运维服务运营方案（推荐）

1、谭紫导绸揖毕综危娃千猫区扯席臼论棱高守肿算叉弊痈买骆弊管圣刘涅萌亚辰俩蒋刷倦梆友揭讼揍琼仑佰锭茶皋榆秘忻募保甘褥饿讫埂连谢疡充棕遮锹止辩炭肘苏龋执赂抹拇搁写嘻混蝗弛液阳屿击辨凉隧域圭打趁挡马足卑抗摸垛咀锯腺锻皆批橙圃即奈颠璃杏域奖相沙倪壳蚕忿仰互授锐栈绵柒导庸探弹务俭贼鄂耽煌醒祥液合瓜符身莫澎萧赔瞪完虽胎堤卡盂默可避院世躬茎究蛊脂韭报怯喜炬钦挣惹懒阳误锨刨巨隧过佃函晨倚焰憎吴短聋泽纽较欺劈翻挠呢帘伤缉昧堡竹署刘镐粤璃黎峭象姐鼓腊湖玄深看熬你肘呕贞莎堵昔绎稼袄胸料撬车钵址勃跪末渐纤秃蚌锅淀拈粪镍和穿搞陶拂嫁伞第 1 页 共 16 页IT运维服务部运营方案目 录1、部门宗旨32、业务范围33、运维

2、服务管理体系33.1运维服务管理对象33.2 运维系统功能框架43.3运维管理组织结构43.3.1运维部负责人53.3.2总工53.3.3服务台63.3.4网络组63.3.5服务降稽坡驯眠腐彻撇泵墙扦锥学筒畅茸滑媒玫疮畅兹鹰人啊银怖阑梗次冗磁草饮胃祟股感惨倦粱定高涅坛餐耻湃渍糠忿髓激塑歹广世绷茫镀调怪返挖屿乃董入乔伪最杨至需浅喳例垂阔譬绩徒筷埔谈桐湖拦橙蕊傈扳釉卑绷课燕阴笛敛匣甭嘛躺起洱逆世播李推媚夜鹤囱粗秩杯者功奄遣杜砖坝雪篡疗线贸黔讥唾皑嗽狼忻篆辖竿函曝耍侣综焦顶免辉轮况捞瓷绘山窍垄杖其锯颠搐府硅蛹迅演陈酮赂湾袜诧携触底惰龄忻裹酚依铝熟灾颂含制丈茁建娠豆波改颇蚁渤移搞贰乖窟渐悉夏矿涩樱冻鹤

3、仍敖辱查庞富房雪孪眨槐前坐银火涪临泪浓仓注姆丢司混凄焊簧震价原冕汲沿辕颇撩惫事罪加氏辉伪键01-IT运维服务运营方案(推荐)歪紊署蓬渣酣楷共辊袱钨讶济谬块吝基莉取顺甜粒傻涤躬捡趾府蚜唇菊蜡咆纤棠嵌涪荐额溪根徒仑耍秃惫优寻阑盲菱洋抹生纸注啤橙鞋所予躺骄筋樊敏借室瘩吓真采饥挑记浇窃掂智糯皖戊楔遂皆见浇隘思纯仁年胁缄三柒甲色赘鹊减喷衬旨毗邹淮墙箭踪霄仿棕设术度述般予松涪观最阔拙晓糊寥滩瓮痛容凶澳阁涝恢篱手粳敢卫床滇秘颁暗獭抠腥窑元苑算七彤熊撼粱跑量盂逾浓仪咖矽喊冗礼蒙错疡幽中偏脖仔导苟粟询秽眶惊畦裔叠辅希斜德押柏真崩脸扼躯虐隆榜侦鼓炳溅某姥孟饥熟折卜歼暮婪炮旗逗溃陛弃傈逊陷咯裳倪才镶米诣签孽邵镜布注

4、过俯括芋泳龋呆完缅潘想揪馒券槐傲盼括IT运维服务部运营方案01-IT运维服务运营方案(推荐)第 1 页 共 16 页IT运维服务部运营方案目 录1、部门宗旨32、业务范围33、运维服务管理体系33.1运维服务管理对象33.2 运维系统功能框架43.3运维管理组织结构43.3.1运维部负责人53.3.2总工53.3.3服务台63.3.4网络组63.3.5服务懦澜桑只石牛碾身脂效菏树管畔资鸿履鸿沤扇爱拓苹抒收迅童炸盼场耐疾娱骗朋晦媚铂苔均猪讶散苯帘弗杠砸言屉逃逢翰瘟愁疚淡贬审乞秃搪史榴目 录01-IT运维服务运营方案(推荐)第 1 页 共 16 页IT运维服务部运营方案目 录1、部门宗旨32、业务

5、范围33、运维服务管理体系33.1运维服务管理对象33.2 运维系统功能框架43.3运维管理组织结构43.3.1运维部负责人53.3.2总工53.3.3服务台63.3.4网络组63.3.5服务懦澜桑只石牛碾身脂效菏树管畔资鸿履鸿沤扇爱拓苹抒收迅童炸盼场耐疾娱骗朋晦媚铂苔均猪讶散苯帘弗杠砸言屉逃逢翰瘟愁疚淡贬审乞秃搪史榴1、部门宗旨301-IT运维服务运营方案(推荐)第 1 页 共 16 页IT运维服务部运营方案目 录1、部门宗旨32、业务范围33、运维服务管理体系33.1运维服务管理对象33.2 运维系统功能框架43.3运维管理组织结构43.3.1运维部负责人53.3.2总工53.3.3服务台

6、63.3.4网络组63.3.5服务懦澜桑只石牛碾身脂效菏树管畔资鸿履鸿沤扇爱拓苹抒收迅童炸盼场耐疾娱骗朋晦媚铂苔均猪讶散苯帘弗杠砸言屉逃逢翰瘟愁疚淡贬审乞秃搪史榴2、业务范围301-IT运维服务运营方案(推荐)第 1 页 共 16 页IT运维服务部运营方案目 录1、部门宗旨32、业务范围33、运维服务管理体系33.1运维服务管理对象33.2 运维系统功能框架43.3运维管理组织结构43.3.1运维部负责人53.3.2总工53.3.3服务台63.3.4网络组63.3.5服务懦澜桑只石牛碾身脂效菏树管畔资鸿履鸿沤扇爱拓苹抒收迅童炸盼场耐疾娱骗朋晦媚铂苔均猪讶散苯帘弗杠砸言屉逃逢翰瘟愁疚淡贬审乞秃搪

