工作心态文档

1、美国一次舆论测验，有一题为“你认为人一辈子最重要、最幸福的事情是什么”。许多人认为，“能够做自己喜欢的工作，并且从中挣钱，这是人生最重要、最幸福的事情”。可是，人的一生中有多少时间是在从事自己喜欢的工作？恐怕不是很多。好多人于是陷入烦恼的苦海，为自己不喜欢的工作而愤怒和烦忧，这是人生痛苦的根源之一。特别是当前大学生就业难，许多人老是去寻找所谓理想的工作，但是现实总是与其相悖。比利时的一家杂志曾经就“你一生中最后悔的事情是什么”为题，对全国60岁以上的老人进行了一次专门的调查，大约有72%的老人认为“自己在年轻时心浮气躁，工作态度不够积极，没有奋发努力，等到自己明白过来，为时已晚，以致后来事业无

2、成”。我们不能改变世界，唯一能够改变的就是自己。尽管生命无常，生活起伏，人生充满许多不如意的东西，但是有不少东西是完全可以把握的，那就是我们工作和生活的态度。有人说：“每个人身上都有一种看不见的法宝。它的一面写着积极心态，另一面写着消极心态。积极心态可以使你达到人生的顶峰，而消极心态会使你一生贫苦与不幸。”心态不只影响工作，而且决定人一生的命运。一个人心态好，即便目前找的工作不是自己理想的目标，也能够心满意足、心安理得、心平气和，而这种积极的心态，就会带来好的工作态度，其工作效果就好，并逐渐引导我们走向成功的道路。如果对工作心不在焉，或者心烦意乱，这种消极的心态就会带来不愉快甚至是恶劣的工作态

3、度，其工作效果就差。能够做好自己不愿意做的事情，是人生的智慧，更是生存的策略。这个世界，这个工作，这个岗位，不是为了你一个人而存在的。既然你已经到了这个工作岗位，就要努力地把这份工作做好，这也是一种人生的责任。积极的心态能够调动一个人的心灵力量，而且可以不断挖掘潜在的心灵力量，使其工作水平的发挥达到一种好的状态，甚至是完美的境界。相反，消极的心态往往阻挡心灵力量的发挥，更不用说挖掘内在的心灵力量了。它容易使一个人陷入悲观失望、得过且过、烦恼痛苦以及忧虑无奈的泥潭。其实，同样的工作环境，如果心态不同，其对工作环境的态度也是不一样的。积极的心态面对再不好的工作环境，也是气定神闲的，一点没有那种烦躁

4、、抑郁、悲观和自卑的情绪。消极的心态面对再好的工作环境，也是悲哀叹息，感觉处处不如意。陶渊明的“结庐在人境，而无车马喧。问君何能尔，心远地自偏”，就是一种好的心态。有人问一个在事业上取得巨大成功的人士，成功最关键的因素是什么？那人说：“最关键的因素是我在工作中的心态很好，所以工作的状态也好。”思想决定行为，而正确的思想往往是良好的心态引导的，所以心态左右个人的行为。境随心转，乐观时看到的是美好的景色，悲观时看到的是萧条的景色。受良好心态的影响，即使处在艰苦的工作环境，心情也是快乐的、愉悦的。如果是恶劣的心态，即使身处舒适的工作环境，心情也是苦闷的、忧郁的。人的一生，年轻的时候，不要害怕，应该积

5、极去努力，这样老年时就不至于懊悔。那种对工作经常挑三拣四，不是看这个不顺眼，就是看那个不如意的人，几年下来，人也累了，心也烦了，名也坏了，再想做什么事情，也非常困难了。人生苦短，其一生就这么平淡地过去了。人生的成功往往有两种概念：“一种是偶然灿烂的成功，一种是习惯于成功的成功，也就是积极态度的成功。”有报道说，一个日本人在冰窖里生活了一年，于是被人们视为奇迹和英雄。殊不知爱斯基摩人要在冰窖里生活一辈子，人们却习以为常。我们赞美新西兰人希拉力第一个成功登顶珠峰，却忽视了那个向导，就是他帮助了希拉力，在攀登珠峰过程中他被希拉力视为灵魂和寄托。可是，登顶珠峰对那个向导来说只是工作，为了谋生的一份工作

