上海成协利丰物流业务流程

1、上海城协物流业务流程|1、收货：城协物流接收时间：AM8:00至PM8:00供应商应将商品送到联合体仓库或委托联合体现场提货(供应商自己负责装货)，由盛协负责卸货工作，货物外箱上应注明店铺名称和数量(对于有特殊要求的超市，应按照沃尔玛等具体要求经营)。)，供应商送货员负责分货，盛协物流仓库管理员作为供应商运单、商场订单接收，货物外包装贴上标签后入库，然后根据财团物流开出2份进货订单，其中一份交给客户。2、宋应昌发行：城协物流开票时间：AM8:00至PM8:30供应商将从城协物流进货场到开票室，开设联合动物类食品、李联电脑运单，现场确认送货的商场、订单号码、运单号码、订单取消日期、立方或公斤数、

2、投保金额、运费等相关内容。双方必须当场签字确认，其中第二个联盟(客户联盟)应移交给供应商。3、送货：城协物流发车时间：长途：星期日-星期六准时PM1: 00储存短程：星期日至星期五准时PM8:00运营部按照计算机程序自动分类的各条线路的运输目录与实物对照后及时发货，所有货物在仓库中不能超过24小时。努力在成协向顾客承诺的时间内到达。4，跟踪曹征：跟踪协调部工作时间：AM8:00-PM9:00(前提条件：供应商必须提供在此期间随时与星协物流跟踪部通信的联系方式。包括公休日。)，以获取详细信息货物发送后，跟踪协调部将根据陆运单跟踪：方向、到达时间(例如，道路上发生任何情况立即通知、解决)、交货过程

3、中发生的所有情况(例如，拒绝、短缺、条形码问题、订单到期、收据接收情况、退货等一系列问题)，以及供应商将及时与送货员和供应商通信5、收据：收据接收时间：AM8:00至PM5:30城协物流全国办事处应按照规定，以EMS方式每三天发送一次收据，以便收据能在最快的时间内送达供应商。(约翰f肯尼迪，Northern Exposure(美国电视剧)，供应商根据圣协物流计算机运输署的客户联合原件去了圣协汇部回收书。收据部负责与客户完美交接，双方签字盖章。6、退货不合格品(收据)，退货接收时间：上午8:00至下午5336030城协物流退货部应在第一时间记录所有拒收货物或退货(输入计算机)，并在3天内及时通知

4、供应商，要求客户在7天内拿走退货。(1)供应商根据省协物流计算机运单客户联合原件，前往省协拒绝部领取不合格品及收据。(二)根据公司委托书，到盛协退货部领取退货。双方签字盖章确认交接。10日以上按照合同规定增加仓储费用。超过3个月，圣协物流计算机程序将自动取消此退货，圣协不承担任何责任。2011年质量服务活动摘要对生产企业来说，产品质量是企业生存的灵魂，作为服务行业第三方物流企业，服务质量是企业生存的灵魂。随着市场经济的发展物流企业的竞争越来越反映在服务质量上的竞争中服务已经成为企业获取竞争优势的重要手段服务质量管理对物流企业提高服务水平、降低成本、提高核心竞争力等具有重要作用。物流服务的独特性

5、使物流企业的服务特性逐步提高质量成为物流企业服务质量管理中最重要的部分。随着今年7、8、9月酷暑的到来，我们公司的质量服务活动也在进行。今年的质量服务活动分为三个阶段，第一步是通过学习和宣传提高物流服务人员的质量意识。为了为客户提供切实的服务，首先要有良好的服务意识，树立和加强“顾客至上”、“质量第一”的理念，加强服务意识和服务保护意识，严格按照工作流程、质量标准开展相关工作，树立以质量为中心的职业道德，不断加强质量意识。与西方国家相比，中国的物流还处于初期阶段。普遍的问题是员工素质相对不高，服务意识不足。因此，服务注入的概念是特别重要的部分。员工素质是决定企业发展速度的关键因素，物流企业的员

6、工素质参差不齐。特别是一线员工缺乏基本的专业教育，运营不规则，服务态度差，形成了限制企业发展的瓶颈。首先是加强员工对“以客户为中心”的服务理念，正确理解客户对服务质量的期望。“以客户为中心”的服务理念可以创造服务人员进一步满足客户的强烈愿望，在与客户接触的过程中，重视客户的各种意见和建议，关注客户对服务质量的认识和评价，自觉提高服务质量。第二步是以本部门的月结算客户为中心，由各部门经理带领对部分月结算客户进行现场访问，了解客户的要求，积极了解我们公司在过去运营过程中的服务漏洞和缺点。我们还拥有“服务反馈表”，允许客户直接填写，从各个方面直观地看到客户的运营和公司现状的评价。客户也诚实地通过这些

