SMART原则及案例PPT课件

1、.1、2、SMART的原则和实际情况.3、很多人都很辛苦，但不知道为什么来了。 辛辛苦苦终于发现追求成功的楼梯走错了墙。 因此，我们一定要把握真正的目标，创造目标的过程，澄清思维，凝聚持续前进的力量。 史蒂芬科比的高性能人们的7个习惯，4，目标管理是由管理学家彼得德鲁克提倡，首先出现在他的萩作管理的实践书中，这本书是1954年出版的。 德鲁克说，管理者必须避开“活动陷阱”，只要低头拉车，不要抬头看路，最终不能忘记自各儿的主要目标。5、SMART原则介绍目标管理是被动主动做好部门引导人工作的好手段，实施目标管理不仅有利于员工更明确、更高效的工作，还能为未来的绩效考评制定目标和评价标准，使评价更科

2、学化、规范，更保证评价的公开、公平和公正。 毕竟，没有目标就不能做评估员工。 6、树立目标看起来很简单，人人都有制定目标的经验，但如果提高到技术水平，引导人就必须学习和掌握SMART原则。7、所谓SMART原则，1 .目标必须是具体的2 .目标必须是可测量的3 .目标必须是可达到的4 .8，尤其是这个原则s 一些情况这样解释，意味着绩效考评必须切入特定的工作指标，不明确的m表示可测量，性能指示符已经量化或行动，并且，在验证是否获得了这些个绩效指标的数据或信息，其中.9、a表示可实现，绩效指标可在努力的情况下实现，r表示避免设定过高或过低的目标。 表示绩效指标是真实的，可以证明和观察。t代表有时

3、限(Time bound )，重视完成绩效指标的特定期限。10、SMART原则一S(Specific )明确性是指用具体的语言明确说明要达到的行为标准。 明确的目标几乎是所有成功工作团队的一致特征。 许多工作团队没有成功的一个重要原因是目标模糊，或者目标没有有效地传达给相关成员。11、例：目标“强化顾客意识”。 这种目标的说明并不明确。 因为提高顾客意识，有减少顾客抱怨等很多具体的方法。 过去顾客的抱怨率，现在将那个降低到零或者零。 加快服务速度，使用彬彬有礼术语，采用规范的服务流程，也是客户意识的一个方面。 有这么多提高客户意识的方法，但是我们所说的“提高客户意识”到底是什么呢？如果不明确的

4、话就无法评价、测量。 因此，我建议这样修改。 例如，月底之前将氟里昂结账台速度提高到正常标准。 这种正常标准可以是2分钟或1分钟，也可以按时间段决定标准。13、实施要求：目标设定需要项目工程、测量标准、达成措施、完成期限及资源要求，评审员可以清楚地看到部门或科室的月修订计划要完成多少，修订计划要完成多少。14、SMART原则M(Measurable )的衡量性意味着目标不是模糊的而是明确的。 需要明确的数据定径套作为衡量是否达到目标的依据。15、制定的目标如果不能测量，就无法判断是否达到了这个目标。 例如，有一天，引导人说：“这个目标离实现有多远？ ”工作团队成员的回答是：“我们早就实现了。”

5、 这就是引导人和下属对工作团队目标的分歧。 因为他没有定量的可测量的分析数据。 但是，并非所有的目标都能衡量，有时也有例外。 例如，大方向的目标是很难测量的。.16，如“为所有老员工安排进一步的管理培训”。 并且是既不明确又不容易测量的概念，到底指的是什么，安排这个训练的话，不管是谁说，不管效果好坏，都会被称为“更加”吧。 改善点：准确地说，什么时候对所有的老员工完成有关某个主题的训练，并且这个课程结束后，学生的得分在得分以上，低于得分的话效果是不理想的，是期待超过得分的结果。 我变得能像这样测量目标了。17、实施要求：目标的测量标准遵循“能量化的量化、不能量化的质量化”。 使制定者和审查者具

