QC小组培训ppt课件

1、质量管理小组活动准则及 基本知识 中国华冶 中质协（2016.11） 2017.12,QC,1,一、质量管理小组的概念,1.质量管理小组 由生产、服务及管理等工作岗位的员工自愿结合，围绕组织的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、改善环境、提高人的素质和经济效益为目的，运用质量管理理论和方法开展活动的团队。 注： 质量管理小组亦称QC（Quality Control)小组。 2.活动程序 遵循PDCA循环开展质量管理小组活动的步骤。 （1）计划（Plan） 包括方针和目标的确定以及活动计划的制定； （2）实施或执行（Do） 就是具体运作，实现计划中的内容； （3）检查（Ch

2、eck） 就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题。 （4）行动（或处理）（Action） 对总结检查的结果进行处理。成功的经验加以推广，予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循；失败的教训也要总结，以免重现。对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA循环。,2,3. QC小组活动课题的类型 (1)按活动程序的不同，课题分两种类型，即：问题解决型和创新型。 问题解决型：小组针对已经发生不合格或不满意的生产、服务、工作质 量，降低消耗，改善现场环境等为选题范围的课题。 创新型课题：小组针对现有的技术、工艺、技能和方法等不能满足实际需 求，运用新的思维研制新产品、

3、服务、项目、方法，所选择的质量管理小组课题。 (2)问题解决型课题包括： 现场型、服务型、攻关型、管理型四种。 a 现场型：以稳定生产工序质量，改进产品、服务、工作质量，降低消耗、改善现场环境为选题范围的课题。 b服务型：以推动服务工作标准化、程序化、科学化、提高服务质量和效益为选题范围的课题。 c攻关型：以解决技术关键问题为选题范围的课题。 d 管理型：以提高业务工作质量，解决管理中存在的问题，提高管理水平为选题范围的课题。,3,二、问题解决型课题活动程序及要求 1.总则 问题解决型课题目标根据来源不同分为自定目标和指令性目标。 a)自定目标。小组明确课题改进程度，由小组成员共同制定目标。

4、b)指令性目标。上级下达给小组的课题目标或小组直接选择上级考核指标作为目标。 自定性目标和指令性目标的课题在活动程序上有差异，如下图：,4,确定主要原因,原因分析,制定对策,自定目标课题,选择课题,对策实施,指令性目标课题,现状调查,设定目标,选择课题,设定目标,目标可行性分析,效果检查,总结和下一步打算,制定巩固措施,达到目标,P,A,否,D,C,图 问题解决型课题活动程序,是,5,2.选择课题 （1）课题来源 针对存在的问题及改进对象，小组应结合实际，选择适宜的课题。 课题一般来源于三个方面： a指令性课题：由上级主管部门根据企业（或部门）的实际需要，以行政批令的形式向小组下达的课题。 b

5、指导性课题：通常由施工企管部门或者质量管理部门根据企业实现经营战略、方针、目标的需要，推荐公布一批可供各质量管理小组选择的活动课题。 c自选性课题：小组根据所在施工单位或工程项目的实际情况，围绕施工过程中存在的质量、技术、管理、节能、环保等方面问题，选择适合小组开展活动的课题。 （2）选题要求： a 小组能力范围内，课题宜小不宜大；“宜小”是指直接的、具体的课题。 提高箱型梁焊接合格率，提高高强螺栓穿孔率。这些是小课题。 大课题例如：XX工程争创鲁班奖，确保线路一次送电成功运行。,6,课题要一目了然地看出是要解决什么问题，不可太抽象，降低不合格率 。 b 课题名称直接，尽可能表达课题的特性值；

6、 选择需要解决的课题应是能弄清现状的：问题严重到什么程度、差距有多大，能以特性值明确表达，这样才能制订明确的目标，有的放矢地进行改进。 改进后有没有达到预定的要求，可以进行对比，以明确改进的有效性。 例如：缩短信息处理时间； 降低大跨度圆弧箱梁起吊成本； 上述课题都是能用特性值表达的具体课题，小组就能很顺利地开展活动。诸如“XXXX质量控制”类的课题就无法用特性值来表达。 c 选择能用特性值来表达的课题，其特性值要有可比性 例如：降低工程不合格率的课题，现状不合格率是多少，小组设定的目标要降低到多少，通过改进后达到了多少，可以进行对比。又如：降低大跨度圆弧箱梁起吊成本的课题，现状成本是多少，设