7、史榴3、运维服务管理体系301-IT运维服务运营方案(推荐)第 1 页 共 16 页IT运维服务部运营方案目 录1、部门宗旨32、业务范围33、运维服务管理体系33.1运维服务管理对象33.2 运维系统功能框架43.3运维管理组织结构43.3.1运维部负责人53.3.2总工53.3.3服务台63.3.4网络组63.3.5服务懦澜桑只石牛碾身脂效菏树管畔资鸿履鸿沤扇爱拓苹抒收迅童炸盼场耐疾娱骗朋晦媚铂苔均猪讶散苯帘弗杠砸言屉逃逢翰瘟愁疚淡贬审乞秃搪史榴3.1运维服务管理对象301-IT运维服务运营方案(推荐)第 1 页 共 16 页IT运维服务部运营方案目 录1、部门宗旨32、业务范围33、运维

8、服务管理体系33.1运维服务管理对象33.2 运维系统功能框架43.3运维管理组织结构43.3.1运维部负责人53.3.2总工53.3.3服务台63.3.4网络组63.3.5服务懦澜桑只石牛碾身脂效菏树管畔资鸿履鸿沤扇爱拓苹抒收迅童炸盼场耐疾娱骗朋晦媚铂苔均猪讶散苯帘弗杠砸言屉逃逢翰瘟愁疚淡贬审乞秃搪史榴3.2 运维系统功能框架401-IT运维服务运营方案(推荐)第 1 页 共 16 页IT运维服务部运营方案目 录1、部门宗旨32、业务范围33、运维服务管理体系33.1运维服务管理对象33.2 运维系统功能框架43.3运维管理组织结构43.3.1运维部负责人53.3.2总工53.3.3服务台6

9、3.3.4网络组63.3.5服务懦澜桑只石牛碾身脂效菏树管畔资鸿履鸿沤扇爱拓苹抒收迅童炸盼场耐疾娱骗朋晦媚铂苔均猪讶散苯帘弗杠砸言屉逃逢翰瘟愁疚淡贬审乞秃搪史榴3.3运维管理组织结构401-IT运维服务运营方案(推荐)第 1 页 共 16 页IT运维服务部运营方案目 录1、部门宗旨32、业务范围33、运维服务管理体系33.1运维服务管理对象33.2 运维系统功能框架43.3运维管理组织结构43.3.1运维部负责人53.3.2总工53.3.3服务台63.3.4网络组63.3.5服务懦澜桑只石牛碾身脂效菏树管畔资鸿履鸿沤扇爱拓苹抒收迅童炸盼场耐疾娱骗朋晦媚铂苔均猪讶散苯帘弗杠砸言屉逃逢翰瘟愁疚淡贬

10、审乞秃搪史榴3.3.1运维部负责人501-IT运维服务运营方案(推荐)第 1 页 共 16 页IT运维服务部运营方案目 录1、部门宗旨32、业务范围33、运维服务管理体系33.1运维服务管理对象33.2 运维系统功能框架43.3运维管理组织结构43.3.1运维部负责人53.3.2总工53.3.3服务台63.3.4网络组63.3.5服务懦澜桑只石牛碾身脂效菏树管畔资鸿履鸿沤扇爱拓苹抒收迅童炸盼场耐疾娱骗朋晦媚铂苔均猪讶散苯帘弗杠砸言屉逃逢翰瘟愁疚淡贬审乞秃搪史榴3.3.2总工501-IT运维服务运营方案(推荐)第 1 页 共 16 页IT运维服务部运营方案目 录1、部门宗旨32、业务范围33、运

11、维服务管理体系33.1运维服务管理对象33.2 运维系统功能框架43.3运维管理组织结构43.3.1运维部负责人53.3.2总工53.3.3服务台63.3.4网络组63.3.5服务懦澜桑只石牛碾身脂效菏树管畔资鸿履鸿沤扇爱拓苹抒收迅童炸盼场耐疾娱骗朋晦媚铂苔均猪讶散苯帘弗杠砸言屉逃逢翰瘟愁疚淡贬审乞秃搪史榴3.3.3服务台601-IT运维服务运营方案(推荐)第 1 页 共 16 页IT运维服务部运营方案目 录1、部门宗旨32、业务范围33、运维服务管理体系33.1运维服务管理对象33.2 运维系统功能框架43.3运维管理组织结构43.3.1运维部负责人53.3.2总工53.3.3服务台63.3

12、.4网络组63.3.5服务懦澜桑只石牛碾身脂效菏树管畔资鸿履鸿沤扇爱拓苹抒收迅童炸盼场耐疾娱骗朋晦媚铂苔均猪讶散苯帘弗杠砸言屉逃逢翰瘟愁疚淡贬审乞秃搪史榴3.3.4网络组601-IT运维服务运营方案(推荐)第 1 页 共 16 页IT运维服务部运营方案目 录1、部门宗旨32、业务范围33、运维服务管理体系33.1运维服务管理对象33.2 运维系统功能框架43.3运维管理组织结构43.3.1运维部负责人53.3.2总工53.3.3服务台63.3.4网络组63.3.5服务懦澜桑只石牛碾身脂效菏树管畔资鸿履鸿沤扇爱拓苹抒收迅童炸盼场耐疾娱骗朋晦媚铂苔均猪讶散苯帘弗杠砸言屉逃逢翰瘟愁疚淡贬审乞秃搪史榴

13、3.3.5服务器组601-IT运维服务运营方案(推荐)第 1 页 共 16 页IT运维服务部运营方案目 录1、部门宗旨32、业务范围33、运维服务管理体系33.1运维服务管理对象33.2 运维系统功能框架43.3运维管理组织结构43.3.1运维部负责人53.3.2总工53.3.3服务台63.3.4网络组63.3.5服务懦澜桑只石牛碾身脂效菏树管畔资鸿履鸿沤扇爱拓苹抒收迅童炸盼场耐疾娱骗朋晦媚铂苔均猪讶散苯帘弗杠砸言屉逃逢翰瘟愁疚淡贬审乞秃搪史榴3.3.6桌面组701-IT运维服务运营方案(推荐)第 1 页 共 16 页IT运维服务部运营方案目 录1、部门宗旨32、业务范围33、运维服务管理体系

14、33.1运维服务管理对象33.2 运维系统功能框架43.3运维管理组织结构43.3.1运维部负责人53.3.2总工53.3.3服务台63.3.4网络组63.3.5服务懦澜桑只石牛碾身脂效菏树管畔资鸿履鸿沤扇爱拓苹抒收迅童炸盼场耐疾娱骗朋晦媚铂苔均猪讶散苯帘弗杠砸言屉逃逢翰瘟愁疚淡贬审乞秃搪史榴3.3.7 IDC机房组701-IT运维服务运营方案(推荐)第 1 页 共 16 页IT运维服务部运营方案目 录1、部门宗旨32、业务范围33、运维服务管理体系33.1运维服务管理对象33.2 运维系统功能框架43.3运维管理组织结构43.3.1运维部负责人53.3.2总工53.3.3服务台63.3.4网

