中国联通通信网络运行维护规程--固定网络设备分册-宝视通篇

1、运行维护规程 固定网络设备分册 宝视通篇 中国联合网络通信集团有限公司 二零一零年七月 目 录 第一章通则.1 第二章职责界面和工作要求.2 第一节维护部门职责界面 .2 第二节维护人员工作要求 .4 第三节专业运行维护责任界面 .5 第三章设备维护管理.6 第一节设备维护管理基本规定 .6 第二节主机设备的维护 .7 第三节MCU 的维护.8 第四节承载层设备维护 .8 第五节终端设备及接入线路的维护 .9 第六节软件维护 .9 第四章故障管理.9 第一节故障申告及处理 .9 第二节故障分级及升级汇报 .11 第三节重保会议保障 .12 第五章割接管理.13 第一节割接定义 .13 第二节割

2、接时限 .14 第三节割接审批和通知 .14 第六章安全管理.15 第七章帐号管理.16 第八章质量管理.20 第九章维护作业计划.22 附件一：.24 附件二：.25 附件三：.25 附件四：.27 第十一篇第十一篇 宝视通宝视通篇篇 第一章 通则 第第 1 条条 本规程适用于中国联合网络通信集团有限公司（以下简称联通）宝视通网。宝视通 网采用 H.323 协议和 IP 技术，通过专线接入，面向集团大客户提供优质可靠的多点可视会议 服务。 第第 2 条条 宝视通网设备包括主机设备、视讯交换设备、承载层设备、终端及接入设备、软件 及其它设备。 1、 主机设备包括：业务运营支撑系统服务器、GK

3、服务器、数据库服务器、网管服务器和 操作维护终端等设备； 2、 视讯交换设备包括：MCU； 3、 承载层设备：路由器、交换机、防火墙等设备； 4、 终端及接入设备包括：视讯终端、接入设备及线路； 5、 软件包括：运营支撑系统软件、GK 及 MCU 相关应用和管理软件、操作系统软件、杀毒 软件等。 第第 3 条条 宝视通网主要面向集团大客户提供实时视讯会议服务，宝视通网络维护部门和维护 人员牢固树立“质量第一，用户第一”的思想，强化全局观念，服从上级部门的指挥调度，严 格执行相关规章制度，为用户提供优质、快捷、高效的服务。 第二章职责界面和工作要求 第一节第一节 维护部门职责界面维护部门职责界面

4、 第第 4 条条 宝视通网络实行总部、省级两级维护管理，总部、省级、地市三级维护操作的网络 维护体系。即宝视通网在集团总部运行维护部的统一领导下，由中国联通宝视通业务支撑中心 负责宝视通全网生产指挥调度，省级分公司运维部和省级宝视通网络维护中心（定义见第 8 条） 负责宝视通省内网络维护管理和操作，地级分公司负责接入端和用户端维护，共同完成宝视通 网络的运行维护工作。 第第 5 条条 集团公司运行维护部职责 1、 负责贯彻并执行国家工业和信息化部下达的有关网络运行维护管理的方针、政策和规 定。 2、 负责制定宝视通网的运行维护管理办法。 3、 掌握网络的运行质量状况，负责制定质量考核指标与奖惩

5、办法。 4、 负责组织宝视通网络维护技术培训与经验交流，不断提高维护人员队伍的技术水平。 5、 负责配合总部相关部门进行宝视通网的网络规划、设备更新、工程扩容、工程验收等 工作，参与设备选型和入网设备管理。 6、 负责设备软硬件版本管理。 第第 6 条条 省级分公司运行维护部 1、 负责贯彻执行总部宝视通网络运行、维护及质量管理等方面的标准和各项规章制度， 组织制定省内宝视通网络维护实施细则和维护流程。 2、 掌握省内宝视通网络的运行质量状况，负责制定质量考核指标与奖惩办法。 3、 负责组织省内宝视通网络维护技术培训与经验交流。 4、 负责省级宝视通网络维护中心与其他专业维护部门间的组织协调。

6、 5、 组织省内宝视通网络应急预案制定和演练。 6、 负责省内设备软硬件版本管理。 7、 实施对宝视通网的工程扩容、工程验收等工作。 第第 7 条条 全国宝视通业务支撑中心职责 1、 负责宝视通网顶级 GK、运营支撑系统及相关网管系统和设备的维护管理。 2、 负责宝视通业务网、宝视通承载网的全网技术支撑与网络监控，负责宝视通网络全网 IP 地址规划、数据规范的制定及省际网络数据和运营支撑系统数据的管理与配置。 3、 负责宝视通网络的账号密码管理、宝视通网络与系统的安全管理。 4、 负责宝视通网省际大客户保障方案、网络优化方案的制定和实施，根据网络运行情况 提出资源预警需求。 5、 负责指挥协调