7、定目标要降低到多少，通过改进后，达到了多少，也是可以进行比对的。,7,小组选题要做到“小、实、活、新”，就是所选的课题要直接、具体，实际而不空洞，灵活而不呆板，新颖而不老套。通过课题，让人一目了然地知道本课题是具体解决什么问题的。 课题的通常选择方式: ：怎样指提高还是降低，增大还是缩小，改善还是消除。 ：要解决的对象指产品、工序、过程、作业的名称。 ：要解决什么问题指质量、效率、成本、消耗等方面的特性。 例如“提高钢箱梁焊接合格率”，“降低河沙消耗”，“缩短XX桥梁施工时间”，“提高循环水系统的制冷温差”，“提高超长地下室底板施工效率”，“提高计算机网络系统配线的一次合格率”等等，均是“问题

8、解决型”的选题方式。,8,3课题（工程）简介 课题介绍，就是将课题现状、工程现状、设备现状、工艺现状、人员现状等，直观地、醒目地、简洁地采用图、表将参数类的数据表达出来。做到语言、图表精练，一目了然，一看或一听就明白。 有个小组课题是提高“863”大型盾构超小半径平曲段施工精度，其课题介绍有分析、有数据、有图，很醒目、直观、简洁。,9,1.1 工程概况 复线隧道自设计里程K1+038.261至K0+595.7为R=380m的左曲小半径段，总长度为442.561m，外径 11000mm，隧道内径10040mm、环宽1500mm、衬砌厚度480mm。对应隧道629925环。目前为止国内外采用大型泥

9、水平衡盾构已建成的隧道中，最小转弯半径为R500m（大连路隧道）。采用11220mm的大直径泥水平衡盾构进行R=380m超小半径曲线段施工在国内外尚属首次。,图1 打浦路隧道复线工程平面示意图,10,图2 打浦路隧道复线R=380m超小半径平曲段平面位置示,11,1.2 地质资料 相关地质报告显示：R=380m超小半径平曲段复线隧道主要穿越的土层自上而下为： 江中段：31灰色粉质粘土夹粉砂和33灰色粉质粘土； 陆上段：黑色粘土、1灰色粘土和31灰色粉质粘土夹粉砂。,图3 江中段穿越土层示意图,图4 陆上段穿越土层示意图,12,；,1.3 主要障碍物 设计里程K0+820至K0+810段（对应7

10、80787环），复线隧道将穿越黄浦江浦西防汛墙，隧道埋深约27.3m，浦西防汛墙桩基距离复线隧道顶10.16m；里程K0+780（对应802环），隧道复线将穿越南污水干线沉井，隧道埋深约26.6m，南污水干线沉井底板距离复线隧道顶10.77m，为钢筋混凝土结构，分上下两层，顶部基本无覆土。,图5 浦西防汛墙和南污水干线沉井平面位置示意图,13,4 小组概况,成果总结中通常要对小组的整体情况加以介绍，可以设计一个直观、醒目的图表将小组情况简要地加以介绍，即：小组成员姓名、学历、职务、组内职务、受QC教育时间、小组成立时间、小组注册号、课题注册号、活动时间、活动次数、课题类型、小组成员出勤率、小组

11、业绩等，也可将小组的全家福照片放在上面。小组成员的年龄、性别、政治面貌与开展QC活动无多大关系，可写可不写，不作硬性规定。小组成员3-9人为宜，不宜过多。,14,该小组的介绍不完整、有漏项，并且有些内容重复。“课题类型”写成“小组类型”，缺少课题注册号、活动时间、活动次数、成员出勤率、受QC教育时间等，组长个人情况在成员表中重复介绍了两次。本小组的概况介绍不完善。,15,再看个例子，这个算比较完整的,16,5选题理由,选题理由，就是小组要把为什么选择这个课题最直接、最充分、最真实的理由，用图、表、数据的表现形式简要地介绍出来。应直接写出选此课题的目的和必要性，不必长篇大论地陈述背景、目的、意义

12、，阐述理由应直接，能说明问题即可，做到简洁、清晰。 下面举例，是选题理由做的比较好的，简洁、清晰。,17,例如，有一个小组的课题是提高保温防尘风管的安装合格率，其选题理由为：,质量要求,公司要求风管安装质量的一次自检合格率为94%,现场存在问 题,2012年1月5日对东区生产厂房先期的三个系统的保温 防尘风管安装进行一次自检，一次自检记录如下： 发现一次自检合格率的平均值为88%，未达到公司的要求,选定课题,提高保温防尘风管的安装合格率,18,6.现状调查 为了解问题的现状和严重程度，小组应进行现状调查； a)把握问题现状，找出问题症结，确定改进方向和程度； b)为目标设定和原因分析提供依据；