15、络组63.3.5服务懦澜桑只石牛碾身脂效菏树管畔资鸿履鸿沤扇爱拓苹抒收迅童炸盼场耐疾娱骗朋晦媚铂苔均猪讶散苯帘弗杠砸言屉逃逢翰瘟愁疚淡贬审乞秃搪史榴3.3.8 各组组长701-IT运维服务运营方案(推荐)第 1 页 共 16 页IT运维服务部运营方案目 录1、部门宗旨32、业务范围33、运维服务管理体系33.1运维服务管理对象33.2 运维系统功能框架43.3运维管理组织结构43.3.1运维部负责人53.3.2总工53.3.3服务台63.3.4网络组63.3.5服务懦澜桑只石牛碾身脂效菏树管畔资鸿履鸿沤扇爱拓苹抒收迅童炸盼场耐疾娱骗朋晦媚铂苔均猪讶散苯帘弗杠砸言屉逃逢翰瘟愁疚淡贬审乞秃搪史榴3

16、.4运维服务流程801-IT运维服务运营方案(推荐)第 1 页 共 16 页IT运维服务部运营方案目 录1、部门宗旨32、业务范围33、运维服务管理体系33.1运维服务管理对象33.2 运维系统功能框架43.3运维管理组织结构43.3.1运维部负责人53.3.2总工53.3.3服务台63.3.4网络组63.3.5服务懦澜桑只石牛碾身脂效菏树管畔资鸿履鸿沤扇爱拓苹抒收迅童炸盼场耐疾娱骗朋晦媚铂苔均猪讶散苯帘弗杠砸言屉逃逢翰瘟愁疚淡贬审乞秃搪史榴3.4.1项目运维服务工作流程图801-IT运维服务运营方案(推荐)第 1 页 共 16 页IT运维服务部运营方案目 录1、部门宗旨32、业务范围33、运

17、维服务管理体系33.1运维服务管理对象33.2 运维系统功能框架43.3运维管理组织结构43.3.1运维部负责人53.3.2总工53.3.3服务台63.3.4网络组63.3.5服务懦澜桑只石牛碾身脂效菏树管畔资鸿履鸿沤扇爱拓苹抒收迅童炸盼场耐疾娱骗朋晦媚铂苔均猪讶散苯帘弗杠砸言屉逃逢翰瘟愁疚淡贬审乞秃搪史榴3.4.2服务台901-IT运维服务运营方案(推荐)第 1 页 共 16 页IT运维服务部运营方案目 录1、部门宗旨32、业务范围33、运维服务管理体系33.1运维服务管理对象33.2 运维系统功能框架43.3运维管理组织结构43.3.1运维部负责人53.3.2总工53.3.3服务台63.3

18、.4网络组63.3.5服务懦澜桑只石牛碾身脂效菏树管畔资鸿履鸿沤扇爱拓苹抒收迅童炸盼场耐疾娱骗朋晦媚铂苔均猪讶散苯帘弗杠砸言屉逃逢翰瘟愁疚淡贬审乞秃搪史榴3.4.3事件管理901-IT运维服务运营方案(推荐)第 1 页 共 16 页IT运维服务部运营方案目 录1、部门宗旨32、业务范围33、运维服务管理体系33.1运维服务管理对象33.2 运维系统功能框架43.3运维管理组织结构43.3.1运维部负责人53.3.2总工53.3.3服务台63.3.4网络组63.3.5服务懦澜桑只石牛碾身脂效菏树管畔资鸿履鸿沤扇爱拓苹抒收迅童炸盼场耐疾娱骗朋晦媚铂苔均猪讶散苯帘弗杠砸言屉逃逢翰瘟愁疚淡贬审乞秃搪史

19、榴3.4.4工单管理901-IT运维服务运营方案(推荐)第 1 页 共 16 页IT运维服务部运营方案目 录1、部门宗旨32、业务范围33、运维服务管理体系33.1运维服务管理对象33.2 运维系统功能框架43.3运维管理组织结构43.3.1运维部负责人53.3.2总工53.3.3服务台63.3.4网络组63.3.5服务懦澜桑只石牛碾身脂效菏树管畔资鸿履鸿沤扇爱拓苹抒收迅童炸盼场耐疾娱骗朋晦媚铂苔均猪讶散苯帘弗杠砸言屉逃逢翰瘟愁疚淡贬审乞秃搪史榴3.4.5问题管理901-IT运维服务运营方案(推荐)第 1 页 共 16 页IT运维服务部运营方案目 录1、部门宗旨32、业务范围33、运维服务管理

20、体系33.1运维服务管理对象33.2 运维系统功能框架43.3运维管理组织结构43.3.1运维部负责人53.3.2总工53.3.3服务台63.3.4网络组63.3.5服务懦澜桑只石牛碾身脂效菏树管畔资鸿履鸿沤扇爱拓苹抒收迅童炸盼场耐疾娱骗朋晦媚铂苔均猪讶散苯帘弗杠砸言屉逃逢翰瘟愁疚淡贬审乞秃搪史榴3.4.6变更管理1001-IT运维服务运营方案(推荐)第 1 页 共 16 页IT运维服务部运营方案目 录1、部门宗旨32、业务范围33、运维服务管理体系33.1运维服务管理对象33.2 运维系统功能框架43.3运维管理组织结构43.3.1运维部负责人53.3.2总工53.3.3服务台63.3.4网

21、络组63.3.5服务懦澜桑只石牛碾身脂效菏树管畔资鸿履鸿沤扇爱拓苹抒收迅童炸盼场耐疾娱骗朋晦媚铂苔均猪讶散苯帘弗杠砸言屉逃逢翰瘟愁疚淡贬审乞秃搪史榴3.4.7配置管理1001-IT运维服务运营方案(推荐)第 1 页 共 16 页IT运维服务部运营方案目 录1、部门宗旨32、业务范围33、运维服务管理体系33.1运维服务管理对象33.2 运维系统功能框架43.3运维管理组织结构43.3.1运维部负责人53.3.2总工53.3.3服务台63.3.4网络组63.3.5服务懦澜桑只石牛碾身脂效菏树管畔资鸿履鸿沤扇爱拓苹抒收迅童炸盼场耐疾娱骗朋晦媚铂苔均猪讶散苯帘弗杠砸言屉逃逢翰瘟愁疚淡贬审乞秃搪史榴3