7、各省级分公司省际宝视通网的业务开放、网络割接审批、故障处理、宝 视通省际链路扩容审批等工作，指导其他省级分公司日常维护管理工作，定期上报宝 视通网络全网运行情况报告，负责定期组织对网络的运行质量及重大疑难问题的分析， 提出整改意见。 6、 负责组织宝视通网络的全国网络维护巡检工作。 7、 组织宝视通全网应急预案制定和演练。 8、 配合总部网络分公司运行维护部参与宝视通网的网络规划、设备更新、工程扩容、工 程验收等工作，参与设备选型和入网设备测试管理。 9、 全国宝视通骨干设备维护需求整理与提出。 第第 8 条条 省级宝视通网络维护中心的职责 1、 省级宝视通网络维护中心为虚拟的宝视通维护操作部

8、门，各省根据本省情况将其设置 于省级公司网管中心、省会局维护中心、省会局网管或客响中心等部门，或由上述部 门协同完成其职能。 2、 负责宝视通业务网、宝视通承载网本省内技术支撑与网络监控及维护，负责宝视通网 络省内网络数据管理与配置。 3、 省内重大网络故障的组织协调。 4、 负责国资委视讯系统等宝视通大客户专网的省内设备监控、技术支撑与会议重点保障。 5、 负责监控省内宝视通网及用户接入段系统的通信质量状况，定期分析并将省内宝视通 网络设备、系统和网络运行情况报告上报全国宝视通业务支撑中心。 6、 负责宝视通网络的省内设备的账号密码管理，设备软硬件版本和宝视通网络与系统的 安全管理，并定期报

9、全国宝视通业务支撑中心备案。 7、 负责组织制定宝视通网大客户保障方案和应急预案，根据网络业务的流量、设备的利 用率等情况，提出省内优化、扩容方案。 8、 负责指挥协调省内宝视通网的业务开放、网络割接、故障处理等工作，在宝视通业务 支撑中心的指挥下负责省际故障本省段落的协调处理，指导地市级分公司日常维护管 理工作。 9、 负责管理本省宝视通网各种技术资料，原始记录。并将网络拓扑、IP 地址、设备密码、 用户资料定期上报变更记录。 10、 负责对本省宝视通网安全情况进行监测，制定网络安全的策略和手段。配合相关部门 的安全工作。 11、 根据前端市场经营部门提供的具体用户信息、数据，负责相关数据的

10、操作。 12、 配合相关部门实施对宝视通网的工程扩容、工程验收等工作。 第第 9 条条 地市级分公司宝视通维护部门职责 1、 受省级运行维护部的领导，负责贯彻并执行省级分公司下达的相关网络运行维护管理 办法、实施细则，执行维护作业计划，完成宝视通网正常的运行维护工作。 2、 负责辖区内宝视通业务网、用户接入网及终端的运行、维护和质量管理。 3、 参与宝视通网的扩容与更新改造工作、系统验收和测试工作。 4、 在省级运维部门的指导下，及时处理本地宝视通网络故障。 5、 协助做好用户侧设备和终端的巡检工作。 第二节第二节 维护人员工作要求维护人员工作要求 第第 10 条条各省级分公司运行维护部门设置

11、宝视通维护管理岗，根据实际情况设置 维护支持岗、系统管理岗、安全管理岗及值班岗位。 （关于岗位设置遵从内控中的相关规定） 第第 11 条条维护支持岗负责宝视通网疑难故障的处理和技术支持，应具备较丰富的 专业实践经验，熟悉网络、设备和系统情况。其职责为： 1、 依照各项技术指标进行定期质量分析，及时总结经验，预防故障的发生，不断改进和 提高维护质量。 2、 处理网络、设备或系统故障，对重大故障应在处理的同时按照规定向上级和有关部门 报告。 3、 负责各类数据的收集，分析网络性能，提出优化方案。 第第 12 条条系统管理岗负责宝视通网相应设备和系统的维护工作，应熟悉相应设备、 操作系统和应用系统的

12、情况。其职责为： 1、 执行上级有关数据通信维护工作的规章制度和本办法所规定的有关要求，努力做好维 护工作。 2、 负责制定维护作业计划，并报上级批准后执行。 3、 负责所管理主机系统及网络设备的安全管理和设置工作，并将安全设置情况报安全管 理员备案。 4、 负责管理相关设备和系统的管理口令，实施网络优化和安全方案。 5、 负责系统层面数据生成及处理。 第第 13 条条安全管理岗负责宝视通网络安全维护管理工作，应熟悉宝视通网相关操 作系统、应用系统和网络服务并具备一定的网络安全工作经验。其职责为： 1、 负责职权范围内网络安全工作的具体实施和有关网络安全问题的处理； 2、 对安全防范工作进行定

13、期审查，保证各项安全防范措施均得到落实。 3、 按照网络安全事件应急处理流程的规定，负责网络安全事件的处理和上报，配合相关 部门的安全工作。 第第 14 条条值班岗位负责宝视通网设备和系统的值守、维护工作，应熟悉相关设备 和系统，品质可靠，责任心强。 第三节第三节 专业运行维护责任界面专业运行维护责任界面 第第 15 条条综合 IP 承载网专业或 ATM 专业与宝视通专业：以宝视通 CE 设备（指 宝视通网络与综合 IP 承载网或 ATM 网相连接的宝视通承载路由器设备）为界面，CE 设备外 侧设备由综合 IP 承载网或 ATM 专业负责维护，CE 设备（含）内侧设备由宝视通专业负责维 护，中