6、。人人都想做大事情，这是一种本能，完全可以理解，但是这种欲望如果不加以正确引导，人生就容易走上岔路。许多人刚走上社会，开始心气很高，定位不准，认为自己就是救世主，是来解决社会大问题的，自己有知识、有能力来做大事情。但是，许多时候这样不切实际的想法往往导致一个人在社会上总是碰得头破血流，有时候连自己的生存都很困难。人们总是喜欢高估自己，认为自己是多么的了不起，实际上这种想法会害了自己。所以，我们的工作态度一定要端正。工作的门槛一旦迈进去，就没有回头的机会。为什么有的人迈得很轻松，而有的人迈得很痛苦？为什么有的人工作愉快，进步飞快，而有的人工作烦躁，总是停步不前？实际上主要原因还是一个人对于工作的

7、态度问题未来学家佛里曼在世界是平的一书中预言道：“二十一世纪的核心竞争力是态度。”他的这番言论告诉我们，积极的心态已经成为当今世纪比黄金还要珍贵的最稀缺的资源，它是个人决胜于未来最为根本的心理资本，是纵横职场最核心的竞争力！企业在市场上的竞争表面上看是品牌、产品、价格、服务的竞争，实质上却是企业所有员工的品质和心态的竞争；职场上的竞争表面上看是能力、职位、业绩、关系的竞争，实质上却是员工职业心态和人生态度的竞争。很多的现代管理者越来越重视人才的心态素养。某跨国公司人力资源部总监认为：“许多人都很有能力，但并不是所有有能力的人都能进入我们公司。因为，除了能力，我们更看重一个人的工作态度如何，是不

8、是拥有积极的心态，遇事能否主动想办法解决，而不是老说一些没用的话，动不动就这也不行那也不行。这种人不适合我们公司！”某公司的一位员工虽然已经工作了近十年，但他总是抱着“我只是被雇来的，做多做少一个样”的心态来工作，工作上也从来没有什么出色的业绩，因此，10年来他的薪水从不见涨。有一天，他终于忍不住向老板大诉苦水。老板对他说：“你虽然在公司待了近10年，但你的工作经验却和只工作了1年的员工差不多，能力也只是新手的水平。”这名员工在他最宝贵的10年青春中，除了仅仅得到10年的薪水外，其他却一无所获，这是一件多么遗憾的事情！由此看出，有一个良好的心态对于我们的工作甚至职业前景是多么的重要。在工作中，

9、如果时刻保持一种积极向上的心态，保持一种主动学习的精神，其实，我们每个人都可以做得更好。如果我们不懂得珍惜自己的工作，从而懒惰怠慢、不求进取，那么，我们注定在工作上会和那位“十年新手员工”有着相同的命运。美国成功学院对1000名世界知名成功人士的研究结果表明，积极的心态决定了成功的85%！对比一下身边的人和事，我们不难发现，有的员工是先进、是模范，并且取得了出色的工作业绩；有的员工尽管有过多年的工作经历，却连自己的本职工作都难以胜任。他们真正的区别，其实就在于对工作态度的认识不同，在于谁更积极、更努力、更认真、更负责，在于谁对待工作是尽心尽力、积极进取，谁对待工作是敷衍了事、安于现状，而不仅仅

10、是聪明才智、业务技能或工作能力上产生的差距。的确，在一个既定的规则框架内，如果你没有能力改变规则，那么，你首先就要反躬自身，调整好自己的心态。我们每个人虽然都无法决定自己人生的开场和结局，也不能控制别人的思想或行动，但是我们可以选择自己心态的好与坏。事实上，无论哪个领域的成功者，他们的共同特质就是在心态上超人一等，他们具有踏实肯干、积极进取、服从自律、认真负责、心怀感恩、团结协作等积极的良好心态。这是一个称职的员工应该具备的基本特质。心态积极的员工，知道自己工作的意义和责任，并且永远保持着全力以赴的工作态度。他们在为企业创造价值和财富的同时，也在不断丰富和完善着自己的职业人生。一个企业的成败与

