03.流程图.ppt

1、六西格玛绿带培训教材 流程图,03-1,流程图-学习目的,完成这部分以后,你将能 流程的主要特征 各种绘制流程图的方法 宏观流程图 细化流程图 流程的增值性分析 寻找快赢机会,流程的主要特征,流程是一个把输入转化为输出的系列步骤，此输出能够满足一个或多个客户的要求。 流程应当是： 可重复的：在有相同的输入时，每次流程运行获得基本相同的输出。 灵活的：在条件允许的情况应当易于对流程进行修改以满足输入和/或运行条件的改变。 稳健的：对相同的输入条件，流程应在操作条件的一定变化范围内获得相似的输出质量。 跨职能的：流程步骤应跨越组织内的多个职能部门。,03-2,术语,过程图（Process map)

2、:实际过程的一种图形表示。-详细过程图包含了许多对过程改进有益的信息，如：RTY、COPQ、周期时间和DPU。 增值步骤（Value-added step):一个为满足客户需求而对产品有增值的步骤。 客户（Customer): 由项目的范围所定义。客户可能是最终使用者、另一内部的组织或下一过程步骤。 输出（Output): 产品中被客户所定义成关键因素的任何东西或特性。 输入（Input):对输出有影响的变量。,03-2,术语,控制变量（Control variable):那些容易改变并能衡量其对输出（Y）的影响的变量或输入。 噪声比（Noise variable):那些难以控制的变量或输入。

3、 文件化的过程（Documented process): 过程由受控文件来定义（过程规格、工作指导书、培训手册等）。 实际过程与隐蔽工厂（Actual process and the hidden factory): 过程本身存在工厂内，包括：返工、设备选择的偏好、非文件规定的检验、“经验”等。 理想过程（Ideal Process):你所期望的过程是：简单、高效、没有缺陷和任何不增值的环节。,过程图是什么?,03-3,流程图可以分析流程的四种视角,以下三种，还包括可能的过程,你认为它是,它实际是,你想要的是,应该过程,实际过程,理想过程,为何需要过程图,详细的过程图有助于确认 过程的输入和输

4、出 测量系统 需要进行能力研究的过程 可去除的非增值工序 数据采集点和数据采集系统的差异 “隐蔽工厂” 过程制定同时又可提供 项目范围的样本 作为后续活动渠道 为因果矩阵、失效模式及效果分析和控制计划提供输入,03-4,过程图符号,怎样制作过程图？,显示“现状”工序 使工序可视化 大家对于怎样完成工作达成共识了吗？,03-5,过程图的作用,一旦事情可视化-他们能被处理 非增值工序变得清晰 返工和修理显而易见 能达到一致的协议,使用小组,通过实现验证、访谈和评审现有流程图的标准,03-6,服务业流程,过程图对服务业流程特别有用，因为.,服务业流程有比制造流程更加隐蔽 服务业流程过程图把“隐蔽”工

5、序转化为“可视”工序。,越早运用过程图越好！,过程图 阐明小组应关注的区域 防止小组活动超出课题范围,03-7,开始和结束必为可测量,所选择的起点和终点必须有可测量的活动发生,SIPOC宏观流程图,SIPOC图上一种供小组使用的工作,用来在展开项目之前确认所有同过程改善项目相关的因素 S-供应商 I-输入 P-过程 O-输出 C-客户 帮助定义一些复杂的,较难界定范围的项目,S,I,P,O,C,Suppliers,Inputs,Process,Outputs,Customers,Measures,Measures,Measures,Input Boundary,Output Boundary,

6、03-25,SIPOC图的用途,记录供应商和客户之间的关联 确认“差距”和改善机会 当下列情况不明确时，SIPOC图最为奏效： 谁向过程提供输入？（供应商） 对于输入的标准是什么？ 谁是过程真实的客户？ 客户的要求是什么？,如何建立SIPOC图？,步骤如下： 从过程图开始，将过程用四至五层步骤表示 确认过程的输出 确认将会接收过程输出的客户 确认过程正常发挥功能所需要的输入 确认过程所需要输入的供应商 同项目倡导者等其他相关人员进行讨论，对结果进行验证。,03-26,SIPOC Diagram,SIPOC Diagram Fictitious Car Dealer Example,Meet W

7、ith New Client,Understand Client Needs In New Car,Present Options To Client And Test Drive Cars,Come To Agreement on Options. Price And Delivery Date,Sign Paperwork And Hand Over Keys/Title,Manufacturer Sup pliers Gas Station Sals Car Wash Printer,Suppliers,Inputs,Process,Outputs,Requirements,Cars O

8、ption Packages Fuel For Cars Car Washes Car Needs Worksheet,See Below,New Client Account Paperwork To State Paperwork To Dealer Paperwork To Manufacturer Payment Service Contract Service Notifications,Color Selection Build To Order Paperwork Filed Within 48Hours of Car Prophase In-State Chards Or Mo

9、ney Orders,什么是职能部署流程图？,职能部署流程图显示在一个流程的每个步骤，由哪些人或小组负责 也叫跨功能流程图或泳道流程图 适用于含有多重移交，责任分担和平行运作的过程 尤其适用于服务待业的流程,03-27,导入流程图举例,Staff Program Deployment Flowchart,=assist,=primary responsibility,职能部署流程图举例,Director Staff Program Development Assistant Specialists,Needs Assessment,Program Development,Scheduling,Communications,Evaluation,Registration,=assist,=primary responsibility,Staff Program Deployment Flowchart,Variation Example,03-28,职能部署流程图-应用,导入流程图的应用有哪些? 用来: 确认重复的工作和返工 策划新的过程 协助分配任务,如何建立流程图,1、为流程命名 2、确