武汉环亚美发彩妆培训学校-网络部客服培训流程.ppt

1、网络部客服培訓的流程,武汉环亚美发培训学校,美发网络部客服培训大纲,老员工经验分享 网络营销 环亚企业文化 前台的素养及工作态度及职业形象 前台工作的流程及注意事项 工作50问 工作的开展及检查 美发日常咨询及讲解 美容日常咨询及讲解 化妆课程咨询及讲解 美甲课程日常咨询及讲解 大专班工作日常咨询及讲解,环亚教育文化理念：,宗旨：以培养素质加技能的复合型人才为目标 理念：以人文本，因材施教，学有所成。 方向：以服务为宗旨，以就业为导向。 校风：厚德载物，自强不息。 精神：勇于奉献，敢于开拓。 愿景：塑教育品牌，创百年名校。,环亚教育价值观：,市场观：洞察市场态势，创新营销模式 质量观：因标准而

2、专业，因专业而优秀 品牌观：视野全球化，品牌国际化 服务观：卓越赢得信誉，信誉铸就辉煌 人才观：专业提升价值，能力创造财富 职业观：奉献才有回报，责任体现素质 技术观：自主创新，引领潮流。 竞争观：独一无二，超越竞争 管理观：协同有序，规范高效。 使命：追求形象完美，打造高端时尚。,前台工作的素养及工作态度及职业形象,工作素养：,1、未经批准，不对外传播或者提供学校有关资料，前台工作资料，除前台工作人员以外，任何人员，不得翻阅，查看，或者带走，否则视为泄密处理。 2、按时上下班，工作时间内不擅离职守或早退。 上下班打卡，不代打卡。 3、工作时间不拔打私人电话，不会私客。 4、工作时间不吃零食，

3、不看非工作网站，不在网上做与工作无关的事情。 5、使用普通话，不使用粗语，俚语，不准用粗言秽语对待客人与同事，不得讥讽嘲笑客人，不允许怠慢每个到前台咨询的人。,前台素养如何處理投訴,6、处理投诉及处理非前台能处理的事情，高度重视一切投诉，细心聆听投诉细节，让投诉人畅所欲言，并做记录，可以作为改进我们服务与管理的珍贵资料。 A不能或不需立即解决的投诉，应用数码形式记录下细节，或者让投诉或者需要帮助的人，自己书面陈述，转交对应部门，或者直接把学员带到可以处理问题的地方。 B立防火防盗防事故，发现事故苗头或者异常情况，立即查找原因，及时处理，并及时报告上司，或有关领导，可越级汇报。下班关好电闸，检查

4、门窗。,前台素养卫生及消防,7、保持前台卫生，在学校发现有纸屑，杂物，必须随手拾起投入垃圾桶，维护环境。 8、树立防火防盗防事故，发现事故苗头或者异常情况，立即查找原因，及时处理，并及时报告上司，或有关领导，可越级汇报。下班关好电闸，检查门窗。,工作态度：,1、礼貌是每个环亚人最基本的准则，请，谢，您好， 不好意思，久等了，您稍等一下，礼貌用语不离口。 2、微笑是每个环亚人最基本的要求，不仅仅局限与对来咨询的学员微笑，包括在过道上，吃饭的地方，等等，面对学员的地方，都应该微笑示意，早上，微笑，早上好， 日常碰到：微笑示意一下，放学碰到：微笑招呼，放学啦。 3、效率做到快捷服务，提供高效率，高质

5、量的服务，工作不推诿，不拖拉，接待学员善始善终，想学员所想，急学员所急，急宾客所做，赢得学员的满意及为学校赢得声誉。 4、责任无论是常规服务还是日常管理工作，都要尽职尽责，高度的责任心是每个员工必备的素质。,工作态度,5、协作每个环亚人都要充分发扬团体协作精神，各部门，员工之间应互相配合，真诚协作，不得推诿，互相扯皮。 6、忠实是每个环亚人必备的品德，有事必报，有错必改，不诬陷他人，不追求小利，维护大局利益。 7、细致为学员提供细致的服务是成交的必须手段，通常我们说的深度咨询，就是指，细致，耐心，从客户的每个变化里，细致入微的寻找成交的时机。,仪容仪表,前台的职业形象，直接关系或者说代表这环亚

6、的名誉和格调，你的品味就是环亚的品味。必须充分认识到这一问题的重要性，并严格遵守，以下每条必须遵守，违反每次100元。,仪容仪表,1、妆容要求：精致，保持全天妆面，粉底完全遮盖面部瑕丝，腮红，清晰可见。眼线一毫米宽度。睫毛膏上翘平行15以上。唇膏，红色（凡裸色，透亮颜色不可分辨颜色的口红及唇彩，一票否决） 2、保持身体清洁，勤洗澡，勤更换内衣。不得有意味，养成良好的使用香水的习惯。 3、饮食：日常饮食不吃辛辣食物，不吃大蒜等刺激性食物，保持口腔卫生。 4、发型：保存时尚靓丽发型，不得用单皮筋扎个马尾，使用时尚发饰。头发颜色不脱色，不断色。不留直披发。 5、保持靓丽甲型，不秃甲，不花指甲（指甲油残缺），指甲油明显，保存指甲时尚程度。 6、不漏腋毛，鼻毛，面部无杂毛,仪容仪表,7、服装：服装要求款式时尚、 A不着毛线编织外衣， B不穿无袖服装 C上衣的长度要求低腰捡物不露后背， D不穿褪色衣服、不穿粘毛粘灰的 E裙子长度保持在膝盖以上10厘米。 F不穿低于8分裤的裤子G颜色：黑色，（着西装，可穿其他颜色的打底衫） H衣服无褶皱，无污点，不旧，不破。,仪容仪表,8、鞋子：皮鞋为唯一工作用鞋，鞋跟高于3厘米，黑色为主，比例占全鞋的70以上。 9、饰品：必备2样手表（除卡通，装饰性手表），耳环(大于绿豆）。手链，戒指，项链，3项在任选一项。钻饰不