6、有统一、标准、明确的可测量尺度，避免在目标设定中使用形容词等概念不能模糊测量的记述。 对目标的可测性，首先应该从数量、质量、成本、时间、上级或顾客的充满度5个方面进行，如果还不能测量的话，其次可以细分目标，细分成分目标后可以从上述5个方面进行测量，如果不能测量的话，可以将实现目标的工作过程化，进行过程化。18、SMART原则A(Attainable )的可行性目标是让执行者实现和达到。 如果上司利用一些行政手段，利用权力影响力，一口气把自各儿制定的目标强加于下属，下属的典型反映就是心理和行为上的抵抗：当可以接受的某一天这个目标真的不能达到时，下属有100个理由：你看我早就说过了，这个目标除外.

7、19、“联谊式”引导人喜欢用自各儿制定目标，交给部下完成，不介意部下的意见和反映，这种做法越来越没有市场。 当今员工的知识水平、学历、自个儿素质，以及他们所主张的个性化宣传程度远高于在先。 因此，即使是整个工作团队的目标，引导人也必须内投射更多下属来参与制定目标的过程。 定目标成长，首先不要考虑想要达成的困难。 否则，在热情还没有燃烧的时候，你可能会先放弃。20、实施要求：目标设定要坚持员工参与、上下左右沟通，制定的工作目标必须在组织和个人之间达成一致。 在充实工作内容的同时，也必须要有可达性。 跳起来定“摘桃”的目标，跳起来定“摘星”的目标。21、SMART原则R(Relevant )相关目

8、标的关联性是指实现该目标与其他目标的关联性。 即使实现了这个目标，与其他目标完全没有关系，或者关联度低的话，那个目标即使实现了，意义也不大。22、毕竟，工作目标的设定关系到职场职责，不能解决问题。 例如，在氟里昂t中，为了能在接电话时使用而学习英语。 此时，提高英语水平与在氟里昂接电话的服务质量有关。 也就是说，学习英语的目标与提高氟里昂工作水平的目标直接相关。 学习6sigma的话，在氟里昂学习6sigma的目标和提高氟里昂工作水平的目标的关联度很低，所以有问题。23、SMART原则T(Time-based )时限性目标特性的时限性是指目标有时间限制。 例如，在年月日之前完成某件事。 星期一

9、是规定的时间限制。 没有时间限制的目标不能评价，或带来评价的不公平。 上下关系中对于目标优先顺序的认识度不同，上司很着急，但下面不明白。 结果上司能像雷一样跳跃，但部下却感到不满。 这种没有明确时间限定的方式也会造成审查的不公正，伤害工作关系，伤害下属的工作热情。24、实施要求：目标设定有时间限制，根据工作权重、工作优先级，制定完成目标项目的时间要求，定期检查项目的完成进度，及时掌握项目进展的变化情况，对下属进行及时的工作指导，根据工作修订计划的异常情况变化及时制定工作修订计划、25、总之，无论是制定工作团队的工作目标，还是制定员工的目标绩效，都必须符合上述原则，五项原则是不可或缺的。 制定的

10、过程也是提高部门或者科室先行工作的联合特罗尔能力的过程，完成修订的过程是自各儿现代化管理能力的经验和实践的过程。26、SMART的原则例子是.27、1 .对于有“量化”的职场，其任务经常量化，典型的是按照销售员的销售指标，做的是做的，没做的是没做。 有些职场，如RD (研究开发部门)，工作任务不太量化，但必须尽量量化，有很多量化方式。 行政工作大多是琐事，很难量化。 比如，对氟里昂的要求：接好电话要用怎么破吗？ 是怎么破吗？ 具体是怎么破吗？那么，对应速度有要求，通常理解为“三音连接”。 打来电话，想到第三次的时候，就继续。 为了不让打电话的人等过长，让他再响一下使不得。28、氟里昂的一个审查

