管理学第五章课件.ppt

1、第五章 组织的决策,该由谁骑这头骡 一位农夫和他年轻的儿子牵着一头骡到离村12公里的城镇赶集。开始时，老农骑着骡，儿子跟在骡后面走。没走多远，就碰到一位年轻的母亲，她指责农夫虐待儿子。农夫不好意思地下了骡，让给儿子骑。走了一公里，他们遇到一位老和尚，老和尚见年轻人骑着骡，而让老者走路，就骂年轻人不孝顺。儿子马上跳下骡，看着他父亲。两人决定谁也不骑。两人又走了四公里，碰到一位学者，学者见两人放着骡不骑，走得气喘吁吁的，就笑话他们放着骡不骑，自找苦吃。农夫听学者这么一说，就把儿子托上骡，自己也翻身上骡。两人一起骑着骡又走了三公里，碰到了一位外国人，这位外国人见他们两人骑着一头骡，就指责他们虐待牲口

2、！ 请问：如果你是那位老农，你会怎么做？,第一节:决策的含义 第二节:决策分类及决策原理 第三节:决策的程序 第四节:决策方案选择的标准 第五节:影响决策有效性的因素 第六节:决策方法,第一节:决策的含义,美国管理学家西蒙： 决策是为了达到一定的目标，从两个或多个可行方案中选择一个合理方案的分析和判断过程。 决策是组织的决策者以其知识、经验和所掌握的信息为依据，遵循决策的原理原则，采用科学的方法，确定组织未来行动目标，并从两个以上可能实现目标的行动方案中选择一个较为满意的方案的分析决断过程。,决策是否是一项职能,第二节:决策分类及决策原理,按重复程度 常规决策 非常规决策 按后果发生的可能性大

3、小 确定型决策 风险性决策 非确定型决策 按决策层次 高层决策 中层决策 基层决策,管理决策相关内容的总结（Robbins的观点）,Decision-Making Process,决策的原理,原理一：参与同一决策的人数越多，每位决策者分担的责任越小。,原理二：在决策者素质一定的条件下，个人决策比集体决策失误的可能性大。,原理三：决策人数越少，其决策成本越低。,原理四：决策者人数越少，决策的“推销”成本越高。,原理五：决策当事者越超脱，越能从新的角度观察、提出决策中的问题。,第三节:决策的程序,确定 问题,确定 过程,收集 信息,选择,执行决策,反馈信息,监 督,决策程序,明确问题,“My sa

4、lespeople need new computers”,确定决策标准,Price Weight Warranty Screen type Reliability Screen size,赋予各项标准以权重,Reliability 10 Screen size 8 Warranty 5 Weight 5 Price 4 Screen type 3,制定选择方案,Acer Compaq Gateway HP Micromedia NEC Sony Toshiba,实施备选方案,Gateway,评价备选方案 的有效性,评价备选方案,Acer Compaq Gateway HP Micromedi

5、a NEC Sony Toshiba,选择备选方案,Acer Compaq Gateway HP Micromedia NEC Sony Toshiba,第四节:决策方案选择的标准,决策方案的选择标准标准： 最优标准观点泰勒 满意标准观点西蒙 合理性标准观点孔茨 有限理性与直觉,何为直觉?,Intuition,基于感觉与情感之决策,基于经验之决策,基于价值观伦理道德基础上的决策,潜意识基础上之决策,基于感知基础上之决策,第五节:影响决策有效性的因素,风险和不确定因素 参与和咨询 组织调整 个人因素 群体因素,决策者的类型,分析型,指示型,动作型,理性,直觉,思考问题的方式,概念型,第六节:决策

6、方法,定性方法 1、德尔菲法 2、头脑风暴法（Brain Storming） 奥斯本会议四原则：勿评优劣 大胆创新 畅所欲言 集思广益 3、哥顿法（综摄法 Syncretism） 变陌生为熟悉：异质同化 变熟悉为陌生：同质异化,德尔菲法,德尔菲法，又名专家意见法，是依据系统的程序，采用匿名发表意见的方式，即团队成员之间不得互相讨论，不发生横向联系，只能与调查人员发生关系，以反覆的填写问卷，以集结问卷填写人的共识及搜集各方意见，可用来构造团队沟通流程，应对复杂任务难题的管理技术。 德尔菲法（Delphi Method）是在20世纪40年代由O赫尔姆和N达尔克首创，经过TJ戈尔登和兰德公司进一步发

7、展而成的。德尔菲这一名称起源于古希腊有关太阳神阿波罗的神话。传说中阿波罗具有预见未来的能力。因此，这种预测方法被命名为德尔菲法。1946年，兰德公司首次用这种方法用来进行预测，后来该方法被迅速广泛采用。 德尔菲法依据系统的程序，采用匿名发表意见的方式，即专家之间不得互相讨论，不发生横向联系，只能与调查人员发生关系，通过多轮次调查专家对问卷所提问题的看法，经过反复征询、归纳、修改，最后汇总成专家基本一致的看法，作为预测的结果。这种方法具有广泛的代表性，较为可靠。,头脑风暴法,头脑风暴法出自“头脑风暴”一词。所谓头脑风暴(Brain-storming) 最早是精神病理学上的用语，指精神病患者的精神