7、活动，客户服务人员可以面对面地与客户互动，听到和收集有关其他服务和竞争对手的客户评价等信息，进一步改善公司现有问题，标准化运营流程，提高客户满意度。通过我们服务质量观念的自然暴露，展示了我们公司提供服务的能力，让客户对公司有信心。第三步是所有部门经理和公司的高级现场事务，面对面为客户解决难题、油类问题。通过这种形式，顾客强烈地感觉到我们公司一贯的服务宗旨是以顾客为中心。只有能满足顾客，我们的企业才能发展得更好。(David aser，Northern Exposure)。接下来，我公司还将举行由部分客户组成的“质量监督队”会议，更好地理解客户的要求和对今年质量服务月的反馈。作为客户服务部门，经

8、理一再强调，我们不卖产品，我们销售的是服务，做好服务尤为重要。我们还将根据公司的要求定期跟踪客户的服务评价结果，定期上报，公司将根据客户的要求及时制定服务质量改善计划，使公司利润最大化。客服部陈晓丹9月份的感想时间总是在你神志不清的时候转瞬即逝。在公司工作半年多了，我的收获和感慨不少。任职以后，我努力认真履行自己的工作义务，完成各种工作任务。(莎士比亚，温斯顿，工作)前台的工作看起来容易，其实不然。1.负责前台电话的连接和转移，做好电话咨询工作，认真记录重要事项，传达给相关人员，不遗漏或延迟。负责客户接待，基本咨询及推荐，严格执行公司接待服务规范，保持礼貌的礼节。2.将前台卫生及文件发给各级领

9、导，接收邮件。打印、复印办公室文档、收发传真、制作办公室表格等。下班的时候检查前端照明，确保电脑关机，节约用电。3.每天早晨提前30分钟到达工作岗位，打扫，保持前台的清洁，指导印度分配的其他工作。要做好工作，就要在实践中不断学习，努力适应。刚进公司的时候，对公司的相关工作不太了解，但是通过领导和同事的耐心指导和帮助，我在短时间内学到了很多东西。但是公司人员流动大，出入人员多，频繁，工作不够细致，没有充分考虑问题，工作中必然会出现疏漏。对自己和其他前台职员的建议如下：1.作为总事务员，除了踏实、努力工作外，还要注意与各部门的沟通。了解公司的发展情况和各部门的工作内容，有了这种知识储备，就能及时准

10、确地回答访问者的问题，正确地连接来电者的电话。2.在按规定办事的前提下，要注意方法方法，态度坚定委婉，努力提高自己的服务质量。做事要周到细致。有时小问题犯了大错误，总要先想到结果。4.加强礼仪知识的学习。光边工作边学习是不够的。业余时间也要学习相关专业知识，了解待人必须遵守的礼仪常识。(莎士比亚，工作)我认为，无论是什么职位，从事什么工作，都是公司整体组织结构的一部分，为公司的整体目标而努力。在前台工作应该是“公司的形象，服务的起点”。对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，对公司的第一印象，第一印象很重要，因此前台在一定程度上代表了公司的形象。有了对它重要性的认识，我更加深刻地思考了如何做好

11、本职工作。所以以后我会更加努力工作！行政部门王桥创优服务致力于行动服务业的核心竞争力是什么？顾名思义，服务业当然注重服务质量。现在是信息时代，业务领先固然重要，但当硬件设施水平徐璐接近的时候，要更加关注好服务对公司发展的重要性。首先，服务是建立企业信誉的关键。现在“客户地面”的声音遍布各个角落，客户想要的是广泛而专业的服务。公司开始了以“六个承诺”为主题的“100天优质服务”活动后，进入了第三阶段。此前，公司各部门利用标语、演出等进行宣传，使公司所有职员充分理解此次活动的重要性。财政部作为物流部门，公司举行了此次活动，组织了到目前为止多次学习“六个承诺”的会议。大家在讨论如何提高部门的服务水平

12、时都畅所欲言，在会议上，收银员凭证说同志在工作中以良好的服务态度对待客户，实行唱票原则，为本部门树立了榜样。改善服务态度，提供满意的服务，直接提高客户满意度，赢得客户的信赖。获得顾客的很多因素中，第一个是运输货物的安全性、及时性、服务质量的好坏，最后是价格的高低。客户关心实际提供的服务。需要时你的态度好，是否能用实际行动满足他们的要求，让客户认为我们的价格和服务是一样的。大卫亚设，北境，成功)总之，一个人的工作态度是否端庄热情取决于一个人对这件事的热爱。只有拿出120分的热情才能收获120分的果实。你对顾客的微笑，你好，都将是提高服务质量的一小步。每个人迈出一小步将是一大提升。我们有信心做好这