11、指标是“礼貌的专业接待访问”，怎样才能成为礼貌的专门人才？ 有些员工说，挂号处不礼貌，有时来访者在挂号处站了好几分钟也没人打招呼，但挂号处感觉又努力了。 这是怎么做评估的？ 有时候氟里昂特很忙，她可能接到了一句话也发不了的电话。 寄快件的人又要签名。 这时，站在旁边的来访者可能会出现等了几分钟还不合理的现象。29 .那么，氟里昂请参观者坐在隔壁的沙发上等待。 然后，请继续处理手中的电话。 不是完成手中的事情之后再处理下一件事。 这才叫专业。 礼仪是什么？ 应该使用规范的对应用语，用氟里昂“喂”对应使不得。 早上要报大家早上好！某公司下午要报下午，某公司说话的速度不快不慢？ 所以，没有量化，很难

12、测出氟里昂是怎样接电话的，是怎样接受访问的。30、2 .关于“具体的”氟里昂的电话系统维护者，我转告她保证良好的服务。 什么是权利金服务？ 发呆。 具体地说，例如对于紧急事态，保证在通常的营业时间内4小时以内对应。 那么，什么是紧急事态，又必须具体定义。 例如内线的四分之一麻痹症等。 如果不明确规定这些个，到时候大家就会吵架。31、3 .关于“能达到”你给英语水平不太高的初中毕业生，一年内达到英语水平是不现实的，这样的目标没有意义的，但是你让他在一年内拿一本新概念，有可能达到。 他跳起干巴爹后可以到达的水果很有意义。 关于“关联性”始终是工作目标的设定，必须与职场职责相关联，解决问题。 例如，

13、在氟里昂，为了能在接电话时使用，让她学习英语比较好。 你让她学习精益六西格玛查询密码的话，就会有问题的。 关于时间限制，比如你和你的部下同意，他应该把自各儿英语提高到四级。 平时都问他，在学习吗？ 他说他一直在学习。 然后到了年底，发现他还在二级三级徘徊，没意思。 一定要做出决定。 例如，他今年第三季度必须通过四级考试。 必须对目标设定大家同意的合理达成期限。例如，你原本跑1000米的成绩是3分30秒，你想在3个月后进步到3分20秒。 s意味着跑1000米，m意味着进步10秒，a意味着进步10秒比较现实，可以接受。 例如，进步30秒，例如，安排一天跑两次1000米，这是实际的，没有练习场，就不

14、现实，t意味着3个月后进步，所以理论其实就在我们身边。 实践才合情合理。 35、案例：大家应该都知道我的兄弟被称为顺溜、中国兄弟连等电视连续剧，剧中的王宝强他很成功，从名利双收、大红大紫、自善到能干的“天下”。 现在让我们分析一下SMART原则下王宝强成功的管理原则：36、s目标是在明确王宝强成功之后进行了很多面谈法节目。 最多的叙述方法是他去禅宗祖庭拍电影。 当时他认为那座寺庙是学习电影拍摄的地方。 不学表演艺术，倒不如学武术的基础功夫。 他至今仍把拍武侠电影作为自各儿的重要理想。 在这个过程中有传说色彩，在这些个的传说中有一贯的线索：不放弃。 有梦想的人很多，但能做一个梦十三年五载的人就少了。 王宝强是个目标明确，又顽固的人。37、r进入环境，接近目标，是功劳学的重要环节。 毕竟，世界很大，个人很小，人生很短，没有目标的“突破”是不可能成功的。 接近目标，在有目标的地区活动，成功的概率会大幅提高。 喜欢电影表演，来到电影制作工厂，撞上电影圈子，这些个的东西看起来很偶然，其实是王宝强成功的必由之路。 人生的许多怀抱不相遇是因为你所在的社团和伯乐社团不相交，大家都没有机会见面。38、a设定了挑战性目标，在信息时代，工作和自各儿是如何表现“工作”的，高等院校询问。 把自各儿所做的事情生动地表现