8、错乱状态而言的，现在转而为无限制的自由联想和讨论，其目的在于产生新观念或激发创新设想。 在群体决策中，由于群体成员心理相互作用影响，易屈于权威或大多数人意见，形成所谓的“群体思维”。群体思维削弱了群体的批判精神和创造力，损害了决策的质量。为了保证群体决策的创造性，提高决策质量，管理上发展了一系列改善群体决策的方法，头脑风暴法是较为典型的一个。 头脑风暴法有可分为直接头脑风暴法（通常简称为头脑风暴法）和质疑头脑风暴法（也称反头脑风暴法）。前者是在专家群体决策尽可能激发创造性，产生尽可能多的设想的方法，后者则是对前者提出的设想、方案逐一质疑，分析其现实可行性的方法。 采用头脑风暴法组织群体决策时，

9、要集中有关专家召开专题会议，主持者以明确的方式向所有参与者阐明问题，说明会议的规则，尽力创造在融洽轻松的会议气氛。一般不发表意见，以免影响会议的自由气氛。由专家们“自由”提出尽可能多的方案。,哥顿法,戈登法（Gordon Method），亦有译“哥顿法”。 戈登法是由美国人威兼戈登创始的，戈登法又称教学式头脑风暴法或隐含法。这是一种由会议主持人指导进行集体讲座的技术创新技法。其特点是不让与会者直接讨论问题本身，而只让讨论问题的某一局部或某一侧面；或者讨论与问题相似的某一问题；或者用“抽象的阶梯”把问题抽象化向与会者提出。主持人对提出的构想加以分析研究，一步步地将与会者引导到问题本身上来。 戈登

10、法是由头脑风暴法演生出来的，适用自由联想的一种方法。但其与头脑风暴法有所区别；头脑风暴法要明确提出主题，并且尽可能地提出具体的课题。与此相反，戈登法并不明确地表示课题，而是在给出抽象的主题之后，寻求卓越的构想。例如，在寻求烤面包器的构想时，按照头脑风暴法就是提出一个新的烤面包器的构想的课题。但是，就同一个课题而言，由于戈登法受到传统方法的限制，新颖的构想就难以提，出故采取以“烧制”作为主题，寻求有关各种烧制方法的设想的方式。在这种技法中，有关的成员完全不知道真正的课题。只有领导人知道，采用从成员的发言中得到启示的方法，推进技法的实施。,定量方法 1、确定型决策(P116) 直观判断法 量本利分

11、析(盈亏平衡法) 差量分析法,2、风险型决策 决策树法(P119) 构成（三点两枝）： 决策点：代表最后的方案选择 状态点：代表方案将会遇到的不同状态 结果点：代表每一种状态所得到的结果 方案枝：由决策点引出的线段，连接决策点和状态点，每一线段代表一个方案。 概率枝：由状态点引出的线段，连接状态点和结果点。每一线段代表一种状态。 步骤：绘图 计算期望值 剪枝决策,决策树举例,3、非确定型决策(P122) 最大的最小收益值法（悲观原则） 最小的最大后悔值法（遗憾原则） 平均值法：假设各种状态出现的可能性是等同的,非确定性决策举例,方案,A1新建 A2扩建 A3改建,自 然 状 态,高需求 中需求

12、 低需求,最小收益值,最大收益值,最大 机会 损失,折中法,平均法,20 -25 -25 60 35 34.5 18.3 40 25 0 0 40 20 28 21.7 20 15 10 10 20 40 17 15,案例杜邦公司的可发姆,杜邦公司用25年时间研究可发姆，1963年推向市场。正如它开发的尼龙是棉花的替代品，可发姆则被视为是皮革的替代品。 市场前景乐观：建立一个数学模型对市场前景做预测，1982年将出现皮革短缺。 1、与皮革相比： 优点：透气性好；易弯曲，且不会走样；重量轻；十分耐磨；不用檫油等。 缺点：伸缩性差；成本高（但部分成本可以经由均匀且规则的样式加以抵消）。 2、与乙烯

13、基塑料相比： 优点：很多。 缺点：成本高。,事后反思：可发姆决策失败分析 根本原因：先入为主的思维模式，加之受过去成功模式（例如：尼龙和军火）的过多影响。 具体表现为： 1.忽略了皮革产业的猛烈反击 2.低估了来自同行的竞争 进口鞋 乙烯基纤维,3.生产成本过高 工艺复杂 技术革新 关税 22.2% 直接在欧洲生根 将低于标准的材料毁掉 转作他用 4.对消费者心理把握不到位 对关键数据不够重视 8%-3% 不愿承认“大脚” bigger 排斥合成材料 引导 消费者喜新厌旧 欧洲人喜“软”排“硬”,5.营销战略失败 市场定位在高档皮鞋(女鞋) 中低档鞋(童鞋、工作鞋、皮箱等） 6.可行性预测不充

