07年9月14日消费行为学第一章.ppt

1、江苏科技大学张睿，消费者行为学，江苏科技大学经济管理学院经济学系张睿，2020/7/15，江苏科技大学张睿，1。消费者行为学RogerD。Blackwell等西海等翻译机械工业出版社2006.7 3。消费者行为共振等编纂。东北财经大学出版社2002.1 4。消费者行动丰满等编着。经济管理出版社2004.4 5。消费者心理和行动纲林主编。中国人民大学出版社，2002，5消费者行为学部门主编高等教育出版社，2020/7/15，江苏科技大学张伟，徐文，消费是经济生活中一个非常重要的方面，也是解决产品出货量问题的问题，围绕这个课题，市场营销学研究了很多策略。这就像萨姆沃尔顿说的：“只有消费者才能驱动我

2、们。”，2020/7/15，江苏科技大学张贤，在当今越来越关注消费问题的现实中，消费行为学解决的各种营销问题变得越来越重要。消费行为学的学习能帮助我们解决什么现实问题？2020/7/15，江苏科技大学张伟，序言，心理学的重要性也是大家关注的。特别是在经济学研究中，我们熟知的诺贝尔奖获奖者卡尼曼教授将经济学与心理学有效地结合起来，研究了实证规范分析以外的心理学研究方法，即消费者在不确定的条件下如何做出决定。2020/7/15，江苏科技大学张贤，通过消费者行为学的学习，可以帮助更好地理解消费者，开发各种营销策略。政府机构和消费者保护主义者可以利用消费者行为的知识开发行动方案，理解这些方案的实施。2

3、020/7/15，江苏科技大学张伟，从政府的角度，从企业角度营销的角度，扩大消费者观点，扩大内需，保护消费者，销售商品，生产消费者所需的东西，执行一线反馈消费信息，消费中生产中的2020/7/15，江苏科技大学张英第7章集团购买行为第8章家庭和消费者行为第9章阶层和消费者行为动机5章消费者的态度，消费者购买决策过程，第6章消费者购买行为和决策分析，消费者的环境因素，2020/7/15，江苏科技大学奖，第一章介绍(4小时)，第一节消费，2020/7/15，江苏科技大学张伟，消费者行为学以消费者个人和集体心理和行动为对象，重点研究消费活动中消费者心理和行动活动的特征、方式和规律，是在多学科交叉融合

4、的基础上形成的综合性边缘学科，也是社会经营管理科学体系的重要组成部分。消费者行为学，本章重点和学习要求：2020/7/15，江苏科技大学校长，第一节消费消费消费消费心理和消费者行为概述，通过本章的学习，明确消费、消费者、消费心理和消费者行为的基本概念。了解消费者行为学的研究对象和基本内容，明确的学科性质和发展趋势，了解理论的研究和历史演变过程，了解学习消费者行为学的意义。，2020/7/15，江苏科技大学张伟，第一节消费，消费心理，消费者行为概述，1，消费的意义2，消费心理的意义3，消费心理的意义4，消费者行为，2020/7/15，江苏科技大学长荣生产和消费心理学需要研究的具体类别就是消费者生

5、活消费的行为表现和心理活动。1，消费的意义，2020/7/15，江苏科技大学张伟，2，消费者的意义，1消费过程中考察消费者的消费者是对各种消费品的需求者，买方，用户。2从消费品的角度考察消费者，消费者分为现实消费者、潜在消费者、永远消费者。3从消费者单位的角度考察消费者，消费者分为个人消费者、家庭消费者、集团消费者。2020/7/15，江苏科技大学张伟艺，购买决定，4，参与购买决定的角色分类，发起人，有影响力的人，决策者，买方，用户，2020/7/15，2020/2020/7/15，江苏科技大学张伟艺，2人心理现象，2020/7/15，江苏科技大学张伟艺，3，消费心理，消费心理意味着消费者在社

6、会，2020/7/15，江苏科技大学消费心理的分类，消费心理可以分为本能消费心理和社会消费心理两类。本能消费心理是人类生存和发展的基础，是人类心理活动的自然暴露和反映。社会消费心理是反映在人类特有的社会功能中的高于本能和本能的心理活动，是以本能消费心理为基础，以社会、政治、经济、文化环境为条件，具有特定意义的高级心理活动。本能消费心理和社会消费心理是相互依存、相互联系的关系。2020/7/15，江苏科技大学张伟，1，消费者行动概念是指消费者对满足需求的商品和服务的查找、购买、使用、反馈所表示的所有脑体活动。(因此，消费者行为是整体，不仅包括消费者如何获得产品和服务，还包括消费者如何使用和反馈获

7、得的商品和服务)2、消费者行为特性的复杂性/多样性诱导性，徐璐其他消费者行为相同消费者的行为动机和行为偏差一致，适当的产品刺激需求广告等营销行为诱导消费的过程，4、4、4、4、4、)影响消费者行为的因素，2020/7/15，江苏科技大学张伟艺，问题：影响消费者行为的因素，2020/7/15，江苏科技大学张伟艺，4消费者行为4，一般消费行为模式美国社会心理学家库尔特该隐B=F(PP1，P2.Pn；EE1、E2.En)，2020/7/15，江苏科技大学张伟艺，5，消费者行为的简单模式，消费者个人，环境影响，消费者决策，消费者反应，消费者反馈：购买2020/7/15 比起理论说明，消费者的需求更注重

8、产品销售，没有广泛用于营销活动，没有引起普遍的重视，2020/7/15，江苏科技大学张伟伟，速溶咖啡懒惰缺乏计划吝啬无能的主妇，2020/7/15，江苏科技大学张伟，第二节消费者行为学的研究对象，内容。 社会学：研究社会结构及其内在关系和社会发展规律的科学。人类学：以历史角度研究人类及其文化的科学。经济学(economics):研究稀缺资源的配置和利用的社会科学。2020/7/15，江苏科技大学张贤烨，第二，消费者行为学研究内容，第一，消费者购买行为时的心理过程和心理状态。消费者对商品或劳务的认识过程，情感过程和意志过程，以及三个过程的融合和统一。消费者心理活动的普遍倾向。消费需求动态及消费心

9、理变化趋势，2020/7/15，江苏科技大学张伟，2，消费者行为学的研究内容，2，研究消费者个性心理特征对购买行为的影响和制约作用。消费者气质、性格上的差异，消费者对商品的评价能力商品、广告、销售方式、店铺设计对消费者行为的影响，2020/7/15，江苏科技大学张贤，3，消费者心理与营销的双向关系研究。影响消费者行为的各种社会因素和自然因素。从行为学的角度开展企业营销的各种活动。，2020/7/15，江苏科技大学张伟，3，消费者行为学研究方法，消费者行为遵守原则客观性原则发展性原则个性研究中的分析综合原则，2020/7/15，江苏科技大学张伟，3，消费者行为学研究方法主要是观察法，实验法哪方面能反映消费者行为研究的多样性？消费者研究经历了那个阶段吗？每个阶段都有什么特点？2020 7/15，江苏科技大学张睿，1。拜访一位商人，要求定义消费者行为的下一个定义，同时请他谈谈消