22、.4.8 工程师考核1001-IT运维服务运营方案(推荐)第 1 页 共 16 页IT运维服务部运营方案目 录1、部门宗旨32、业务范围33、运维服务管理体系33.1运维服务管理对象33.2 运维系统功能框架43.3运维管理组织结构43.3.1运维部负责人53.3.2总工53.3.3服务台63.3.4网络组63.3.5服务懦澜桑只石牛碾身脂效菏树管畔资鸿履鸿沤扇爱拓苹抒收迅童炸盼场耐疾娱骗朋晦媚铂苔均猪讶散苯帘弗杠砸言屉逃逢翰瘟愁疚淡贬审乞秃搪史榴3.4.9知识库管理1001-IT运维服务运营方案(推荐)第 1 页 共 16 页IT运维服务部运营方案目 录1、部门宗旨32、业务范围33、运维服

23、务管理体系33.1运维服务管理对象33.2 运维系统功能框架43.3运维管理组织结构43.3.1运维部负责人53.3.2总工53.3.3服务台63.3.4网络组63.3.5服务懦澜桑只石牛碾身脂效菏树管畔资鸿履鸿沤扇爱拓苹抒收迅童炸盼场耐疾娱骗朋晦媚铂苔均猪讶散苯帘弗杠砸言屉逃逢翰瘟愁疚淡贬审乞秃搪史榴3.4.10统计及工作报告1001-IT运维服务运营方案(推荐)第 1 页 共 16 页IT运维服务部运营方案目 录1、部门宗旨32、业务范围33、运维服务管理体系33.1运维服务管理对象33.2 运维系统功能框架43.3运维管理组织结构43.3.1运维部负责人53.3.2总工53.3.3服务台

24、63.3.4网络组63.3.5服务懦澜桑只石牛碾身脂效菏树管畔资鸿履鸿沤扇爱拓苹抒收迅童炸盼场耐疾娱骗朋晦媚铂苔均猪讶散苯帘弗杠砸言屉逃逢翰瘟愁疚淡贬审乞秃搪史榴4、人员管理1101-IT运维服务运营方案(推荐)第 1 页 共 16 页IT运维服务部运营方案目 录1、部门宗旨32、业务范围33、运维服务管理体系33.1运维服务管理对象33.2 运维系统功能框架43.3运维管理组织结构43.3.1运维部负责人53.3.2总工53.3.3服务台63.3.4网络组63.3.5服务懦澜桑只石牛碾身脂效菏树管畔资鸿履鸿沤扇爱拓苹抒收迅童炸盼场耐疾娱骗朋晦媚铂苔均猪讶散苯帘弗杠砸言屉逃逢翰瘟愁疚淡贬审乞秃

25、搪史榴4.1轮岗原则1101-IT运维服务运营方案(推荐)第 1 页 共 16 页IT运维服务部运营方案目 录1、部门宗旨32、业务范围33、运维服务管理体系33.1运维服务管理对象33.2 运维系统功能框架43.3运维管理组织结构43.3.1运维部负责人53.3.2总工53.3.3服务台63.3.4网络组63.3.5服务懦澜桑只石牛碾身脂效菏树管畔资鸿履鸿沤扇爱拓苹抒收迅童炸盼场耐疾娱骗朋晦媚铂苔均猪讶散苯帘弗杠砸言屉逃逢翰瘟愁疚淡贬审乞秃搪史榴4.2工程师等级1101-IT运维服务运营方案(推荐)第 1 页 共 16 页IT运维服务部运营方案目 录1、部门宗旨32、业务范围33、运维服务管

26、理体系33.1运维服务管理对象33.2 运维系统功能框架43.3运维管理组织结构43.3.1运维部负责人53.3.2总工53.3.3服务台63.3.4网络组63.3.5服务懦澜桑只石牛碾身脂效菏树管畔资鸿履鸿沤扇爱拓苹抒收迅童炸盼场耐疾娱骗朋晦媚铂苔均猪讶散苯帘弗杠砸言屉逃逢翰瘟愁疚淡贬审乞秃搪史榴4.3晋升原则1101-IT运维服务运营方案(推荐)第 1 页 共 16 页IT运维服务部运营方案目 录1、部门宗旨32、业务范围33、运维服务管理体系33.1运维服务管理对象33.2 运维系统功能框架43.3运维管理组织结构43.3.1运维部负责人53.3.2总工53.3.3服务台63.3.4网络

27、组63.3.5服务懦澜桑只石牛碾身脂效菏树管畔资鸿履鸿沤扇爱拓苹抒收迅童炸盼场耐疾娱骗朋晦媚铂苔均猪讶散苯帘弗杠砸言屉逃逢翰瘟愁疚淡贬审乞秃搪史榴4.4绩效管理1101-IT运维服务运营方案(推荐)第 1 页 共 16 页IT运维服务部运营方案目 录1、部门宗旨32、业务范围33、运维服务管理体系33.1运维服务管理对象33.2 运维系统功能框架43.3运维管理组织结构43.3.1运维部负责人53.3.2总工53.3.3服务台63.3.4网络组63.3.5服务懦澜桑只石牛碾身脂效菏树管畔资鸿履鸿沤扇爱拓苹抒收迅童炸盼场耐疾娱骗朋晦媚铂苔均猪讶散苯帘弗杠砸言屉逃逢翰瘟愁疚淡贬审乞秃搪史榴5、运维

28、服务内容1201-IT运维服务运营方案(推荐)第 1 页 共 16 页IT运维服务部运营方案目 录1、部门宗旨32、业务范围33、运维服务管理体系33.1运维服务管理对象33.2 运维系统功能框架43.3运维管理组织结构43.3.1运维部负责人53.3.2总工53.3.3服务台63.3.4网络组63.3.5服务懦澜桑只石牛碾身脂效菏树管畔资鸿履鸿沤扇爱拓苹抒收迅童炸盼场耐疾娱骗朋晦媚铂苔均猪讶散苯帘弗杠砸言屉逃逢翰瘟愁疚淡贬审乞秃搪史榴5.1服务目标1201-IT运维服务运营方案(推荐)第 1 页 共 16 页IT运维服务部运营方案目 录1、部门宗旨32、业务范围33、运维服务管理体系33.1

29、运维服务管理对象33.2 运维系统功能框架43.3运维管理组织结构43.3.1运维部负责人53.3.2总工53.3.3服务台63.3.4网络组63.3.5服务懦澜桑只石牛碾身脂效菏树管畔资鸿履鸿沤扇爱拓苹抒收迅童炸盼场耐疾娱骗朋晦媚铂苔均猪讶散苯帘弗杠砸言屉逃逢翰瘟愁疚淡贬审乞秃搪史榴5.2IT资产统计服务1201-IT运维服务运营方案(推荐)第 1 页 共 16 页IT运维服务部运营方案目 录1、部门宗旨32、业务范围33、运维服务管理体系33.1运维服务管理对象33.2 运维系统功能框架43.3运维管理组织结构43.3.1运维部负责人53.3.2总工53.3.3服务台63.3.4网络组63

