运营中心组织架构及各部门职能职责描述

1、作业中心各部门的职责以9月15日试运行中心的组织架构和人员配备为依据；市场部的组织结构、人员配备和部门职责；商品部的组织结构、人员编制和部门职责；客户服务部的组织结构、人员配备和部门职责；仓储物流部的组织结构、人员配备和部门职责；视觉形象部的组织结构、人员配备和部门职责；风险管理部的组织结构、人员配备和部门职责；市场部的组织结构、人员配备和部门职责、部门结构和人员配备：市场部的部门职能描述：1。商场促销：每年、每季度、每月为网上和网下商场制定促销计划；为特定节日和特别活动制定商场促销计划；制定商场宣传推广费用的年度预算，并负责季度和月度的执行；负责专业网站的维护；制定传统媒体和新媒体的推广策略

2、；根据市场反馈、行业趋势等信息，向商品部、客户服务部和视觉形象部提出建设性意见；2.商品分析：根据技术部提供的各种统计数据，收集、整理、分析商品信息，并以周报的形式提供给商品部；根据客户服务部反馈的客户信息对商品进行分析，并以周报的形式提供给商品部；收集市场信息，提出季节性商品调整的建设性报告；3.商场品牌建设：实施商场品牌规划和品牌形象建设；指导编辑部展示商品的样品、款式和风格；4.苏州广电集团合作部的外联工作和客户维护工作；与广播电视审计部门保持信息畅通；视频节目的审批。商品部的组织结构、人员编制和部门职责、部门结构和人员编制：商品部部门职能说明：1。商户数据的收集和整理：收集和整理意向商

3、户的信息；与潜在的商家沟通，了解他们的需求和意图；建立业务信息管理档案；收集、整理和分析竞争对手产品的性能、价格和促销手段；2.合作供应商根据商品部的年度、季度和月度计划寻找合适的供应商和产品；邀请目标供应商投资；联系电话客户，寻找适合商场的产品；3.商人的沟通和谈判；4.合同的制定、审查和签署；完成购电、电子商务和O2O的合同制定；与潜在的商户签订合同并进行审核；5.商品价格管理；商品质量管理；商品信息的获取；客户服务部组织结构、人员配备和部门职责、部门结构和人员配备。咨询：客户需求信息查询：包括订单查询、快递查询、退货查询、退款查询等。回复客户咨询：包括产品信息咨询、活动咨询、付款方式咨询

4、、配送方式咨询、退换货流程咨询、下单咨询、商场问题咨询等。2.客户业务处理：包括订单修改、订单取消、退换货申请、退款申请、发票处理等。解决客户投诉：包括快递投诉、退货投诉、退款投诉、客户服务态度投诉、商场活动投诉；客户账户管理受理：包括客户信息查询、账户查询、积分查询等。3.新员工的质量检查和培训；客户服务系统内的质量检查和培训；仓储和物流部门的组织结构、人员配备和部门职责确保采购的合理性和自控力，以旧换新，物尽其用，防止物料延误的发生，降低仓储成本，提高人员工作效率。2.部门合作：保持物流系统运行的高效率，与运营中心各部门紧密合作，提供货物配送服务、配送状态监控、收款监控等。协助售后服务部门

5、进行退货和更换。配合商品部做好每件产品的计划和管理工作，提高每件产品预分配的准确性。3.检验和二次入库：确保产品质量。加强验收管理，提高商品可用性。4.与第三方物流合作：根据成本结构的调整，选择效率更高、成本更低的第三方物流公司；视觉形象部的组织结构、人员配备和部门职责，以及视觉形象部的职能描述：1。视觉形象设计：负责电视购物中心各栏目内容的设计和日常维护；负责规划和组织电视商城的结构和内容；根据电视商城的定位，遵守内容编辑政策，管理、监督和控制商城的内容质量；对商城内容选择进行方向性把握，确定商城各栏目的总体内容；2.部门合作：与市场部、商品部、技术部等部门沟通合作，共同改善商场的内容和结构；了解市场需求、行业趋势和热点话题，并与营销部门合作推广商场；3.编辑工作：对合作商户的产品拍照，查看文字描述内容；视觉形象部是电视商城的重要部门。在编辑和设计的内容上，不应该有政治和思想上的偏差，所以成员们应该以高度的责任感来对待它。组织结构：风险管理部门的组织结构、人员配备和部门职责。风险管理部部门职能描述：1。商品质量检验要求：完成进口商品的质量控制检验和测试；并使其标准化；制定标准化的质量检验流程和各种书面报告；与供应商和商品部门保持有效的质量控制检验，以达到要求的检验效果和持续的工作改进；2.检验和报告：制定检验标准流程和所有要求的报告材料；3.协助客户服务部处理有