公司内部管理系统

1、内部管理系统(人力资源管理系统客户关系管理系统)需要球体分店分析马明书2015.10.9一、人事管理系统部分1、系统人员类型公司的人员类型包括普通员工、部门经理、经理、人力资源经理和人力资源助理。权限定义如下表所示。人员类型权限说明普通员工确认员工资料、休假、加班工作、出席、工资单等信息，并制作绩效报告部门经理除了普通员工的权限外，还可以批准休假、加班工作和绩效报告信息人事助理修改员工资料，注册出席信息，确认加班工作休假信息，并计算工资人事经理除了人事助理的权限外，还有职员的初级分级权限老板默认情况下，您具有部门经理的所有权限2、系统基本功能图2.1基本组织图2.2用例图3、功能详细信息3.3

2、.1登录页需要登录的人根据身份权限不同。当用户输入id和密码时，查询数据库(例如，如果用户名和密码正确，则转至员工信息页面；如果不正确，则通知用户用户名或密码无效，则显示当前页面)3.3.2员工数据祖怀这个模块主要审查自己/同事的资料，增进公司职员之间的相互理解。您也可以修改自己的某些信息。主要功能包括：l查询自己的详细信息，如员工id、员工姓名、电子邮件、相应的部门名称(不是部门id)、经理、分机、自我介绍等l修改自己的自我介绍l修改自己的登录密码l其他同事的信息祖怀，搜索3.3.3管理员工数据人事部门负责裴珉姬管理员工的基本资料。员工第一天来公司报告时，人力资源部门会将员工的基本资料(姓名

3、、性别、出生日期、电子邮件、所属部门等)输入数据，并将报告打印给员工，列出该员工的登录id、公司邮件地址、该员工的部门名称以及该员工的同级部门同事列表。主要功能包括：l添加/修改/删除员工l按任意标准搜索员工(支持模糊查询)l打印员工报告上传/修改员工照片。3.3.4假期模块休假殷铁生：职员们根据工龄享受年假。如果员工今年进入公司，就要根据报告日期，根据公司规定计算休假期间数。员工休假不能超过规定的休假时间。员工可以通过此模块提交/祖怀/取消申请。主要功能包括：l显示员工本人的年假总小时数、使用的小时数和当前可用小时数l用日历显示可以休假的日期，姜潮显示公休日查看员工本人一段时间的休假记录、殷

4、铁生、审批状态等。休假审查：只有管理员才能访问此模块。经理可以查看下属的休假历史记录，批准/拒绝申请。主要功能包括：显示l管理器子列表l显示特定时间期内所有/部分员工的假期历史记录汇总，如总年假数、使用的小时数、当前可用小时数和休假原因显示当前待批的所有假期历史记录，以便执行批准/拒绝操作休假管理：人事部可以查看公司所有职员的休假记录，同时还可以设置国政休息日。主要功能包括：l设置公共假期l按部门汇总一段时间的休假记录。休假功能流程图：3.3.5考勤管理职员们要在规定的时间上下班。也就是说，上午9点上班，下午5:30下班，晚或早退将渡边杏。一名职员每月迟到三次以上，按照公司规定扣除工资。在此模

5、块中，员工可以查看自己的记录，经理可以查看下属的记录。主要功能包括：l员工查看一段时间的出勤记录(迟到/缺席)l经理查看一段时间内、当天全部/部分下属的出勤记录经理查看一段时间内延迟/缺勤人数最多的人员列表。人事部可以管理出席记录。也就是说，根据员工休假记录，您可以决定是否缺勤，并打印某些汇总信息。因为公司使用指纹考勤器，所以该模块需要将excel表作为数据导入的功能。主要功能包括：l输入/修改/删除/祖怀员工的出勤记录l当天晚了，显示缺勤详细信息l一段时间内迟到的缺勤数汇总信息统计导入excel历史数据。出席流程图：.3.3.6加班模块提交加班申请：项目紧张的时候，职员们要加班，这时职员们可

6、以把加班换算成相同时间的年假或加班工作津贴。员工可以通过此模块提交加班请求、查看请求状态，以及查看一段时间内的所有加班信息。部门经理查看所属员工的加班工作记录，然后同意/拒绝请求。人力资源部门可以查看公司所有员工的加班记录，还可以将加班记录与员工出席记录进行比较，以确认加班是否真的有效。主要功能包括：l用日历显示可以加班的时间，姜潮显示节假日l计算加班时间l选择加班折算方法查看一段时间内的加班记录，您可以取消待定审批的记录(即，经理尚未批准的记录)。单击记录以显示详细信息，包括加班的原因。加班审查：只有管理员才能访问此模块。经理可以查看下属的加班记录，批准/拒绝申请。主要功能包括：显示l子列表

7、l您可以显示一段时间内所有/部分员工的加班记录汇总，或返回加班最多的顶层员工l显示待批的所有加班记录。您可以执行批准/拒绝操作以显示员工的加班详细信息记录。单击记录以显示详细信息，包括休假原因.加班管理：人力资源部可以查看公司所有员工的加班记录，并将加班记录与员工的出勤记录进行比较，以确认加班是否真的有效。员工的加班工作报酬计入工资。主要功能包括：l检查当月员工加班的有效性，然后相应地切换到员工津贴或年假l显示部门加班汇总信息l显示一段时间内员工的加班详细信息3.3.7绩效评估公司员工在公司规定的时间测量一次绩效，首先由员工填写绩效报告表格，其中包括工作摘要、完成上一阶段目标、自身分数和设置下