11、否，与这部分员工有着密不可分的联系。他们是每一个企业、每一位老板都极力寻求的人才，他们才是所有组织最器重的员工!在职业生涯的第一步就选择好自己的职业态度，将使你成为职场中的一棵常青树。相反，工作中偷懒、抱怨、投机取巧、麻木不仁，对领导分派的任务眼高手低、吹毛求疵、找借口推脱等等消极被动的不良心态，都会影响员工个人未来的职业前途。本书最大的特色在于，它结合了中国的现实国情和社会环境，贴近单位的现实情况，从中国的传统思想和文化中汲取营养，有的放矢地来阐述现代职场心态。不管你现在在单位担当何种职位，担当何种角色，良好的工作心态都是每一个职业人必须修炼的课题。对领导者来说，本书既是自我修炼的参考，又是

12、员工管理的有效法宝；对于员工来说，本书就是新时代背景下员工个人素质提高的成功指南。每个企业和员工个人都能在心态这个内在竞争力方面狠下功夫，我们的企业就会有更大的发展动力。一个心态积极、敬业负责、团结协作的现代团队，一定会在激烈的竞争中赢得更多的成功和更大的成就。一、 工作心态的定义就是日常工作中的心理想法及做法二、 为什么要调整工作心态当今世界，科技飞速发展变化，即使用今天最优秀的工作方法，放到明天也未必最优秀，因为工作的条件，周边的环境已经不同以往，所以我们就应该端正自己的工作心态，适合时代发展的步伐，才能更好地做好自己的本职工作。三、 怎样才能使自己立于不败之地时代在进步，意识着竞争的加剧

13、，为了不使自己在无数的竞争对手中销声匿迹，我们就不能停在目前的工作现状上，而是应该常常带着疑问，不断地寻求更好的工作方法，也就是我们常说的“没有最好，只有更好”。四、 职员之间应如何相互沟通为了使本部门的工作能做得更好，如果没有良好的沟通，即使你自己有能力，也只能单打独斗，能完成的任务也是有限的，特别是需要更多人配合，多人共同努力才能完成的项目，这时，各方面的沟通就显得更为重要。（一） 沟通的重要目的朝一个方向努力让大家以共同的目标、共同的利益为基础，统一思想，结成利益共同体，从而使相关方聚集在一起，全体协同一致，实现共同目标及共同利益。1 结成利益共同体2 统一思想、达成共识（二） 沟通的四

14、个方向（四个满意）1与上级沟通（1） 及时报告（2） 创建风格，常常让上级有意外之喜（3） 经常报告2 与下级沟通（1） 自己要有主见（2） 工作能公平分派（3） 奖罚分明，形成良性竞争（4） 对下级提供指导，提升其技能（5） 主动承担责任，主动寻找问题，制定并实施改善计划，动员下级积极参与（6） 鼓励下级提出建议，并帮其达成改善的目标，使其有成就感（7） 下级有成绩要多表扬、鼓励。尤其在他人和在上级面前更要大声表扬3 与前后关联部门同事沟通（1） 站在对方的立场考虑问题是理解对方最有效的方法（2） 以“下工序就是顾客”的意识进行工作（3） 对方失误时，就事论事，不推测，不抒情，不议论，使问题

15、简单明朗化。“你一向如此”、“你就是如此想的”等等语言，只会使问题复杂化。（4） 工作中涉及对方时，一定要先联络，争取取得共识。（5） 对方给予协助时，不要忘记感谢。4 与自己沟通（1） 要作出成绩，用旧的工作方法只有产生同样的结果，必须打破现状，采用新的方法。（2） 争取更高的报酬。报酬体现公司对自身的评价。年年承担一样的工作，报酬很难提高。只有主动扩大自己的工作范围，承担更多任务，才可能提高报酬，或者是在同样的工作范围，但不断创新，创造出新的价值。（3） 公司必须有利益才能发展，公司发展个人才能更好地发展（4） 你可以选择公司，但你不可以选择上司在上司作出决定之前可以表明自己的观点、想法。

