3第三章-物流成本、服务、质量与标准.ppt

1、，水利专业资格认证教员培训，沈阳工业大学现代物流发展中心所长，教授，工商管理博士，物流，URL:http:/jisf . VIP . email:jisf VIP，天水峰，超市货架上简单地摘一瓶洗发水就可以了。被送到了多少批发商和多少人的孙怡集装箱？要经过多少过程才能看到呢？更重要的是，如何才能更经济地将这种洗发水送到零售商店？这是物流！什么是物流？从一瓶洗发水开始，供应商，制造商，分销商，零售商，采购物流，生产物流，社会物流，回收物流，3.1物流成本管理3.2物流服务3.3物流质量管理3.4物流标准化，3，克服物流服务的要素和特性，物流服务和成本反效果的方法。3.1、物流标准化的重要性体现在

2、哪里？哪些物流需要标准化？3.2，3.3，3.4，顾客对物流成本、服务和质量的敏感度“好像在喝物流费”。突发事件的到来，物价上涨源于物流。物流费用，物流服务，顾客通过网络为家人购买生日礼物，虽然得到了按时交货的承诺，但是物品延迟了。1物流成本管理的意义物流成本管理的意义在于通过对物流成本的有效把握，利用物流要素之间的利益反向关系，科学合理地组织物流活动，加强对物流活动中成本支出的有效控制，减少物流活动中体现的劳动和生活劳动的消费，降低物流总成本，提高企业和社会经济效益。3.1物流成本管理，人们常说“物流成本增加”。物流成本的多种含义，像社会的物流成本、企业的物流成本、商品的物流成本等，必须正确

3、理解，徐璐不同。关键词物流成本管理不是管理物流成本，而是识别和分析物流成本，找出物流系统中需要核心改进的地方，实现物流系统改进的目的。物流成本降低与企业和社会经济效益提高的关系体现在以下两个方面：从微观角度看物流成本管理的两个理念之一是在保证特定物流服务水平的同时，将物流成本降到最低。二是调整物流服务标准，降低物流成本(利益同步原则)。1在物流服务水平固定的情况下降低物流成本。就是在达到既定服务水平的情况下持续降低成本，追求物流系统的改善。2要提高物流服务水平，必须牺牲低水平的成本，允许上升。这是大多数企业认为的服务和成本的关系。3在物流成本调度情况下实现物流服务水平的提高。这种情况是灵活高效

4、地利用物流成本来追求成本成果的一种方法。4实现高物流服务，同时降低物流成本。2企业如何降低物流成本1)建立现代物流概念，完善企业物流管理系统2)建立物流总成本概念，加强对物流成本的认识3)加强物流成本会计，建立成本评价系统4)优化企业物流系统，寻找降低成本的有效方法，案例分析1:转换二次物流系统，计算一次物流成本的目的物流成本计算本身不是目的(2)发现物流活动中的问题。(3)物流活动的规划、控制和绩效评价。(4)指出其他部门造成的不合理物流活动。3.1.2物流成本计算，在现有物流水平上，根据上述分类准确计算物流成本仍然存在相当大的困难。要准确掌握物流成本，(1)必须易于收集数据。(2)物流成本

5、内容简单，易于使用。(3)使用目的明确。(4)容易找到的原因；(5)作为时间序列数据，持续2物流成本基本数据获取方法在物流成本计算中，原始数据主要是财务部门提供的数据，因此，首先要确定支付形式的成本。3.1.2物流成本管理，在这种情况下，外部支付的运费和保管费可以作为物流成本直接全额统计，但企业内部发生的物流成本与其他部门发生的成本混合，必须减去人工、物料、物业费、管理费等。下面将主要费用的一部分结合起来，具体说明物流费用剥离的方法。3物流成本计算表日本运城制定的物流成本综合计算标准中，提出了物流计算表(表31，32，33)，该表按成本计算顺序排序。P. 78，3.1.2物流成本管理，1物流A

