沟通能力职业素质PPT课件

1、，3，亲和力人格魅力塑造技巧，4，学习目标，亲和力人格魅力塑造技巧，熟悉不同面部表情所代表的含义；掌握瞳孔、眼睛、眉毛和笑容变化所代表的不同情感变化的内涵；掌握不同身体动作(包括图像)所反映的内在状态和意图；理解移情的内涵，掌握移情的应用要点；理解欣赏和表扬的作用和意义；掌握欣赏和赞美的技巧和方法。可以通过瞳孔、眼睛、眉毛和微笑等面部表情判断交流对象的情绪变化和意图；可以通过瞳孔、眼睛、眉毛和微笑等面部表情来表达他们的意图和情感，以增强彼此的好感和对自己的理解；可以利用同理心改善他们的关系，增进他们的理解，提高沟通质量；能够运用欣赏和赞美的技巧拉近彼此的距离，改善他们的关系，增进他们的理解。培

2、训任务，亲和力人格魅力塑造技巧，第一印象，1。告诉我你对第一印象的看法。2.形成第一印象需要多长时间？3.你的第一印象是什么？什么对你的第一印象很重要，为什么？4.我们应该如何利用好第一印象来提高我们的自我影响？5.告诉我你知道的关于眼睛的单词。训练任务，亲和力人格魅力塑造技巧，参观，要求以下学生按照要求完成一个“奇怪参观”的场景模拟，并使用实际场景展示我们应该注意的细节和容易被忽视而导致不良后果的小问题。训练任务、亲和力、人格魅力塑造技巧、移情能力，请以这句话为主题开始小组讨论。讨论的内容应该包括以下几点：如何实现真正的换位？你的生活中有没有什么情况是你不理解的？如何改变立场而不是取代他人？

3、换位思考能给你的人际交流带来什么意想不到的好处？换位适用于哪些场合和行业？哪些团体？你认为其他人应该记住哪些重要的日子和事情？以什么方式，以什么方式？训练任务、亲和力人格魅力塑造技巧、适当表扬，要求学生按要求完成一个“适当表扬”的情景模拟。自制场景，自制内容。知识链接、亲和力人格魅力建立技巧一、亲和力的建立从第一印象开始科学测试表明，当我们出现在陌生人面前时，我们会在几秒钟内形成对你的第一印象。因此，在第一次见面之前的第二天，我们想给对方留下什么样的印象是值得深思的，也是我们和陌生人交朋友，为成功打下基础的重要保证。知识联系第二，正确使用肢体语言可以先增加对方的好感，不要让别人远离千里之外，亲

4、和人格魅力塑造技巧，双臂交叉放在胸前意味着你要么对面前的人保持警惕，要么恐惧，要么自卫，总之，让别人远离千里之外，让他们感到难以接近或不知识联系，哪些行为可以刺激瞳孔变化？亲和人格魅力的塑造技巧，第二，正确使用肢体语言可以增加彼此的好感，第二，学会用眼睛来表达情感，眼睛是人体最重要的器官之一，巧妙使用眼睛可以给人们的行为习惯带来影响，有时候，用眼睛可以控制谈话的情况。知识链接，亲和人格魅力的构建技巧，第二，正确使用肢体语言可以增加对方的好感，第三，巧妙使用眉毛会有意想不到的效果，第三，知识链接，亲和人格魅力的构建技巧，第二，正确使用肢体语言可以增加对方的好感，第四，微笑的魔力，友好的微笑可以消

5、除双方的冲突。在合适的时间微笑会对谈判双方都有积极的影响，这样谈判双方都能在更高的营业额上获得更大的效果。知识链接、亲和力人格魅力塑造技巧。第二，正确使用肢体语言可以增加彼此的好感。通过观察对方的表情，我们可以了解对方内心的情感变化，从而引导我们采取相应的沟通方式，提高沟通效率，达到预期的沟通效果。知识纽带、亲和力人格魅力塑造技巧第二，正确使用肢体语言可以增加彼此的好感(6)在交流中注意身体空间的距离，这会为你赢得别人的好感和尊重。如果你想得到别人的好感和尊重，就必须遵守“保持身体空间距离”的人际规范。乘电梯时我们应该注意什么行为准则？知识链接，换位思考，设身处地为对方着想，会让对方感到温暖和

