集团型企业的IT咨询与规划方法.ppt

1、集团型企业的IT咨询与规划,销售部制造业务部,演讲人：傅仕伟 时间：2020年7月,Agenda,什么是信息化规划,企业信息化规划，是指在企业发展战略目标的指导下， 在理解企业发展战略目标与业务规划的基础上， 诊断、分析、评估企业管理和IT现状， 优化企业业务流程， 结合所属行业信息化的实践经验和最新信息技术趋势，提出企业信息化建设的远景、目标和战略， 制定企业信息化的系统架构、确定信息系统各部分的逻辑关系， 以及具体信息系统的架构设计、选型和实施策略， 信息化规划的目的： 以全面系统地指导企业信息化的进程，协调发展地进行企业信息技术的应用，及时地满足企业发展的需要，以及有效充分地利用企业的资

2、源，以促进企业战略目标的实现，满足企业可持续发展的需要。,不进行信息化规划的损失,信息系统建设的投资失去控制 信息系统建设的投资成为矛盾的源泉 局部业务受益，全局业务受损 信息系统的寿命短促 信息孤岛严重,信息系统的战略角色,系统层次,服务对象,战略层,管理层,知识层,执行层,领导者,中层经理,知识工作者,操作员工,角色分工,员工：追踪业务状态的发展，并输入反馈信息 知识工作者：为组织提供知识支持和数据工作，从而能够发现并整合新的知识 中层经理：对业务进行监督、控制和决策，并对员工的活动进行管理 领导者：规划企业的发展远景，同时在企业内部和外部寻找影响企业长远发展的因素,Agenda,IT规划

3、的过程(1),明确企业战略,了解企业业务现状,评估IT现状,AS-IS：了解现状，并进行评估,TO-BE：规划未来蓝图，目标,优化企业组织架构,优化企业业务流程,信息化建设蓝图,IT规划的过程(2),In Detail：信息系统详细架构，详细功能,基于信息系统的业务流程,信息系统功能,Action Plan：行动计划,制定IT行动计划,IT成本效益分析,IT治理策略,软硬件及网络安全,Agenda,AS-IS:明确集团战略,明确集团战略定位 明确集团IT驱动力(为什么要进行IT规划与建设),查阅集团发展战略的文档 与集团高层访谈 与集团IT主管访谈,集团发展战略概述 集团远景、使命 集团进行I

4、T规划的动因分析 IT使命描述,工作内容,步骤,工作成果,了解集团/企业业务现状,明确集团管理模式 明确集团业务驱动力 明确集团业务流程,与集团高层访谈 查阅集团组织架构 查阅集团市场与销售计划 与集团主要职能部门主管访谈,集团管理模式概述 集团业务发展动因分析 集团经营管理特点 集团在业务、管理上的SWOT分析,工作内容,步骤,工作成果,评估IT系统现状,记录并评估现有IT系统架构 查阅现有和已经审核的IT项目 记录现有IT组织架构 记录现有IT管理流程 查阅已往IT项目投资情况,设计和发放系统调查问卷 IT系统列表 IT功能和应用情况 与IT部门，IT关键用户访谈 绘制当前IT管理流程 分

5、析财务报表数据，确认以往IT投资,信息技术基础架构现状 现有应用系统清单 应用系统现状评估 现有系统接口模型 IT管理流程 IT历史投资情况,工作内容,步骤,工作成果,拜访客户前的准备(1),收集高层管理者的背景信息，包括高层在网上的发言稿 收集客户组织架构，了解每个部门职责 收集客户主营业务特点：产品，市场，客户，研发，生产 明确集团主要的业务处理流程：销售、服务、生产、研发、财务 客户同行的情况分析：组织结构、管理、业务处理、IT系统,收集的资料：,资料来源：,Sales 网上：客户网站，媒体报道 事先与客户内线电话交流,1.xxx 2.xxx 3.xxx,拜访客户前的准备(2),设计访谈

