第五章 非语言沟通

1、，第5章非语言交流，学习内容，1，个人外表，3，非语言交流和工作环境，眼神、表情、动作等。请继续讨论23分钟。但是这次不要做任何身体语言，看看和上次有什么不同。David assell，Northern Exposure(Northern Exposure)，当你无法用动作和表情帮助对话的时候，你有什么感觉？很不舒服吗？非语言交流的意义，非语言身体信号。包括眼神、面部表情、习惯动作、手势和服装、空间距离、副语言(语气、音色、音调、节奏、速度、音量、补白等)。愤怒、悲伤、羞耻、非语言沟通的重要性；(1)非语言沟通是最普遍的沟通方式之一；(2)非语言沟通能提高沟通的准确性和效果。(3)在某些情况下

2、，非语言比文字和语言更有影响力。(。(4)非语言语言对表达人类感情有重要作用。(。(5)，()你在说什么？()你在说什么？()你的身体语言，7，38，55，在人们实际交流的过程中，非语言的信息提供了更多的信息，这就是所谓的“无声的声音”！案例非语言交流的重要性，我国古典名著三国演义中的一个脍炙人口的故事“共成制”，是“芜湖琴师退”。诸葛亮恪守功成，在城楼沉着从容。司马懿的15万大军不战而退。案例分析，诸葛亮用非语言沟通技术向司马懿传达了信息，受惊的司马懿的15万大军危在旦夕。在非语言信息的传播领域，可以说是“皱眉、表达爱意、举手投足所有语言”。5.1个人外貌，干净？穿着得体吗？姿势？举止习惯？

3、自信？5.1.1手势，弯腰通常是心情低落，疲惫，自卑，不想被注意的表现。直直的姿势通常充满活力、自信，看起来更开放、更坦诚。身体前倾意味着大方、开放、很感兴趣。身体倾斜得多表明兴趣不足或防备。紧绷僵硬的姿势是警惕的特征，舒适的姿势表现出真实性。5.1.2着装，根据情况选择合适的服装：制服、职业服、休闲服等着装原则和环境(场所)的协调，与社会角色的协调，与自己条件相协调的季节的协调，5.1.2穿着颜色的亲色调和对比颜色的协调，整体上应渡边杏超过3色。冷色调主要是蓝色、灰色、棕色、黑色等。上下颜色尽可能一致，饰品也尽可能一致。5.1.2服装风格，男性：西装，筒裤过度暴露，过度流行，过于可爱，过于潇

4、洒。裙子、鞋子、袜子的搭配问题，5.1.2服装风格，5.1.2服装质感，上等材料不起皱，5.2身体语言，5.2.1眼神，5.2眼睛接触可以实现多种情感交流。眼睛接触可以表示彼此的距离(眼睛接触的次数和时间)。眼神接触可以传达肯定或傅晶、通知、鼓励、督促等信息。讨论：眼神接触点点头。眼神摇头。停止接触眼睛分别意味着什么？眼神接触点头：态度肯定或鼓励，眼神接触摇头。表示态度消极或不同意，眼神接触停止。表示要提醒对方注意，或者确认对方是否理解。，每次目光相遇的时间通常不超过10秒！注意不同文化中眼睛接触的不同习惯！用眼睛展示：打破僵局。表示敌意；表示威胁；表示咨询或信号。地位优秀，5.2.2面部表情

5、，5.2.2面部表情的作用使喜怒哀乐等微妙信息的沟通成为可能。研究表明，人类有超过25万种不同的面部表情。表达自己明确的态度：尊重、爱、蔑视、厌恶、对对话内容的理解；嘴：常见的嘴表情： (同意或接受)舔；(不同意)闭上牙。(不愉快的)撅着嘴演出：惊讶、委屈；放松，轻视愤怒，鼻子：常见的鼻子表情：轻蔑(笑)，谄媚不悦，眉毛：眉毛表演：吹牛；忧虑愤怒；难以置信的惊讶，迷惑，微笑表示感情最鲜明的表情，也是对人际关系最有益的表情。笑，微笑，含蓄的笑，苦笑，嘲笑，忍不住的笑，5.2.3习惯性动作的肢体动作，胳膊交叉在胸前，握紧拳头是挑战对方或表现自我紧张感的感情，是用拳击手掌攻击对方的信号。用手指或铅笔

6、敲桌子或在纸上涂鸦表示对对方的话题不感兴趣、不同意或烦躁。握手时对方手掌出汗意味着对方处于兴奋、紧张、情绪不稳定状态。如果用力抓住对方的手，就能看出那个人行动热情，一切事情都比较活跃。手掌向下握手，表示想获得主动、优势或支配地位。手掌向上的性格脆弱，处于被动、劣势、支配的表现中。用双手握住对方的一只手上下摇晃，往往表示热烈的欢迎、衷心的感谢或请求别人。脚尖敲地板或摇晃腿是为了消除急躁、不安、烦躁或紧张感。经常交换腿部姿势的动作是情绪不稳定或烦躁的表现。如果你对某个话题向对方说明，对方开始架桥的动作实际上意味着对方对你的谈话主题不感兴趣。如果你在这一点上继续你原来的话题，对方会经常做换腿的动作，

7、表示无法忍受。(莎士比亚，奥赛罗，论语)叉开双腿坐下表明，他以开放的姿态或动作自信，倾向于结束与对方的对话。将腿放在桌子上，将自己的腿连接到桌子上，扩大自己的势力范围，这一行为表明那个人有很强的支配欲和占有欲，对平时待人傲慢的态度。一条腿自然地跨在另一条腿上的女性表现出了对自己容貌和身材的自信。(莎士比亚，哈姆雷特) (他) (他)(他)标准型腿部动作是把一条腿整齐地叠放在另一条腿上，通常是下意识地拒绝对方，保护自己的势力范围不被别人侵犯。如果并排坐着的两性或理性两个人都跨上了腿，形成了徐璐封闭的势力圈。其中一个可以看出这两个人关系很好。如果谈话，也许可以谈得比较好或者投机。(莎士比亚，哈姆雷

