元动S4汽车服务行业管理解决方案

1、S4汽车服务业全程管理系统上海远东软件有限公司上海美达软件有限公司目录1.系统优势.22.适用于客户.33.功能模块.43.1车辆销售.43.2配件业务.93.3维护业务.143.4财务管理.183.5系统管理.184.集团管理和电子商务.205.功能列表.236.远东软件有限公司简介.251.系统优势先进技术领先的B/S架构使传统行业的管理步入互联网平台，并享有随处工作、即时响应的优势，尤其是对于连锁经营的企业，这使得普通的传统软件远远落后。无论您是在办公室、家里、出差还是在路上，无论您使用的是台式电脑、笔记本电脑、PDA还是手机，只要浏览器能够连接到互联网，您就可以管理公司的运营，而无需安

2、装任何软件。管理本质管理的核心理念来源于大规模的ERP软件，在资深汽车行业专家的指导下，参考多种同行软件，并结合4S长期的实际运营需求，吸取行业管理的精髓。l易于操作完美的用户界面设计，结合了B/S和C/S界面设计的优点，可以让不懂电脑的人通过简单的训练，快速工作，轻松上手，熟练后更快得到更多惊喜！l灵活集成该方案中的各个子系统可以独立使用，也可以很好地集成。根据企业的实际情况，可以逐步购买或实施。这种设计可以降低初始投资成本，避免信息化风险。l安全保证采用行业标准的数据传输加密方案和数据库事务管理技术，从内到外保证了系统的安全性。2.适用于客户为一批汽车销售和售后服务一体化的集团企业提供“汽

3、车销售、维修服务、零配件供应、信息反馈、客户关系和集团管理”业务需求的综合解决方案。如今，许多汽车制造商将汽车销售、维修和售后服务融为一体，旨在使售后服务更加专业、及时和周到，从而使汽车从始至终得到原厂的保证。另一方面，通过这种良好的售后服务，我们可以增强竞争力，促进销售增长。目前，一些制造商实施“3S”商业模式，即整合“汽车销售、维修服务和零部件供应”，即“三位一体”。汽车制造商了解所生产车辆的实际运行维护情况以及客户对车辆性能和功能的需求建议，将有助于制造商改进产品，制造更好地满足客户需求的新车型。对于卖家和维修店来说，接收和分析这些信息来指导他们的操作也是非常重要的。因此，在“三位一体”

4、的商业模式中，增加了“信息反馈”的商业系统来具体实现这一需求，称为“三位一体”。“3S/4S”店的主要理念是用售后服务来保证销售，用信息反馈来指导生产经营。但是“如何赢得更多的客户，如何保持客户忠诚度，如何从老客户那里赚取更多的利润？”，即从以顾客为中心的角度出发，来指导企业的经营和提高企业的竞争力。3.功能模块3.1车辆销售管理系统：在线预订试驾网站访问客户访问试车客户跟踪客户订购向制造商订购提货检验被储存起来存货价格调整、损益、库存和余额维护服务整车销售乘客感知系统检查客户端文件结算出纳维护提醒移交处理生日提醒回访提醒代理保险和消费贷款客户服务精品销售安装售后回访(图01)(注意：我们系统

5、的整车销售业务将围绕上述流程进行，进口报关业务不在此流程中描述，将在以后的版本中提供)3.1.1订单管理l客户访问记录拜访客户的基本信息和意向模型，并对客户进行跟踪拜访，修改客户的基本信息和意向模型记录，登记意向模型决策者的信息，记录试驾信息。客户也可以选择在与系统相关的门户网站注册访问。对销售顾问的客户数据进行查询和分类。经过一段时间的跟踪，如果来访的客户决定订购车辆，可以选择该客户并将其转移到客户订购系统。l客户订购记录客户的订单合同，可以在采购订单中提取为采购订单合同。在使用订单管理之前，您需要在“商品属性”中设置您操作的商品的属性，如代码、产品名称和型号，并在订购时使用“代码”进行识别