14、间链路由双方共同监控。 综合IP承载网 省会AR1省会AR2 CE1CE2 宝视通汇聚路由 器 交换机1 交换机2 宝视通省会节点 MCU 第第 16 条条传输专业与宝视通专业：传输机房内 DDF/ODF（含外侧端子）至传输设 备由传输专业负责维护，宝视通机房内 DDF/ODF（含外侧端子）至宝视通设备由宝视通专业 负责维护。 第第 17 条条计费专业与宝视通专业：以宝视通汇聚交换机与 BSS 系统相联的网口为 界，网口外侧由计费专业维护，内侧（含）由宝视通专业负责维护。 第第 18 条条用户端设备与宝视通：以用户接入路由器（或交换机）为界，接入路由 器（或交换机）外侧由中国联通负责维护，接入

15、路由器（或交换机）内侧（含）由客户自维， 我方有责任向其提供维护技术支持，并主动协助用户做好用户端设备的维护工作。如果用户将 接入路由器（或交换机）及其他用户端设备和终端委托我公司维护，则我方负责网络全程维护。 第第 19 条条宝视通网络与动力专业维护分工界面参照中国联通通信网络维护规程 公共分册 ，各省级分公司根据上述原则可制定专业间维护分工细则。 第三章设备维护管理 第一节第一节设备维护管理基本规定设备维护管理基本规定 第第 20 条条宝视通网设备的维护包括日常维护、定期维护和突发性维护（故障处理） ： 1、 日常维护是指日常检测等经常性的简单维护工作，包括对设备、系统、电路、网络性 能、

16、告警的实时监控。 2、 定期维护是指按规定期限进行的预检、预修、检测等维护工作，包括对设备、系统、 电路的周期性检测，对设备所在机房的巡视和环境维护等；设备的定期维护应有详细 记录，并由相关负责人审核、签字。 3、 突发性维护指对设备、系统、电路的故障处理等。 第第 21 条条各省公司对辖区范围内的所有宝视通网相关设备、电路等应建立准确、 完备的资料档案，对辖区用户的相关资料、接入路由应建立详细、准确的台帐信息，并做到及 时更新。 第二节第二节主机设备的维护主机设备的维护 第第 22 条条主机设备的维护要求： 1、 设备要清洁干净，防尘防潮； 2、 禁止在服务器上安装和运行与工作无关的软件。

17、3、 采取防病毒措施并定期查毒、杀毒。使用合法的屏幕保护程序； 4、 及时进行操作系统升级及更新补丁程序包； 5、 每日按照日常维护操作指导中相关内容，进行常规检查和测试，并做好记录； 6、 必须使用网管系统提供的工具软件直接查询或修改数据库； 7、 根据要求认真做好操作记录。 第第 23 条条主机设备的日常维护项目 1、 检查操作系统、网络状态； 2、 检查操作系统日志； 3、 检查系统负荷状态； 4、 检查硬盘空间； 5、 检查服务器应用程序是否正常； 6、 检查电源保护； 7、 备份系统文件、配置文件和用户数据； 8、 清理硬盘空间； 9、 及时更新操作系统的补丁程序包； 10、 更新病

18、毒库及查，杀病毒； 11、 检查及处理操作系统的告警信息； 12、 检查机房环境的温度、湿度； 13、 清洁机房环境； 14、 清洁设备和附属设备。 第第 24 条条GK 的日常维护项目 1、 面板、电源、电缆、网线（包括心跳线）指示灯是否正常 2、 检查 GK 工作状态 3、 进行点对点呼叫的拨打测试； 4、 备份话单文件； 5、 备份用户资料文件； 6、 备份日志文件。 第第 25 条条业务运营支撑系统的日常维护项目 1、 检查系统与 MCU 的连接； 2、 检查 WEB 服务网站； 3、 检查并处理数据库的告警信息； 4、 定期检查、备份数据库； 5、 测试业务系统的业务流程； 第第 2

19、6 条条主机设备的定期维护项目 参照维护作业计划 第三节第三节MCU 的维护的维护 第第 27 条条MCU 的维护要求 1、 监测网管告警信息，发现问题要及时处理并做好相应的记录，无法处理要及时上报； 2、 严格按照操作规程对设备进行复位、加载或改动数据；如需改动数据，改动前须做好 数据备份，同时做好修改记录，改动后一周内确认机器运行正常，才能删除备份数据； 3、 认真做好相关维护记录。 第第 28 条条MCU 的日常维护项目 1、 监测面板、电源、电缆、网线（包括心跳线）指示灯的状态； 2、 检查 CPU、内存利用率； 3、 查看每个板卡在 GK 上注册情况，查看板卡服务器的状态，检查与 G

20、K 的连通性； 4、 查询单板端口状况； 5、 检查时钟参考源状态； 6、 查看忙时 MCU 使用情况 7、 拨打测试 第第 29 条条MCU 的定期维护项目 参照维护作业计划 第四节第四节承载层设备维护承载层设备维护 第第 30 条条承载层设备的日常维护项目 具体参照中国联通通信网络运行维护规程-网络设备分册中的 IP 网设备部分 第第 31 条条承载层设备的定期维护项目 参照维护作业计划 第五节第五节终端设备及接入线路的维护终端设备及接入线路的维护 第第 32 条条建立日常用户侧设备和接入线路巡查制度，为了确保用户侧设备和接入 线路的可靠性和可用性，各地市维护部门应该对辖区内宝视通网用户的