8、一阶段目标。部门经理根据此报告评估下属的绩效分数。人力资源部根据部门经理的分数，然后根据出席记录计算最终绩效成绩。主要功能包括：l员工填写工作摘要以进行自我评估。l显示员工在上一个步骤中设置的可以填充完成程度的工作目标。如果未填充员工，则不显示此部分l显示评估项目。员工和经理分别填充各自的部分。l员工设置下一步的工作目标，至少3个，没有最大限制。l经理查询下属的业绩报表。可以创建评估项目和绩效分数l员工查询最终绩效得分l员工查询所有过去的绩效报表，然后单击“显示详细信息”经理查看业绩评定的所有子汇总信息。3.3.8薪酬祖怀和管理员工工资由基本工资和加班工作工资组成，迟到和缺席可以扣除部分工资。

9、基本工资由人事经理指定。员工可以查看自己本月的薪金详细信息和查看过去的薪金记录。主要功能包括：l显示员工当月的工资信息，并列出影响薪金金额的加班工作和出勤记录l打印本月的工资单一段时间内的工资单信息祖怀默认薪金只能由人事经理分配和修改。人力资源部负责根据员工的加班记录和出席记录计算每月员工的本月工资，打印公司员工的工资月汇总表。主要功能包括：l人事经理分配员工的基本薪金l计算员工当前月份的薪金l按部门打印员工每月薪金汇总表查看员工的历史记录。二、客户关系管理部分客户关系管理(crm)实现了客户的统一管理和资源共享，实现了销售、市场营销、服务的信息管理和流程集成。crm系统的基本功能结构如下：客

10、户关系管理信息系统管理客户信息客户服务管理管理联系信息客户管理综合祖怀添加配置文件信息祖怀管理添加配置文件信息祖怀管理添加服务信息管理服务查询管理排程查询顾客的生日信息客户信息祖怀联系信息祖怀服务信息祖怀模块名称小型模块功能需要的时间(天)管理客户信息新客户添加客户信息，其中客户是指企业客户，通常是某公司等。新客户必须包含以下信息：销售人员：系统登录帐户2.是孔刘客户还是孔刘范围：是否向其他客户服务代表确认此客户信息3.客户名称：企业的名称4.客户编号：企业中的编号(便于个人识别)5.客户简称：企业名称简称6.电话：7.传真：8.url:9.电子邮件：10.区域：11.邮政编码：12.详细地址

11、：13.客户类型：主要用于产品(例如，机票客户)。可以自定义字段14.客户来源：电话、互联网、报纸等可自定义字段15.销售方法：可自定义的字段16.企业设定档：可自订的栏位17.产业属性：可自订栏位18.企业性质：可自订的栏位19.企业说明：20.注意：21.附注1:22.附注2:客户管理客户管理基本上显示每个人的客户概要信息。人员可以修改、删除和查询客户信息您可以根据以下信息查看查询：1.客户名称：2.客户编号：3.客户缩写：4.区域：5.客户来源：6.客户类别：7.销售方法：8.产业属性：9.企业性质：客户范围：创建新客户配置文件时，我的客户是不共享的客户，只有新客户才能编辑客户配置文件。

12、客户共享是在创建新客户配置文件时共享的客户。孔刘范围内的人员可以查看客户的基本信息，但不能编辑和删除。您可以批量删除此模块下选定的客户配置文件管理联系信息新联系人用于添加联系人信息，包括：1.客户单位：与以前的客户信息关联2.联系人职位：3.名称：4.性别：5.生日：这里的生日由后面的客户管理模块管理6.爱好：7.联系方式8.家庭邮政编码：9.家庭地址：工作电话：11.家庭电话：12.手机：13.电子邮件：14.qq号码：15.msn:16.注释17.附注1:18.附注2:联系人管理个人编辑、删除和查看客户联系人的联系信息。检视资讯的条件如下：1.客户名称：2.客户编号：3.客户缩写：4.联系

13、人姓名：5.地址：6.性别：您还可以从查询结果中修改或删除联系人信息。查询结果界面与联系人管理相同。客户服务管理客户服务记录创建不能直接从系统输入客户信息、联系信息和服务时间的新服务记录。可用于客户满意度分析。主要由以下模块组成：1.服务类型：包括现场服务客户培训，以解决客户棘手问题，并且可以自定义字段2.服务日期：选择输入3.客户名称：与旧客户信息关联4.联系人：与以前的联系人相关联5.服务估计费用：元6.时间成本：时间7.服务内容说明：8.客户反馈：9.客户满意度：非常满意，不满意。10.客户反馈：11.说明：12.附注1:13.附注2:客户服务时间表输入、修改、删除和查看自己客户的服务历史记录信息您可以按服务类型、客户类别、客户名称、联系人和服务说明查看客户服务。还提供日历单击的日常调度祖怀功能。客户管理客户管理这个模块主要是根据管理联系方式的联系人的生日情况查询当天生日的客户信息，让客户服务人员向客户发送生日祝福。(david aser，northern exposure)综合祖怀综合祖怀主要根据需要