8、特)第二，他们配置的封闭权表示把第三方关在外面。第三，如果这两个人是情侣，这种封闭权意味着他们的关系已经相当密切了。在商务谈判中，一些手势的基本意思，(1)说话时捂着嘴。(说不好或说谎)(2)摇晃一只脚。(讨厌)(3)把铅笔等放进嘴里。(需要更多的信息，不安)(4)没有眼神的沟通。(想隐藏什么)(5)把脚放在门边。(准备离开)，商务谈判中一些手势的基本意思，(6)擦眼睛或捏耳朵。(怀疑)(7)摸摸喉咙。(需要再次确认)(8)摸耳朵。(准备打扰别人)(9)擦鼻子。(反对别人说的话)(10)紧握双手。(焦虑)，商务谈判中一些手势的基本意思，(11)握紧拳头。(意志坚定，愤怒)(12)手指指向别人。

9、(谴责，惩戒)(13)坐在椅子旁边。(随时准备行动)(14)坐在椅子上前进。(表示同意)(15)胳膊交叉在胸前。(不愿意)，商务谈判中一些手势的基本意思，(16)衬衫纽扣松开，胳膊和小腿不相交。(打开)(17)小腿在椅子上摇晃。(不在乎)(18)背在背上，坐在椅子上。(支配性)(19)双手背在身上。(优越感)(20)脚踝交叉。(收回)，商务谈判中一些手势的基本意思，(21)搓手。(期待)(22)手指扣带或裤子。(手握一切)(23)不由自主地清嗓子。(忧虑，忧虑)(24)自觉清嗓子。(轻责，训诫)(25)双手贴在天花板上。(。(自信和自豪)，在商务谈判中一些手势的基本意思，(26)一只手放在上面

10、，另一只放在大腿前面。(很自信)(27)坐下时扭腿。(舒适，无心)(28)眼睛眨得太频繁，说话时捂着嘴，用舌头弄湿嘴唇，清嗓子，不停止吞咽动作，流着虚汗，经常耸肩膀。5.2.3习惯性动作的握手方式，一个人的优越感，在两个人一见面就徐璐握手问候的时候显示出来。当有人牢牢抓住你的手，翻过来，把他的手掌直接压在你手里的时候：他就是想肉体上支配你。当有人把自己的手掌向上伸到你面前时，那表示他愿意接受从属的角色。(莎士比亚，哈姆雷特，)第一次见到你的时候，有人牵着手打招呼，用眼神看着你。这是他用眼神入侵，压制对方的感情，或从上到下俯视对方的意图。(莎士比亚，哈姆雷特)换句话说，这是他想处于比对手更优越的

11、地位的一种表现。判断：领导者是谁？握手，不愉快的握手方式，一，击剑式握手2，手套式握手3，四，手扣式握手4，手扣式握手5，拜斯握手，握手注意事项，一，顺序2，手掌下不要按3，不要心不在焉，不要心不在焉。两手手指高耸的塔型，用于下达命令和发表意见。继续搓手或转动手上的戒指，以表示紧张或不安。，5.2.5文化差异，非语言文化差异，三个一般手势为例，举拇指表示任务在美国圆满完成，在德国一个啤酒，在日本5个啤酒，在中国对其他人的称赞V字手势丘吉尔表示胜利，人权与和平组织表示和平。在澳大利亚和英国的一些地区，用手背指责对方好色的“OK”的圆圈表示美国代表完美或“正中靶心”，日本表示钱，法国表示“0”，阿

12、拉伯国家表示诅咒别人。德国、澳大利亚、俄罗斯、酒吧向下游手势、5弯腰，双臂交叉，紧张的外表避免了演讲者的微笑不足。案例分析，出于礼貌访问期间，主人说“热烈欢迎”，继续看着手表，客人发现必须站起来告别。分析：要理解说话者更深的心理，即无意识领域，仅凭语言绝对不能相信。俗话说：“敲鼓听声音，听话听声音”，这就是这个道理。通过非语言符号传递的信息往往比语言更准确地传达“真正的意图”。5.2.6图形主体语言，5.3.1电梯，门向外开。用手按门，让客人先进屋。轿车上司机：右后座，左后座，后座，前右主人亲自驾驶：前右座椅，右后座，左后座，后座椅，下车顺序：顾客先，自己先下车，轿车座椅顺序，5.3这种位置强

13、调权利，很少给访问者自主权。b型椅子放在比较近的地方，移动成为障碍的桌子，使双方能够进行更多的个人沟通。互动仍然是社交的，房间所有者仍然掌控全局。C-餐桌背面装饰完全清除了障碍物，将访客和房间主人放在同一位置，通常这种安排是为了关系比较密切的人。在教室里，你坐的地方的选择取决于与老师的相互影响程度。人们通过空间、场所、街道的利用来表达自己的愿望。5.3.5空间距离和其他人之间保持的沟通距离1亲密距离：情侣和亲密朋友之间的人际距离：非正式个人对话社会距离：非私人工作，社交，5.4非语言沟通原则和注意事项1，沟通原则：(1)使用一般的、代表性的非语言信号；(2)根据语言表达的需要和情景，选择正确、适当的非语言信号；(3)设置适合自己的非语言模式(性别、年龄相结合)，防止消极的身体语言(不信任、烦躁)