21、设备和线路进行巡查。 具体要求如下： 1、 制定定期巡检计划，对设备和线路进行巡查。 2、 可根据用户级别制定不同的巡查制度。 3、 巡查的内容包括宝视通网终端、用户接入设备和协转、电缆、光缆、跳线等。 第第 33 条条终端（联通资产）的维护管理 1、 定期检查终端的性能，可要求用户提供适合终端运行的环境，确保设备安全运行； 2、 当终端设备出现故障后，在明确故障责任方的同时，在不影响用户使用的前提下维修 或更换终端设备。 第六节第六节软件维护软件维护 第第 34 条条参照内控内容要求定期进行版本升级、杀毒、备份、口令管理等。 第四章故障管理 第一节第一节故障申告及处理故障申告及处理 第第 3

22、5 条条省级宝视通网络维护中心应设置 724 小时故障投诉受理电话，并报全 国宝视通业务支撑中心备案，支撑中心定期核查更新并向全国维护部门和客响部门发布。 第第 36 条条宝视通用户发现故障后可直接拨打省级宝视通网络维护中心故障受理电 话或 10019 等热线电话，10019 等热线投诉受理人应在接到投诉后 5 分钟内通知有关省宝视通 网络维护中心并派发故障单。 第第 37 条条省级宝视通网络维护中心应在收到故障投诉 15 分钟内完成故障定位并根 据不同故障原因做如下处理： 本地宝视通网相关设备故障：本地宝视通网相关设备故障：立即进行业务恢复和故障排除。 本地接入故障：本地接入故障：地市分公司

23、本地网维护部门应立即进行业务恢复和故障排除。 本地用户侧问题：本地用户侧问题：地市分公司立即协助用户排除故障； 业务支撑系统、业务支撑系统、CE 路由器故障：路由器故障：立即向全国宝视通业务支撑中心申告，并协助其 排除故障，全国宝视通业务支撑中心应立即组织进行业务恢复和故障排除。 大区大区 GK、MCU 故障：故障：立即向大区 MCU、GK 维护部门进行申告，大区相关维护 部门应立即进行业务恢复和故障排除。 对端接入电路故障或用户端故障：对端接入电路故障或用户端故障：向对端省宝视通网络维护中心申告，该分公司应 立即配合排除故障，故障处理时限同本地接入故障的处理时限。 第第 38 条条地市分公司

24、在收到故障申告或上级维护部门的故障抢修指令后，应在省 级宝视通网络维护中心的统一指挥下，在 30 分钟内恢复本地网络业务或立即协助用户排除客 户端故障。 第第 39 条条全国宝视通业务支撑中心在收到分公司故障申告或客户申告后，要立即 进行组织故障定位，视不同故障原因，组织相关分公司、维保或技术支持厂家排除 CE 设备、 业务支撑系统、GK 系统、MCU 等故障或协调集团公司网管中心排除综合 IP 承载网络或 ATM 骨干网络故障。 第第 40 条条故障处理的基本原则是：“先局内后局外，先本端后对端，先重点后一 般，先调通后修理，故障消除后择时复原。 ” 第第 41 条条故障受理实行一点受理，首

25、问负责制，首先受理投诉的省级分公司为本 次故障处理的主要责任方，当故障定位为对端接入故障或客户端设备故障时，各相关分公司应 配合故障受理分公司进行故障处理。 第第 42 条条故障排除后，故障受理单位及各相关单位应及时记录故障处理情况，记 录内容应至少包括：故障发生时间、业务恢复时间、故障排除时间、客户投诉时间、投诉受理 时间、故障原因、处理情况等。 第第 43 条条故障响应、处理时限要求。 （不含传输中断故障） 故障处理项目响应时限处理时限 （业务恢复时限） 系统恢复时限 故障初步处理，判断分析立即15 分钟 CE 路由器故障立即有热备份，立即自动倒换； 7 个工作日承载网络 骨干网络 （AT

26、M、IP 承载 A 网） 立即有传输保护，立即自动倒换； 无传输保护，30 分钟 7 个工作日 网络设备（相关局 域网交换机、防火 墙） 立即有冷备份，1 小时7 个工作日业务支撑 系统 后台服务器立即有热备份，立即自动倒换；7 个工作日 本地接入电路立即有传输保护，立即自动倒换； 无传输保护，30 分钟 7 个工作日 GK立即有热备用设备，立即自动倒 换； 7 个工作日大区视讯 设备 MCU立即设备故障时，重新调用 MCU 资源，30 分钟； 7 个工作日 GK立即有热备用设备，立即倒换；7 个工作日 MCU立即设备故障时，重新调用 MCU 资源，30 分钟； 7 个工作日 本地宝视 通设备