13、 c) 对数据和信息进行分类、分层和整理； d)提供的数据和信息具有客观性、可比性、时效性和全面性。 如果课题目标是小组自定的，现状调查的作用就是寻找问题的症结，为原因分析奠定基础，为目标值的确定提供依据，现状调查在前，目标值设定在后。 如果课题目标是指令性的，就没有现状调查这一环节，直接设定目标，目标可行性分析。在目标可行性分析中，应说明现实情况与指令性目标之间的差距在哪里？具体有多少？症结在哪里？围绕症结所在收集数据，进行深入的分层分析，来论证目标实现的可行性。,19,举例,课题：降低某塑料制品不合格率,某工程公司混凝土轨枕制品厂生产的混凝土轨枕不合格品率较高，达到7.8%，于是成立了质量

14、管理小组，以解决不合格品率高的问题。 小组选定课题之后，对问题的现状进行了详细的调查。他们对3月份共生产的128件不合格品，逐件统计不合格缺陷的种类和数量，形成统计表，得出总缺陷数是180个，按各种缺陷发生的频次多少绘制排列图。,XX不合格品缺陷统计表,20,20,XX不合格品缺陷排列图,21,从排列图可明显看出“顶部充不满”及“气孔”是造成混凝土轨枕不合格的症结所在，两项缺陷占缺陷总数的82.2%，由此找到了解决问题的着手点。,21,温馨提示： 根据小组活动确定的方法不同，有两种情况在活动程序中可不进行现状调查这一步骤。 一是指令性目标。因为QC小组是直接按照上级指令要求设定目标，活动目标明

15、确，因此不需要进行现状调查，而只是需要进行“目标可行性分析”。 二是创新型课题。因为QC小组是以全新的思维，立足于研制原来没有的产品、项目、软件、方法以及材料等。因为此类课题小组从未做过，无现状可以调查，故创新型课题可以没有现状调查这一步骤。,22,7 设定目标,（1）目标来源 根据所选课题，小组应设定活动目标，以掌握课题解决的程度，并为效果检查提供依据。课题目标来源： a)自定目标。小组明确课题改进程度，由小组成员共同制定目标。 b)指令性目标。上级下达给小组的课题目标或小组直接选择上级考核指标作为目标。 （2）目标设定依据 小组自定目标可考虑： a)上级下达的考核指标或要求； b)顾客需求

16、； c)国内同行业先进水平； d)小组曾经接近或达到的最好水平； e)针对问题或问题症结，预计问题解决的程度，测算小组将达到的水平。 （3）目标设定要求 目标设定应与小组活动课题相一致，并满足如下要求： a)目标数量不宜多； b)目标可测量； c)目标具有挑战性； （4）目标可行性分析 指令性目标应在选题后进行目标可行性分析，目标可行性分析可考虑： a)国内同行业先进水平； b)小组曾经接近或达到的最好水平； c)针对问题或问题症结，预计问题解决的程度，测算小组将达到的水平；,23,设定目标应注意的问题,1、小组自选目标，需做依据性说明，无需做目标可行性论证 对于小组自选的课题，应在现状调查中

17、陈述清楚制定这个目标的水平和理由，使别的小组能从中得到启发。即：为什么要制定这样的目标，制定目标的依据是什么，并尽可能用事实、数据说话。 在说明目标值设定依据时，可根据课题的具体情况，从以下内容中选取： （1）上级下达的考核指标（或标准的要求）必须达到。当所要解决的课题，其现状与上级的考核指标或产品、工艺的规格要求有较大差距时，可以把上级的考核指标或产品、工艺的规格要求作为小组活动的目标值。 又如，某XX工程项目部，经营情况不好，平均月产值仅为200万元。工程公司采取措施，把项目部的职工收入与其月产值捆绑在一起，明确项目部月产值指标为平均3000万元/月，达不到该指标，职工收入按比例下浮，超过

18、该指标另加奖励，超额越多，奖励额度越大。为此项目部成立QC小组，并以此为题，通过内部的现状调查以及到其它项目部进行调查，找出了差距，决定以上级考核的月产值平均3000万元/月作为小组活动的目标值。 因为达不到此指标会影响职工收入，为此，该目标的设定也是有一定依据的。 （2）顾客提出的需求，必须予以满足。在工程施工中，工程建设方、设计方、监理方等提出的要求，或者工程合同中约定的某项指标，均可以作为小组活动的目标。,24,（3）通过水平对比，在工程规模、施工工艺、设备条件、人员条件、环境条件等方面都差不多的情况下，与同行业已达到先进水平的企业进行横向比较，在与此相类似的情况下，所以也应能够达到这个