6、BC概念和特性物流ABC是一种新的物流成本计算方法。ABC是基于活动的成本计算(基于活动的成本计算)的缩写。适合物流领域的计算方法称为物流ABC。2物流ABC的计算原理如图31中的简单案例所示，物流成本与客户提出的物流服务要求直接相关。虽然a零售商店和b零售商店在一个月内订购的总量相同，但根据订购频率的不同，每个订单的批量不同，导致物流工作的混乱。也就是说，物流服务成本的水平各不相同。3.1.3物流成本计算的新方法-物流ABC，库存品种数量管理，库存管理方法，ABC分类，图31 ABC分类，(1)首先进行统计分析，确定ABC分类，然后选择相应的统计期间：比较当前；销售比较正常。(2)在此统计期

7、间，分别计算所有各种物资的销售、单价、销售情况，并制作各种物资的ABC分析卡，填写项目说明、销售数量、销售金额。图：ABC分类步骤：图32 ABC分析卡，(3) ABC分析卡按收入排序，然后用物料编号填写每个物料。(4) ABC分析表，ABC分类图(图)。图33 ABC分类图，3 ABC与历史成本计算之间的关系如图34所示，是ABC与传统成本计算之间的相互关系，传统成本计算是从输入要素的角度计算成本大小；ABC会从作业步骤的角度汇总所有输入要素，以计算整个作业的费用性列管。ABC以成本形式表示物流中心内部的“实际值”，在现有成本计算中无法看到此值。3.1.3物流成本计算的新方法-物流ABC，关

8、键词，3.2.1物流服务概念1。物流服务的重要性及其要素、3.2物流服务、物流服务是企业为了满足客户的物流需求(包括内部客户和外部客户)而进行的一系列物流活动的结果。物流服务本身不是创造商品的有形效用，而是创造空间效用和时间效用。物流服务包括三个主要方面：(1)客户期望的商品(准备品保证)。(2)在顾客期待的时间内交付商品(运输保证)。(3)满足客户期望的质量(质量保证)。客户服务要素、交易前要素客户服务政策书面指南，为客户组织结构系统灵活管理服务提供客户服务政策指南，交易要素库存不足水平订单信息订单周期特殊运输处理转移系统准确度订单的便利商品替代，交易后要素安装，质量保证，维修和附件。商品跟

9、踪客户投诉、索赔和退货商品的临时替代、美国凯斯维斯顿学院桥巴罗伊教授，图34客户服务要素，1。2即时性。3移动性和分布式。4需求可变性。5替代可能性。3.2.2物流服务的特点，物流企业和业主如何实现双赢，从企业发展的角度看，物流可以支持公司的长期发展；在公司的整体政策中，企业的营销、生产、流通、市场运营等和物流紧密合作，提高企业的运营效率。提高物流服务水平，缩小供求方面的差距。减少物流成本，即从供应链的角度减少总成本的物流比率，也是托运人企业和物流企业必须实现两个目标。但是目前物流供给和提供者之间的隐藏矛盾是物流需求者希望成本越低，越好的物流供应者期望收入越好，但是物流提供者的收益是物流需求者

10、的成本，双方的目标是矛盾的。客户服务，营销服务，商品服务提供符合客户要求的商品，售后服务，价格服务适当的价格，折扣等，系统服务-营销系统中的服务，技术支持服务技术支持，(二)订货周期；(3)配送率；(4)商品完成度。3.2.3物流服务内容，2，从专业物流企业的角度看，物流企业服务的基本内包含运输、存储、配送、包装、配送处理、物流系统设计、网络物流服务及与之相关的物流信息服务。增值服务、增值服务概念与基本服务能力相关的物流完成和完美订单有重要区别。增值服务是指供应商通过共同努力提高效率和效果的独特或特殊的活动。增值服务可以整合业务准备。增值服务容易示例，但实际促销难。因为顾客是特定的。增值服务、