6、。你可以订购同一品种的多种商品。当订单到达时，系统将自动拆解每辆车，并在进入库存前输入货物的唯一标识号等唯一属性。在货物交付中，可以直接提取客户的订单记录作为交付记录。l采购订单记录贵公司从供应商处订购的订单合同，并将客户的订单合同提取为采购订单合同。当订单到达时，到货编号将被写入采购订单合同，以获得在途编号。采购订单合同可以导出为电子文件，并直接传输给制造商。3.1.2仓储管理车辆采购和仓储输入从市场上采购的入库记录，审批后入库。在使用和入库之前，您需要在“车辆属性”中设置您操作的车辆的代码、品牌、型号和其他属性。入库时使用“代码”提取，然后输入某辆车的识别号和颜色。l订单仓储输入采购订单到

7、货的入库记录，然后从采购入库单中提取采购订单，审批时放入库存，更新采购订单的到货编号。转账收据解决分行间或与总行间的调拨入库，并单独记录，便于统计和查询。寄售仓储解决委托代销的入库业务，入库后自动将存货标记为“委托代销”，进行单独管理。l仓储退货为解决因输入错误或质量问题导致的退货问题，可从来源入库单中提取，审批后自动写入退货金额。l仓储检验储存时检查车辆是否处于良好状态。3.1.3销售管理l销售问题解决车辆零售业务。直接在标识号中输入出库车辆标识号，可以直接从库存中提取车辆进行发货，并可以输入详细的买方和车辆信息。可以从客户订单管理中提取相关订单来销售问题。批发交货解决车辆批发业务。操作同销

8、售/零售出库，不同的是商品的零售价格属性提取自销售出库，批发价格提取自批发出库，批发出库不提供发货。转让问题解决分支机构之间或与总部之间的转移和问题。l出站返回解决退货问题在整车销售出仓库之前，车间需要进行各种车辆检查。l交付处理在交付过程中，需要输入详细的客户文件和车辆文件，然后系统会自动将它们保存在与维护服务共享的“客户文件”中。根据预设的标准，维护服务部门会自动生成维护提醒，商品售后服务部门的岗位会自动生成回访提醒和生日祝福。这是4S门店实现销售与服务一体化的重要环节。在使用交付流程之前，应在“基础数据-车辆数据-售后维护标准”中设置前一两年的维护计划标准，系统将根据该标准自动生成维护提

9、醒计划，并将其放入维护服务部。对于生成的维修提醒计划，设置销售后第一年或第二年的回访标准，系统会根据标准自动生成回访计划3.1.4 .存货管理库存查询在车辆销售的库存中，我们可以查询每辆车的总数量和每辆车的详细信息，如识别号、颜色、成本单价、存放地点等。库存转移解决货物仓储业务的内部转移。车辆价格调整您可以根据指定的价格公式批量调整车辆属性中的“售价、批发价、转让价”。库存盘点解决货物的库存业务。l平衡为了做好库存管理，要求每月月底做一份平衡报告，包括“上月平衡、本月进货、本月出货、本月损益、本月平衡”等信息。理论上，“上个月的余额，本月的采购-本月的发货，本月的盈亏=本月的余额”。该报告应保

10、存作为下个月余额的基础。在元动态系统中，提供了月余额处理功能，可以生成当月余额总账和余额明细账。3.1.5客户服务代理保险代表客户输入保险信息，如保险类型、承保公司、相关费用等。系统会将相关信息写入“客户文件”。l分期付款咨询(消费信贷)根据商品价格、首付金额、分期付款次数、利率等。系统可以自动预算每期的成本和到期日。根据银行的规定，系统提供了两种算法：“递减法”和“等值法”。l精品销售安装在整车销售业务中，有时会向客户出售或赠送一些精品或附加零件，系统提供了记录功能。3.1.6财务结算购销结束后，我们提供了一个专门的财务结算模块，对购销进行收银结算，以记录财务信息并进行监督。车辆购买结算采购