19、水平。 （4）历史上曾经达到过的最好水平。过去历史上曾接近或达到过这个水平，现在部分条件又得到了改善，就应该稳定达到这个水平。 例如：某工程项目部施工一栋住宅楼，不合格率平均达到了7.5%，大大超过合同约定指标3.3%的要求，为此，小组选择了降低住宅楼质量验收不合格率的课题。通过现状调查，小组设定目标为：把不合格率由目前的7.5%降低到3%。小组成员查阅了去年同期施工质量原始记录，并且附了一张调查表，从表中看出该项目部过去施工中不合格率曾有低于3%的记录，说明小组自定的3%的目标是有依据的。 （5）通过现状调查，找出症结所在，预计解决程度，测算出能达到的水平。 例如：某工程机械公司生产的某种机

20、械配件废品率高达16%，大大超过了上级考核的5%的指标，于是小组以降低X机械配件制品废品率为题开展活动。在现状调查中，通过对上月产生的195件废品的缺陷统计分析，“表面粗糙”占缺陷总数的48%、“光洁度不够”占缺陷总数的36%，两种缺陷占废品总缺陷总数的84%，这两种缺陷是造成废品率高的症结所在。只要把这两种缺陷解决，废品率就会大幅度降低。针对这两种缺陷，通过改进，能解决到什么程度，小组成员在一起讨论进行了估计。认为解决它们的85%是能够做到的，并按此进行估算：84%85%16%=11.4%，即两种缺陷都解决85%，由废品率就能降低11.4百分点。因此，小组设定目标值为废品率从原来的16%降低

21、到5%以下。,25,这样设定的目标是建立在科学分析基础上的，又能满足上级考核要求，因此，这样设定的目标值是有充分依据的。,2、指令性目标，需做可行性分析，无需做目标依据性说明。 指令性目标，分为三种情况：一是上级以指令形式下达给小组的活动目标；二是小组直接选定的上级考核指标，小组如果直接选定上级的考核指标为目标值，应该与考核指标一致；三是业主提出的要求或者是工程验收标准、规范规定的，小组作为活动目标。 对于指令性目标，可以没有“现状调查”程序，因为目标值是上级指令下达的，小组要对目标能否实现进行可行性分析，说明现实情况与指令性目标之间的差距如何，差距的症结所在，围绕症结所在收集数据，进行深入的

22、分层分析，来分析论证目标完成的可行性。 3、目标应与课题、问题的症结相对应。 所谓目标，就是指课题目标，是小组活动最终实现的目的和结果，也是检验活动效果的重要指标。设定目标，就要针对课题或影响课题的症结点而设定，与课题无关的目标不能设为目标。即围绕课题设定目标，或针对影响课题问题的症结设定目标。,26,4、目标要量化。 目标一般有两种，即定性目标和定量目标。 1）定性目标：只确定目标性质，而没有具体量化的目标。 定性目标不能作为小组QC活动目标，量化的目标，才能方便检查、对比。 例如，有一个小组目标设定为“提高矿建工程质量”，此目标没有具体的量化指标，是不合适的。 2）定量目标：既确定目标性质

23、，又有量化了的目标值。 例如：钻孔偏斜率由0.03%降低到0.01%； 砼分项合格率由92%提高到95%； 定量目标可以作为小组活动目标，通过活动改进后与之对比，才能明确是否达到既定目标。 5、目标可以测量。目标既是量化的，也是应该可以测量、检查的。设定的目标，目前小组没有测量、检查手段或者没有测量、检查机具的，不要设定为目标。 6、目标通常为1个。目标不要设定的多，以免把问题复杂化，最多不要超过2个，即针对问题症结点设定1个小目标，再围绕课题设定1个大目标。,27,8原因分析,1、小组进行原因分析应符合以下要求： a)针对问题或问题症结进行原因分析； b)问题和原因之间的因果关系清晰，逻辑关