6、满足，亲和人格魅力的构建技巧，知识链接，亲和人格魅力的构建技巧，而让别人感觉良好的最好方法就是真诚地欣赏和真诚地赞美。第一个同学说：“我命令你出去，你听到了吗？”全班都笑了，没有人回应。第二个同学说：“大家好，我想打扫教室，请离开！”超过一半的人做出了回应。轮到第三个同学的时候，他看了看表，刚好到了吃晚饭的时间，所以他说：“大家！食堂中午12点开门，现在是11点55分。我们去吃午饭吧！”几秒钟之内，教室里的30多人笑了起来，笑个不停。亲和力，人格魅力塑造技巧，19，控制提问和倾听技巧，20、控制提问和听力技巧，学习目标，熟悉问题的类型；理解提问的目的和意义；掌握不同类型问题的优缺点和差异；掌握

7、有效提问的技巧和方法；理解有效倾听的重要性；熟悉有效听力的目的；掌握有效听力的技巧和方法；掌握不同的应对方法；熟悉好的听力习惯和坏的听力习惯。可以根据不同的需求正确设计不同类型的问题；能够通过提问获得你需要的信息；能够通过问不同类型的问题来控制谈话的节奏和方向；能够通过对方对问题的回答了解对方的目标和需求；能够在交流中自由运用有效的倾听技巧和方法，获得你想要的信息，获得对方的信任；能够通过不同的听力反应获得想要的信息并控制谈话的方向；能培养良好的听力习惯。训练任务，控制，提问和倾听技巧，为什么问问题，1。为什么要问问题？2.你知道什么问题？每种方法的优点是什么？举个例子。3.为了达到预期的结果

8、，你需要准备好提问吗？为什么？没有事先准备会出现什么问题？4.设计一个能让对方很快开口的问题？5.告诉我如何设计问题来控制谈话的方向。举个例子。培训任务、控制、提问和倾听技巧，以及争取订单，公司的高级管理层决定派你的团队去客户那里争取订单，这对公司来说非常重要。然而，你的团队是一个陌生的客户，重要的是在这个订单中还有另外两个竞争对手。你如何拜访这位顾客？你需要做什么准备？你如何为顾客设计问题和答案？训练任务，控制，提问和倾听技巧，倾听大师，如果你想在工作中获胜，你必须学会倾听，善于倾听是成功的捷径，最有价值的人不是会说话的人，而是最善于倾听的人。学生被分成几组，每组两个人，两个人轮流做听众；2

9、.情景要求：工作、学习和生活的各个方面；3.尝试使用不同的回声，看看结果是否会不同；4.试着用不同的语调，结果会是什么；5.课前学习指南要求的学习内容，并认真熟悉和理解；6.各组提前完成剧本设计和培训；7.总结：应该培养什么样的听力习惯？什么是糟糕的听力方法？常用的听力“回声术语”。倾听真诚自然，能赢得对方的尊重，重视语用学是合适的，场景广泛；2.参与态度；3.团队成员的合作；4.剧本的设计；5.要求知道内容的覆盖范围；6.各组互相评价。知识链接，控制能力，提问和倾听技巧，首先，问对问题，走向成功的开端，开放式问题，封闭式问题，引导性问题，强调关键问题，不要问答案，寻求帮助，表达意见，让对方看

10、到兴趣，找出彼此的共同问题，引导对方的思维，引导谈话的话题。关心他人的问题，理解信息问题，改变话题。25。知识链接、控制、提问和倾听技巧。美国沟通大师保罗兰金的研究表明，领导者的沟通时间如下图所示：从上图可以看出，倾听在沟通过程中起着重要的作用。在交流中，我们花在倾听上的时间比其他交流行为多。倾听是获得智慧和尊重、真理和信任、知识联系、控制提问和倾听技巧、知识联系、控制提问和倾听技巧的利器。倾听是获得智慧和尊重、赢得真理和信任的利器。倾听是获得智慧和尊重、真理和信任、知识联系、控制提问和倾听技巧、知识联系、控制提问和倾听技巧的利器。他患有严重的口吃。做了四十份工作后，他仍然失败了。然而，正是这