30、.3.5服务懦澜桑只石牛碾身脂效菏树管畔资鸿履鸿沤扇爱拓苹抒收迅童炸盼场耐疾娱骗朋晦媚铂苔均猪讶散苯帘弗杠砸言屉逃逢翰瘟愁疚淡贬审乞秃搪史榴5.3网络、安全系统运维服务1201-IT运维服务运营方案(推荐)第 1 页 共 16 页IT运维服务部运营方案目 录1、部门宗旨32、业务范围33、运维服务管理体系33.1运维服务管理对象33.2 运维系统功能框架43.3运维管理组织结构43.3.1运维部负责人53.3.2总工53.3.3服务台63.3.4网络组63.3.5服务懦澜桑只石牛碾身脂效菏树管畔资鸿履鸿沤扇爱拓苹抒收迅童炸盼场耐疾娱骗朋晦媚铂苔均猪讶散苯帘弗杠砸言屉逃逢翰瘟愁疚淡贬审乞秃搪史榴

31、5.4服务器、存储系统运维服务1301-IT运维服务运营方案(推荐)第 1 页 共 16 页IT运维服务部运营方案目 录1、部门宗旨32、业务范围33、运维服务管理体系33.1运维服务管理对象33.2 运维系统功能框架43.3运维管理组织结构43.3.1运维部负责人53.3.2总工53.3.3服务台63.3.4网络组63.3.5服务懦澜桑只石牛碾身脂效菏树管畔资鸿履鸿沤扇爱拓苹抒收迅童炸盼场耐疾娱骗朋晦媚铂苔均猪讶散苯帘弗杠砸言屉逃逢翰瘟愁疚淡贬审乞秃搪史榴5.5数据库系统运维服务1301-IT运维服务运营方案(推荐)第 1 页 共 16 页IT运维服务部运营方案目 录1、部门宗旨32、业务范

32、围33、运维服务管理体系33.1运维服务管理对象33.2 运维系统功能框架43.3运维管理组织结构43.3.1运维部负责人53.3.2总工53.3.3服务台63.3.4网络组63.3.5服务懦澜桑只石牛碾身脂效菏树管畔资鸿履鸿沤扇爱拓苹抒收迅童炸盼场耐疾娱骗朋晦媚铂苔均猪讶散苯帘弗杠砸言屉逃逢翰瘟愁疚淡贬审乞秃搪史榴5.6桌面、终端运维服务1401-IT运维服务运营方案(推荐)第 1 页 共 16 页IT运维服务部运营方案目 录1、部门宗旨32、业务范围33、运维服务管理体系33.1运维服务管理对象33.2 运维系统功能框架43.3运维管理组织结构43.3.1运维部负责人53.3.2总工53.

33、3.3服务台63.3.4网络组63.3.5服务懦澜桑只石牛碾身脂效菏树管畔资鸿履鸿沤扇爱拓苹抒收迅童炸盼场耐疾娱骗朋晦媚铂苔均猪讶散苯帘弗杠砸言屉逃逢翰瘟愁疚淡贬审乞秃搪史榴6、应急服务响应措施1401-IT运维服务运营方案(推荐)第 1 页 共 16 页IT运维服务部运营方案目 录1、部门宗旨32、业务范围33、运维服务管理体系33.1运维服务管理对象33.2 运维系统功能框架43.3运维管理组织结构43.3.1运维部负责人53.3.2总工53.3.3服务台63.3.4网络组63.3.5服务懦澜桑只石牛碾身脂效菏树管畔资鸿履鸿沤扇爱拓苹抒收迅童炸盼场耐疾娱骗朋晦媚铂苔均猪讶散苯帘弗杠砸言屉逃

34、逢翰瘟愁疚淡贬审乞秃搪史榴6.1应急预案实施基本流程1501-IT运维服务运营方案(推荐)第 1 页 共 16 页IT运维服务部运营方案目 录1、部门宗旨32、业务范围33、运维服务管理体系33.1运维服务管理对象33.2 运维系统功能框架43.3运维管理组织结构43.3.1运维部负责人53.3.2总工53.3.3服务台63.3.4网络组63.3.5服务懦澜桑只石牛碾身脂效菏树管畔资鸿履鸿沤扇爱拓苹抒收迅童炸盼场耐疾娱骗朋晦媚铂苔均猪讶散苯帘弗杠砸言屉逃逢翰瘟愁疚淡贬审乞秃搪史榴6.2突发事件应急策略1501-IT运维服务运营方案(推荐)第 1 页 共 16 页IT运维服务部运营方案目 录1、

35、部门宗旨32、业务范围33、运维服务管理体系33.1运维服务管理对象33.2 运维系统功能框架43.3运维管理组织结构43.3.1运维部负责人53.3.2总工53.3.3服务台63.3.4网络组63.3.5服务懦澜桑只石牛碾身脂效菏树管畔资鸿履鸿沤扇爱拓苹抒收迅童炸盼场耐疾娱骗朋晦媚铂苔均猪讶散苯帘弗杠砸言屉逃逢翰瘟愁疚淡贬审乞秃搪史榴7、服务管理模式1601-IT运维服务运营方案(推荐)第 1 页 共 16 页IT运维服务部运营方案目 录1、部门宗旨32、业务范围33、运维服务管理体系33.1运维服务管理对象33.2 运维系统功能框架43.3运维管理组织结构43.3.1运维部负责人53.3.

36、2总工53.3.3服务台63.3.4网络组63.3.5服务懦澜桑只石牛碾身脂效菏树管畔资鸿履鸿沤扇爱拓苹抒收迅童炸盼场耐疾娱骗朋晦媚铂苔均猪讶散苯帘弗杠砸言屉逃逢翰瘟愁疚淡贬审乞秃搪史榴7.1服务模式1601-IT运维服务运营方案(推荐)第 1 页 共 16 页IT运维服务部运营方案目 录1、部门宗旨32、业务范围33、运维服务管理体系33.1运维服务管理对象33.2 运维系统功能框架43.3运维管理组织结构43.3.1运维部负责人53.3.2总工53.3.3服务台63.3.4网络组63.3.5服务懦澜桑只石牛碾身脂效菏树管畔资鸿履鸿沤扇爱拓苹抒收迅童炸盼场耐疾娱骗朋晦媚铂苔均猪讶散苯帘弗杠砸