13、次活动，有信心继续下去，不再是“百日优质服务”，而是“永远优质服务”。财政部余若瑶收货部门品质服务月份工单汇总为了积极应对公司的“百日优质服务”，我们部门逐步开展了很多工作，动员和准备早期工作，改革和执行后期工作，通过我们的共同努力，推翻了被动服务模式，创造了新的历史传说。8月，太阳很高，像我们的热情一样，感染着所有的人！8月，脑子里充满了服务和质量。只要有助于提高服务质量，我们都积极采用，但服务不是一个人的服务，而是所有人一起铸造的。因此，我们必须大力宣传使所有接受者心中发芽的服务种子。为此，我们为质量服务月举行了特别动员大会，后期分别编制并公布了收货部服务公约，收货部客户服务须知，为了遵守

14、我们的承诺，收纳区、仓库区也分别制定了收货员培训教材，仓管员培训教材，对受付职员定期进行业务、服务等方面的教育，效果与预想相同受付部工作人员受启示主动积极向平台利丰简报投稿，星期一上午以会场为舞台，以3周班说说我们收货部等丰富多彩的方式提高服务质量，开始展示自己的决心。8月宣传动员取得了圆满成功！像9月，秋天一样收获的季节，像鲜花盛开的春天一样令人向往，像灼热的夏天一样热情，像白雪纷飞的冬天一样迷人。我们在这里启动了引擎，开始了航海！9月，受付者在春节忙碌之前进行了模拟测试。为了在9月的小高峰搭建帐篷，在12月的大挑战中取得胜利，我们郑重地等待，以一丝不苟的工作心理，不遗余力的精神状态努力完成

15、工作，创造新的业绩。(威廉莎士比亚，温斯顿，努力) (温斯顿，努力)，但是我们要面对的问题很多：安全和应急处理，人员和人员的合理性安排，车辆待命，新卖场或商场盘点引起的仓库爆炸，设施设备的合理使用和裴珉姬管理，道路开通保障等。为此，我们对9月份的小封进行了初步预测，对可能出现的各种问题收集了意见，优化了应对方案。安全比泰山重。我们多次在各种会议上大规模传达了安全意识，在高峰前对各种细节进行了排除式检查，对所有消防设施贴纸密封，各设施设备进行了维修。(David aser，Northern Exposure，安全名言)人力不足，容易引起的是员工疲劳战。持续的疲劳战是缴纳水费的一大禁忌。因此充分发

16、挥各组长的调整组织优势，对上班时间的设置和控制进行自我合理调整。9月也是其他兄弟部门忙碌的季节。雇佣军是不可能的。只能自救，自救的方式：收货区、仓库区加班时间延长；挑选部分全能职员作为机动人员加班支援，加班工作津贴用现金支付。此外，为了确保所有环节的正常运行，办公室所有员工都进行步行现场管理，并对各种问题进行明确的分工，总是出现在各条交通要道上，遵守峰上可能发生的隐患，始终监督，全面提高管理效率，减少很多后续错误。在9月高峰来临的同时，仓库地区也在不断规划仓库未来的发展方向。9月份在仓库区增加一台电脑的目的是巩固仓库区的库存，提高工作质量和效率。(莎士比亚，温斯顿，仓库，仓库，仓库，仓库，仓库

17、，仓库，仓库)此外，随着公司新系统的完善，仓库地区新的绩效工资方案也可以在9月实施，这对仓库地区有重大意义。批额外购买，确定有效的绩效工资方案，在对仓库地区工作的支持和完善上迈出了一大步。(莎士比亚，温斯顿，工作)。不是一组简单的数字。在9月忙碌的季节，我们利用它更新了历史，实现了接受部不排队的服务承诺，提高了质量。我们有理由相信我们的服务会更好！(David aser，Northern Exposure)收货部地址栏围绕质量控制的月曝光问题短程业务纠正措施。质量管理月我们部门接待总供应商21家，有关问题主要有5家。1、发货及时渡边杏2.送货员在交货过程中出现了疑问。没有及时联系供应商。3、没

18、有按时退货4、装卸工人时，部分货物包装变形和破损5、有拒绝收货的现象。对发生的问题及时召集部门主管和全体职工会议，进行了认真的分析研究，找出问题的存在原因，吸取教训，总结了经验。第一，发货不能及时完成的原因有很多。例如，有些卖场每隔一天发货。淡季货运量少，偏僻的三级城市过多考虑物流成本。顾客物品保管时间太晚。较少的司机不想安装。不要发送卖场库存或办公室通知。部门本身的工作疏忽。第二，分析了送货员在配送过程中出现问题，不联系客户的问题，结果显示，部分送货员考虑到自己的利益，为了节省交货时间和通话费，没有及时联系客户。另一部分是客户电话暂时联系不上。第三，未按时退货的原因主要是退货过程中出现的差异大，与员工赔偿金有关，大部分员工对底层情绪不愿意退货。部分客户需要退货单，但是部门