27、 网络设备（相关局 域网交换机、防火 墙） 立即有备用设备，立即倒换； 无备用设备，30 分钟； 7 个工作日 1、 业务恢复是指收到报障后，通过一些临时措施如后台支持，保证用户当前正在进行的 业务可以继续。其时限不包括与用户进行协调和指导操作的时间。 2、 系统恢复是指收到报障后，通过处理，恢复到故障发生前的状态。 3、 为了保证上述业务恢复时限，需要对用户接入电路进行双路有保护和设备备份。 第第 44 条条各级运维单位应详细记录故障申告，及时判断故障定位，指挥故障的修 复，并清楚记录故障处理情况。 第第 45 条条故障处理流程图见附件二 第二节第二节故障分级及升级汇报故障分级及升级汇报 第

28、第 46 条条故障等级定义 故障等级分为三级：重大故障、较大故障和一般性故障。 1、 重大故障 1) 2台CE路由器（含七核心节点内交换机）同时发生故障，或出省中继链路全阻； 2) 顶级、大区GK、省级GK主备服务器或系统同时发生故障； 3) 单台CE设备发生故障，影响用户业务； 4) 单台GK设备或系统发生故障，影响用户业务； 5) 省内MCU设备同时发生故障； 6) 省级节点接入路由器、交换机、汇聚路由器或省内宝视通中继电路发生故障,引起全省 70%以上用户无法正常使用宝视通业务； 7) 业务支撑系统发生故障并影响用户正常使用超过2小时； 8) 全省或30%以上用户数据丢失或无法正常计费超

29、过1小时； 9) 30%以上点对点用户无法通信； 10) 重保会议期间宝视通系统发生故障导致重要客户主会场中断或30%以上用户分会场发生 中断，故障时间超过10分钟； 11) 非重保期间宝视通系统故障导致30%以上会场中断超过60分钟或重要客户主会场中断超 过30分钟。 2、 较大故障： 1） CE路由器中一台路由器发生故障，不影响用户业务； 2） GK设备中，一台设备发生故障，不影响业务用户业务； 3） 省内部分MCU、省级节点骨干路由器、交换机、汇聚路由器或省内宝视通中继电路发 生故障，导致全省超过 30%，但不超过70%的用户不能正常使用宝视通业务； 4） 业务支撑系统发生故障并影响用户

30、正常使用，故障时间不超过2小时； 5） 重保会议期间宝视通系统发生故障导致重要客户主会场中断或30%以上分会场中断， 故障时间不超过10分钟； 6） 非重保期间宝视通系统故障导致30%以上会场发生中断，故障时间为30分钟至60分钟， 或重要客户主会场发生中断，故障时间为10至30分钟； 7） 出省中继链路部分中断，故障时间超过4小时。 3、 一般性故障 除重大故障和较大故障以外的其他类故障为一般性故障。 第第 47 条条遇到重大故障或较大故障时，各省宝视通网络维护中心应在积极处理故 障的同时，立即电话将故障上报全国宝视通业务支撑中心和本省公司运维部，并在一日内书面 上报故障情况及影响业务情况。

31、处理完毕后应该一周内向全国宝视通业务支撑中心提交详细的 故障处理总结报告。 第第 48 条条发生重大故障时，全国宝视通业务支撑中心应立即上报集团公司运维部， 并在事后提供故障处理总结报告。 。 第三节第三节重保会议保障重保会议保障 第第 49 条条客户提出重保会议需求且经所在地省客响部门确认后，该省分公司客响 部门通知本省宝视通网络维护中心和其他相关省客响部门，主会场所在地省宝视通网络维护中 心向全国宝视通业务支撑中心备案并在正式开会前一天，组织其他相关省公司宝视通网络维护 中心、本省地市分公司完成对用户接入电路、用户终端调测，协助用户完成会议预约。 第第 50 条条客户提出重保会议需求且经集

32、团总部客响中心确认后，集团总部客响中 心通知相关省客响部门和全国宝视通业务支撑中心，省客响部门通知本省宝视通网络维护中心 进行重保会议保障，会议调测和预约工作要求同上。 第第 51 条条全国宝视通业务支撑中心在重保会议期间，应密切监测宝视通网络及业 务支撑系统的运行状态，如发现问题或接到故障申告，应立即组织业务恢复和故障排除。 第第 52 条条省级宝视通网络维护中心在重保会议期间，应根据客户要求派出（或指 定地市分公司派出）技术支持人员至用户现场进行全程会议技术支持和会议控制服务，如发生 故障，客户经理应立即拨打省级宝视通网络维护中心故障投诉受理电话，并对故障处理过程进 行全程监督，相关分公司

33、宝视通维护人员应服从现场客户经理的组织。在故障处理过程中，客 户经理可直接与全国宝视通业务支撑中心取得联系，寻求技术支持和协助。 第第 53 条条地市级分公司在会前应配合省级宝视通维护中心在会前做好用户接入电 路、用户终端的调测工作，在会议期间应做好用户接入电路的巡查和监测工作，发现问题，要 立即进行业务恢复。 第第 54 条条故障排除后，客户经理应于 7 个工作日内（或按客户要求）向客户提供 故障报告。 第第 55 条条重保会议报障流程见附件四。 第五章第五章 割接管理割接管理 第一节第一节割接定义割接定义 第第 56 条条 网络割接指对已承载业务的宝视通网络系统中的线路、电源、电路/链 路