11、审批后，在此模块中输入发票号、付款方式、结算日期等信息。对于记账业务，是在财务模块中可以生成应付账款。l汽车销售、精品销售、保险结算代理，其原理和操作与上述相同，不再赘述。3.1.7客户关系在现代企业的竞争中，顾客已经成为企业关注的焦点，顾客忠诚度和满意度直接影响企业的绩效和发展。如何留住客户，如何让客户回来，如何提高客户满意度，如何让老客户带来更多新客户？这将是现代企业必须解决的问题！这些问题和解决方案被称为“客户关系管理”。客户关系管理的目的是“牢牢抓住客户，让他们离不开你！”在元动态系统中，引入了“客户关系管理”的思想，希望它能给你的企业带来新的竞争力。让我们从几个角度来解决这个问题。我

12、最大限度地了解客户，并密切关注他们为了不遗漏任何拜访客户，了解拜访客户的来源和提示原因，我们专门设置了“拜访跟踪”模块，实现了标准化的信息记录和标准化的跟踪，并提供了多角度的访问跟踪为了“提高客户满意度，让客户回来并带来更多新客户”，我们仍然不能放弃在客户达到销售目标后对其进行跟踪。我们的系统提供了“售后回访”的标准设置。一旦交付，系统可以根据标准自动生成一个或多个回访记录。当然，回访者有必要按照规范进行参观和登记，以便他们能够进行分类和分析，并将客户信息反馈给原厂。C.售后投诉应注意客户投诉，一般要求将信息反馈给原厂，以便及时提高质量。D.自动提醒跟踪对于拜访客户和售后回访的跟踪，系统还会根

13、据设定的自动提醒或短信提醒帮助业务人员做好客户跟踪工作。我给顾客情感关怀A.售后回访当顾客达成销售时，我们不应该忘记向他们表达我们的感激和关心。如上所述，请提前设定表达感谢和询问质量的时间。系统会自动提醒你应该回访，这样你就不会忘记。B.生日祝福该系统可以提前几天自动提醒或打印出客户的生日信息，甚至可以将其提取为短信，通过手机发送给客户(3)。为客户提供更可靠的服务A.维护提醒除了上述对客户的密切跟进和情感关怀，还需要为客户提供更多他们可以依赖和受益的服务。在我们的系统中，我们非常重视实施客户的定期维护，因为科学实施定期维护将降低故障率，延长零件的使用寿命，并尽可能避免大修。通常，客户知道的不

14、多或者没有时间进行定期维护。因此，我们应该做好提醒、预约和跟踪每一位客户的工作，进行终身定期维护。(一)销售前，请为售后客户设置定期维护标准，以便系统在发货时根据标准自动生成维护提醒计划给售后服务部门；(二)当客户购买的产品进入维护服务期时，维护服务中的“定期维护”功能可以对客户的维护项目进行预算，并自动提醒客户。保险代理，以及消费信贷咨询的功能。3.1.8基本数据l货物属性要操作的商品的属性，如“产品名称、型号、出厂价、成本价、销售价、批发价、转让价”和许多其他信息，都在“商品属性”中预先定义。并为每辆车设置唯一的代码，用于订购、库存管理和其他业务。l售后维护标准可以根据不同的模型设置不同的维护标准，这些标准可以在以后的业务操作中自动提取。l客户档案买方的名称、地址、电话号码、型号和车辆识别号被称为“客户档案”。在销售发生和交付之后，客户信息被写入“客户文件”。并与维修部门共享。描述：“识别号”代表车辆识别号，必须是唯一的；“档案号、会员号、客户代码”可自行编辑，便于查询和管理，可以为空；“最大时间折扣率，最大时间折扣率”可以在结算和维护提货