24、系紧密； c)从人、机、料、法、环、测等方面考虑，以充分展示产生问题的原因，避免遗漏； d)将每一条原因分析到末端，以便直接采取对策，也就是说要分析得彻底； e)正确应用适宜的统计方法。 2、常见问题 1、原因分析时，展开多层分析不能找到末端因素，只分析到第一层、第二层，所分析出的所谓的末端因素根本无法直接采取对策。 2、原因分析与现状调查相脱节，直接针对课题进行原因分析 3、原因分析时，人、机、料、法、环、测区分不开。例如“管理不到位”、施焊厂地不够放在“方法”类去分析；“劳动强度大”、“焊接坡口不符合标准”放至“环境”类去分析；“模板漏浆”、“储存场地小”、“模板表面起鼓”放在“材料”类去

25、分析；“职工质量意识不高”、“检测手段不先进”、“成本增加”放在“设备”类去分析。 4、因果关系颠倒，或者根本就不存在因果关系。例如“材料进货”“分工不明确”，前后无直接的因果关系；“职工素质差”“培训少”，前后因果关系颠倒。 5、分析问题不全面，有漏项。有的小组在原因分析时，“人、机、料、法、环、测”项目不全，有的将“环境”漏掉了，有的将“测量”丢了，这样有可能造成末端因素找不全，将真正影响问题的原因漏掉了。,28,6、末端因素找不准。有的小组对末端因素概念不理解，分不清什么是中间因素，什么是末端因素，造成末端因素找不准。例如培训不充分、检查不到位、设备故障率高、混凝土配比不好、仪器误差等。

26、 7、关联图应用不完善，因素之间缺少关联或关联度低，即使联系上的也很牵强附会。 8、不会科学合理地应用工具，没有发挥统计工具的最大效能。尤其是因果图、系统图、关联图的应用。什么情况下用因果图，什么情况下用关联图，有的小组不会科学合理地应用。,29,电缆链路回波损耗,岗位培训率低,操作工人技能差,技术交底不够详细,工人责任心不强,没有奖罚制度,无成品保护措施,仪器进场没有质量检验,测量仪器测量不准确,在材料设备方面无管理制度,人,机,料,模块及主要材料进场没有检查,线缆检验不合格,在检测设备方面无管理制度,模块质量不合格,使用的线缆不符合要求,模块端接未按照顺序进行卡接，理线开皮外露过长,线缆扭

27、曲打搅,作业方法、程序不当,没有作业指导书,在质量方面无检查制度,法,线缆存在接头,线缆弯曲半径太小,交叉作业面多,环,作业空间狭小,夜间施工条件差,照明灯具不足,30,图中从人、机、料、法、环五个方面对影响电缆链路回波损耗的原因进行了较全面的分析，除交叉作业面多与无成品保护措施之间没有直接因果关系外,大部分因果关系成立。该因果图共有17个末端因素，分别是岗位培训合格率低，技术交底不够详细,没有奖罚制度，在质量方面无检查制度，仪器进场没有质量检验，检测设备方面无管理制度，模块及主要材料进场没有检查，在材料设备方面无管理制度，线缆检验不合格，模块端接未按照顺序卡接缆线开皮外露过长，线缆扭曲打绞，

28、没有作业指导书，线缆弯曲半径太小，线缆存在接头，交叉作业面多，作业空间狭小，照明灯具不足。主要原因必须在这17个末端因素中寻找。,31,某管理型小组所作的关联图：,料场布置随便,参建单位多,施工方案未优化,单体栋号多场地狭隘,整改力度不大,施工混乱,教育培训少,前期规划不合理,操作人员随意性大,检查不到位,料场布置随便,管理人员责任心不强,交叉作业,道路布置多,前期工期紧,施工速度快,钢筋场地布置不合理,临时道路布置不合理,32,9确定主要原因,小组应依据数据和事实，针对末端原因，客观地确定主要原因： a) 收集所有的末端原因，识别并排除小组能力范围以外的原因； b)对每个末端原因进行逐条确认

29、，必要时可制定要因确认计划； c)依据末端原因对问题或问题症结影响程度判断是否为主要原因； d)判定方式为现场测量、试验及调查分析。,注意事项 除不可抗拒的末端因素。属于不可抗 拒因素，不作为确定主要原因的对象，但需要在列要因确认计划表之前作一个专门说明。 下面是要因确认计划表的列表项目： 剔除不可抗拒因素后，余下的末端因素，按照上表模版列出要因确认计划表。,33,确认要因常用的方法 a现场验证 有的末端原因是不能通过直接测量、测试得到的，而要通过试验才能得到作为证据。现场验证是到现场通过试验，取得数据来证明。这对方法类的因素进行确认常常是很有效的。如对某一个参数定得不合适的影响因素进行确认时

