《汽车维修企业管理》PPT课件

1、汽车维修企业管理，课程描述，4。汽车检测与维修专业开设“汽车维修企业管理”课程，旨在培养更多“懂管理的技术人员”和“懂技术的管理人员”，使他们在今后的工作实践中更多地参与企业管理，实现更大的人生价值。本课件的章节与教材一致，共分为九章：企业管理概论；企业管理；汽车维护系统；生产技术管理；质量管理和质量检验；企业财务管理；人力资源管理；企业文化建设；汽车维修行业管理。企业管理是企业发展成败的关键。企业规模越大，人员越多，生产过程或技术越复杂，就越需要三点技术和七点管理。3.企业管理包括管理事务和管理人员，管理事务和管理人员依赖于技术和艺术。企业管理者不仅要敢于管理和管理，还要善于管理和管理，这取

2、决于他们的经营理念、专业素质和管理能力。我们不仅要借鉴国外的成功经验，还要将民营企业的经营理念与国有企业的规章制度相结合，这对现代汽车维修企业的管理尤为重要。第一章是企业管理导论，第一节是企业管理的基本概念，1。什么是企业，是从事商品生产和商品管理(流通或服务)等经济活动以满足社会需求和获取利润的基本经济组织？在社会主义市场经济条件下，企业也是独立的经济核算单位，具有法人资格、民事权利和民事义务，依法自主经营，自负盈亏，自我发展，自我约束。一，企业和企业管理的概念，3。企业管理的二重性，不管是社会制度，企业管理的所有共同功能或一般功能(自然属性)都必须合理地组织劳动和统一地指挥生产；不同社会制

3、度下的企业管理，无论是其个体职能还是特殊职能(社会属性)，都必须维护和改善与其社会制度相适应的生产关系。2.什么是企业管理企业管理是企业管理者对企业中的人、财、物、信息以及时间和空间进行统一管辖和治理的全过程。2.工业企业管理的基本任务和评价标准；3.判断汽车维修企业管理状况的标准；2.汽车维修企业管理的基本任务是适应汽车制造和运输市场的发展需要，采用先进的技术和设备，提高企业的销售和维修服务能力，为企业提供更多的利润，扩大积累，把企业建设成为具有高度物质文明和精神文明的社会主义现代化企业。工业企业管理的基本任务是严格按照社会大生产的客观规律合理地组织生产经营管理，从而最有效地利用企业资源，获

4、得企业最佳的经济效益和社会效益。看企业的人力、物力、财力、信息和时空是否得到充分有效的利用，但没有闲置的人力、物力、财力、信息和时空；看看是否取得了最佳的经济和社会效益，从而有助于社会需求和进步。1.根据市场调研和市场预测，计划确定规划目标和经营战略；准备各种行动计划；根据实施情况，对原计划进行检查和评估。“5W1H”原则：什么；为什么？何时；哪里；谁；怎么样？6.领导管事需要技术，管理人需要艺术。第三，企业管理的基本职能。组织建立组织机构，配备相应的人员；合理的工作分工和明确的关系、业务范围、职责权限等。3.指挥和建立统一集中的指挥系统；设立一个职位管理和领导的区别，1。企业经理按管理层次分

5、类：高层、中层和基层；根据管理者的素质：经验型、知识型和能力型。4.企业管理者的基本素质；2.企业管理者的基本素质：道德、知识和能力(决策、组织和控制)。企业管理者的生理和心理素质，第二节工业企业管理的发展过程，21世纪的管理(没有管理阶段)已经没有管理，而每个人都是管理者。管理思想现代化(核心)；高效的管理组织(保证)；科学管理方法(基础)；电子管理技术(工具)；管理人员专业化(要求)；管理方法民主化(要求)；管理模式的特点(方向)。(1)工业企业管理的发展过程；(2)企业管理现代化的内容和要求；(1)18世纪末和19世纪，传统的管理阶段(经验管理阶段)包括家庭管理、工头管理和经验管理。凭经

