盟中央、中国质量管理协会联合发行的关于推进企业质量管理小组活动意见告示发行中，QC集团以“在生产或工作中从事各种劳动的工人、企业的经营战略、方针目标、现场问题为中心，提高质量”此概念包含以下四种含义：(1)参与QC组的人员是企业的全体员工，可以组织QC组，无论是首席执行官、一般管理者、技术人员、工人还是服务人员；(2) QC集团活动主题广泛，可以围绕企业的经营战略、方针目标和现场问题选择选择；(3)集团活动的目的是提高人的素质，发挥人的积极性和创造

2、性，提高质量，降低消费，提高经济效益；(4)小组活动强调利用质量管理的理论和方法进行的活动，突出其科学性。2、QC集团的性质和特点：a、QC组的性质QC集团是企业内质量管理活动的有效组织形式，是企业参与民主管理的职工经验和现代科学管理方式相结合的产物。QC集团不同于企业的高管团队和传统的技术革新团队。QC组和管理组的主要区别如下：(1)组织原则不同。管理班子一般是企业根据专业分工和协作的要求，按照效率原则由上而下建立的基层行政组织。QC组是大众组织的自下而上组合，具有非正式组织的特征，通常基于活动任务所涉及的范围、兴趣或情感原则。(2)活动的目的不同。行政班组活动的目的是组织工作人员完成上级下

3、达的各种生产经营工作和技术经济指标。QC集团是为了提高人的质量，提高质量，减少消费，提高经济效率而组织活动的集团。(3)活动方式不同。行政队的日常活动通常在这个队内进行。QC组可以组织管理小组内、组间、甚至部门间和车间内的各种活动。QC组和传统的技术创新组也不同。一些QC组也是技术创新的“三重”组织，但是传统的技术创新团队专注于专业技术。QC团队不仅比技术创新集团的活动课题更广泛，而且在活动中强调全面质量管理的理论和方法，强调活动程序的科学化、方法的多样化、事实的数据化。b、QC组功能：从QC组活动的实践来看，QC组具有以下几个主要特征(1)明确的自主权QC集团以员工自愿参与为基础，通过自主经

4、营、自我教育、相互启发、共同改善，充分发挥团队成员的聪明、积极性、创造性。(2)广大群众QC组是吸引众多员工积极参与质量管理的有效组织形式，重点是吸引领导、技术人员、管理层以及生产、服务工作一线的运营人员参与。QC小组活动中学技术、学习管理、组策略组力量分析问题解决。(3)高度民主他指出，这不仅意味着QC组的组长可以民主选举，QC组成员可以轮流担任课题组长，寻找和培养管理人员，而且在QC组内讨论问题和解决问题时，团队成员之间是平等的。无论职位和技术等级如何，都要高度民主的发展，提出各自的意见，启发彼此的意见，并进行集体讨论，确保达到给定的目标。(4)严谨的科学性QC集团在活动中遵循科学的工作程

5、序，分阶段深入分析问题，解决问题；活动坚持用科学方法分析和解决事实，而不是“认为理所当然”或个人经验。3、QC组活动的目的和作用生产、运营、服务现场蕴藏着无限数量的人力资源。通过QC小组活动，职工群众徐璐学习，徐璐帮助，共同提高；QC集团活动使每个工人关心自己的工作和周围环境，做好工作，持续改善周围环境，为企业，为社会做出贡献。这种人力资源开发是办好企业的根本保障。QC集团活动还使员工克服单调乏味的工作，增加工作的乐趣，通过创造性的劳动充分发挥潜能。QC组活动的目的(QC组活动的目的和意义)可以概括为以下三个方面：(1)提高劳动者的素质，激发劳动者的积极性和创造性。是执行QC集团活动的着眼点，

6、表示企业经营从以事物为中心的传统经营转变为以人为中心的现代经营。如果说人们做好自己的本职工作是保障自己的工作和一定收入，即“生活的压力”，那么开展质量管理团队活动就是在平凡的工作中进行创造性劳动。他们自己要求问题，与同伴一起进行研究分析，解决问题，改善工作和周围环境，在那里获得成功的乐趣，认识到自己的价值和工作的意义，体验生活的充实和满足。人们有了这种感觉，就会产生更高的工作热情，更大的热情和创造力，自己潜在的智慧和能力也会更大化。这样企业才能感受到充满活力的活力。任何企业都可以在累计竞争中成为不败的跳板。(2)提高质量，减少消费，提高经济效益一个国家的产品、服务质量是这个国家国民质量的反映，