30、，就需要到现场做一些试验，变动一下该参数，看它的结果有无明显的差异，来确定它是不是真正影响问题的主要原因。如机械行业针对加工某零件产生变形所分析的原因是“压紧位置不当”，进行确认时，可到现场改变一下压紧位置，进行试加工，如果变形明显改善，就能判定它确实是主要原因。 某零件产生变形所分析的原因是“压紧位置不当”，进行确认时，可到现场改变一下压紧位置，进行试加工，如果变形明显改善，就能判定它确实是主要原因。 b测试、测量 现场测试、测量是到现场通过亲自测试、测量，取得数据，与标准进行比较，看其符合程度来证明。这对机器、材料、环境类因素进行确认时，常常是很有效的。如对设备某一部位的精度差、环境某一项

31、指标高，可以借助仪器、仪表到现场通过亲自测试取得数据；对材料方面的因素可到现场抽取一定数量的实物作为样本进行测试，取得数据，与标准比较来确认。 例如：对“入模混凝土未及时养护”这一原因，就可通过对现场操作进行随机抽查的方法进行调查确认。工艺规定每隔4小时养护一次，在三天时间内随机抽查了10次，调查结果是措施执行率仅为20，因此，判定它是主要原因。,34,例如：混凝土强度低的末端原因是“沙子含泥量大”，确认时，就要到现场抽取沙子的样本，测定含泥量为3，而标准要求不大于1，说明沙子含泥量已失控，就能判定它是要因。 例如：某工程项目部设备故障率高的末端原因是“设备主轴跳动大”，确认时就要到现场去实测

32、主轴跳动，测得主轴跳动为0.05mm，而标准要求是不大于0.01mm,说明设备主轴跳动，处于失控状态，就可判定为主要原因。 c现场调查、分析 有的末端原因是属于人的或管理方面的原因类别，不能到现场用试验或测量的方法来取得数据，则可设计调查表，到现场进行调查、分析，取得数据来确认。 例如：对“入模混凝土未及时养护”这一原因，就可通过对现场操作进行随机抽查的方法进行调查确认。工艺规定每隔4小时养护一次，在三天时间内随机抽查了10次，调查结果是措施执行率仅为20，因此，判定它是主要原因。 要因确认，要求小组成员亲自到现场去观察、调查、测量、试验，取得数据才能为确定主要原因提供依据。只凭印象、感觉来确

33、定，缺少客观依据，是不可以的。,35,确认要因实例 某设备安装小组，为解决管道焊口一次合格率低的问题，通过现状调查，找出问题症结是“焊缝氧化、烧枯”，并针对“焊缝氧化、烧枯”分析原因。原因分析共找出9条末端因素。为找出到底哪些末端因素是真正影响问题的主要原因，小组制订了要因确认计划：,36,要因确认计划表1-12,37,本例当中，只选取部分末端因素进行确认，其余省略。 1、 要因确认一 末端因素：未设立专项检查制度 标 准：有专项检查制度，质安员每天巡查 2次 实 测： 2012年8月16日由王X检查项目部是否有制定针对不锈钢充气氩弧焊质量的检查制度，结果得知，2012年7月20日已由项目部颁

34、布了专项检查制度，并且已在7月22日的质安例会上向所有操作工人宣布，并由班组长签名接收。接 着又对正在施工的三七车间的质安巡查记录表进行检查。,图12专项质安员任命书,图13质安巡查记录表,38,由巡查表的汇总得出以下统计表： 质安巡查统计表1-13,制表：张X 日期：2012年8月16日,39,由统计表可以看出，质安员每天对现场各施工点的巡查次数都在2次以上，符合公司对质安员的要求，对施工班组起到了很好的监督作用，施工班组的施工情况良好，不会因为质安监管不到位造成工人对施工质量的不重视，进而影响工程质量。 结论：不是主要原因,40,7、要因确认七 末端因素：流量计不正常 标 准：流量误差0.