16、即使在上级决定之后，你也可以表达自己的观点、想法。但上司一旦作出决定，你必须全力以赴地去执行。五 工作心态的表现（一） 公司的发展是以人为本，公平的机会及良好的激励制度，加之相应的物质收益。但是人只有端正工作心态，才有使公司更好的发展壮大。在当今社会，每个企业中都有各种各样的心态的人，若按技能分，其中不外乎以下“4种人”： 第1 种：工作不努力，技能也太低的人，我们称之为人赘。 第2 种：虽有较高的技能，但工作不能全力以赴，这种人我们称之为“人在”。 第3 种：目前技能较低，但工作很努力，称之为“人才”。 第4 种：已具备较高技能，同时工作很努力的人，我们称之为“人财（人才）”。（二） 以人为

17、本，公平的机会及良好的激励制度，加之相应的物质收益能激发“人财”的产生。 我们工作的过程应该是一个快乐的过程，是一个可以充分享受的过程，之所以感到累，应该是我们的心态出了问题。今天，我会和大家一起分享几个故事，每一个小故事也许你会或多或少的有些感悟，让我们一起交流学习吧。先来分享第一个故事：一个人要去见他的老朋友，当他收拾停当准备出发时，发现帽子不见了，于是他翻箱倒柜地找帽子，找了很长时间还是没有找到，他非常失落，放弃了去见老朋友的想法，郁闷地躺在了床上，就在躺下的那一瞬间，他笑了，因为他发现帽子就在他的头上戴着呢！从这个故事中你有什么感悟？这个故事告诉我们，人遇到问题时总会习惯地向外部找原因

18、，而不是向内、在自己身上找原因。很多人经常抱怨，抱怨自己的收入不高，抱怨领导不重视自己，抱怨自己的生活不幸福。并且，把所有的这些归咎于没有机遇，或是受了别人的排挤与暗算。更有甚者，将这些归咎于父母的无能或自己的运气不佳。其实，我们之所以会遇到这些问题，主要原因都在于我们自己，要解决这些问题和困惑，首先就要认识自我。一、 先与自己沟通好沟通是靠语言进行的。语言有三种：一是有声的语言，二是无声的语言，三是肢体语言。有声语言、肢体语言大家比较明白，那么什么是无声语言，无声语言又是如何影响我们的呢？人的大脑有记忆、删除、扭曲、联想这四大功能，无声语言就是通过这四大功能来实现的，无声语言有时会使我们问自

19、己负面的问题，从而产生消极的结果。某单位小王有一天迟到了，恰好被人力资源部抽查考勤的刘主任抓了个现形。于是，刘主任按照公司的规定，对小王进行了罚款100元的处罚，并通报批评。小王不服气，心里想：有什么了不起，不就是个主任吗！昨天小张迟到的时间比我久，都没有受罚，我从来都没有迟到过，就今天偶尔迟到了一次，凭什么就罚我？于是，小王就因为这件事对刘主任怀恨在心，在以后的工作中，处处和刘主任做对。最后，小王虽然工作出色，但因为配合度不高，还是被公司拒绝续签新一年的劳动合同。 小王在使用无声语言时的思维过程是这样的：记忆的部分：记住了小张昨天也迟到了的事。 删除的部分：删除了自己今天迟到的事。 扭曲的部

20、分：刘主任讲话时表情严肃，小王扭曲成了趾高气扬。 联想的部分：刘主任对我有成见，故意难为我，让我难堪。 于是小王就有了对自己的负面提问。事实上，刘主任也是在履行自己的职责，按规定办事，并不存在故意之说。（关于绩效考核的故事：物业二公司的孙师傅）前段时间我们园长参加了社区绩效考核推进会，物业二公司的孙师傅为我们讲述了单位绩效考核实施以来发生在他身上的一件事：一次，社区组织他们上东营参观学习，那天早上他出家门正准备去社区办公楼去乘车，可这时，小区的一居民住户刚好把钥匙反锁到家里了，家里还在燃气做着早饭，这个老太太请他帮忙！他也很着急，因为要赶时间去乘车，心里很矛盾！但他还是找梯子，爬上她家的院墙，

