2018年初级社会工作实务知识点

1、2018年初级社会工作实务知识要点第一章第一节第一节案件一、案件程序和核心技术了解:(一)事前准备1、案件的目标是与服务对象建立良好的专业关系，为以后的报价和干预提供良好的工作打底子，工人和服务对象可以以此为起点一起办事儿，实现帮助社会工作的目标。2 .了解服务对象的来源和类型(一)知道服务对象的来源；主动求救，介绍他人，介绍机构，展示工人(2)认证服务对象的类型自主型、非自主型(三)现有服务对象和潜在服务对象；(4)了解服务对象的帮助流程3 .准备会谈，制定初次会谈纲要(1)资料准备：服务对象资料、是否得到服务、特别事项有木有、访问社区(二)拟定面谈纲要会谈1 .会谈的目的和会谈时间地点的安

2、排日程上：配合服务对象时间地点安排：会谈室二.会谈的主要任务(一)查明服务对象的需求和问题；寻求帮助的理由、对自各儿的看法、期待的目标(二)明确角色期望和义务；(三)激励和促进服务对象参与角色；(4)促进和引导服务对象的态度和行为变化；(五)达成初步协议：提供的服务、问题定义、角色期望和时间长短(6)决定工作流程：终止服务，介绍其他服务，进入下一个阶段。三.会谈技巧积极介绍自各儿沟通；听(三)收集服务对象的资料；1 .资料收集的内容和范围资料内容：个人资料、身体状况、服务对象的特征和能力、服务对象的社会环境2 .收集资料的方法和方法提问、询问有关服务对象和服务对象的系统、会谈、问题单、角色扮演

3、商量，商量专门人才观察利用现有资料问卷调查。(四)制作事件会谈记录；电子掌门人页面，个人资料知情同意权、说明机关提供的服务、专业责任和专业伦理、保密等二、案件应注意的事项谅解:(1)决定是否需要紧急干预(2)处理问题的能力权衡有木有(3)决定问题的优先次序(四)保证服务对象要求的服务符合机构的工作范围；第二节第二节估计一、估计的目的和任务了解:(1)什么是报价？估计是一个基于既定情况下的事实和特征推断关于服务对象问题意义的临时结论的逻辑性过程。(二)预期目的；实现对服务对象、服务对象问题和环境的理解，形成对概念化的认识，建构解决或解决问题的计划。(三)预期任务1 .识别服务对象问题的客观因素服

4、务对象的背景资料、环境、问题的发生和持续时间、解决问题的努力。2 .识别服务对象问题的主观因素3 .识别服务对象问题的原因和使问题持续的因素4 .识别服务对象和环境中的积极因素5 .确定提供服务的方式和内容二、估计的基本程序和过程了解:(一)探究服务对象的状况、问题和需求；(一)描述服务对象的问题和需求；(2)描述问题是如何发生的，原因是什么，发展情况(3)描述服务对象的状况和生活中的社会系统(4)探究服务对象无法解决问题的原因(5)描述服务对象的生命历史和发展阶段；(六)描述和认定服务对象的资源状况；(二)分析服务对象的资料，做出报价；1 .说明服务对象的问题和需求2 .列出服务对象的目标和

5、优先次序三.决定干预的战略4 .编制报价摘要制作估价汇总的要求服务对象自身的系统估计服务对象家庭系统的估算服务对象的社会系统的估算第三节第三节计划一、服务计划的构成确定:(一)目的和目标；(2)值得关注的问题和对象个人、家庭、团体/团体、组织、社区(3)干预的方法和干预行动二、制定服务计划的原则了解:(1)需要服务对象的参加(二)必须尊重服务对象的意愿；(三)详细和具体(四)工作总目标、宗旨必须一致；三、制定服务计划的方法了解:(一)设定目的和目标；1 .查明服务对象的需求和问题2 .向服务对象说明设定目标的目的3 .共同选择适当的目标4 .目标陈述浅显易懂，着重于促进服务对象的增长5 .目标