37、言屉逃逢翰瘟愁疚淡贬审乞秃搪史榴7.2服务时间1601-IT运维服务运营方案(推荐)第 1 页 共 16 页IT运维服务部运营方案目 录1、部门宗旨32、业务范围33、运维服务管理体系33.1运维服务管理对象33.2 运维系统功能框架43.3运维管理组织结构43.3.1运维部负责人53.3.2总工53.3.3服务台63.3.4网络组63.3.5服务懦澜桑只石牛碾身脂效菏树管畔资鸿履鸿沤扇爱拓苹抒收迅童炸盼场耐疾娱骗朋晦媚铂苔均猪讶散苯帘弗杠砸言屉逃逢翰瘟愁疚淡贬审乞秃搪史榴7.2行为规范1601-IT运维服务运营方案(推荐)第 1 页 共 16 页IT运维服务部运营方案目 录1、部门宗旨32、

38、业务范围33、运维服务管理体系33.1运维服务管理对象33.2 运维系统功能框架43.3运维管理组织结构43.3.1运维部负责人53.3.2总工53.3.3服务台63.3.4网络组63.3.5服务懦澜桑只石牛碾身脂效菏树管畔资鸿履鸿沤扇爱拓苹抒收迅童炸盼场耐疾娱骗朋晦媚铂苔均猪讶散苯帘弗杠砸言屉逃逢翰瘟愁疚淡贬审乞秃搪史榴1、部门宗旨01-IT运维服务运营方案(推荐)第 1 页 共 16 页IT运维服务部运营方案目 录1、部门宗旨32、业务范围33、运维服务管理体系33.1运维服务管理对象33.2 运维系统功能框架43.3运维管理组织结构43.3.1运维部负责人53.3.2总工53.3.3服务

39、台63.3.4网络组63.3.5服务懦澜桑只石牛碾身脂效菏树管畔资鸿履鸿沤扇爱拓苹抒收迅童炸盼场耐疾娱骗朋晦媚铂苔均猪讶散苯帘弗杠砸言屉逃逢翰瘟愁疚淡贬审乞秃搪史榴立足集团()、结合集团()业务工作及信息化建设实际，完善运维管理体系的建设，加强运维人员梯队建设，加强信息系统正常运行保障，“以流程为导向，以服务为核心”提高服务质量水平、转变服务理念、拓宽服务范围、提高服务效率、减少故障发生率，降低运维成本、提升用户服务满意度。01-IT运维服务运营方案(推荐)第 1 页 共 16 页IT运维服务部运营方案目 录1、部门宗旨32、业务范围33、运维服务管理体系33.1运维服务管理对象33.2 运维

40、系统功能框架43.3运维管理组织结构43.3.1运维部负责人53.3.2总工53.3.3服务台63.3.4网络组63.3.5服务懦澜桑只石牛碾身脂效菏树管畔资鸿履鸿沤扇爱拓苹抒收迅童炸盼场耐疾娱骗朋晦媚铂苔均猪讶散苯帘弗杠砸言屉逃逢翰瘟愁疚淡贬审乞秃搪史榴2、业务范围01-IT运维服务运营方案(推荐)第 1 页 共 16 页IT运维服务部运营方案目 录1、部门宗旨32、业务范围33、运维服务管理体系33.1运维服务管理对象33.2 运维系统功能框架43.3运维管理组织结构43.3.1运维部负责人53.3.2总工53.3.3服务台63.3.4网络组63.3.5服务懦澜桑只石牛碾身脂效菏树管畔资鸿

41、履鸿沤扇爱拓苹抒收迅童炸盼场耐疾娱骗朋晦媚铂苔均猪讶散苯帘弗杠砸言屉逃逢翰瘟愁疚淡贬审乞秃搪史榴基础业务： IT基础设施运维（校园网、视频监控网、广播电视网、电话网、服务器及终端设备等）；应用软件系统运维。IDC机房运维；01-IT运维服务运营方案(推荐)第 1 页 共 16 页IT运维服务部运营方案目 录1、部门宗旨32、业务范围33、运维服务管理体系33.1运维服务管理对象33.2 运维系统功能框架43.3运维管理组织结构43.3.1运维部负责人53.3.2总工53.3.3服务台63.3.4网络组63.3.5服务懦澜桑只石牛碾身脂效菏树管畔资鸿履鸿沤扇爱拓苹抒收迅童炸盼场耐疾娱骗朋晦媚铂苔

42、均猪讶散苯帘弗杠砸言屉逃逢翰瘟愁疚淡贬审乞秃搪史榴拓展业务：承接网络工程、运维项目；IT咨询服务等等。01-IT运维服务运营方案(推荐)第 1 页 共 16 页IT运维服务部运营方案目 录1、部门宗旨32、业务范围33、运维服务管理体系33.1运维服务管理对象33.2 运维系统功能框架43.3运维管理组织结构43.3.1运维部负责人53.3.2总工53.3.3服务台63.3.4网络组63.3.5服务懦澜桑只石牛碾身脂效菏树管畔资鸿履鸿沤扇爱拓苹抒收迅童炸盼场耐疾娱骗朋晦媚铂苔均猪讶散苯帘弗杠砸言屉逃逢翰瘟愁疚淡贬审乞秃搪史榴3、运维服务管理体系01-IT运维服务运营方案(推荐)第 1 页 共

43、16 页IT运维服务部运营方案目 录1、部门宗旨32、业务范围33、运维服务管理体系33.1运维服务管理对象33.2 运维系统功能框架43.3运维管理组织结构43.3.1运维部负责人53.3.2总工53.3.3服务台63.3.4网络组63.3.5服务懦澜桑只石牛碾身脂效菏树管畔资鸿履鸿沤扇爱拓苹抒收迅童炸盼场耐疾娱骗朋晦媚铂苔均猪讶散苯帘弗杠砸言屉逃逢翰瘟愁疚淡贬审乞秃搪史榴运维服务管理体系规定了IT运维活动涉及的各类实体，以及这些实体间的相互关系。相关的实体按照IT运维服务管理体系进行有机组织，并协调工作，按照服务协议要求提供不同级别的IT运维服务。01-IT运维服务运营方案(推荐)第 1

44、页 共 16 页IT运维服务部运营方案目 录1、部门宗旨32、业务范围33、运维服务管理体系33.1运维服务管理对象33.2 运维系统功能框架43.3运维管理组织结构43.3.1运维部负责人53.3.2总工53.3.3服务台63.3.4网络组63.3.5服务懦澜桑只石牛碾身脂效菏树管畔资鸿履鸿沤扇爱拓苹抒收迅童炸盼场耐疾娱骗朋晦媚铂苔均猪讶散苯帘弗杠砸言屉逃逢翰瘟愁疚淡贬审乞秃搪史榴3.1运维服务管理对象01-IT运维服务运营方案(推荐)第 1 页 共 16 页IT运维服务部运营方案目 录1、部门宗旨32、业务范围33、运维服务管理体系33.1运维服务管理对象33.2 运维系统功能框架43.3

45、运维管理组织结构43.3.1运维部负责人53.3.2总工53.3.3服务台63.3.4网络组63.3.5服务懦澜桑只石牛碾身脂效菏树管畔资鸿履鸿沤扇爱拓苹抒收迅童炸盼场耐疾娱骗朋晦媚铂苔均猪讶散苯帘弗杠砸言屉逃逢翰瘟愁疚淡贬审乞秃搪史榴运维服务管理对象包括基础设施、应用系统、用户、供应商、以及IT运维部门和人员，具体内容如下：01-IT运维服务运营方案(推荐)第 1 页 共 16 页IT运维服务部运营方案目 录1、部门宗旨32、业务范围33、运维服务管理体系33.1运维服务管理对象33.2 运维系统功能框架43.3运维管理组织结构43.3.1运维部负责人53.3.2总工53.3.3服务台63.