14、分 指导穿鞋 7.缺少应急计划 8.过分依赖风险预测模型,案例 盛大网络游戏 一种新商业模式（盛大模式）的胜利,网络经济曾经是泡沫经济的象征，怎样把概念变成实在的赢利曾让无数的ICP（网络内容供应商）大伤脑筋，2000年以来，网络概念股飞速下泄，沦为垃圾股，显示出赢利模式不够清晰、投资人对网络概念丧失信心的状况。网络游戏也不例外，中国的网络游戏市场从1998年开始起步以来，一直鲜有赢利的先例。 情况在2001年有了改变，1999年11月成立、2001年3月才进军网络游戏市场的上海盛大网络有限公司改变了这种局面，2001年7月盛大代理了一款在韩国游戏传奇（Actoz提供），2002年凭借传奇的出

15、色表现，上海盛大年营业收入达到4亿元，占据网络游戏市场份额高达40%以上。,盛大通过一款韩国游戏传奇实现了奇迹，但让盛大获得成功的绝不仅仅是游戏本身。在实现奇迹的过程中，盛大独创的商业模式功不可没这种模式已被称为盛大模式。 盛大通过代理开发商的软件，快速获得了质量相对优良的产品；通过向游戏玩家收费，找到了以往网络游戏依靠网络广告、电信分成等赢利模式之外的新赢利模式，这种直接面向终端消费者的模式，无疑更为稳定可靠；通过渠道扁平化，盛大提高了销售终端的覆盖率和控制力度；盛大还向传统行业学习，通过向游戏玩家提供优质的售后服务，从而让玩家建立起忠诚度。,2003年这种模式依然有效，同在上海的第九城市，

16、通过复制盛大模式，2003年只用了5个月就实现了2.7亿元营收，而盛大网络代理的泡泡堂、自主开发的传奇世界都获得了极大的成功。2003年9月，盛大同时在线用户突破100万，盛大奇迹还将继续下去。 点评：网络产业和传统产业的营销并无本质差别，提供高质量的产品（服务）、直接面向终端消费者、渠道扁平化、提供优良的售后服务，这些传统行业的宝贵经验，在网络经济中一样适用。盛大的成功正是由于它从网络经济到传统经济营销模式的回归。 缺点：做代理，国内厂商赚取第二道钱，对企业来说技术投入少，运营成本低，是一条盈利捷径。但自己没有核心技术，利润的大头拱手让人不说，在某些场合，要想即时反馈玩家信息，对游戏做出相应

17、改进等都受制于人。网游产业算过，自我研发的收益率是代理经营的3.8倍，所以网游软件业欢迎跨国合作，但拒绝空心化。,唐骏 1962年生于江苏常州；毕业于北京邮电学院，后留学日本、美国，分获物理学学士、电子工程学硕士和计算机科学博士学位；在美国创建游戏软件公司和娱乐影业公司。1994年加入微软公司，担任微软总部Windows NT开发部门的高级经理；2001年升任微软公司全球技术中心总经理。2003年3月至今，任微软(中国)有限公司总裁。1998、2000和2001年，他是微软公司唯一一位3次被授予微软公司的最高奖项：比尔.盖茨总裁杰出奖和杰出管理奖的员工。唐骏领导下的微软(中国)，在销售方面，是

18、微软全球惟一一个连续6个月（2002年7月到2003年1月）创造历史最高销售记录的公司。微软中国03财年（2002年的7月到2003年6/30）成为微软全球82家分公司中销售业绩增长最快的分公司。,盛大网络 盛大网络是中国互动娱乐产业的领军企业，三年多来已发展成为一个员工近八百人的集互动娱乐产品开发、运营、销售为一体，涉足周边产品、出版物，形成立体化品牌经营平台的大型集团化企业。盛大网络在网络游戏领域已经取得了世界级的成就：目前其自主研发、代理运营产品的累计注册用户超过一亿七千万人次，最多同时在线人数超过135万人，是世界上用户规模最大、收益额位居前列的网络游戏企业，被CNN誉为中国网络游戏之王。,课堂讨论题,你正面临是否购买某种奖券的决策。你知道每张奖券的售价以及该期共发行奖券的总数、奖项和相应的奖金额。在这样的情况下，该决策的类型是什么？加入何种信息以后就该决策将变成一个风险性决策？ A.确定性决策；各类奖项的数量B.风险性决策；不需要加其他信息C.不确定性决策；各类奖项的数量