6、验操作，凭习惯管理，没有明确的劳动定额和管理标准。20世纪初，操作方法的标准化是在科学管理阶段(定额管理)全面实行劳动定额；按劳付酬；明确各自的职责。自20世纪40年代以来，现代管理阶段(订单管理阶段)更加突出管理和决策。强调以人为本；注重管理效率；强化信息功能；重视全面管理。现代企业管理的基础工作管理系统包括企业管理的基础系统和各种专业管理系统。基础管理教育包括企业管理教育、思想政治教育、科学文化教育、商业技术教育等。企业标准化企业管理标准和技术标准等。技术经济定额的制定，企业技术经济定额的实施和管理。测量和测试包括测量仪器的检定和测试，以及检测和诊断的技术和管理。信息包括企业生产、经营和管

7、理决策所需的所有数据和信息。实现企业管理现代化的主要途径要实现企业管理现代化，首先需要企业管理者的现代化；从实际出发，坚持改革，大胆创新；加强对本企业员工的教育和培训，普及现代企业管理知识。3.实现企业管理现代化的主要途径和基础工作；3.充分利用现代企业管理的计算机软件；3.企业管理制度和企业管理制度；2.国有企业厂长(经理)的职责是：受国家委托，发展生产，增加价值，保持价值。权限：决策、指挥、任免、分配、奖惩；处置人、货物和物品的权利。一，中国企业管理的发展历程1。解放前初期的企业管理。解放后计划经济时代的企业管理。改革开放后市场经济时代的企业管理2。1 .国有企业的制度变迁。国有企业制度变

8、革的基本要求是政企分开、两权分立；加强监督和鼓励。如何落实厂长(经理)负责制：履行职责，处理好厂长(经理)与党委书记和职工代表大会的关系；实现领导班子的年轻化、知识化、专业化和现代化；建立健全以厂长(经理)为首的管理指挥体系；做好以岗位责任制和经济责任制为重点的配套改革。国有企业企业管理的基本制度企业领导制度和企业民主管理制度。企业管理系统：企业工作系统(如管理实行经济责任制的基本原则：坚持“三个优势”和“三个不可能”的原则，有利于企业的发展，有利于员工的调动和适应市场；不能降低质量，不能增加成本，个人收入不能高于国家税收和企业积累。坚持“两结合”、“两提高”的原则，责、权、利相结合，企业收入

9、与个人收入相结合；加强企业基础工作，加强思想政治工作。第四部分是汽车维修企业的管理组织。一、建立企业管理组织的基本原则管理跨度原则；简化原则；分步管理的原则；逐步负责的原则。2.汽车维修企业管理机构设置1。汽车维修企业业务部、车间和团队2的组织设计。股份公司的董事会结构股东大会、监事会和经理委员会是股份公司的决策机构，主要负责重大经营决策(如聘用、考核和评价经营者等)。)。董事会下设各种专业委员会(审计、薪酬、提名、执行等)。)。第二章是企业管理，第一节是汽车维修行业的现状和行业特点，第二节是汽车维修行业的特点(1)它具有服务行业企业的特点(行业特点和服务特点)；(2)点多、面广、面小；(3)

10、技术密集型；(4)竞争激烈，稳定性差。2.汽车维修行业存在的问题相对过剩，布局不合理；人多，素质差；成本高、质量低、管理相对落后。第二节汽车维修企业的经营管理。什么是企业的经营管理，包括其外部经营和内部管理。在市场经济条件下，企业管理应突出市场观念，以企业决策为企业管理的中心，以提高经济效益为企业管理的核心目标。1.中国汽车维修业现状1。中国汽车维修业发展现状3。经营管理理念，如独立与创新、市场与竞争、质量与风险、人才与信息。在市场经济体制下，企业应该“以市场为导向，为市场服务，从市场中获取利益”。二是汽车维修企业的经营理念，三是汽车维修企业的经营目标和经营方针1。汽车维修企业的经营目标和业务

11、目标促成的目标和利益；市场目标和企业发展目标。制定完整性和系统性原则；可行性和量化原则。目标是实现外部开源和内部节流；开展多种专项服务，分层次实施指标，不断提高企业管理水平。4.实行公平竞争和互利共赢；3.全方位服务用户；2.实施专业化营销和多元化经营；1.树立良好的企业形象；2.经营与管理的关系；管理是经营的核心，管理是经营。4.价格竞争战略定价的依据和方法；定价策略：新项目定价、差别定价、折扣定价和心理定价。2.汽车维修企业的经营方针是守法经营。服务用户的原则。在市场预测和决策的基础上，企业的长远利益与当前利益相结合。第四，汽车维修企业的经营战略1。市场细分战略和市场发展战略专业化和差异化