6、提纲：,针对集团重要高层的访谈提纲 针对集团重要业务部门的访谈提纲 针对集团IT中心的访谈提纲 针对集团下属重要企业的访谈提纲 企业的总经理访谈 企业的业务主管统一访谈 企业的IT中心主任访谈,拜访客户前的准备(3),访谈提纲的问话模式：,请问贵部门的主要职责? 贵部门业务处理的主要流程？ 贵部门业务处理需要收集的信息？ 贵部门业务处理中最麻烦的三个问题？ 贵部门目前的信息系统的不足之处？ 贵部门希望信息系统在哪些方面对业务处理有所帮助？,1.xxx 2.xxx 3.xxx,客户战略SWOT分析（例）,Opportunity,Threat,Weakness,亚华乳业 光明乳业,充分利用资源优势

7、和政府支持 充分发挥乳品科研优势，不断推出高附加值的乳制品和液态奶,持续不断地学习和收集主要竞争对手信息，找到光明产品和加工工艺存在的缺陷。,亚华乳业 光明乳业,亚华乳业 光明乳业,亚华乳业 光明乳业,大力扩张液态奶生产能力 利用信息化的手段，加强营销网络建设，品牌推广和产品营销 提高员工技能和沟通能力,利用光明乳业的资源有限，进行产品替代 利用光明乳业的促销能力低的特点，以促销取胜,通过商业智能分析洞悉市场、商业机会 利用管理信息化系统帮助企业提升管理水平和成本控制，实现业务数据及时准确,利用光明乳业大公司反应速度慢的特点，以速度冲击规模,通过细分市场和产品，不断推陈出新，进行营销和产品创新

8、 快速占领市场，用规模弥补效益,监控交叉分销商，及时了解竞争对手的问题，并使之扩大,Strength,业务驱动力与IT驱动力分析,IT 驱动力,II.IT 系统必须按时按预算完成,I.IT 系统必须能在动态的业务环境中迅速处理改变的要求,IV.项目管理必须监控整个IT生命周期并提供问题解决方案,VI.IT 员工必须具有支持IT项目的相关技术和经验,V.必须建立公共的标准来保证高效和经济的解决方案,III.IT 必须能迅速接受新的信息技术,建立提供新产品和新服务的能力 (e.g., 呼叫中心, 客户分析, 产品配套, 结算, 价格) 建立前台业务处理系统和处理流程，为客户提供个性化联系 如 谈价

9、, 帐单周期/日期) 简化针对客户接触点的业务复杂性 增强访问信息的能力以帮助提高决策能力 (如, 可靠性, 交付能力, 问题澄清) 利用人性化的计算机接口技术提高系统的可用性和使用方便性,IT 需求,业务驱动力,1.有能力对竞争压力和新技术迅速作出反应,2. 提供客户关系管理的统一窗口,4.对单个客户统一结算,5.提供交叉产品的折扣,6.建立以地理为侧重的市场,3.提供配套的产品,对IT应用现状的评估方法（例）,信息系统评估 功能层面 _ _ _,信息系统评估 技术层面 _ _ _,集团现有系统的逻辑关系（例）,现有业务流程的描述是未来蓝图规划的基础,各业务在IT上的花费（例）,- 各业务在

10、IT上的花费 -,- 各功能在IT 上的花费 -,分析以往客户IT花费的比率，作为IT继续投资与淘汰的参考依据,Agenda,TO-BE:未来蓝图规划,了解集团管理的三种模式 分析集团适用的模式 建议集团采用的组织结构,明确集团各部门的职责 明确集团的主要流程,信息化蓝图 应用模式分析 信息系统软硬件布局,优化企业组织结构,优化企业业务流程,信息化建设蓝图,集团管理的三种模式,战略性架构(积极支持/重新定位 /销售业务单位),集团控股,集团参与运作,财务控制,有限服务, 例如： 审计/控制 财务资源分配 扩展性的办公室和外部功能,积极的寻求共享/集中化服务的机会，例如： 人员支持 共享服务 客