11、样一个不喜欢任何人、几乎债台高筑的人，最终成为“世界上最伟大的推销员”。他是怎么做到的？虚心学习、努力工作、注重服务、真诚分享是乔吉拉德成功的四大关键。当然，当他与世界各地的人分享他的成功经验时，他总是会提出一个建议：学会做一个好的倾听者。这是他为心不在焉付出代价后从心底总结出来的。一天，一个名人来给他买一辆车，乔吉拉德为他推荐了最好的车型。试驾后，男子对车很满意，并立即表示愿意购买。所以乔吉拉德陪客人去收银台准备付账。他们边走边聊，但是当他们走到收银台时，客人突然改变了主意，说他不会买。即将出售的业务突然飞走了。乔吉拉德整个下午都在思考这件事，但还是想不出来。晚上十一点，他忍不住在下午给客人

12、打电话。“你好！我是乔吉拉德。今天下午我给你介绍了一辆新车。我看见你正要买它，但是突然离开了。我一直在考虑这件事。我不知道我做错了什么。”“很好！你真的想知道吗？你在用心听我说话吗？”“非常努力。”“但是你今天下午没有仔细听我说。就在签约之前，我提到我的儿子吉米即将进入密歇根大学学习医学。我还提到了他的学术成就、运动能力和未来的抱负。我以他为荣，但你没有反应。”乔吉拉德真的不记得对方说过这些话，因为他根本没注意。他认为这笔生意已经谈妥，只剩下最后一个签字和付款的程序。所以他没有听对方说什么，而是听办公室里另一个电话销售员讲笑话。36、37、表达语言技能、38、表达语言技能、学习目标、掌握提高语

13、言表达能力的目的和意义；掌握语言表达应注意的问题；掌握语言表达的技巧和方法。它可以避免令人不满意的话语和来自口中的灾难；掌握语言表达的技巧和方法，能够根据场合的需要选择合适的表达方式和方法；能够熟练运用语言技巧展现个人魅力，赢得尊重，达到理想的沟通效果。表达能力，语言能力，训练任务，你说的太多了，1。你记得你说得太多了吗？这些话给你或其他人带来了什么伤害？2.你认为还有什么话不应该说？3.哪些词容易模糊？使用这些单词时我们应该注意什么？4.你知道什么样的说话技巧？它能扮演什么样的角色？举个例子。培训任务，表现力，语言技能，语言魅力教师展示两个经典视频剪辑。影片的选择标准：展示语言技巧的影片剪辑

14、，每部大约持续10分钟。培训任务、表现力、语言技能、演讲在社交活动中，经常会有需要公开演讲的场合，如晚会主持人、生日招待会、婚礼演讲、产品介绍、项目介绍、员工培训演讲(词)、开场白、致谢演讲、祝酒词等。选择一个场合，写一篇演讲，模拟一个真实的场景，做一个精彩的演讲，展示你的口才、风格和魅力。知识链接、表现力和语言技能首先，语言表现力是成功的关键因素。会说话的人也要敢说，要有聪明的话和精彩的句子。如果他们不敢向别人表达自己，不敢说出来，就很难得到别人的认可。表达语言技能，2。言语中语言要素的控制，知识链接，44，知识链接，表达语言技能，3。言语态度控制，弱态度，强态度，积极态度，45，知识联系，表达语言技能，4。与人交谈时的注意事项。由于美国是一个多种族、多宗教的国家，正反两方面都有激烈的争论，也有情绪激动的人的人身攻击，所以整个会议几乎失控。当支持富兰克林的一派准备在舞台上发表演讲时，反对派人士也多次向他发出嘘声。但是当他说话的时候，原本混乱的会场突然陷入了沉默。富兰克林的第一句话是：“女士们，先生们，坦率地说，我本人并不赞成这部宪法。”作为亲派的智囊之一，他竟然说出了这样的话，反对派人士着实吃了一惊，立即停止了嘘声，仔细聆听了讲话。他一边慢慢地观察着合适的时机，一边说：“但我不能说我完全不赞成。我认