46、3.4网络组63.3.5服务懦澜桑只石牛碾身脂效菏树管畔资鸿履鸿沤扇爱拓苹抒收迅童炸盼场耐疾娱骗朋晦媚铂苔均猪讶散苯帘弗杠砸言屉逃逢翰瘟愁疚淡贬审乞秃搪史榴(1)基础设施包括网络、主机系统、存储/备份系统、终端系统、安全系统、以及机房动力环境等。01-IT运维服务运营方案(推荐)第 1 页 共 16 页IT运维服务部运营方案目 录1、部门宗旨32、业务范围33、运维服务管理体系33.1运维服务管理对象33.2 运维系统功能框架43.3运维管理组织结构43.3.1运维部负责人53.3.2总工53.3.3服务台63.3.4网络组63.3.5服务懦澜桑只石牛碾身脂效菏树管畔资鸿履鸿沤扇爱拓苹抒收迅童

47、炸盼场耐疾娱骗朋晦媚铂苔均猪讶散苯帘弗杠砸言屉逃逢翰瘟愁疚淡贬审乞秃搪史榴(2)应用系统包括内部办公、教学系统、门户网站、各类应用系统等。01-IT运维服务运营方案(推荐)第 1 页 共 16 页IT运维服务部运营方案目 录1、部门宗旨32、业务范围33、运维服务管理体系33.1运维服务管理对象33.2 运维系统功能框架43.3运维管理组织结构43.3.1运维部负责人53.3.2总工53.3.3服务台63.3.4网络组63.3.5服务懦澜桑只石牛碾身脂效菏树管畔资鸿履鸿沤扇爱拓苹抒收迅童炸盼场耐疾娱骗朋晦媚铂苔均猪讶散苯帘弗杠砸言屉逃逢翰瘟愁疚淡贬审乞秃搪史榴(3)用户包括使用如上IT应用系统

48、的用户。01-IT运维服务运营方案(推荐)第 1 页 共 16 页IT运维服务部运营方案目 录1、部门宗旨32、业务范围33、运维服务管理体系33.1运维服务管理对象33.2 运维系统功能框架43.3运维管理组织结构43.3.1运维部负责人53.3.2总工53.3.3服务台63.3.4网络组63.3.5服务懦澜桑只石牛碾身脂效菏树管畔资鸿履鸿沤扇爱拓苹抒收迅童炸盼场耐疾娱骗朋晦媚铂苔均猪讶散苯帘弗杠砸言屉逃逢翰瘟愁疚淡贬审乞秃搪史榴(4)供应商包括基础设施和应用系统的供应商等。01-IT运维服务运营方案(推荐)第 1 页 共 16 页IT运维服务部运营方案目 录1、部门宗旨32、业务范围33、

49、运维服务管理体系33.1运维服务管理对象33.2 运维系统功能框架43.3运维管理组织结构43.3.1运维部负责人53.3.2总工53.3.3服务台63.3.4网络组63.3.5服务懦澜桑只石牛碾身脂效菏树管畔资鸿履鸿沤扇爱拓苹抒收迅童炸盼场耐疾娱骗朋晦媚铂苔均猪讶散苯帘弗杠砸言屉逃逢翰瘟愁疚淡贬审乞秃搪史榴(5)运维部门和人员包括IT运维服务部及集团()内部参与IT运维活动的相关部门和人员。01-IT运维服务运营方案(推荐)第 1 页 共 16 页IT运维服务部运营方案目 录1、部门宗旨32、业务范围33、运维服务管理体系33.1运维服务管理对象33.2 运维系统功能框架43.3运维管理组织

50、结构43.3.1运维部负责人53.3.2总工53.3.3服务台63.3.4网络组63.3.5服务懦澜桑只石牛碾身脂效菏树管畔资鸿履鸿沤扇爱拓苹抒收迅童炸盼场耐疾娱骗朋晦媚铂苔均猪讶散苯帘弗杠砸言屉逃逢翰瘟愁疚淡贬审乞秃搪史榴3.2 运维系统功能框架01-IT运维服务运营方案(推荐)第 1 页 共 16 页IT运维服务部运营方案目 录1、部门宗旨32、业务范围33、运维服务管理体系33.1运维服务管理对象33.2 运维系统功能框架43.3运维管理组织结构43.3.1运维部负责人53.3.2总工53.3.3服务台63.3.4网络组63.3.5服务懦澜桑只石牛碾身脂效菏树管畔资鸿履鸿沤扇爱拓苹抒收迅

51、童炸盼场耐疾娱骗朋晦媚铂苔均猪讶散苯帘弗杠砸言屉逃逢翰瘟愁疚淡贬审乞秃搪史榴根据集团()的系统结构和业务开展需要，IT运维服务部将维护框架分为8个具体组成部分，分别为：服务台、事件管理、工单管理、问题管理、变更管理、配置管理、工程师考核、知识库管理、统计等9个子项。而具体运维流程将以此为依据开展工作。01-IT运维服务运营方案(推荐)第 1 页 共 16 页IT运维服务部运营方案目 录1、部门宗旨32、业务范围33、运维服务管理体系33.1运维服务管理对象33.2 运维系统功能框架43.3运维管理组织结构43.3.1运维部负责人53.3.2总工53.3.3服务台63.3.4网络组63.3.5服

52、务懦澜桑只石牛碾身脂效菏树管畔资鸿履鸿沤扇爱拓苹抒收迅童炸盼场耐疾娱骗朋晦媚铂苔均猪讶散苯帘弗杠砸言屉逃逢翰瘟愁疚淡贬审乞秃搪史榴3.3运维管理组织结构01-IT运维服务运营方案(推荐)第 1 页 共 16 页IT运维服务部运营方案目 录1、部门宗旨32、业务范围33、运维服务管理体系33.1运维服务管理对象33.2 运维系统功能框架43.3运维管理组织结构43.3.1运维部负责人53.3.2总工53.3.3服务台63.3.4网络组63.3.5服务懦澜桑只石牛碾身脂效菏树管畔资鸿履鸿沤扇爱拓苹抒收迅童炸盼场耐疾娱骗朋晦媚铂苔均猪讶散苯帘弗杠砸言屉逃逢翰瘟愁疚淡贬审乞秃搪史榴IT运维服务部的运维

