商务礼仪和印象管理PPT课件

1、.,1,-商务礼仪与印象管理,职业素质系列课程一,主讲人：孙岚,.,2,最新好消息： 孙岚2014年被中国移动总公司聘为指定课程培训师 孙岚应邀为博鳌亚洲论坛及相关酒店担任服务督导师 孙岚老师拥有长达14年的培训经历服务过1000家企业 美国威斯康星康考迪亚大学MBA暨南大学EMBA 中国改革发展研究院首席管理创新督导师 外滩董事会(私董会)专业私董会员 国际旅游岛文明礼仪导航专家 旅游卫视一分钟学礼仪主讲嘉宾 海南大学艺术学院特聘教授,.,3,前言,商务礼仪是商务活动中体现人与人相互尊重的行为准则，它也是商务活动中对人的仪表仪容和言谈举止的基本要求。在日常的商务活动中，是否具备正确的商务礼仪

2、，是衡量职业化行为最基本的一个标准。因此，学习商务礼仪对一个职业人士来说非常重要。对于企业而言，更体现出一个企业的整体形象和整体素质,.,4,何为商务礼仪,礼仪是一门综合性较强的行为科学， 是指在人际交往中，自始至终地以一定 的、约定俗成的程序、方式来表现的律 己、敬人的完整行为。,.,5,商务礼仪的基本特征,规范性,对象性,技巧性,.,6,第一章：商务礼仪与职业形象-职场人士的必修课程,商务礼仪的主要内容、特点、基本原则 职业化素质提升的必修课 分享商务礼仪知识和经验；在学习中找到乐趣,.,7,第二章：商务人士的职业仪容仪表-视觉美学在商务礼仪中的运用,商务着装的基本原则、个性原则、和谐原则

3、、TPO原则 常见着装误区点评 鞋袜的搭配常识 各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装） 商务人员工作妆的规范 发式发型的职业要求 女士化妆与男士修面的具体要领 职场仪容的禁忌,.,8,第三章 礼仪五步训练法-持续提升追求完美,看：观察的技巧，把握目光的运用 听：听永远比说更重要 笑：微笑的魅力将使你在人际交往中无往不胜 说：用良好的谈吐赢得更多机会 动：你的肢体语言时时刻刻传递到你的交往对象眼中,.,9,第四章：商务人士的仪态仪礼（重点）,头发：健康、干净、简约、大方,.,10,职业人的仪态仪礼要求：轻稳正原则、TOPR 原则 现场训练 站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌 眼神、

4、微笑、递物、接物、手势的运用要领示范与训练 称呼-称呼的基本要求与规范、禁忌等 致意-致意的种类、方法、规范与禁忌等 名片-名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等 握手-握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等 介绍-介绍的分类：他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等,.,11,拜访、交谈礼仪,拜访的形象要求与规范、拜访基本礼规 交谈的基本要求、话题禁忌,.,12,座次礼仪,会议座次礼规,.,13,电梯和乘车礼仪（重点）,电梯内礼仪规范、等候电梯规范、电梯外送别礼仪 轿车位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌等,.,14,仪 餐 礼 仪,宴请准备及参宴准备 中餐餐饮的原则、禁忌及常见误区 中餐的座次原则

5、 西餐的基础礼仪和禁忌,.,15,交换名片的特殊礼仪 敬茶的礼仪 送客礼仪,.,16,第五章：办公室电话礼仪（重点）,-只闻其声的修养体现,.,17,重要的第一声 饱满的情绪，喜悦的心情 端正的姿态，清晰的声音 求简洁，抓住要点 考虑到交谈对方的立场 使对方感到有被尊重、重视的感觉 打电话谁先挂 接电话礼仪 迅速准确的接听 认真清楚的记录 有效电话沟通 学会配合别人谈话 对方要找的人不在时 接听私人电话时,.,18,办 公室礼仪 -融洽上下级关系,分清哪是公共的区域，哪是个人的空间。,工位的整洁,谈话声音和距离的控制,尽量避免在办公区域用餐,.,19,接受上级领导交办任务时的礼仪 向上级领导汇报工作时的礼仪 遇到紧急事项，必须向级领导请示时的礼仪 与平级主管沟通的礼仪 向下级布置工作和听取汇报的礼仪,.,20,结束语,四类人： 人裁没有能力，态