11、基本服务、基本服务、零缺陷服务和增值服务之间有明显的区别。基本服务是供应商用于建立最基本业务关系的客户服务计划，所有客户在特定级别平等对待，保持完全忠诚。完整订单完成的完整性是物流可用性、运营绩效和可靠性的最高级别。首先，向客户下完美订单的承诺是确保供应商成为首选供应商的一种方式。增值服务提供了多种选项，以供应商与客户共同生活的一种方式展示无缺陷承诺。，1，服务质量指标2，仓库管理质量指标3运输链接服务质量指标，3.2.4物流服务质量指标，相关链接1，公司物流服务水平调查表2，物流经理提高物流服务工作水平的技术，公司物流服务水平调查表，物流经理的服务管理，物流经理服务管理内容和流程(a)物流服

12、务工作信息收集，以及(a)明确物流服务工作的目标、目的、(b)应提出符合自己业务实践的物流服务决策；(3)指导员工根据其他对象徐璐提供其他物流服务；(4)物流经理应定期评估物流服务；(5)更新物流服务的内容和水平与实际调整同时；(6) 1、服务与成本的关系物流服务质量与成本是一种消除的关系，物流服务质量提高，物流成本提高，可以说这两者的关系适用于收益减少的规律。物流服务水平是物流活动水平的结果。这意味着每个客户服务级别都有相应的成本级别。实际上，根据特定的物流活动组合，有很多物流成本方案对应于每个服务级别。了解销售成本之间的关系可以将成本映射到服务。3.2.5确定物流服务水平，物流服务水平是物

13、流活动水平的结果。这意味着每个客户服务级别都有相应的成本级别。实际上，根据特定的物流活动组合，有很多物流成本方案对应于每个服务级别。了解销售成本之间的关系将包括：成本与服务的对应，2，如何确定服务水平，3.2.5确定物流服务水平，调查客户服务市场，设置客户服务水平，对标准成本进行刘涛实验，实施标准，构建反馈系统，绩效评估，对标准和计划进行定期检查，修改，图333面对全球激烈竞争的挑战，发达国家只能认真考虑质量利用，参与竞争，使产品和服务的“零缺陷概念”迅速扩散到物流运营中。供应商开始认识到，在其他方面表现出色的产品如果交货延迟或损坏，将无法接受。也就是说，不良物流业绩破坏了产品的质量创新理念。

14、新概念的质量创新，物流质量管理，20名主要客户的制造商可以一起分组80以上的整体销售，他必须理解，同一层次的物流业绩不会完全满足所有客户的需要。为此，领先供应商通常实施一套独特的物流解决方案，以满足所有主要客户以质量为中心的期望。因此，质量相关问题足以将最佳物流思想从净效率转移到战略资源。经典案例，331现代企业物流质量管理是现代企业物流质量的总体概念。另一方面，您可以完全控制当前一代企业物流活动过程所需的各种资源和技术，从而轻松掌握质量规格和操作标准。另一方面，现代企业物流是为物流客户提供时间空间效应的物流服务，必须根据客户的要求提供不同的服务，物流服务质量按照客户的期望进行评价。1、现代企业物流质量管理的概念现代企业物流质量管理采用经济方法，通过根据物流系统运动的客观规律制定科学合理的基本标准，满足物流客户的服务需求，实施计划、组织、曹征、控制的活动过程。，3.3物流质量管理，2，现代企业物流质量管理的基本特征1)全体参与。2)完全控制。3)全面管理。4)整体发展。3.3.1现代企业物流质量管理，3，现代企业物流质量管理的主要内容1)商品质量保证和提高2)物流服务质量3)物流工程质量，四川紧急“驾驶员责任系统”，案例分析2，1，现代企业物流质量管理系统运行要素为了构建现代企业物流质量管理系统，需要管理责任，人力和