12、的特色服务；市场开发和市场渗透；价格策略。2.连锁经营战略(连锁经营是指类似经营的业务组合)，包括直营连锁、特许连锁和自由连锁等。要实现规模效益的连锁经营，必须建立五大支持系统：人力资源管理系统二、汽车营销实践1。了解客户的汽车营销步骤；车辆销售采购、车辆检验、储存、定价、促销和销售；商务谈判(询价、报价、还价、批准)和合同签订；售后技术服务保险、索赔、备件供应和技术培训等。第三节汽车维修企业的经营管理实践，市场营销导论1。产品概念和商品概念2。消费心理和用户行为分析马斯洛理论，2。营业厅和业务人员的基本要求。汽车营销人员的基本素质。汽车维修实践1。前台业务人员的构成和质量要求业务人员：负责市

13、场调研和客户接待，开拓市场和拜访用户；建立用户档案，了解客户需求，创建企业文化，宣传企业形象。联系车源，联系业务，履行承诺，通过俱乐部、救援、预约和售后服务全方位开展客户服务活动。职业素质要求：了解政策、法规和规章制度，并具有较高的职业道德；具有专业理论知识，熟悉企业业务流程，具有一定的生产管理能力和调度协调能力；熟悉收费标准、备件代码和价格、保险和索赔规定等。并具有一定的维修经验和诊断能力，并能检查维修后车型的维修质量；能够熟练驾驶车辆，并具有一定的计算机操作能力。业务技术人员：负责汽车交付和质量检验、车辆维修登记、调度和维修合同管理；负责安全生产、生产进度和统计、维修技术指导、事故鉴定和车

14、辆状况鉴定、技术责任事故处理；负责车辆销售过程中维修业务、索赔和保险等的开票、估价和结算。2。前台业务人员建立客户档案和预约维护的工作流程。工厂接待处。掌握维护流程。汽车送货并向顾客收费。处理客户投诉。汽车维修企业合同管理汽车维修合同是技术合同和经济合同中的加工合同。它是一种有偿协议，在这种协议中，修理和维护双方就某项汽车维护业务建立、变更或终止民事法律关系(即修理方根据维护方的要求修理汽车，维护方在维护完成且质量合格后给予约定的报酬)。汽车维修合同管理是汽车维修行业管理的重要组成部分。1.汽车维修合同的内容合同的作用：保障双方的合法权益。适用于：汽车大修；总成大修。汽车二次维护；预计成本超过

15、汽车维修工作量1000元。签署原则：合法性原则和可行性原则(如平等互利原则、协商一致原则和等价交换原则)。合同变更、解除及违约责任：合同的变更或解除必须经双方协商同意(不损害国家或集体利益)，任何一方无权擅自变更或解除。主要条款：承担和维护方的名称、企业类别、签订日期和地点以及合同编号。待修车辆的车型、牌照号码、发动机号和底盘号。维修交付和附加维修项目的类别。交货日期、地点和方法；质量保证期、质量验收标准和方法。预计维护成本和结算方法。违约责任和争议解决。双方同意的其他条款。签署要求：使用汽车维修合同示范文本；按规定程序签订合同的，应当依法签订和签署；维修过程中，维修方需要增加项目或延长维修期时，应取得维修方的同意；代理合同应当签订一份2.汽车维修企业的合同管理及注意事项签订合同时，应做好对方的信用调查。在签订合同时，我们应该仔细判断合同的有效性。合同管理：账户登记制度、备案保管制度、总结报告制度等。2.根据用户差异确定忠诚用户，加强与用户的互动和沟通。3.建立用户投诉和建议制度，建立用户投诉机构和便捷的投诉方式；建立用户投诉流程。第三章是汽车维修系统。2.汽车计划预防性维修系统的演变。1954年汽车运输企业技术标准和技术经济指标。1963年，汽车运输企业技术管理制度和汽车应用技术规范在红皮书上发表