21、帮她开开了家门。然后迟到了。根据绩效考核，扣了他20个岗点。他也想不通，把这一情况向物管处做了说明，物管处的主任说“工作要有原则，你这次迟到了，物管处按规定扣了你的岗点。你热心帮助居民、为居民办好事同样应该给予表扬，奖励。但是奖是奖、罚是罚，一码是一码，执行规定就是要奖罚有依据，落实有标准，考核硬兑现。否则制度也就成了一张废纸。孙师傅最后说：正是这种严格的执行力才保障了绩效考核制度的贯彻落实，提高了我们大家的积极性，也让我们明白了一个道理：努力工作就会得到回报，好好干就能收获希望。接下来我们也将面临绩效考核工作，希望大家也能有孙师傅这样的心态，正确理解、积极面对绩效考核二、 为自己工作当我们开

22、始丧失工作激情，当我们开始对工作产生厌烦的时候，我们需要暂时停下手中的工作，静静反思一下这个简单而又包含着深刻人生意义的问题： “你在为谁工作？”你在为谁工作？这个基本问题决定了你的工作快乐指数，这个问题的答案无外乎两种：一是为他人工作；二是为自己工作。为自己工作的人对待工作有高度的责任心，有强烈的主人翁精神，不论有没有奖励，有没有人监督，都会用心去工作。这样的人有时候会被认为是傻瓜，但他们的能力却提升得最快。这才是真实的职场法则！（下面这个故事很有趣，大家一起听一听）从前有人养了两匹马，一匹叫聪聪，一匹叫笨笨。刚开始主人用这两匹马拉一辆马车，聪聪总是耍小聪明，自己不肯出力，只靠着憨厚、勤恳的

23、笨笨拉车。笨笨也不和聪聪计较，虽然它知道聪聪没有尽力，但自己还是很努力地拉车。 有一天，主人又买了一辆马车，让聪聪和笨笨各拉一辆车。这让聪聪很郁闷，因为它找不到偷懒的机会了。终于，有一天聪聪又找到偷懒的办法：每次拉东西时，它都装成很虚弱的样子，于是主人就会把一些原本应该给聪聪拉的东西搬到笨笨的车上去，这招还真管用，聪聪屡试不爽。后来，主人觉得既然笨笨可以拉全部的货物，那么，还留着聪聪有什么用呢？还不如把聪聪卖了，把给聪聪的草料都喂给笨笨，让笨笨长得更壮更有力气。 于是，主人决定将聪聪带到市场上卖掉。由于聪聪长期偷懒取巧，所以膘肥体健，买家出价都很高，当然出价最高的是屠宰场的人，主人最终把聪聪卖

24、给了屠宰场。面对屠刀，聪聪再也没有什么小聪明可耍了。我有个朋友，有时晚上给他打电话，他都在加班做工作，我问他：累不累，白天忙了晚上忙。他回答我：“说真的，我还真不觉得累，反而在这个过程中我学到了更多的知识和技能，自己感觉到能力提高了很多。”生活中我们也时常能听到有人说：“烦死了，又要加班。”不难看出，这些人把加班当成了一种苦差事。所以，同样是加班的问题，却是两种不同的心态，两种不同的态度，自然结果也是不同的。 为他人工作的同时，也是在为自己工作。只有抱着“为自己工作”的心态，才能心平气和、快乐地、尽心地去做事，最终获赢得他人的尊重，实现自己的价值。 三、唤醒责任心1、不为失误找借口 一个人迟到

25、了，被领导发现并询问原因，这个人可能会说：“今天早高峰时段车太多了，堵车的时间特别久，所以我迟到了。”“昨天加班加得太晚了，所以早上来晚了。”“我早上看错表了，以为时间还没有到呢！”这是我们工作中常见的情况，为什么出了问题，我们就不能勇敢地对领导说：“对不起，迟到是我的错，我以后一定不会迟到了！”如果你是领导，对这种自己犯了错还推诿扯皮，推卸责任的员工，你会委以重任吗？勇于承认错误是明智的，因为这样能够避免今后更大的损失。而隐瞒错误，耍小聪明，好比用纸来包火，总有一天会铸成大错！2、只为难题找方法 两个同班同学同时分配到一个公司去工作，表现都不错。年后，公司老总提拔了大学生当副科长，大学生心理