34、、端口、板卡、设备、地址等网络资源进行有计划的维护操作，如更改、更换、搬迁、调整、 升级和维修等操作。割接操作期间将造成或有可能造成业务中断或影响网络的正常运行。 第第 57 条条为保持网络的相对稳定，各单位（含第三方租用单位）在割接（系统升 级）申报时，应尽可能采用不中断业务割接方式。 第第 58 条条骨干网络割接指涉及 MCU、GK、CE 路由器、互通设备、 、骨干承载层省际中继链路以及省级节点汇聚路由器与交换机的网络割接。 第第 59 条条本地网络割接指涉及地市级汇聚路由器、交换机、用户接入电路、用户 端设备以及省内中继链路的网络割接。 第二节第二节割接时限割接时限 第第 60 条条各割

35、接申请单位和部门应提前 10 个工作日将割接申请提交至省级分公司 运维部门，只涉及省内部分的本地网络割接由省级分公司运维部门组织审批与实施。 第第 61 条条涉及骨干网设备的网络割接由各省级分公司运维部门提前 8 个工作日将 割接申请及可能影响的用户清单提交至全国宝视通业务支撑中心。 第第 62 条条全国宝视通业务支撑中心应提前 7 个工作日将涉及骨干网设备的割接申 请提交至集团客响部门。集团客响部门应提前 3 个工作日将集团客户部门反馈的用户意见回复 至全国宝视通业务支撑中心，全国宝视通业务支撑中心根据反馈情况批复割接申请，并在业务 支撑系统网站上发布割接通知。 第第 63 条条割接实施操作

36、时间原则上应安排在周六、周日 00：00-06：00 时段内， 或根据用户需求安排在对业务影响最小的时间段内。 第三节第三节割接审批和通知割接审批和通知 第第 64 条条骨干网络割接申请由全国宝视通业务支撑中心审批，本地网络割接由省 级分公司维护部门审批，全国宝视通业务支撑中心备案。 第第 65 条条所有网络割接需得到相关用户同意和主管审批部门同意后方可实施割接。 第第 66 条条用户协商和通知。骨干网络割接的用户协商和通知由集团客响部门负责 通知集团客户部门。本地网络割接的用户协商和通知，由省级分公司客响部门通知本省集团客 户部门或其他省客响部门。 第第 67 条条割接申请需要附列详细割接方

37、案、时间、所影响跨地区及跨省用户清单； 第第 68 条条如果审核未通过或用户不同意，则需要重新修改割接申请。 第第 69 条条割接流程图见附件一。 第六章 安全管理 第第 70 条条远程登录访问控制： 1、 确保在所有登录服务的位置设置口令防护，其中设备登录和认证的通信过程应加密， 确保 AUX 和 Console 接口设置 EXEC 口令； 2、 严格限定特定的 IP 地址远程登录网络设备或主机设备； 3、 对设备的远程登录会话最大无响应连接断开时间应设置为不大于 10 分钟。 第第 71 条条远程接入技术支持。当紧急情况需要厂家远程访问修改数据时，应临时 开放权限；处理完毕后及时收回权限。

38、同时要求对方提供所有操作过程及数据修改对照内容。 第第 72 条条网络升级、软件修改。在网络升级、软件修改前应作充分的准备，提出 详细的升级（修改）目标、内容、方式、步骤和应急操作方案报上级主管部门审核批准。一经 批准，要坚持双人操作并在升级（修改）前做好局数据、用户数据和软件备份工作。 第第 73 条条非法攻击防范措施。采用防火墙、IDS 或在路由器配置 ACL 等方式，对 宝视通业务支撑系统、网管系统、VGK、VNAS 服务器等提供保护。定期查看运行系统的安全 管理软件和网络日志，在发现网络遭到非法攻击或非法攻击尝试时应利用系统提供的功能进 行自我保护，并对非法攻击进行定位、跟踪和发出警告

39、，同时向上级主管部门汇报。 第第 74 条条宝视通设备账号授权和管理办法，详见第七章。 第第 75 条条口令管理。对辖区内宝视通网口令应有系统管理员统一管理，注意保密。 并定期修改口令。口令的设置应符合复杂性要求。 第第 76 条条备份管理。对于宝视通网中应用系统、用户数据、数据库的备份，应按 照主管领导批准的备份方案由系统管理员定期进行局数据、用户数据和软件备份，并按照备份 方案中数据管理的要求进行备份数据的管理。确保备份数据完整 、可恢复。 第第 77 条条端口及服务开放的原则。网络服务的开放应遵循需要最小原则，原则上 只开放应用程序运行和维护所必需的端口和服务。 第第 78 条条GK、C

40、E、省级节点交换机等核心设备的备用设备故障处理时限不超过一 周。 第第 79 条条具体参照中国联通通信网络运行维护规程-网络设备分册中的 IP 网设 备部分和 IDC 维护部分 第七章帐号管理 第第 80 条条宝视通骨干承载网设备账号授权和管理办法 宝视通骨干承载网设备实施属地化维护管理，账户进行分权分域管理，账号分为三级，不 同级别的账号具有各自的管理权限，详见下表： 账号账号级别管理权限管理部门 OPER1Level 1查看权限、配置权限、Debug 权限宝视通业务支撑中 心 OPER2Level 2查看权限、配置权限省级宝视通网络维 护中心 OPER3Level 3仅限于查看权限地市级运