6、是能够测量，具有操作性和现实性6 .探讨服务对象与目标的可行性和可能性的利弊7 .确定目标，确定目标的优先次序(二)建构行动计划；1 .干预系统的选择2 .选择干预的内容(一)危机干预(2)资源整合(三)经济援助(4)安装服务第四节第四节干预一、干预的分类了解:(1)什么是干预？(2)干预的分类1 .直接干预以个人、家庭、小群体为对象，直接对他们行动。2 .间接干预社会工作者代表服务对象，改变环境的战略。3 .综合干预人与环境交流的观点一是增强个人的生活适应能力二是加强社会和物理环境的个人需求响应。二、选择干预行动的原则了解:(1)以人为中心，服务对象的自决：以服务对象的利益为中心，重视服务对

7、象的参与(2)个体化：针对特殊性采取行动(3)考虑服务对象的发展阶段和他们的特点：对个人应配合完成生命任务，对家庭和集团应考虑涉及特殊阶段的特殊任务(4)与服务对象的相互依存：共同开展工作(5)瞄准服务目标：围绕目标的行动(6)考虑经济效益：寻找最小的成本或最大的变化结果、干预目标第五节第五节评价一、评价的目的了解:(1)评价的含义(2)评价的目的(1)考察社会工作干预效果、服务对象的进步情况和干预目标的实现程度。(2)总结工作经验，改进工作技术，提高服务等级。(3)验证社会工作方法的有效性。(四)进行社会工作研究。(3)评价的类型1 .过程评估评价的重点是评价被服务者的表现和劳动者的工作和技

8、术，了解被服务者变化的进展，及时修正干预方案，改善工作技术。2 .结果评价在工作流程的最后阶段进行评价、目标结果、理想结果。二、评价的方法了解:(一)收集评价资料的途径；收集和评价服务对象文件，收集对服务对象的干预过程和结果的意见和意见，采用调查方法收集干预效果的数据和事实资料。(2)基线测量1 .什么是基线测量在干预开始时测量服务对象，建立作为测量干预效果的基准的基线，评价干预前后的变化，判断干预目标的达成度。2 .适用范围3 .制作步骤(1)建立基线：确定干预目标、选择测量工具、测量和记录目标行为(2)进行干预期间的测定。(3)分析与比较。(3)对服务对象的影响的评价服务对象充满度测量、差

9、别影响评价(4)塔斯克完成情况的测定评价五个等级：没有进展，实现极少，部分(5)目标达成度的测定评价目标复选克莉丝，个人目标尺度测量三、做评估应注意的事项了解:(一)重视社会工人的自我评价与反思；(2)调动被服务者的积极性，积极参与评价过程(3)评价的方法与社会工作的价值一致，必须注意秘密(四)必须符合实际需要第六节第六节结束一、关闭阶段的主要任务了解:整理工作(2)巩固已有变化回顾工作过程，加强服务对象现有变化，给予服务对象积极支持(三)解除专业工作关系；(4)制作闭幕记录二、关闭时服务对象的反应和处理方法了解:(1)封闭的类型1 .目标达成的关闭2 .因为服务对象不想继续接受服务，所以必须

10、中止关闭专业关系3 .存在无法实现目标的客观原因和实际原因的关闭(中介或转移)4 .社会工作者或服务对象的身份发生变化时的关闭(2)服务对象的正面反应积极反映，及时加强，提高自信心(3)服务对象的负面反应否认、倒退、依赖、抱怨、愤怒、谈判、忧郁(4)封闭反应的处理方法(1)与服务对象一起讨论他们关闭的准备(2)提前通知服务对象关闭时间，提前做好心理准备(3)逐渐减少与服务的接触(4)提供对服务对象有用的资源系统的服务通讯端口(五)根据需要安排正式的关闭活动，让服务对象分享各自的成果，互相鼓励三、结束后的后续服务收到:1 .后续服务的意义2 .后续服务的实施方法(1)电话跟进(2)个别见面(三)

11、集体会面(4)跟进服务对象的社会鼎力相助网2018年初级社会工作实务知识要点第二章第一节儿童的特点和需要一、儿童的定义了解:小盆友是未满18岁的自然人，与“未成年者”同义二、小盆友的特点了解:(一)社会属性的特征；1 .小盆友是每个人人生的基础2 .小盆友是所有家庭的基础3 .小盆友是社会发展进步的基础(2)增长发展的特点；1 .迅速性2 .阶段：婴儿、婴儿子、学前、学龄(6-12岁)、青少年(13-18岁)3 .顺序性：身体、社会心理4 .不平衡5 .个人差异：不同于总体特征6 .分化和互补性：身心发展、协调三、儿童的需要了解:(1)生存需求：生命的存在，社会的存在(二)发展需求：良好的家庭