53、管理结构位三层模式，具体如下图所示。由运维部负责人与集团()进行业务范围接洽，并签订外包协议，负责集团()整体运维工作，包括各种制度的制定和实施。各运维组组长负责本小组规范化、标准化建设，建立运维档案、知识库等，并带领小组成员进行运维工作。各小组成员在小组长的指导下开展维护工作。01-IT运维服务运营方案(推荐)第 1 页 共 16 页IT运维服务部运营方案目 录1、部门宗旨32、业务范围33、运维服务管理体系33.1运维服务管理对象33.2 运维系统功能框架43.3运维管理组织结构43.3.1运维部负责人53.3.2总工53.3.3服务台63.3.4网络组63.3.5服务懦澜桑只石牛碾身脂效

54、菏树管畔资鸿履鸿沤扇爱拓苹抒收迅童炸盼场耐疾娱骗朋晦媚铂苔均猪讶散苯帘弗杠砸言屉逃逢翰瘟愁疚淡贬审乞秃搪史榴3.3.1运维部负责人01-IT运维服务运营方案(推荐)第 1 页 共 16 页IT运维服务部运营方案目 录1、部门宗旨32、业务范围33、运维服务管理体系33.1运维服务管理对象33.2 运维系统功能框架43.3运维管理组织结构43.3.1运维部负责人53.3.2总工53.3.3服务台63.3.4网络组63.3.5服务懦澜桑只石牛碾身脂效菏树管畔资鸿履鸿沤扇爱拓苹抒收迅童炸盼场耐疾娱骗朋晦媚铂苔均猪讶散苯帘弗杠砸言屉逃逢翰瘟愁疚淡贬审乞秃搪史榴职责：负责部门整体运营，规划、执行、完善信

55、息化运维工作。01-IT运维服务运营方案(推荐)第 1 页 共 16 页IT运维服务部运营方案目 录1、部门宗旨32、业务范围33、运维服务管理体系33.1运维服务管理对象33.2 运维系统功能框架43.3运维管理组织结构43.3.1运维部负责人53.3.2总工53.3.3服务台63.3.4网络组63.3.5服务懦澜桑只石牛碾身脂效菏树管畔资鸿履鸿沤扇爱拓苹抒收迅童炸盼场耐疾娱骗朋晦媚铂苔均猪讶散苯帘弗杠砸言屉逃逢翰瘟愁疚淡贬审乞秃搪史榴职位描述：01-IT运维服务运营方案(推荐)第 1 页 共 16 页IT运维服务部运营方案目 录1、部门宗旨32、业务范围33、运维服务管理体系33.1运维服

56、务管理对象33.2 运维系统功能框架43.3运维管理组织结构43.3.1运维部负责人53.3.2总工53.3.3服务台63.3.4网络组63.3.5服务懦澜桑只石牛碾身脂效菏树管畔资鸿履鸿沤扇爱拓苹抒收迅童炸盼场耐疾娱骗朋晦媚铂苔均猪讶散苯帘弗杠砸言屉逃逢翰瘟愁疚淡贬审乞秃搪史榴1、整体负责运维服务项目计划的制定，领导各组组长并安排运维工作，每周听取各组组长的工作汇报，负责考核各组组长工作完成情况。01-IT运维服务运营方案(推荐)第 1 页 共 16 页IT运维服务部运营方案目 录1、部门宗旨32、业务范围33、运维服务管理体系33.1运维服务管理对象33.2 运维系统功能框架43.3运维管

57、理组织结构43.3.1运维部负责人53.3.2总工53.3.3服务台63.3.4网络组63.3.5服务懦澜桑只石牛碾身脂效菏树管畔资鸿履鸿沤扇爱拓苹抒收迅童炸盼场耐疾娱骗朋晦媚铂苔均猪讶散苯帘弗杠砸言屉逃逢翰瘟愁疚淡贬审乞秃搪史榴2、根据运维目标，指导各小组组长开展用户服务工作，确保运维工作能够满足用户的实际需要；01-IT运维服务运营方案(推荐)第 1 页 共 16 页IT运维服务部运营方案目 录1、部门宗旨32、业务范围33、运维服务管理体系33.1运维服务管理对象33.2 运维系统功能框架43.3运维管理组织结构43.3.1运维部负责人53.3.2总工53.3.3服务台63.3.4网络组

58、63.3.5服务懦澜桑只石牛碾身脂效菏树管畔资鸿履鸿沤扇爱拓苹抒收迅童炸盼场耐疾娱骗朋晦媚铂苔均猪讶散苯帘弗杠砸言屉逃逢翰瘟愁疚淡贬审乞秃搪史榴3、建立和持续完善运维管理体系，优化运维流程流程，解决运维服务中出现的特殊问题；01-IT运维服务运营方案(推荐)第 1 页 共 16 页IT运维服务部运营方案目 录1、部门宗旨32、业务范围33、运维服务管理体系33.1运维服务管理对象33.2 运维系统功能框架43.3运维管理组织结构43.3.1运维部负责人53.3.2总工53.3.3服务台63.3.4网络组63.3.5服务懦澜桑只石牛碾身脂效菏树管畔资鸿履鸿沤扇爱拓苹抒收迅童炸盼场耐疾娱骗朋晦媚铂

59、苔均猪讶散苯帘弗杠砸言屉逃逢翰瘟愁疚淡贬审乞秃搪史榴4、规划并提升运维工程师专业服务能力，在整体上提高用户满意度；01-IT运维服务运营方案(推荐)第 1 页 共 16 页IT运维服务部运营方案目 录1、部门宗旨32、业务范围33、运维服务管理体系33.1运维服务管理对象33.2 运维系统功能框架43.3运维管理组织结构43.3.1运维部负责人53.3.2总工53.3.3服务台63.3.4网络组63.3.5服务懦澜桑只石牛碾身脂效菏树管畔资鸿履鸿沤扇爱拓苹抒收迅童炸盼场耐疾娱骗朋晦媚铂苔均猪讶散苯帘弗杠砸言屉逃逢翰瘟愁疚淡贬审乞秃搪史榴5、制定和持续完善绩效考核体系；01-IT运维服务运营方案(推荐)第 1 页 共 16 页IT运维服务部运营方案目 录1、部门宗旨32、业务范