35、2L/min 实 测：2012年8月16日由黄X在氩气瓶上安装了一个经过检验部门检验合格的流量计（A表），和氩气瓶自带的流量计进行对比检查。,图22 B表（被校核的流量计）,图21 A表（校核过的流量计）,41,一共选取了10组不同的压力值，两表的显示压力及误差如下表1-14所示： 氩气流量计校核数值,制表：张X 日期：2012年8月16日,42,经过对氩气瓶流量计进行校核测试，发现流量误差有2组数据超过标准要求。故QC小组成员认为氩气流量计不正常是要因。 结 论：是要因 从该实例中，可看出针对所有的末端因素，逐条到现场通过调查、测量或现场试验，取得数据，与标准进行比较来识别、判定，这样确认出

36、的主要原因，证据确凿，理由充分，因此是科学的。就可以对症下药地制订对策，进行改进。同时由于确认做得具体，必然会给正确制订对策，打下良好的基础。 要因确认，要求小组成员亲自到现场去观察、调查、测量、试验，取得数据才能为确定主要原因提供依据。只凭印象、感觉来确定，缺少客观依据，是不可以的。,43,10制定对策 小组制定对策应： a)针对主要原因逐条制定对策； b)必要时，提出对策的多种方案，并进行对策效果的评价和选择； c)按5WHI制定对策表，对策明确、对策目标可测量、措施具体。 注：5WHI即What（对策）、Why（目标）、Who（负责人）、Where（地点）、When（时间）、How（措施

37、）。,对策表当中所列出的每一条对策，都要制定目标，主要目的就是检验对策的实施效果。对策实施后，若达到了对策的目标，说明要因得到了解决。若未达到目标，则说明制定的对策或措施缺少有效性，需要重新进行分析确定。对策表中的目标应尽可能量化，如果确实不能量化，要做到可以检查。 对策与措施是有区别的，对策是宏观的、是总要求。措施是具体的、是微观的，措施是针对对策的要求具体展开，围绕对策具体怎么干，措施越周密、越具体，对策实施就越有效。例如要因是“光线暗”，对策为安装照明，目标是光线明亮，措施应是安装几盏灯，怎样安装，谁来安装，安装在哪儿等具体行为。,44,45,11对策实施 小组实施对策应： a) 按照对

38、策表逐条实施对策，并对对策目标进行比较，确认对策效果和有效性； b)当对策未达到对应的目标时，应修改措施并按新的措施实施； c)必要时，验证对策实施结果在安全、质量、管理、成本等方面的负面影响； 那么怎样实施对策 ）按“对策表”的要求逐一实施。 ）每条对策的实施，要按照对策表中的“措施”栏目逐条实施。每条对策的实施过程，就是这些具体措施的落实过程。 3）每条对策在实施完成后要进行效果验证。 4）每条对策实施后，除确认该条对策目标是否完成外，还需对是否影响安全、是否影响环境、是否影响相关处的质量、是否影响管理、是否影响费用及成本的增高等方面进行检查确认。有的对策实施后，经过现场收集数据整理，确认

39、对策目标完成，问题得到了有效解决，但该对策实施后，增加了污水排放量，影响了周围环境，这样的对策不宜采用，需要修订措施进行弥补，重新考虑更科学合理的对策。,46,5）对策实施过程要多图表、多数据、少文字，图文并茂，切忌长篇文字描述。在成果发布时可以采用动漫或者PPT的形式将实施过程客观真实的表现出来，效果会更好。 例如：精密测量站QC小组对“精测误差大”的问题分析原因，并确定主要原因之一是“精测站温差大”。为此，小组成员制订了对策表。见下表1-21：,47,按对策表要求实施完毕，空调机运行后，小组成员即刻收集精测站室内温度数据，当时正值夏季高温季节，测得数据见表1-22：,48,数据表明有一定效

40、果，但仍没有达到20 2的目标要求。于是小组调整了对策计划表，增加了安装“双层玻璃窗”和“室内套间密封门”两条措施，修正后的对策表见表1-23：,49,实施后，再收集数据见表1-24： 数据表明，增加了两项措施后，达到了目标要求，从而使该因素处于受控状态。,50,12效果检查,所有对策实施后，小组应进行效果检查： a) 检查小组设定的课题目标是否完成； b)当对策未达到对应的目标时，应修改措施并按新的措施实施； c) 必要时，验证对策实施结果在安全、质量、管理、成本等方面的负面影响；,对策实施完成后，小组成员应到现场收集数据，应用统计工具进行整理分析，判断课题目标是否完成。这个环节要有数据汇总