11、户服务,整体,战略介入,运作支持,以精益为导向的中心,集中式的利用协作,“财务管控型”,“战略管控型,操作管控型,集团管理三种模式的分析,集团管理的分析模式,根据对各业务板块在发展阶段、企业规模、业务战略、业务布局、资源关联度、管理水平、信息化水平以及企业文化等因素的分析，运用集团管理模式分析模式，明确集团总部对各业务板块的多元化管理模式,集团母子公司的集分权划分（例）,集团母子公司的责权（例）,组织结构设计的方法（例）,组织机构设计：必要时多个方案，如理想/过渡/调整 方案 部门职能：如依据战略管理、投资管理、资本运营等职能进行设计,集团部门职能划分（例）,优化集团的业务处理流程（例）,优化

12、主要的流程： 销售采购生产流程 产品研发流程 大项目管理流程 服务流程 人力资源管理流程 .,信息化蓝图（例）,针对集团战略和业务需求，制定信息化蓝图：分五个层次，展现全面的信息化系统框架,基于管理模式的应用方式,基于管理模式，给出信息系统应用模式,信息系统软硬件布局,基于应用模式，给出软硬件布局,Agenda,In Detail:信息系统详细架构,规划基于信息系统的业务流程 系统之间的集成,针对客户业务需求，提出信息系统解决思路,安全体系 软硬件及网络配置,基于信息系统的业务流程,信息系统功能,软硬件及网络安全,基于信息系统的业务流程（例）,规划基于信息系统的业务流程,信息系统之间的集成（例

13、）,关联的信息系统之间的集成,信息系统的功能,功能描述模式： Step1:客户的业务现状、面临的问题、需求 Step2:解决方案,业务现状与需求： _ _ _ 解决方案：(描述针对的产品功能) _ _ _ _,安全体系,通过监控、审计、评估确保体系有效 制定和执行完整的安全流程和规范 选择成熟的技术，构成安全控制层,软硬件应用层次及网络,软硬件层次分四层：客户端、应用服务器、数据库服务器、数据存储服务器,网络：局域网、VPN、远程连接方式,异地备份中心,Agenda,Action Plan：制定IT行动计划,确定信息系统现状与未来蓝图的差距 定义IT项目的优先级 制定IT项目的行动计划 IT项

14、目实施方法,进行IT投资成本分析 进行IT投资效益分析,IT项目管理办法 IT系统建设流程,IT行动计划,IT成本效益分析,IT治理,IT实施蓝图（例）,阶段划分考虑因素,IT基础建设，下一阶段工作准备 集团内部供应链的整合 加强产品研发系统支持力度,内部业务系统优化，实现集成化和智能化 将内部系统扩展至客户，对客户进行管理，拓宽与客户及供应商的沟通渠道 进一步加强公司内部的网络建设与应用,建设内部知识共享及管理系统 在完成内部业务系统建设与整合的基础上，建立对外的形象门户，并开始与外部系统进行整合,完善与外部供应链的整合 在企业应用系统稳定运行一段时间、数据达到一定积累后，进行各方面的数据整

15、合，配合前面的决策支持,实施的系统模块,办公自动化系统电子邮件 网络建设 企业资源规划系统（阶段一）财务，销售，生产，采购模块，子公司业务、财务模块实施 PDM系统,企业资源规划系统（阶段二）人力资源模块 客户关系管理系统市场与销售基本模块，呼叫中心及销售增强模块 办公自动化系统内部网,知识管理系统 系统集成与企业信息门户 开始供应链管理系统实施,供应链管理系统 数据仓库、决策支持系统,IT实施计划（例）,企业资源计划（试点）销售、财务生产、采购,PDM系统,系统集成、企业信息门户,供应链管理,决策支持系统,企业资源计划（推广）子公司实施,IT投资成本分析（例）,IT投资效益分析,=平均改进度,IT 投资在整个生产周