7、这关系到国民经济的全面发展，关系到该国在世界范围内的地位，甚至关系到企业的兴衰。因此，通过牢固树立质量意识，开展积极的QC集团活动，不断提高产品质量、工作质量、服务质量，不仅仅是关系个人利益的行为，更是关系企业兴衰和重大意义的一项工作。消费包括物质资源消费和人力资源消费。是降低成本的主要方法，也是提高经济效益的最大潜力。在这方面，必须依靠技术进步。另一方面，依赖于人们的效率概念和节约观念的增强。开展QC小组活动，从自己和自己开始，不断提高生产、服务效率，减少滴漏物质消耗，提高物质资源利用率。这种群众性的实践活动不仅带来了直接减少消费的效果，还提高了人们的效率意识和节约意识，提高了节约资源和节约

8、资源的意识。从长远来看，这会影响人们的行为。因此，QC集团活动必须以提高质量、减少消费、提高经济效益为宗旨，选定相关课题，开展扎实的活动，取得实效。(3)文明、心情好的生产、服务、工作现场现场是员工从事各种劳动，创造物质财富和精神文明的直接现场。几乎三分之一的人的一生都在现场度过。因此，进行QC集团活动，改善现场管理，建立文明、心灵舒适的现场至关重要。日本企业通常进行的5S活动是加强现场管理，营造良好劳动环境的重要内容和有效方法。5S是整理、整顿、清洁、清洁和扫盲。这五个单词的日语罗马拼音都以“s”开头，因此简称为“5S”。整理：将现场需要和不需要的东西分开，处理不需要的东西。移除不必要的设备

9、、管线、工具、型号、个人物品等。整理：根据使用频率，正确地取出要使用的东西，确保随时可用的状态和任何人都知道的状态。部署地点和渠道徽标、部署项目和管理员徽标等。清洁：现场清除赃物、垃圾、污渍，经常清理、检查、制定制度，并采取补救污物的对策。彻底改善设备泄漏、漏油、泄漏、灰尘容易发生的情况。清洁：企业、现场、岗位、设备始终保持清洁，保持定期卫生、安全检查等卫生，并采取防止污染、噪音、振动的对策，照亮现场。小杨：要加强修养，美化身心，使心灵美和行为美。培养每个人的良好习惯，自觉遵守和执行各种规则和标准。这些活动内容可以包括在QC组的活动任务中，使现场员工可以执行QC组活动，从而有效地改善现场环境。

10、在这种环境下工作的工人心情舒畅，能感受到离心力和归属感，进而以“企业为家”，鼓舞士气，提高质量和效率，形成良好的氛围，优化企业形象。以上三个目的中的关键是提高劳动者的素质，提高劳动者的积极性和创造性。因为只有责任心强，技术工作能力强，积极性和创造性强，才能千方百计提高质量，降低消费，提高经济效益的文明化，心情好的产品，服务业，事业现场。此后，两方面的实践还将对进一步提高劳动者的质量、积极性、创造力产生反效果。因此，QC集团活动的这三个目的是互补的，不可或缺的。(4)、QC小组活动的作用在进行QC小组活动时，只要坚持上述宗旨，就可以起到以下作用。1)有助于智力资源开发，发掘人的潜力，提高人的素质

11、；2)有助于预防质量问题，提高质量。3)有助于全面参与管理(4)有助于改善人与人之间的关系，加强人的团结合作精神5)改进和加强管理工作，有助于提高管理水平(6)提高员工的科学思维能力、组织的曹征能力、分析和解决问题的能力，使员工有才能7)有助于提高客户满意度。4、配置QC组原则：(1)自愿参与，上下结合“自愿参与”在组成QC集团时，使集团成员对QC集团活动的宗旨有了较为深刻的理解和共识，并提出了自愿参与质量管理、自主开展活动的要求。这样组成的QC团队不是行政命令，而是集团成员没有“强迫”、“义务”等感觉，进行后续活动，充分发挥无私奉献的主人翁精神，充分发挥自己的积极性、主动性、创造性，不要求企