41、表，简单实用的统计工具，最后用一个柱状图展现最终效果与课题目标、实施前的现状对比。 在效果检查中，一般常用的工具有柱状图、折线图、排列图、直方图以及调查表等。,解决了问题，取得了成果，还可以计算解决这个问题能为企业带来多少经济效益。计算经济效益时一定要实事求是，千万不可夸大。一般来说QC小组计算经济效益，只计算活动期（包括巩固期）内所产生的效益就可以了。 QC小组活动实际效益产生的效益投入的费用,51,从以上图标可以看出，经过这段时间的活动，尺寸偏差和表面 平整度这两个质量问题已经获得明显改善，预制柱施工合格率由活动 前的85.5%达到了活动后的96%大于目标值95%，实现预定目标。,制表人：

42、王雪平 制表日期：2011年9月3日,实施QC成果后目标完成情况柱状图,中国二冶三公司,52,每次槽修浸渍管修理耐材成本和人工费约合15万，所以提高管龄后节约成本： 每炉钢水节约成本： 15万元/52.5炉15万元/70.1炉=717.3元/炉 按照2010年宝钢3#RH整体管处理约2000炉，全年可节约成本： 717.3元/炉2000=143.46万元,（二）经济效益,53,13制定巩固措施,制定巩固措施，小组应： a)将对策表中通过实施证明有效的措施经主管部门批准，纳入相关标准，如工艺标准、作业指导书、管理制度等； b)必要时，对巩固措施实施后的效果进行跟踪。,54,例如，有一个小组选择的

43、活动课题是提高大面积弧形开放式短悬臂干挂陶板幕墙安装检验合格率，通过现状调查、原因分析、要因确认、制定对策、对策实施，经效果检查完成了课题目标。该小组的巩固措施是这样制定的： 1、通过本次QC活动，我们取得了显著成效，并将本次活动后经过实践验证行之有效的措施编入作业指导书，于2012年12月30日经公司技术部门审批通过，2013年1月1日起实施。 2、小组对大面积弧形开放式短悬臂干挂陶板幕墙作业指导书的执行情况到现场进行跟踪调查，调查结果如表，现场指导书实施情况良好。 作业指导书实施情况调查表1-25,55,3、巩固效果：从2012年10月1日2012年12月1日，运用本次QC活动总结所得的指

44、导书，指导检察院、规划展示馆、体育馆工程的陶板幕墙安装工作，下面是检察院、规划展示馆、体育馆陶板幕墙安装合格情况调查表： 表XX 检察院、展示馆、体育馆陶板幕墙安装情况调查 表1-26 制表人：XXX 审核人：XXX 制表日期：XXXX,56,70%,100%,90%,80%,合格率,活动目标值95%,检察院,检察院,展示馆,96%,98%,100%,陶板幕墙安装检验合格率折线图1-14,从上表可以看出，在巩固期内陶板幕墙安装检验合格率抽查值全部超过了95%的活动目标值，平均值为98%，高于活动期间的平均值96%。,57,11.总结和下一步打算 小组对活动全过程进行回顾和总结，有针对性地提出今

45、后打算。包括： a)针对专业技术、管理方法和小组成员综合素质等方面进行全面总结； b)在全面总结的基础上，提出下一次活动课题； 总结的内容 1、通过此次活动，除解决本课题外还解决了哪些相关问题，还有哪些仍未解决的问题。 2、在活动程序方面，在以事实为依据用数据说话方面，方法、工具的应用及专业技术方面，明确哪些方面是成功的，用得好，哪些方面还不大成功，尚有不足需要改进，还有哪些心得体会。 3、认真总结通过此次活动所取得的无形效果。可从“四个意识”（质量意识、问题意识、改进意识、参与意识）的提高，个人能力的提高，QCC知识的掌握、解决问题的信心、团队精神的增强等方面来总结，这些效果虽然不直接产生效

46、益，但却是非常宝贵的精神财富。,58,质量意识,QCC知识,解决问题,团队精神,活动前,活动后,个人能力,有的小组在这方面做得较好，他们对上述各项分别对活动前的状态和活动后的状态进行了自我评价，并作出了雷达图1-15。,活动前,活动后,个人能力,活动前,活动后,QCC知识,个人能力,活动前,活动后,解决问题,QCC知识,个人能力,活动前,活动后,团队精神,解决问题,QCC知识,个人能力,活动前,活动后,4、在做到以上几点的基础上，提出下一次活动要解决的课题，以便把QC小组活动持续地地开展下去。,59,三、创新型课题程序 1.,60,2.选择课题 （1）选题来源 小组针对现有的技术、工艺、技能、方法等无法实现或满足工作任务的实际需求，运用新思维选择的创新课题。 （2）选题要求 小组选择题应满足以下要求： a) 针对需求，借鉴查新不同行业或类似专业中的知识、信