电话规范与礼仪ppt课件

1、.电话规范用语和电话礼仪，接电话的四个基本原则，1，电话铃响3次以内。 2、在电话机旁边准备纸笔记录。 3、确认记录的时间、场所、对象和事件等重要事项。 4、让对方知道自各儿的名字。 打电话的技术电话的技术中继技术、电话的交流技术、无止境的商机牵引着！ 流程明确，细节留心的，电话沟通技术，电话商务礼仪，电话沟通技术，第一阶段：打电话前的准备事项，电话沟通技术，第二阶段：问候(语言握手)，1 .电话通话，确认对方身份后通话2 .身份3 .把自各儿名字的公司告诉对方。 向在寻找电话的公司的人打招呼，然后拨电话的商务礼仪。 第三阶段：说话，1 .说话简洁，声音温柔，遵守5W1H的原则，2 .简单地重

2、复要点，听对方的话，拨电话的商务礼仪，拨电话的沟通技能，第四阶段：结束通话，在通话结束前道谢说“再见” 放麦克风的动作必须放轻。打电话的商务礼仪、电话的沟通技能、接电话的商务礼仪、第一阶段：寒暄(语言握手)、1 .电话铃响2次时接电话(最多2次以下)2.周围同事的电话铃响着，他们不能接电话时，你代之以继续打电话，没有人接，对对方非常恶劣3 .不管对方是谁，让对方接受热诚的接待4 .如果和客人谈话时有电话，首先理解为“对不起，现在有客人，之后再打”5 .恰当的寒暄语“早上好”“下午好”“晚上好”或者“下午好” 1 .左手拿着电话听筒，右手做记录的准备，热心地听对方讲话。 2 .接电话的时候，做其

3、他的事，会让对方感觉到自各儿的心在哪里。 电话里没有要找的人，忙着，正在做别的事，不离不弃，没有对方，很忙，不仅仅是告诉对方，让对方感受到你的诚意4 .要求和婉转的语气，不用要求的方式向对方提供信息5 .接听电话为了不让对方听到我的其他声音，要接电话的商务礼仪，电话的沟通技能，要接电话的比较，在找谁？ 你在找谁？发生什么事了？ 你有什么事？你是谁？请问您的姓名？我不知道！ 对不起，这件事我不太清楚，所以他不在！ 我再给您看一次，对不起，他还没有回来。 我能留个口信吗？没有这个人！ 对不起，我再查一遍，有其他信息吗？请稍等。 对不起，请稍等。 请用英语电话处理。 对不起，*我现在不在办公室，只是

4、把办公室向左转，非常抱歉。 *对不起，在会议期间。 *对不起，在会议期间。 *在忙碌中，请告诉我您的姓名/whospeakeing，please. May I have your name，please .您想留言吗：您想留言给leavemessage吗？ *分钟后打电话可以吗？ 对不起，我没听懂。 可以请你再说一遍吗/可以请你说慢一点吗Pardon先生，可以拜托你吗？ 要我拼写您的名字吗，肿么了？ 有您的电话阿里嘎多。 再见，我是bye bye .大丈夫(对方表示感谢时)/You are welcome.电话听的技术，电话交流中， 要养成忍耐和忍耐不受客人感情影响的习惯： a赞同对方；b在电

5、话交流中尽量使用对方的语言；c多赞扬对方；3 .要有机智，成为一个好的听众，要对对方的对话表现出兴趣：濑接电话的商务礼仪，电话的沟通技能，提问技巧，对所有的问题负责回答，如果有不明白的事情，或者给知道这个意思的人打电话，模糊地使不得自各儿的状况，不能传达对方的电话内容的情况，可以对对方说“因为是具体的拎不清，以后再打吗？” 接电话的商务礼仪，电话的沟通技能，第三阶段：挂断电话，在通话结束前，请对方乐意帮忙。 礼貌的感谢。 对方放下话筒，然后轻轻地放下话筒，等待言行一致！ 的双曲馀弦值。 接电话的商务礼仪，电话的沟通技能，电话的转动技能，如果需要转动电话的话，需要向对方说明理由。 “对不起，我打

6、错电话了。 王老师打市场部，请接电话。 想告诉接待客人的同事来过电话的时候，最好不要口头告诉他。 请写个便条告诉他。 如果由于某种原因电话转发失败，应该道歉。、电话的商务礼仪、电话的沟通技能、电话的对策、电话的商务礼仪、电话的沟通技能、电话的留言技能、电话旁边经常准备记录工具，一边记录纸笔常用的电话号码表等，一边重复，特别是提到数字的日期和时间、数据， 如果有必要传达对方的发言内容的情况记录是W1H原则3 .对方说话后确认，简单重复要点4 .重复和确认是电话交流中非常重要的技术之一，他可以避免误解，或者不会泄露重要信息等，代替电话的商务礼仪、电话的留言板、电话迟到，休假必须用自各儿打电话外出办

7、事儿时，随时联系工作单位外出的工作必须通知场所和电话，为了推迟访问时间，必须事先联系对方，用竖中指转发文件后，用电话确认同事家的电话，不要轻易通知他人在特殊情况下长时间接电话时，首先要征求对方的同意和谅解。 电话礼仪自我检查，1、电话旁边有记录用的纸笔吗？ 2、电话铃响3次之前是否接过电话3、接电话时记录？ 接到电话说“你好”或者“你好，方正微电子”吗？ 5、客人来电话时，是否表示感谢？ 6、您是否使用专业术语、简化语言？ 7 .在外部电话中使用敬语吗8、让客人等了30秒以上吗？ 9、打电话的时候，让对方猜测你是谁吗？ 10、你正确听到对方电话的意图了吗？电话礼仪自我检查、11、电话重要事项是否重复？ 传达或者留言时，要让对方知道自各儿的名字吗？ 13、接到投诉的电话时，抱歉14、接到错误的电话时，有没有失礼的回答15、拔掉电话时，对方有没有选择过不忙的时间16、拔