41、维部门 各省级分公司应设置骨干承载网设备账号管理员，并上报全国宝视通业务支撑中心备案。 各省管理员负责骨干承载网省内设备的账号管理，并妥善保管各级用户账号，根据省内实际情 况，将有关账号提供给属地维护人员使用，定期更改账号口令，如在账号管理方面有相关需求， 可以向宝视通业务支撑中心提出申请。各省级分公司要严格遵照内控要求加强账号管理工作， 对于配属省级网管的省级分公司，禁止将省级网管设备与互联网连接，杜绝发生安全泄漏问题。 管理权限说明： 管理权限权限说明 查看权限可以查看设备、板卡、端口、中继、电路等状态信息 配置权限可以针对设备、板卡、端口、省内中继、省内电路进行相关配置 Debug 权限

42、可以进行 debug 操作，配合厂家进行疑难故障排查 第第 81 条条宝视通 GK 设备账号授权和管理办法 宝视通网 GK 设备实施属地化维护管理，账户进行分权分域管理，账号分为两级，不同级 别的账号具有各自的管理权限，详见下表： 账号级别管理权限管理部门 GK 全国管理员全国 GK 设备的查看权限、配置权限全国宝视通业务支撑中心 GK 省级操作员各省属地 GK 设备或所属大区 GK 设备的查 看权限 省级宝视通网络维护中心 全国宝视通业务支撑中心具有管理全国 GK 设备的权限，并向省级运维部门分配 GK 省级 操作员帐号，对各省属地 GK 设备或所属大区 GK 设备进行查看。各省级运维部门负

43、责 GK 设 备的账号管理，并妥善保管用户账号，严格遵照内控要求加强账号管理工作，根据省内实际情 况，将账号提供给属地维护人员使用，定期更改账号口令，如在账号管理方面有相关需求，可 以向全国宝视通业务支撑中心提出申请。 管理权限说明： 管理权限权限说明 查看权限查看终端、MCU 注册情况； 配置权限对 MCU、终端等注册信息进行配置，主备切换； 第第 82 条条宝视通 MCU 设备账号授权和管理办法 宝视通网 MCU 设备实施属地化维护管理，账户进行分权分域管理，账号分为三级，不同 级别的账号具有各自的管理权限，详见下表： 账号级别管理权限管理部门 MCU 全国管理员全国 MCU 设备的查看权

44、限、配置权限全国宝视通业务支撑中心 MCU 省级管理员本省 MCU 设备的查看权限、配置权限省级宝视通网络维护中心 MCU 省级操作员本省 MCU 设备的查看权限省级宝视通网络维护中心 全国宝视通业务支撑中心具有管理全国MCU设备的权限，并向省级运维部门分配各省 MCU设备省级管理员和操作员帐号，对本省MCU设备进行配置、管理和查看。各省级运维部 门负责省内MCU设备的账号管理，并妥善保管各级用户账号，严格遵照内控要求加强账号管 理工作，根据省内实际情况，将有关账号提供给属地维护人员使用，定期更改账号口令，如在 账号管理方面有相关需求，可以向全国宝视通业务支撑中心提出申请。 管理权限说明： 管

45、理权限权限说明 查看权限查看设备、板卡、端口、日志等状态信息，组会、控会、级联等操作； 配置权限针对设备、板卡、端口、服务等进行相关配置，组会、控会等操作 第第 83 条条宝视通业务管理系统账号授权和管理办法 宝视通业务管理系统的帐号分类及相应权限见下表： 帐号类型登录页面管理员帐号分级管理部门 全国系统管理员全国宝视通业务支撑中心 省级系统管理员省级宝视通网络维护中心系统管理员 uninet .com/vcadmin 地市级系统管理员地市级分公司运维部门 全国客服操作员全国宝视通业务支撑中心 客服操作员 uninet .com/support 省级客服操作员省级分公司运维部门 全国业务统计员

46、全国宝视通业务支撑中心 业务统计员 uninet .com/vcoadmin 省级业务统计员省级分公司运维部门 省级营业员省级分公司运维部门 营业员 uninet .com/vcmanager 地市级营业员地市级分公司运维部门 由全国宝视通业务支撑中心的全国系统管理员建立全国客服操作员、全国业务统计员账号 及各省的省级管理员初始帐号，并下发到各省级分公司运维部门，具体帐号的管理权限说明如 下表所示： 管理权限权限说明 全国系统管理员 管理全国范围内的人员（包括管理员和用户） ； 管理全国范围内的系统资源（MCU、关守、终端、会议、其他） ； 管理综合信息（大洲、国家、省、市、用户组、行业） ；