12、生活、受教育机会、一盏茶的结账台和娱乐(3)受保护的需要：免受伤害的需要虐待身体、感情、性虐待、无视儿童(无视生活护理和医疗护理、无视教育需求、无视社会化发展)、剥削儿童(童工形式的劳动剥削、性剥削)。(四)社会化的必要性：基本的生活技能、自我观念的发展、良好的生活习惯的形成、良好的人格的培养四、儿童面临的问题了解:(一)小盆友生存问题：新生儿健康问题、儿童营养问题、儿童户籍问题(二)儿童发展问题：贫困问题、家庭保护问题、受教育问题(3)儿童保护问题：免受伤害的需要1 .儿童遗弃问题：遗弃的乳婴儿子2 .儿童受体罚和肢体虐待的问题3 .儿童受到性暴力的问题4 .小盆友被忽视的问题5 .小盆友被

13、绑架问题五、儿童社会工作概念了解:(一)儿童社会工作的定义；以儿童为工作和服务对象，以儿童权利为价值理念，结合儿童发展的科普知识和社会工作实务理论，运用社会工作专业方法，结合社会环境资源开展促进儿童健康成长、保护儿童免遭伤害的专业服务活动。(二)儿童社会工作水平微观：围绕小盆友个人的个案工作中等程度：以家庭和团体为中心的小组工作宏命令：社会组织、社区、政策倡导等工作(三)儿童社会工作的类型1 .支持性儿童福利服务：儿童和整个家庭2 .补充性儿童福利服务：父职能力不足的儿童和家庭，提供经济援助、父职教育等3 .替代儿童福利服务：父职不当、父职不足的儿童、家庭收养、收养、设施养育等4 .儿童保护服

14、务：受人为伤害的儿童和家庭六、儿童社会的工作特征了解:(1)明确了儿童社会工作的专业价值理念(二)界定了儿童社会工作的理论知识范围；(三)侧重专业能力建设，强调家庭保护服务；(4)考虑了专业理想与本土化实务路径的平衡第二节儿童社会工作的主要内容一、促进儿童健康增长了解:(一)传播儿童健康成长理念和知识；母婴保健(婚前保健服务、宫内孕孕产期保健)、婴儿早期喂养理念与实践、婴儿子早期教育、职业教育(二)提供家庭服务通讯端口服务；亲职指导、婚姻指导、家庭指导、亲子关系指导(三)开展儿童鼎力相助服务儿童问题服务、儿童娱乐和结账台、儿童社会引导(自我认识、技能学习、工作团队精神、社会责任)。二、补充和改

15、善家庭保护情况了解:(一)补充和改善经济状况；把现有的政策资源、困境的父母的就业援助连接起来(二)补充和改善家庭保护情况；三、救助和保护儿童了解:(一)收养儿童问题发布信息、家庭招募、评价、培训、适应、手续、收养、收养后跟踪、评价结束(二)家庭寄养服务监护家庭的招聘、合格家庭的筛选、合格家庭的评价、监护家庭的训练、儿童和监护家庭的适应、儿童家庭的监护跟踪和评价服务、儿童家庭监护服务结束(三)机构养育服务；将家庭保护不足的儿童集中安置在儿童福利院，是机构职员集体护理的护理模式。家长教育，放学后服务第三节儿童社会工作的主要方法一、以家庭为中心的方法了解:1 .家庭中心方法的定义2 .方法要素以家庭单位、家庭功能为重点，全家人参与，建立良好关系，建立资源网络。3 .方法理念家庭是儿童成长的适宜环境，儿童社会工作保障儿童安全、永久、健康成长的有效途径是联合家庭，让监护者参与，发挥家庭潜在能力，给予家庭支持。4 .实务原则(2)以家庭为中心的做法的主要内容1 .以家庭为单位，在社区实施家庭