12、业有特殊条件，而是自己安排时间，创造条件，自主活动。小组成员将在小组活动中共同努力实现自我学习、相互启发、共同研究、共同关心的解决、自我控制、自我改善的目标。强调自愿参与并不意味着QC集团是自愿成立的，企业的管理者可以放弃领导和领导的责任。这里所说的“上下结合”，是把来自上级管理者的组织、指导、激励工人的自觉自愿结合起来，建立本企业的QC集团。QC组活动不是自愿参与QC组活动的，QC组活动将停止，QC组将具有生命力。(2)实事求是，灵活多变创建QC集团是为公众参与企业经营和持续改善提供组织形式。职工群众自发地结合各种类型的QC组，以企业的经营战略、方针目标、周边存在的各种问题为中心，开展形式多

13、样、自主的活动，有效地推进企业目标的实现和自身素质的提高。不同企业的情况不同，因此建立QC集团时必须从企业实际出发，以解决企业实际问题为出发点，现实地规划QC集团的构成。在广大员工对QC集团活动的了解还不明确的时候，积极性还不高的时候，不要急于追求“普及率”，不要绕弯子组建QC集团，而是主动成立少数人的自我意识，组建少数人的QC集团，引导他们的生产活动，取得成果。这可以从多名工人周围的事例中增加对QC集团活动宗旨的感性认识，加深理解，引导参与QC集团活动的欲望，使企业的QC集团像滚雪球一样扩大。不同的企业具有不同的特性，甚至一个企业内的每个部门都具有不同的特性，因此配置QC组时，格式可以灵活多

14、样。这将激发解决实际问题的需要，通过配置各种形式的QC组，使活动、交付成果更容易导出。一个模特，不要一刀切掉。例如，部分工业企业、建筑企业组织三个结合技术研究QC组；为了提高事业、服务质量而广泛组织的QC组，以及我国部分企业出现的“三重”QC组、“四合”QC组、“自律管理组”等，其模式丰富多彩。这样，QC集团就可以参与到公众有效的组织形式的管理中，所有的花都像华丽的郑源一样展现出生气勃勃的样子。5、QC组成员和要求：一、c组组长的责任QC组长是QC集团的核心人物，对于一个QC团队能否有效地开展活动，组长起到了重要作用。QC组长可以自己推荐，团队成员认可，或团队成员共同推荐。QC组长的基本任务就

15、是组织领导QC团队有效地开展活动。组长是QC组的组织领导。建立QC集团时，负责向负责部门办理QC集团注册手续；成立QC集团后，他组织集团成员系统QC集团的活动计划，组织员工分工，领导团队按计划进行活动，保存QC集团活动的原始记录，参加上级主管部门主持的QC集团活动的会议，并转发给团队成员。总之，QC集团活动从头到尾贯穿了组长的组织领导能力。这里要强调的是QC组长的组长领导作用。不是通过行政命令，而是通过自己对QC集团活动的高度热情、积极的奉献、言新教、模范带头的行动，团结全体队员，鼓励全体队员与自己积极有效地进行QC集团活动。QC组长的具体责任可以概括为以下三个方面：(1)做好QC集团的素质教

16、育。全面质量管理从教育开始，最后进行教育.要进行QC小组活动，也要从头到尾做好教育，不要放松。通过教育，加强全体队员的质量认识、问题意识、改善意识、参与意识，加强对QC集团活动宗旨的理解。这样才能激发队员参与QC集团活动的积极性和积极性，统一全体队员的认识，统一意志，为集团活动奠定坚实的思想基础；通过培训，团队成员正确理解执行QC组活动的科学程序和有效方法，并结合活动实际灵活利用，从而确保组活动按计划取得预期结果，这是一项重要保证。当然，这种素质教育不能一次有效，不能一次一件地进行，要通过听课、成果交流、活动失速学习等多种形式不间断地进行，不断巩固教育成果，深化教育内容，不断提高小组活动的水平和小组活动的效果。这样，队员们就能尝到团体活动的乐趣，在自己的工作中感受到乐趣，甚至感受到生活的价值，进一步激发队员们持续活动的积极性。(二)制定按计划组织团队活动的团队活动计划；QC组长应与团队成员一起制定本QC组活动计划，与团队成员一起完成活动任务和活动想要达到的目标，利用全面质量管理的理论和方法，按照PDCA周期工作程序结合本专业技能开展活动。QC组长还应检查活动计划的执行情况，发现偏差，与组员及时研究补充纠正措施，以确保达到预定目