47、 管理日志信息 全国客服操作员 可替所有的用户预约会议； 可控制所有的会议； 全国业务统计员 全国范围内的报表、统计、查询操作 省级分公司运维部门使用本省的省级系统管理员初始帐号登录系统，建立本省的省级系统 管理员、省级客服操作员、省级业务统计员、省级营业员账号。各省级分公司相关业务部门使 用不同的帐号，登录不同的业务模块，完成相应功能。 具体帐号的管理权限说明如下表所示： 管理权限权限说明 省级系统管理员 管理本省内的人员（管理员、营业员、用户） ； 管理本省系统资源（MCU、终端） ； 管理本省综合信息（城市、用户组） ； 管理本省日志信息 省级客服操作员 可替本省的用户预约会议； 可控制

48、本省用户预约的会议 省级业务统计员 本省范围内的报表、统计、查询操作 省级营业员 管理本省用户的开户； 管理本省用户的终端注册 管理本省用户的会议查询和费用查询 同时省级系统管理员需建立地市级系统管理员和地市级营业员，并下发给各地市运维部门。 各地市级分公司相关业务部门使用不同的帐号，登录不同的业务模块，完成相应功能。 管理权限说明： 管理权限权限说明 地市级系统管理员 管理本市内的人员（包括管理员和用户） ； 管理本市终端信息； 管理本市日志信息 地市级营业员 管理本市用户的开户； 管理本市用户的终端注册； 管理本市用户的会议查询和费用查询 各省级分公司运维部门负责省内业务管理系统的账号管理

49、，妥善保管各级账号，并严格遵 照内控要求加强账号管理工作，定期更改账号口令，帐号变更需及时报全国宝视通业务支撑中 心备案。 第八章质量管理 第第 84 条条宝视通网的生产过程具有全程全网联合作业的特点，要求各级宝视通网 络维护部门和承载网相关维护部门在各个生产环节上有严密的统一性。质量管理的根本目的是 通过对宝视通生产全过程进行严格的控制和监督，通过贯彻本规程，使维护工作制度化、规范 化和科学化，确保宝视通网通信的优质、安全、畅通。 第第 85 条条质量管理的内容：对宝视通网络运行的各个环节进行质量控制，监督检 查各类设备的日常维护和定期检修工作，监督检查设备运行质量和全网综合维护质量，发现质

50、 量隐患，采取预防措施，不断提高设备运行质量和服务质量。 第第 86 条条质量统计必须做到准确、真实、及时。 第第 87 条条如采用互联网接入方式，必须保证接入的质量和带宽达到相关技术规范 的质量要求。 第第 88 条条质量管理的具体相关内容和规定请参考中国联通通信网络维护规程公 共分册中质量管理章节。 第第 89 条条宝视通网运行的主要统计项目 1、 MCU 利用率； 2、 点对点视频通话时长； 3、 会议总时长 (小时)； 4、 会议次数 5、 会议掉点率 6、 重大故障次数和历时； 7、 用户申告次数和修复及时率； 第第 90 条条维护质量指标 序号指标名称指标要求 1 点对点呼叫建立时

51、延99% 3 核心设备（MCU、GK、SWITCH、GW）可用率 99% 4 中继链路可用率 99% 5 中继链路忙时利用率 50% 6 MCU 忙时端口占用率 80% 7 MCU 掉点率 0.2 8 承载层任意两节点间传输时延 省际节点之间130ms 省内节点之间50 ms 9 承载层任意两节点间传输抖动 20ms 10 承载层任意两节点间网络丢包率 0.1% 11 路由器忙时 CPU 利用率 60% 12 交换机忙时 CPU 利用率 70% 13 网关忙时 CPU 利用率 60% 14 GK 忙时 CPU 利用率 80% 15 视频图像质量综合主观评价视频清晰、连续、稳定， 无托尾、停顿、

52、马赛克； 音频无停顿、颤声、回声 等。 MCU 掉点率定义：非正常掉点次数与所有终端参会时长之和(小时)的比率 (非正常掉点=远端挂断*60%+远端拒绝+远端无响应+GK 失败+GK 拒绝 ARQ) 第第 91 条条中继链路利用率60%，省级分公司应及时申请中继电路扩容。 宝视通网络骨干中继链路扩容流程见附件三。 第九章维护作业计划 第第 92 条条维护作业的执行及记录：宝视通网维护作业计划应报相关运行维护管理 部门，获批准后认真执行，所列项目和周期未经批准不得删减变动。维护作业计划完成后，必 须详细记录完成情况和测试情况，同时将发现的问题摘要记录并做相应处理；测试记录应妥善 保管。 第第 9

53、3 条条维护作业应在业务空闲时进行，发现不正常情况应及时处理和详细记录， 对于无法处理的问题，应立即向主管负责人报告。 第第 94 条条在记录里写明作业执行的结果，数据要具体、量化，要求记录发现的问 题及处理过程等。 第第 95 条条如需调整维护作业计划，必须上报上级运维管理单位审核批准后方可调 整。 第第 96 条条各级维护部门必须制定本省、地市的视讯网维护作业计划，作业计划包 括但不限于如下内容： 序号项目内容周期 1 检查设备硬件工作状态 查看宝视通系统所有设备的单板注册情况、设备指示灯状态、 设备温度等是否正常。 日 2 检查设备 CPU、内存利用率查看宝视通系统所有设备的 CPU、内存利用率是否正常