话务中心行为规范PPT课件

1、. 1、话务量现场行为规范，重庆美音情报服务有限公司，2，一、目的是加强呼叫中心管理，明确职责权限，职责明确，职责明确。 二、适用范围本规范适用于现场所属部门各部门，规范各级职工的工作流程、各项现场管理制度、人力资源管理制度和安全生产责任制度等。3，3，现场管理制度，【违反一级】没有佩戴工作卡。 在话务量现场说普通话一定要太休闲了。 座位设施用完后，没有放在标准位置。 使用后，未关闭去老虎钳。 在工作区的坐法不正确。 擅自换座位。 把与工作无关的东西摆在台子上。 没有被行政许可，小休时间超过了标准，但不到10分钟。 【二次违反】擅自将该区域以外的职工带入生产区域。 擅自启用空调打开空调，随意打

2、开门窗。 在生产区乱扔垃圾。 个人更换话区的设备、设施，因此发生损坏的，应当以价格赔偿。 没有行政许可，小休时间超过了10分钟。4、【违反三级】生产地区的饮食、饮酒等。 破坏公物，不爱护办公机器、电力设施等。 如有破损，以价格赔偿。 非法使用公司的系统或借给他人。 使用公司的系统发送私人邮件，或者打私人电话。 一通电话超过一分钟时，按分钟计数。 没有行政许可，小休时间超过了15分钟。 【违反四级】工作中做与工作无关的事。 在自各儿和他人工作期间，擅自出港、喧哗、喧哗、聊天、宠物。 擅自把电器重叠起来。 在非吸烟区吸烟，把没消失的烟头扔到垃圾场。 没有行政许可，小休时间超过了20分钟。5、【违反

3、第五等级】不行政许可在工作装置上随意安装或下载/卸载软件，并使用外围设备复制文档资料。 擅自更改计算机日期、IP、DNS地址、计算机名称、工作组或网络域名、浏览器设置或计算机上的其他非法操作。 个人利用BOSS查询用户私人信息、办理业务、取消业务、缴纳费用等。 没有行政许可，小休时间超过了25分钟。 【违反六级】不按时间表，不按上级工作时间表。 在生产现场说坏话，说肮脏的话，互相说坏话。 擅自进入办公室、机房操作定设备、翻阅文件、泄露、分发机密信息，必要时追究经济损失和法律责任。 个人接入外网减慢公共网速度，因此产生生产损失的，退休承担相应的损失。 没有行政许可，小休时间超过30分钟(超过1小

4、时，当天由缺勤处理)。6、备注：1.违反一级扣除处罚10元违反二级处罚20元罚款依次类推。 2 .单位工作人员只发放相应等级的基本工资薪金。 3 .待机中工作人员再次发生违规行为时，经常归还人力资源。 4 .所有的评价都不高不低。 5 .以上条例中情节严重者，等待调动正式职工工作处理，试用期或实习期的职工归还人力资源。 6、半年内对违反6级者进行审查，在取消该阶段优秀选拔、晋升等资格的半年内对违反6级(包括)进行2次以上审查，部门有权归还公司人力资源。 7、以上行为规范的不完备之处均按照公司有关管理条例做评估。 7、313例会制度1 .在各班前开班前会，说明班级注意事项和相关通知，必要时开班后

5、会，总结或强调班级情况。 2 .每周、每月、季节、每年召开一次例行会议。 3 .会议内容：对总结本周、月、季、年度工作中存在的不足提出改善措施的项目工程的营销学心得体会和状况等共有。 4 .现场管理人员安排下列工作：8、3. 1. 5保密制度1 .有关公司业务、客户、服务或其他事务的信息及资料均保密。 没有事先得到公司或部门的行政许可，员工不能以任何借口或方法向公司、部门内外的任何人提供或泄露相关资料。2 .员工擅自获取公司或部门设施送来的通讯资料，或向公司设施收取或使不得未经授权的器材。 3 .员工的人事资料必须保密，此类资料只能向职务运营所需的员工披露。 4 .违反上述保密条款的，立即解除合同，不接受任何补偿，承担由此产生的一切责任和赔偿，