26、不平衡了：我们俩不是一块来的吗？我们对工作的努力都差不多，怎么提拔了他，不提拔我呢？大学生想不通。大学生找到老总，委婉地表达了自己认为不公平的看法，而且有离开公司之意。老总没有生气，情商高。老总说：“小，我会把这事解释清楚。现在先请你帮我干一件事，干完了我再对你作解释。现在是下午四点半了，你到自由市场上去，看有什么东西卖没有，回来后跟我说一声，我们公司的食堂晚上缺点菜。”小说：“那好，我去看一下。”小去了，噔噔噔噔下楼，一会儿回来了。“老总，市场上有个农民推了辆手推车在卖土豆。”老总说：“好，这一车土豆大概有多少斤呢？”“老总，我没问，你等一下，我去问清楚。”小噔噔噔噔又下楼了，一会儿回来了。

27、“老总，一车土豆有三百多斤。”老总又问：“多少钱一斤？”“噢，这个问题我也没问。老总，那我再去问一下。”小噔噔噔噔又下楼了，一会儿回来了。“老总，八毛钱一斤。”老总说：“要是我们把整车的三百多斤土豆都买了，价格能便宜些吗？”“噢，这个问题我要去问一下，老总你等一会儿。” 小噔噔噔噔又下楼去了。小一会我回来了，向老总汇报：“老总，六毛钱一斤的话他就卖。”老总看小跑了四趟，汗都出来了，便端了一杯热茶过去，请不坐下休息一会儿，喝口水。又把提了副科长的小叫过来，当着小的面对小说：“小，你到隔壁市场上去看一下有什么东西卖没有，回来给我讲一下。”小说：“好的，我去！“便噔噔噔噔去了，一会儿回来了。“老总，

28、有个农民推着一辆手推车在卖土豆。”老总问：“这一车土豆大约有多少斤啊？”“老总，我顺便问了一下，三百斤多一点。”老总又问：“多少钱一斤？”“老总，我顺便问了一下，八毛钱一斤。”老总说：“全部买了，他会打折吗？”“老总，我顺便问了一下，六毛钱一斤他就卖。”老总说：“叫他来，我们全买了，食堂正差呢！”“我已经把他叫到门口了，只等您一声令下他就进来。”小看到这个全过程，起身对老总说：“老总，我干活去了，我会好好干的。”所以说，借口是无能者的保护伞，方法是成功者的开山斧，努力寻找解决问题的方法，每个人都能够成功。我们应当坚信一条真理，那就是方法永远比困难多！四、不等不靠不托付许多人把自己的幸福和快乐寄

29、托在别人身上，这是极不明智，也是极为危险的。有一位神父，非常虔诚，他遇到任何难题都会重复一句话：上帝会来拯救我们的!有一次他们家乡发洪水，其他人都逃难去了，只有这位神父还呆在教堂里不肯离开，他相信上帝会来拯救他。洪水越来越大，把神父逼到了教堂楼上，这时有一个人抱着一块木头从这里飘过，那人大声对神父说：“神父，和我一起抱着木头漂走吧，洪水会越来越大的。”神父对他说：“上帝会来救我的”那人很生气的离开了。又过了一会，来了一个划着小船的人，这个人看到神父以后大声叫道：“神父，快上来吧，洪水越来越大了，一会儿会把你淹死的。”神父说：“上帝会来救我的。”那人也很生气的离开了。后来洪水越来越猛，最终把神父逼到了教堂顶部的十字架上，这时一架直升机飞来，救援人员让神父上直升飞机。神父依然说“上帝会来救我的。”直升机也离开了。洪水最终把神父吞没了，他死后终于见到了上帝。神父很生气的质问上帝：“我毕生如此相信您，为什么我遇到困难时您不管我？”上帝比神父更生气，上前打了他一耳光说：“谁说我不管你了？我派天使漂着木头去救你，你不